フランスのデジタルロイヤルティカード

多くのフランスの顧客は、決済時にデジタルロイヤルティカードを使用することに慣れています。実際のところ、ロイヤルティカードはデジタルウォレットに保存されている最も一般的なアイテムであり (85%)、支払いカード (48%)を上回っています。「バーチャルカード」や「電子カード」とも呼ばれるデジタルロイヤルティカードは、フランスで頻繁に使用されています。2024 年には、フランスの顧客の 87% が少なくとも 1 枚は持っていると回答しました。このように広く普及しているため、これらのカードは重要なマーケティングツールになっています。

この記事では、デジタルロイヤルティカードの仕組み、ビジネスや顧客に提供されるもの、ロイヤルティプログラムを作成してマーケティングを行う方法などについて説明します。

この記事でわかること

顧客はデジタルロイヤルティカードをデジタルウォレットや専用アプリに保存します。カードによって決済時に顧客が識別され、購入が記録されて、ビジネスの特典プログラムに基づく特典が提供されます。
カードの使用には 3 つのステップがあります。まず、ビジネスがリンクまたはクイックレスポンス (QR)コードを介してカスタムカードを発行します。次に、カードによって決済時に顧客が識別されます。最後に、プラットフォームにより、顧客の残高と特典が自動的に更新されます。
ロイヤルティカードプログラムには主に、パンチカード、ポイントカード、ステータスベースのカード、ロイヤルティを継続課金に変えるサブスクカードの 4 種類があります。各プログラムは異なる種類のビジネスに適しています。
デジタルロイヤルティカードプログラムはビジネスに、広告費用の削減、独自のデータベース、顧客の来店頻度の増加、平均カートサイズの拡大、物理的なカードに比べてロジスティクスが少ないなど、多くの具体的なメリットをもたらします。
ロイヤルティプログラムを作成するには、ビジネスはいくつかの手順に従います。まず、プログラムの仕組みと財務の均衡点を決定し、専用のプラットフォームを選択するか、社内でソフトウェアを開発する必要があります。次に、ソフトウェアを決済システムや顧客関係管理 (CRM)システムに接続し、一般データ保護規則 (GDPR)に準拠させます。最後に、トライアルを実施し、プログラムの成功を測定するいくつかの指標を監視します。

デジタルロイヤルティカードとは？

デジタルロイヤルティカードとは、顧客のデジタルウォレットやアプリに電子的に保存されるロイヤルティカードのことです。カードによって決済時に顧客が識別され、購入が記録されて、ビジネスのロイヤルティプログラム (獲得ポイント、来店回数、使用金額、紹介など)に基づく特典が提供されます。

デジタルロイヤルティカードは物理的なカードと同じ目的を果たし、Apple Wallet や Google Wallet などのデジタルウォレットに読み込むことができます。各システムは異なるテクノロジーを使用していますが、ほとんどのデジタルロイヤルティカードは、顧客を識別し、残高と特典を表示し、特定の情報をリモートで更新するように設計されています。

バーチャル、デジタル、および電子ロイヤルティカードの違いは何ですか？

バーチャル、デジタル、および電子ロイヤルティカードの間に違いはありません。ただし、保存場所は異なる場合があります。ロイヤルティカードは、スマートフォンのデジタルウォレット、ビジネスのアプリ、またはデータベースに保存できます。

デジタルロイヤルティカードの仕組み

デジタルロイヤルティカードは通常、3 つのステップで機能します。まず、ビジネスがカードを発行します。次に、カードによって決済時に顧客が識別されます。最後に、プラットフォームによりカードの残高がリモートで更新されます。

ビジネスは各顧客に固有のカードを発行し、顧客はそれをデジタルウォレットに保存します。決済時にビジネスがカードをスキャンし、コンピューターシステムによってカードの残高が再計算され、更新された金額が返されます。

デジタルロイヤルティカードの仕組みについて詳しく説明します。

デジタルロイヤルティカードの発行

ビジネスは、決済時に表示されるクイックレスポンス (QR)コード、SMS やメールで送信されるリンク、ウェブサイトのボタンなどの簡単な方法を使用してカードを発行します。リンクからは登録フォームに移動します。登録が承認されると、プラットフォームにより、ビジネスの開発者アカウントに紐付けられた証明書を使用して署名されたカスタムカードが生成されます。

署名によってカードが認証され、改ざんが検出されます。デジタルウォレットにより、アップロード時に署名が検証され、発行後に変更されたカードは拒否されます。

決済時の顧客の識別

決済時に、顧客はスマートフォンの画面に表示されたバーコードや QR コードをスキャンして本人確認を行います。ビジネスには互換性のある決済ソフトウェアまたは決済端末が必要です。一部のデジタルロイヤルティカードでは、識別子として電話番号が使用されます。これは、列が長い場合や顧客がスマートフォンを持っていない場合に便利です。

オンラインビジネスの場合、デジタルロイヤルティカードは顧客アカウントに接続されます。同一人物が複数のプロフィールを作成できないようにするには、顧客アカウントと対応するデジタルロイヤルティカードを接続する必要があります。

カードの残高のリモート更新

デジタルロイヤルティカードは、顧客が操作しなくても自動的に更新されます。顧客が取引を完了すると、プラットフォームによってカードの残高が再計算され、顧客のスマートフォン上のカードが更新されます。プラットフォームによっては通知が送信されることもあります。

プラットフォームで、現在のオファー、グラフィック、プログラムの利用規約を変更することもできます。変更された内容は、カードを再発行することなく、すべてのカード保有者に適用されます。

デジタルロイヤルティカードの種類

デジタルロイヤルティカードには、主にパンチカード、ポイントカード、ステータスベースのカード、サブスクカードの 4 種類があります。企業がどれを選択するかは、購入頻度、平均カートサイズ、特典の支払いに利用できる利益率によって異なります。

デジタルロイヤルティカードの各タイプの詳細を以下に示します。

パンチカード

パンチカードは、一定回数購入した後に特典を提供する仕組みです。来店または購入のたびに 1 パンチを獲得します。パンチカードは、顧客が頻繁に訪れる企業や、平均カートサイズが小さい企業に最適です。これには、パン屋、美容院、コーヒーショップなどが含まれます。

パンチカードは高額の購入に対して特典を提供しません。たとえば、50 ユーロの購入で獲得できるパンチの数は、5 ユーロの購入と同じです。

ポイントカード

ポイントカードは、消費したユーロをポイントに変換し、一定の基準に達した後に特典 (ギフトカード、割引、ギフトなど) と交換できるようにします。この方法はすべてのカートサイズで機能し、企業は財務をより厳密に管理できます。ポイントの換算率は、ロイヤルティプログラムのコストが収益に占める割合を直接決定します。

ただし、ポイントカードには、決済プロセスに接続された計算ツールと、ポイント価値の明確な記載が必要です。価値が明確でない場合、顧客は使用方法のわからない残高を蓄積し、特典を請求し損ねる可能性があります。

キャッシュバックは、ポイントカードの一般的なバリエーションです。この方法では、特典はポイントとしてではなく、使用金額の割合として計算されます。

ステータスベースのカード

ステータスベースのカードは、使用した合計金額に基づいて顧客に階層を割り当てます。顧客がより多く消費するにつれて階層が高くなり、特典が増加します。特典には、送料無料、優先アクセス、専用サービス、継続的な割引などが含まれます。

ステータスベースのカードは、ファッション、美容、ホスピタリティ、スポーツなど、ステータス要因が強く、購入サイクルが長い業界に最適です。ただし、ステータスベースのカードは上位の顧客に特典を提供するため、たまにしか購入しない顧客は特典の恩恵を受けられない可能性があります。顧客が最上位の階層に到達できない場合、関心を失うことがあります。

サブスクカード

サブスクカードでは、ロイヤルティプログラムにアクセスするための料金が必要です。顧客は月額または年額の料金を支払う代わりに、すべての商品の割引、無料サービス、ボーナスコンテンツなどの継続的な特典を享受します。

サブスクカードは、ロイヤルティを継続的な収入に変え、価値の高い顧客が自己選択できるようにします。一方で、このモデルでは、支払いに対する十分な特典が必要になります。これにより、このモデルは、幅広い商品ラインアップを持つ企業や、大手小売業者や映画館チェーンなどの確立された企業に限定される可能性があります。

ビジネスがデジタルロイヤルティカードを使用する理由

ビジネスはコスト上の理由からデジタルロイヤルティカードを使用します。ロイヤルティカードを使用することで、広告への依存を減らし、独自のデータベースを作成し、顧客の来店回数と平均カートサイズを増やし、特定された顧客に収益を関連付け、物理的なカードのコストを排除できます。

デジタルロイヤルティカードがビジネスにとって重要である理由について詳しく説明します。

広告への依存の軽減

ビジネスは広告投資を行いますが、多くの場合、同じ効果しか得られません。一方で、特定された顧客のデータベースは、ビジネスがロイヤルティプログラムを確立すれば、限界費用で再利用できる資産になります。

独自のデータベース

ブラウザーはデフォルトで Cookie をブロックし、同意要件はより厳格になっています。対照的に、顧客の同意を得て決済時に直接収集されたデータは、信頼できるリソースです。特典が明確で魅力的であるため、デジタルカードは広く受け入れられているデータ収集方法です。

ビジネスはデータベースを使用して顧客を分類し、すべての顧客に同じメッセージを送信するのではなく、特定のセグメントにターゲットを絞ったオファーを送信できます。

来店回数と平均カートサイズの増加

ロイヤルティプログラムの構成は、来店頻度と平均カートサイズという 2 つの指標に影響を与える可能性があります。短期間で獲得できる特典は頻繁な来店を促し、平均カートサイズをわずかに上回るように設定された特典のしきい値は追加購入を促します。

特定された顧客に関連付けられる収益

決済時に顧客を識別する方法がなければ、実店舗での売上の大部分は匿名のままになります。デジタルロイヤルティカードは、ビジネスが取引を顧客に関連付け、その行動を追跡するための簡単な方法です。データポイントには、支出習慣の変化、来店頻度、関心低下の初期兆候などがあります。

物理的なカードのコスト

物理的なロイヤルティカードの印刷、保管、発送、交換には費用がかかり、ロジスティクスも複雑になります。デジタルカードを使用すれば、これらの手順を省くことができます。

物理的なカードと比較したデジタルカードのメリットは何ですか？

デジタルロイヤルティカードには、迅速な登録、カードの置き忘れや紛失のリスクの排除、信頼性の高い購入データなど、多くのメリットがあります。物理的なカードと比較して、デジタルカードは使いやすく、ビジネス側で管理できるコミュニケーションチャネルを開拓します。

デジタルカードの主なメリットは以下のとおりです。

迅速な登録

顧客はコードをスキャンし、スマートフォンにプリインストールされているデジタルウォレットにカードを追加することを承認します。プログラムのダウンロード、パスワードの作成、ストレージ容量の確保は不要です。

カードの置き忘れや紛失のリスクなし

カードは、購入代金の支払いにすでに使用されている顧客のスマートフォンに保存されます。カードはリンクを使用して新しいスマートフォンに再インストールできます。サーバーにカードの残高が記録されるため、顧客は物理的なカードを家に忘れる心配がなくなります。顧客はポイントを失うことがなくなり、ビジネス側も特定された取引のデータを失うことがなくなります。

信頼性の高いデータと検証

プログラムにより、決済時に番号をスキャンしたり入力したりすることなく、すべての取引がサーバーに自動的に記録されます。手動で入力することなく、使用可能な履歴が作成されます。この手法により、重複の発見も容易になります。一方で、スタンプは偽造される可能性があり、物理的なカードはコピーされる可能性があるなど、これらはビジネス側の管理が及ばない部分です。

視認性の高い通知チャネル

ビジネスが使用するソリューションと顧客が提供する承認に応じて、デジタルウォレットは通知チャネルにもなります。メッセージはロック画面に表示でき、特定の日付、カードの残高、または POS への接近によってトリガーできます。効果は測定可能であり、フランス人の 47% がデジタルウォレットのプッシュ通知に影響を受けたと回答しています。

デジタルロイヤルティカードを提供できるのはどのようなビジネスですか？

定期的に利用する顧客に支えられているビジネスであれば、デジタルロイヤルティカードを提供することでメリットを得られます。これには、地域の店舗、複数の POS を展開するチェーン店、サブスクサービスなどが含まれます。主な基準となるのは、ビジネスの規模や業界ではなく、購入の頻度です。

デジタルロイヤルティカードを提供することで最も大きなメリットを得られる業界は以下のとおりです。

利用頻度の高い地域の店舗

ベーカリー、カフェ、ファストフード店、青果市場、美容室は、デジタルカードから最も大きなメリットを得られるビジネスの一部です。これは、顧客が月に複数回買い物をするためです。

ビジネスへのメリットは来店頻度によって異なります。来店ごとに数セントの特典を提供するだけでも、顧客のリピートを促すには十分であり、数カ月以内に顕著な効果が現れる可能性があります。

小売店および複数の POS を展開するチェーン店

眼鏡店、香水店、スポーツ用品店などのフランチャイズは、チェーン全体で顧客の識別情報を統一することによるメリットを得られます。これは、同じ顧客が異なる POS を訪れることが多いためです。

デジタルロイヤルティカードはフランチャイズ全体で同時に使用できます。これにより、各店舗がどのPOS システムを使用しているかに関係なく、物理的なカードを保管して配布する必要がなくなり、データ収集を標準化できます。

ジム、エクササイズスタジオ、レクリエーションクラブ

サブスクベースのアクティビティでは、数カ月単位の契約と毎週の訪問が組み合わさるため、登録者と接する機会が多く生まれます。デジタルカードは入場パスとして機能し、現在の残高を表示します。また、モチベーションが低下しているメンバーへの働きかけにも活用でき、メンバーシップの解約を防ぐことにつながります。

オンライン事業者

オンラインビジネスでは、ロイヤルティプログラムを顧客アカウントに紐付けて、オンラインと実店舗での購入を相互参照できます。これは、外部の広告を使用せずにオムニチャネルの購入を再構築するための信頼性の高い方法です。

デジタルロイヤルティカードの作成方法

企業がデジタルロイヤルティカードを作成するには、複数のステップに従う必要があります。最初に、企業はプログラムの仕組みとコストを決定し、技術的なソリューションを選択する必要があります。次に、ブランドアセットを作成し、プログラムを決済システムや顧客関係管理 (CRM) システムに接続します。最後に、一般データ保護規則 (GDPR) への準拠を確認し、公開前にプログラムの試運転を行う必要があります。

デジタルカードの作成方法は以下のとおりです。

プログラムの仕組みと財務的均衡の決定

最初に、企業はプログラムのタイプ、特典のペースと量を決定する必要があります。次に、コストと利益率を比較できます。カード保有者によって生み出される収益の割合として表されるコストは、購入頻度と平均カートサイズの予想される増加分を下回る必要があります。

技術的なソリューションの選択

企業は、専用のプラットフォームと社内開発のどちらかを選択できます。プラットフォームではサブスクが必要になりますが、ロイヤルティカードの作成、通知やダッシュボードの処理を行うことができます。また、セットアップも迅速に行えます。

社内開発では、完全な制御が可能であり、大量のカードを扱う場合の変動費を低く抑えられます。ただし、専門的なスキルも必要です。企業は署名証明書を管理し、Apple および Google で発行者アカウントを開設する必要もあります。

ブランドアセットとプログラムルールの作成

デジタルロイヤルティカードには、ロゴ、背景画像、画面上で読みやすいカラーパレット、簡潔なラベルが必要です。企業はプログラムルールも作成する必要があります。これらには、ポイントの有効期限、獲得方法、カードのキャンセル方法、キャンセルの場合のポイントの扱いなどが含まれます。ルールには拘束力があり、企業は顧客が登録する前にこれらのルールを利用できるようにする必要があります。

決済システムおよび CRM システムへの接続

プログラムを適切に組み込むには、決済ソフトウェアの光学スキャナーが画面上のコードを読み取れることを企業が確認する必要があります。また、取引がカード保有者の識別子とともに送信されること、CRM システムがオンラインストアと実店舗間でデータを同期し、重複エントリを作成しないことも確認する必要があります。

登録には、明確な情報を持つ、特定された合法的なデータベースが必要です。企業は必要なデータのみを収集し、定められた期間保存する必要があります。商業活動の管理に関する情報処理および自由に関する国家委員会 (CNIL) のガイドラインでは、ロイヤルティプログラムについて明記されています。

請負業者を雇用するには、GDPR 第 28 条に準拠した下請負契約と、データ保存場所の確認が必要です。

公開前の試運転の実施

試運転では、数週間、1 つまたは 2 つの POS に限定して導入することができます。これにより、問題点 (コードのスキャン、従業員のトレーニング、顧客のプログラムへの理解促進など) を特定し、本格的な展開の前に修正できます。

企業がデジタルロイヤルティカードを宣伝する方法

デジタルロイヤルティカードを宣伝する最適な場所は決済時です。これに加えて、すべての顧客接点での宣伝や、登録時の特典を提供することも効果的です。

デジタルロイヤルティカードを宣伝する最適な方法を以下に示します。

販売担当者のトレーニングと参加

登録の大部分は、従業員からの提案によるものです。販売担当者は、明確な声かけとセールストークを用意しておく必要があります。企業は登録目標を設定し、POS ごとに進捗を追跡して、目標を達成したチームに報酬を提供できます。

QR コードを目立たせる

QR コードは、レジ、陳列ケース、テーブル、レシート、商品ラベル、試着室など、顧客が見る場所や列に並んで待つ場所のどこにでも表示する必要があります。顧客は、列に並んでいるときやテーブルで食事を待っているときなど、ダウンタイム中に従業員の助けを借りずに登録できなければなりません。

登録特典の提供

企業は、カードの追加スタンプ、今回の購入の割引、ウェルカムギフトなど、目に見える登録特典を提供することで、顧客のためらいを払拭できます。企業は、登録特典を顧客獲得費用として予算化し、広告を通じて顧客を獲得するコストと比較する必要があります。

既存の顧客ベースの活性化

最初のカード保有者ベースを構築する最も早い方法は、既存の顧客にインストール用のリンクを記載したメールまたはテキストメッセージを送信することです。ただし、このようなメッセージは、電子的な見込み客の発掘に適用されるルールに準拠し、簡単に登録解除できる方法を提供する必要があります。

オンライン注文ファネルへのプログラムの追加

企業は、購入後、確認ページのオフになっているチェックボックスや、確認メール内のリンクを通じてロイヤルティプログラムを提示し、顧客に登録を求めることができます。顧客は自分でチェックボックスをオンにする必要があります。デフォルトでオンになっているチェックボックスはダークパターンと見なされ、同意を構成するものではありません。

長期的なプログラムの維持

企業はロイヤルティプログラムを維持し続ける必要があり、そうしないと、時間の経過とともに利用率が低下する可能性があります。使用できる戦略はさまざまであり、ポイント 2 倍の取引、季節限定のプロモーション、誕生日の特典、休眠状態のカード保有者への働きかけなどがあります。

ビジネスはデジタルロイヤルティカードの効果をどのように測定できますか？

デジタルロイヤルティカードの効果を測定する方法には、プログラムの導入率、エンゲージメント、財務的効果など、さまざまなものがあります。また、導入率、アクティブなカード保有者、アンインストール率、購入頻度、平均カートサイズ、収益の増加など、複数の指標を使用することもできます。

実店舗とオンラインストアの両方で、デジタルロイヤルティカードの効果を測定するのに役立つ指標をいくつか紹介します。

導入率
導入率は、特定の期間に記録された取引数に対する、インストールされたカードの数の割合を指します。店舗ごとに追跡することで、どの店舗がカードを効果的にプロモーションしていないかがすぐにわかります。
アクティブなカード保有者の割合
アクティブなカード保有者の割合は、特定の期間 (例: 過去 30 日、60 日、90 日) に少なくとも 1 回使用された、インストール済みカードの割合を測定します。利用率が低い場合は、特典の獲得条件が顧客にとって厳しすぎるか、顧客がプログラムを理解していないことを示唆しています。
アンインストール率
アンインストール率は、カードを削除したカード保有者の割合を測定します。これは多くの場合、過度な販売促進活動が行われていることを示しています。メッセージを送信した後にアンインストールの数が急増した場合、次回の送信前にコミュニケーションの頻度やターゲットオーディエンスを見直す必要があると考えられます。
購入頻度と平均カートサイズ
これらの両方の指標を使用して、同じ顧客の登録前と登録後を比較したり、特定の期間におけるカード保有者と非保有者を比較したりできます。これらは、ロイヤルティプログラムが向上させるように設計されている 2 つの要素です。
収益の増加
収益の増加を使用して、カード保有者の支出の変化を、プログラムに登録していない顧客のコントロールグループと比較できます。この指標は、プログラムの収益性を判断するのに役立ちます。

Stripe Issuing でできること

Stripe Issuing はカスタムカードを簡単に作成、配布、管理できるツールです。新しい収益源の創出や、顧客体験の向上を実現します。

Issuing でできることは以下のとおりです。

新しいカードプロダクトの立ち上げ: 経費カードや特典など、特定のビジネスニーズに合わせてカスタマイズされた物理カード、バーチャルカード、トークン化されたカードを迅速に作成します。
運用効率の向上: Stripe の API を通じてカードの発行と管理を自動化し、複数のカード発行会社と連携する際の複雑さを軽減します。
顧客体験の向上: 既存のプロダクトやサービスとシームレスに連携する、ブランド化されたカード体験を顧客に提供します。
可視性と管理機能の獲得: 詳細な取引データと管理機能にアクセスして、カードの使用状況の監視、利用限度額の設定、必要に応じたカードの停止を行います。
収益機会の拡大: 共有されるインターチェンジ収益の回収や、付加価値サービスの提供によって、カードプログラムを収益化します。
Stripe の専門知識の活用: 大手企業のカードプログラムを強化してきた Stripe の経験に基づく、堅牢なインフラストラクチャーとコンプライアンスサポートを活用します。

Stripe Issuing による独自のカードプログラムを活用して事業成長を促進する方法については、詳細はこちらをご覧ください。または、今すぐ始めることができます。