Les clients modernes souhaitent acheter vite et sans contrainte. Selon la Fevad, en moyenne, 70 % des paniers d’e-commerce sont abandonnés avant le paiement. En outre, 26 % des consommateurs renoncent à leur achat s’ils sont obligés de créer un compte avant de payer. Face à ces statistiques, il est essentiel d’optimiser le processus de paiement et d’éliminer les étapes facultatives au sein du parcours d’achat en ligne.

L’un des moyens les plus efficaces de réduire l’abandon de panier et d’augmenter la conversion est de proposer le « guest checkout ». Dans cet article, nous abordons le principe du guest checkout et passons en revue ses avantages, ses inconvénients, son et son intégration à votre site web.

L’essentiel à retenir

• Le guest checkout permet au client d’effectuer son achat sans avoir à créer de compte utilisateur ou à se connecter.
  
• Parmi les avantages du guest checkout, on compte : une augmentation des ventes, une réduction du taux d’abandon de panier et un gain de clients.
  
• Le guest checkout limite toutefois la collecte de données personnelles utiles pour le marketing.
  
• L’activation du guest checkout est simple, pouvant se faire depuis les réglages de votre plateforme e-commerce ou par le biais de votre prestataire de paiement.
  

Qu’est-ce que le guest checkout ?

Le « guest checkout » est un terme anglais qui désigne le processus par lequel un client passe commande sans avoir à créer de compte utilisateur. Également appelée achat ou commande en mode invité, cette fonctionnalité e-commerce permet aux utilisateurs de finaliser leurs achats sans avoir à divulguer de nombreuses informations personnelles. Les seules données partagées avec le commerçant au moment de l’achat sont celles qui sont indispensables à l'acheminement de la transaction et du reçu (notamment le nom et le prénom de l’acheteur, son adresse e-mail, son adresse de livraison et ses données de paiement).

Le guest checkout accélère et simplifie le parcours d’achat en éliminant le processus fastidieux d’inscription. Ce mode de passation de commande est surtout apprécié par les nouveaux clients, ainsi que par ceux qui sont pressés ou soucieux de leur vie privée.

Par ailleurs, le Comité européen de la protection des données (EDPB)estime que la création d’un compte utilisateur ne doit être imposée que lorsqu'elle est strictement nécessaire à la fourniture du produit ou du service (par exemple, dans le cadre d'un abonnement). Permettre aux clients d’effectuer un paiement en tant qu’invité est conforme aux recommandations de l’EDPB ainsi qu’aux principes européens de protection des données à caractère personnel en ligne.

Quels sont les avantages du guest checkout ?

Proposer le guest checkout est avantageux pour le commerçant car il lui permet :

• de fluidifier le parcours de vente, le rendant plus simple, rapide, et accessible à tous,
  
• de répondre aux attentes des clients,
  
• d’élargir sa base de clients et de donner confiance à ceux qui hésitent à partager leurs données personnelles,
  
• d’encaisser plus rapidement et de générer des achats supplémentaires (tels que les achats impulsifs),
  
• de fidéliser ses utilisateurs,
  
• de réduire les abandons de panier, d’augmenter le taux de conversion et de développer son chiffre d'affaires,
  
• de se conformer au Règlement général sur la protection des données (RGPD) en respectant la vie privée des utilisateurs.
  

Quels en sont les inconvénients ?

Le guest checkout limite la possibilité de collecter des données précieuses sur le comportement des clients. Bien analysées, ces données aident à mieux piloter les activités de marketing, à cibler les clients avec plus de précision et à comprendre leurs habitudes. Sans compte utilisateur, il est plus difficile de consulter l’historique des achats et de proposer aux clients des recommandations sur mesure.

Comment intégrer le guest checkout à son site web ?

Vous pouvez activer la fonctionnalité guest checkout en quelques clics depuis les réglages de votre plateforme e-commerce (telle que Shopify, WooCommerce ou Wix), ou passer par un prestataire de paiement, tel que Stripe, qui intègre automatiquement la possibilité de payer en tant qu’invité.

En effet, Stripe Checkout permet aux clients de payer en ligne en mode invité par défaut. Il suffit au client de saisir ses coordonnées ainsi que ses données de carte bancaire pour finaliser son achat. Les transactions sont regroupées par Stripe sous des profils de clients invités, vous permettant de suivre leurs commandes et éventuels remboursements.

Nos conseils concernant le checkout

Nous vous conseillons d’offrir à vos clients le choix d'acheter en mode invité ou de créer un compte client pour finaliser leur commande. Vous pouvez toujours leur donner l’option de créer un compte après avoir effectué l’achat.

Lors du checkout, offrez-leur plusieurs moyens de paiement et une expérience adaptée à tout type d’écran. Affichez un récapitulatif complet des informations liées à l’achat sur la page de paiement, tout en y intégrant des mesures de sécurité robustes.

Exemples d’entreprises qui intègrent le guest checkout

Shopify, Wix, La Redoute, Accor, Planity : de nombreux partenaires de Stripe intègrent le guest checkout à leur site e-commerce pour optimiser l'expérience de paiement. En éliminant l’obligation de créer un compte utilisateur, ces entreprises facilitent les ventes et augmentent leur taux de conversion, tout en bénéficiant d’une infrastructure de paiement robuste et sécurisée (les données étant traitées conformément à la norme PCI DSS.

Comment Stripe Checkout peut vous aider

Stripe Checkout est un formulaire de paiement préconfiguré entièrement personnalisable qui vous permet d'accepter facilement des paiements sur votre site web ou application.

Checkout peut vous aider à :

• Augmenter vos taux de conversion  : grâce à son design optimisé pour les mobiles et son tunnel de paiement en un clic, Checkout facilite la saisie et la réutilisation des informations de paiement des clients.

• Réduire le temps de développement : intégrez directement Checkout à votre site, ou redirigez vos clients vers une page hébergée par Stripe en rédigeant simplement quelques lignes de code.

• Optimiser la sécurité :Checkout gère les données sensibles des cartes, simplifiant ainsi la conformité PCI.

• Vous développer à l’international : localisez vos tarifs dans plus de 100 devises grâce à Adaptive Pricing qui prend en charge plus de 30 langues et affiche dynamiquement les moyens de paiement les plus susceptibles d’optimiser la conversion.

• Utiliser des fonctionnalités avancées : intégrez Checkout à d'autres produits Stripe, tels que Billing pour les abonnements, Radar pour la prévention de la fraude, etc.

• Garder le contrôle : personnalisez entièrement l'expérience de paiement, y compris l’enregistrement des moyens de paiement et la configuration des actions post-achat.

Découvrez comment Checkout peut optimiser votre tunnel de paiement ou démarrez dès aujourd’hui.