许多法国客户已习惯在结账时使用数字会员卡。事实上，会员卡是数字钱包中最常见的存储项目，占比高达 85%，领先于占比 48% 的支付卡。数字会员卡（也称为“虚拟卡”或“电子卡”）在法国被频繁使用。在 2024 年，87% 的法国客户表示他们至少拥有一张。随着如此广泛的采用，这些卡片已成为重要的营销工具。
在本文中，我们将解释数字会员卡，包括它们的运作方式、它们为商家和客户提供的好处，以及如何创建和营销会员计划。
要点
- 客户将数字会员卡存储在数字钱包或专用应用程序中。卡片会在结账时识别客户、记录其购买行为，并根据商家的奖励计划向其发放奖励。
- 使用该卡片涉及三个步骤。首先，商家通过链接或快速响应（QR）码发行自定义卡片。其次，卡片在结账时识别客户。最后，平台会自动更新客户的余额和奖励。
- 会员卡计划主要有四种类型：打孔卡、积分卡、基于状态的卡片以及将会员忠诚度转化为定期付款的订阅卡。每种计划适合不同类型的业务。
- 数字会员卡计划为商家提供了许多实实在在的好处，包括减少广告支出、建立专有数据库、增加客户访问频率、扩大平均购物车规模，以及与实体卡相比更少的物流工作。
- 为了创建会员计划，商家需要遵循几个步骤。首先，他们必须决定计划的机制和财务平衡点，并选择专门的平台或内部开发软件。其次，他们可以将该软件关联到结账和客户关系管理（CRM）系统，并确保符合欧盟《通用数据保护条例》(GDPR) 的合规要求。最后，他们可以进行试运行，并监控几个用于衡量计划是否成功的指标。
什么是数字会员卡？
数字会员卡是以电子方式存储在客户的数字钱包或应用程序中的会员卡。该卡片在结账时识别客户、记录其购买行为，并根据商家的会员计划向其发放奖励（例如，赚取的积分、访问次数、消费金额、推荐）。
数字会员卡与实体会员卡的作用相同，它们可以加载到数字钱包中，例如 Apple Wallet 或 Google Wallet。每个系统使用不同的技术，但大多数数字会员卡都旨在识别客户、显示余额和奖励，并远程更新某些信息。
虚拟、数字和电子会员卡之间有什么区别？
虚拟、数字和电子会员卡之间没有区别。但是，它们的存储位置可能会有所不同。会员卡可以存储在手机的数字钱包、商家的应用程序或数据库中。
数字会员卡如何运作？
数字会员卡通常遵循三个步骤。首先，商家发行卡片。其次，卡片在结账时识别客户。最后，平台远程更新卡片余额。
商家向每位客户发行一张唯一的卡片，客户将其存储在其数字钱包中。商家在结账时扫描卡片，计算机系统会重新计算卡片的余额并返回更新后的金额。
以下是有关数字会员卡如何运作的详细介绍。
发行数字会员卡
商家使用简单的方法发行卡片，例如在结账时显示的快速响应（QR）码、通过短信或电子邮件发送的链接，或者是网站按钮。该链接指向一个注册表单。注册获得批准后，平台会生成一张自定义卡片，该卡片使用与商家开发者账户关联的证书进行签名。
签名用于验证卡片的真伪并检测其是否遭到篡改。数字钱包在上传过程中会验证签名，并拒绝在发行后被修改过的卡片。
在结账时识别客户
在结账时，客户扫描手机屏幕上的条形码或 QR 码以识别身份。商家必须拥有兼容的结账软件或支付终端。一些数字会员卡使用电话号码作为标识符。在排队等候时间较长或客户未携带手机时，这种方法会很有用。
对于在线业务，数字会员卡与客户账户相关联。客户账户必须与相应的数字会员卡关联，以确保同一个人无法创建多个个人资料。
远程更新卡片余额
数字会员卡会自动更新，无需客户干预。客户完成交易后，平台会重新计算卡片余额，并更新客户手机上的卡片。一些平台还会发送通知。
平台还可以修改当前的优惠、图形以及计划条款和条件。然后，它会将这些内容应用于所有持卡人，而无需重新发行卡片。
数字会员卡有哪些不同类型？
数字会员卡主要有四种类型：集点卡、积分卡、基于层级的会员卡和订阅卡。企业选择哪一种取决于购买频率、平均购物车规模以及可用于支付奖励的利润。
以下是每种类型的数字会员卡的详细信息。
集点卡
集点卡在达到一定购买次数后提供奖励。每次光顾或购买都会获得一次集点。集点卡最适合客户经常光顾且平均购物车规模较小的企业，包括面包店、美发廊和咖啡店。
集点卡不会针对大额消费提供额外奖励。例如，50 欧元的消费与 5 欧元的消费所获得的集点数相同。
积分卡
积分卡将消费的每一欧元转化为积分，达到一定门槛后即可兑换奖励（例如礼品卡、折扣、礼品）。此方法适用于所有规模的购物车，并使企业能够更严格地控制其财务状况。积分的转化率直接决定了忠诚度计划的成本占收入的百分比。
但是，积分卡需要一个连接到结账流程的计算工具，并明确说明积分价值。如果价值不明确，客户可能会积累他们不知道如何使用的余额，从而无法领取他们的奖励。
现金返还是积分卡的一种流行变体。使用这种方法时，奖励将按消费金额的百分比计算，而不是按积分计算。
基于层级的会员卡
基于层级的会员卡根据总消费金额为客户分配层级。随着他们的消费增加，层级会变高，奖励也会增加。奖励可能包括免运费、优先访问权、专享服务或持续折扣。
基于层级的会员卡非常适合具有强烈身份属性和较长购买周期的行业，例如时尚、美容、酒店和体育。然而，基于层级的会员卡奖励的是顶级客户，因此偶尔购物的客户可能无法从奖励中受益。如果客户永远达不到最高层级，他们可能会失去兴趣。
订阅卡
订阅卡需要支付费用才能加入忠诚度计划。客户通过支付月费或年费来换取持续的福利，例如所有产品的折扣、免费服务或额外内容。
订阅卡将忠诚度转化为经常性收入，并帮助高价值客户进行自我筛选。另一方面，这种模式需要提供充足的奖励以证明付费的合理性。这可能会将其局限于拥有丰富产品线或成熟的企业，例如大型零售商和连锁影院。
为什么商家要使用数字会员卡？
商家出于成本原因使用数字会员卡。会员卡可以减少对广告的依赖、创建专有数据库、增加客户访问量和平均购物车规模、将收入归因于已识别的客户，并消除实体卡的成本。
以下是有关为什么数字会员卡对商家很重要的详细信息。
减少对广告的依赖
商家进行的广告投资通常会产生相同的效果。另一方面，一旦商家建立了自己的会员计划，已识别客户的数据库便成为边际成本极低的可重复使用资产。
专有数据库
浏览器默认阻止 Cookie，而且对同意的要求也变得更加严格。相比之下，直接在结账时收集的数据（已获得客户同意）是一种可靠的资源。数字卡片是一种被广泛接受的数据收集方法，因为其奖励清晰且具有吸引力。
商家可以使用数据库对客户进行分类，并向特定细分群体发送有针对性的优惠，而不是向所有客户发送相同的信息。
增加的访问量和平均购物车规模
会员计划的配置可以影响两个指标：访问频率和平均购物车规模。快速的奖励能够激励频繁的访问，而设定略高于平均购物车规模的奖励门槛则能鼓励额外的购买。
归因于已识别客户的收入
如果没有在结账时识别客户的方法，大多数店内销售将保持匿名状态。数字会员卡为商家提供了一种简单的方法，可将交易归因于客户并跟踪其行为。数据点包括消费习惯的变化、访问频率以及失去兴趣的早期迹象。
实体卡成本
打印、存储、运输和更换实体会员卡成本高昂且在物流上十分复杂。数字卡片消除了这些步骤。
与实体卡相比，数字会员卡有哪些优势？
数字会员卡具有许多优势：快速注册、不存在忘记或丢失卡片的风险，以及可靠的购买数据。与实体卡相比，数字会员卡更易于使用，并开辟了由企业控制的沟通渠道。
以下是数字会员卡的主要优势。
快速注册
客户扫描代码并确认他们想要将卡片添加到手机上预装的数字钱包中。他们不需要下载程序、创建密码或腾出存储空间。
不存在忘记或丢失卡片的风险
会员卡保存在客户的手机上，而他们本来就会用手机来支付购物费用。会员卡可以使用链接重新安装到新手机上。服务器会记录卡内余额，客户不再需要担心将实体卡忘在家里。他们不会丢失积分，企业也不会丢失已识别的交易记录。
可靠的数据和验证
该程序会自动记录服务器上的每笔交易，无需在结账时扫描或输入号码。这无需手动输入即可创建可用的历史记录。这种方法还便于发现重复项。另一方面，印章可能被伪造，或者实体卡可能被复印，这些都不在企业的控制范围内。
高可见度的通知渠道
取决于企业使用的解决方案以及客户提供的授权，数字钱包也可以成为通知渠道。消息可以显示在锁屏上，并且可以由特定日期、卡内余额或接近 POS 时触发。这种效果是可衡量的：47% 的法国人表示他们曾受数字钱包推送通知的影响。
哪些企业可以提供数字会员卡？
任何依赖常客的企业都能从提供数字会员卡中受益。这些企业包括社区商铺、拥有多个 POS 的连锁店以及订阅服务。主要标准不是企业的规模或行业，而是购买频率。
以下是从提供数字会员卡中受益最多的行业。
高频社区商铺
面包店、咖啡馆、快餐店、农贸市场以及美发沙龙等企业是从数字会员卡中受益最多的部分企业。这是因为他们的客户每月会进行多次消费。
企业的收益取决于客户的光顾频率。每次光顾给予几美分的奖励就足以吸引客户回流，从而在几个月内产生显著效果。
零售商和拥有多个 POS 的连锁店
特许经营店（如眼镜店、香水店和体育用品店）可以从整个连锁店统一的客户识别中受益。这是因为同一客户经常光顾不同的 POS。
数字会员卡可以在整个特许经营店中同时使用，这消除了存储和分发实体卡的需要，并标准化了数据收集，而无论每个门店使用哪种 POS 系统。
健身房、运动工作室和休闲俱乐部
基于订阅的活动将数月的承诺与每周的光顾相结合，为联系订阅者创造了许多机会。数字会员卡可用作门票并显示当前余额。它们还可以用来鼓励积极性下降的会员，从而防止他们取消会员资格。
线上企业
在线企业可以将忠诚度计划与客户账户相关联，以交叉对比线上和店内的购买情况。这是一种无需使用外部广告即可重构全渠道购买的可靠方法。
如何创建数字会员卡
企业需要遵循多个步骤来创建数字会员卡。首先，企业必须确定计划机制和成本，并选择技术解决方案。然后，它们可以制作品牌资产，并将该计划连接到结账流程和客户关系管理 (CRM) 系统。最后，它们需要确保遵守欧盟《通用数据保护条例》(GDPR)，并在推出前对计划进行试运行。
以下是创建数字卡的方法。
确定计划机制和财务平衡
首先，企业必须确定计划类型以及奖励的发放节奏和金额。然后，它们可以将成本与利润率进行比较。以持卡人产生的收入的百分比表示的成本，必须低于购买频率和平均购物车规模的预期增幅。
选择技术解决方案
企业可以在专门的平台和内部开发之间进行选择。平台需要订阅，可创建会员卡，并处理通知和管理平台。它们设置起来也很快。
内部开发提供完全的控制权，并在高交易量下降低可变成本。但是，它也需要专业的技能。企业还必须管理签名证书并向 Apple 和 Google 开设发卡行账户。
制作品牌资产和制定计划规则
数字会员卡需要徽标、背景图像、在屏幕上清晰易读的调色板以及简短的标签。企业还必须制定计划规则。这些规则包括积分何时过期、如何获取积分、如何取消卡，以及取消卡后积分如何处理。这些规则具有约束力，企业必须在客户注册前向其提供这些规则。
连接到结账和 CRM 系统
为了成功集成该计划，企业必须验证结账软件的光学扫描仪能否读取屏幕上的代码。它们还必须验证在传输交易时是否包含持卡人的标识符，并确保其 CRM 系统能够同步线上和实体店之间的数据，而不会创建重复的条目。
确保欧盟《通用数据保护条例》(GDPR) 合规
注册需要一个包含清晰信息的经过身份验证的法律数据库。企业必须仅收集必要数据并将其存储指定的时间。关于管理商业活动的法国国家信息自由委员会 (CNIL) 指南明确提到了忠诚度计划。
聘用承包商需要一份符合欧盟《通用数据保护条例》(GDPR) 第 28 条规定的分包商合同，并验证数据存储站点。
在推出前进行试运行
试运行可能涉及在一两个 POS 上进行为期几周的有限部署。这有助于在全面推出之前发现困难（例如扫描代码、培训员工、帮助客户了解计划）并加以纠正。
企业应如何推广其数字会员卡？
推广数字会员卡的最佳位置是在结账时。此外，还可以在所有接触点进行推广并在客户注册时提供奖励。
以下是推广数字会员卡的最佳方式。
培训销售助理并让其参与其中
大多数注册都来自员工的建议。销售助理需要有明确的开场白和销售话术。企业可以设置注册目标，按 POS 进行跟踪，并向达到目标的团队提供奖励。
让二维码随处可见
二维码需要出现在客户视线范围内或排队等候的任何地方，包括收银台、展示柜、餐桌、收据、产品标签和试衣间。客户必须能够在任何空闲时间（例如排队或在餐桌旁等餐时）自行注册，而无需员工的帮助。
提供注册奖励
企业可以通过提供有形的注册奖励（如额外的集点次数、当前购物的折扣和欢迎礼品）来克服客户的犹豫。企业需要将注册奖励作为获客费用进行预算规划，并将其与通过广告获取客户的成本进行比较。
激活现有客户群
建立初始持卡人群体的最快方法是向已知客户发送带有安装链接的电子邮件或短信。但是，此类消息必须符合适用于电子推销的规则，并提供便捷的退订方式。
将计划添加到在线订单漏斗中
企业可以在客户购买后通过确认页面上未选中的复选框或确认电子邮件中邀请客户订阅的链接，来提供其忠诚度计划。客户必须自己选中该复选框。默认选中的复选框被视为暗黑模式，不构成同意。
长期维护该计划
企业必须持续维护其忠诚度计划，否则用量可能会随着时间的推移而下降。企业可以使用多种策略，包括双倍积分交易、季节性促销、生日奖励以及提醒不活跃的持卡人。
企业应如何衡量数字会员卡的成效？
衡量数字会员卡成效的方法有很多，包括计划的采用率、参与度以及财务影响。企业还可以使用多种指标，包括采用率、活跃持卡人比例、卸载率、购买频率、平均购物车规模以及收入增长。
以下是一些有助于衡量实体店和网店中数字会员卡成效的指标：
- 采用率
采用率是指在特定时期内安装的会员卡数量与记录的交易数量之比。通过逐店跟踪，可以立即发现哪些门店没有有效推广会员卡。 - 活跃持卡人比例
活跃持卡人比例衡量的是在特定时期（例如过去 30、60 或 90 天）内至少使用过一次的已安装会员卡的百分比。使用率低表明奖励对客户来说遥不可及，或者他们不了解该计划。 - 卸载率
卸载率衡量的是删除会员卡的持卡人百分比。这通常表明销售压力过大。如果企业发送消息后卸载量激增，则可能需要在发送下一条消息之前审查其沟通频率或目标受众。 - 购买频率和平均购物车规模
企业可以使用这两个指标来比较同一客户在注册前后的情况，并在特定时期内比较持卡人与非持卡人。这是忠诚度计划旨在提升的两个因素。 - 收入增长
企业可以通过收入增长来比较持卡人支出与未注册该计划的对照组客户支出之间的变化。该指标有助于确定计划的盈利能力。
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关于法国数字会员卡的常见问题解答
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