I clienti moderni desiderano effettuare acquisti rapidamente e senza restrizioni. Secondo la Federazione dell'e-commerce e delle vendite a distanza (FEVAD), in media il 70% dei carrelli di e-commerce viene abbandonato prima del checkout. Inoltre, il 26% dei clienti sceglie di non completare gli acquisti se le attività richiedono la creazione di account prima di pagare. Date queste statistiche, è importante semplificare il pagamento ed eliminare passaggi non necessari dalla procedura di acquisto nei negozi online.

Uno dei modi più efficaci per ridurre l'abbandono del carrello e aumentare le conversioni è offrire il guest checkout. In questo articolo spieghiamo cos'è il guest checkout, inclusi vantaggi, svantaggi, procedure e integrazione nei siti web.

In sintesi:

• Il guest checkout consente ai clienti di effettuare acquisti senza accedere o creare account.
  
• Alcuni dei vantaggi del guest checkout includono l'aumento delle vendite, un minor numero di carrelli abbandonati e più clienti.
  
• Tuttavia, il guest checkout riduce la capacità dell'attività di raccogliere dati personali utili per il marketing.
  
• Le attività possono attivare facilmente il guest checkout modificando le impostazioni del proprio sito di e-commerce o contattando il fornitore di servizi di pagamento.
  

Cos'è il guest checkout?

Il guest checkout è una procedura che consente ai clienti di effettuare ordini e acquisti senza creare account o divulgare informazioni personali. Gli unici dati che i clienti condividono con le attività sono le informazioni necessarie per le transazioni e le consegne (ad es. nome del cliente, indirizzo email, indirizzo di spedizione e dettagli di pagamento).

Il guest checkout semplifica e accelera la procedura di acquisto eliminando la noiosa operazione di creazione di un account. Questa funzione è particolarmente interessante per i nuovi clienti, nonché per quelli che hanno fretta o che tengono alla propria privacy.

Il Comitato europeo per la protezione dei dati (EDPB) raccomanda di non richiedere ai clienti di creare account a meno che non sia strettamente necessario per il prodotto o il servizio (ad es. abbonamenti). Consentire ai clienti di effettuare il checkout come ospiti è in linea con le raccomandazioni dell'EDPB e con i principi europei di protezione dei dati personali online.

Vantaggi del guest checkout

Il guest checkout aiuta le attività a effettuare le seguenti operazioni:

• Semplificare la procedura di vendita, rendendola veloce, semplice e accessibile
  
• Soddisfare le richieste dei clienti
  
• Ampliare la propria base di clienti e ottenere la fiducia di quelli riluttanti a condividere informazioni personali
  
• Riscuotere pagamenti più rapidamente e incoraggiare acquisti aggiuntivi (ad es. acquisti d'impulso)
  
• Fidelizzare i clienti
  
• Ridurre i carrelli abbandonati, aumentare i tassi di conversione e incrementare le vendite
  
• Essere conformi al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) rispettando la privacy dell'utente
  

Svantaggi del guest checkout

Il guest checkout diminuisce la capacità delle attività di raccogliere dati preziosi sul comportamento dei clienti. Se analizzati correttamente, questi dati possono aiutare le attività a orientare il proprio marketing, a indirizzare i clienti in modo più preciso e a comprenderne le abitudini. Senza gli account dei clienti, diventa più difficile visualizzare la cronologia degli acquisti e offrire raccomandazioni personalizzate.

Integrazione del guest checkout nei siti web

Le attività possono attivare la funzione di guest checkout in pochi clic tramite le impostazioni delle loro piattaforme di e-commerce (ad es. Shopify, WooCommerce, Wix) o contattando i loro elaboratori di pagamento, come Stripe, che integrano automaticamente l'opzione di guest checkout.

Stripe Checkout attiva infatti l'opzione di guest checkout per impostazione predefinita. I clienti devono solo inserire le proprie informazioni di contatto e i dettagli della carta bancaria per effettuare acquisti. Stripe raggruppa le transazioni in profili di clienti ospiti per consentire alle attività di monitorare ordini e rimborsi.

Suggerimenti sul checkout per i negozi online

È importante consentire ai clienti di scegliere tra guest checkout e creazione di un account quando effettuano ordini. Le attività possono anche offrire l'opzione di creare account dopo aver completato gli acquisti.

Durante il checkout, è utile offrire più metodi di pagamento e un'interfaccia adatta a tutti i tipi di schermo. Anche visualizzare un riepilogo completo delle informazioni di acquisto sulla pagina di pagamento e includere misure di sicurezza solide può migliorare l'esperienza del cliente.

Esempi di attività che offrono il guest checkout

Molti partner di Stripe offrono il guest checkout sui propri siti di e-commerce per semplificare la procedura di pagamento, tra cui Shopify, Wix, La Redoute, Accor e Planity. Eliminando la necessità di creare account, aumentano le vendite e i tassi di conversione. Inoltre, utilizzano un'infrastruttura di pagamenti solida e sicura e i loro dati vengono elaborati in conformità allo standard PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

In che modo Stripe Checkout può essere d'aiuto

Stripe Checkout è un modulo di pagamento completamente personalizzabile e predefinito che ti consente di accettare facilmente i pagamenti sul tuo sito web o sulla tua applicazione.

Checkout può aiutarti a:

• *Aumentare la conversione: * il design ottimizzato per i dispositivi mobili e il flusso di pagamento con un solo clic di Checkout semplificano l'inserimento e il riutilizzo dei dati di pagamento da parte dei clienti.

• Ridurre i tempi di sviluppo: integra Checkout direttamente nel tuo sito o indirizza i clienti a una pagina in hosting su Stripe con poche righe di codice.

• Migliorare la sicurezza: Checkout gestisce i dati sensibili della carta, semplificando la conformità alle norme PCI.

• Espanderti a livello globale: localizza le tariffe in oltre 100 valute con Adaptive Pricing, che supporta più di 30 lingue e mostra dinamicamente i metodi di pagamento che hanno maggiori probabilità di migliorare la conversione.

• Utilizzare funzioni avanzate: integra Checkout con altri prodotti Stripe, come Billing per gli abbonamenti, Radar per la prevenzione delle frodi e altro ancora.

• Mantenere il controllo: personalizza completamente l'esperienza della procedura di pagamento, incluso il salvataggio dei metodi di pagamento e la configurazione delle azioni successive all'acquisto.

Scopri di più su come Checkout può ottimizzare il flusso di pagamento oppure inizia oggi stesso.