Många franska kunder har blivit vana vid att använda digitala lojalitetskort i kassan. Faktum är att lojalitetskort är det vanligaste som sparas i e-plånböcker med sina 85 %, före betalkort med 48 %. Digitala lojalitetskort – även kallade "virtuella kort" eller "elektroniska kort" – används ofta i Frankrike. Under 2024 uppgav 87 % av de franska kunderna att de hade minst ett. Med en så omfattande användning har dessa kort blivit ett viktigt marknadsföringsverktyg.

I den här artikeln förklarar vi digitala lojalitetskort, inklusive hur de fungerar, vad de erbjuder företag och kunder, och hur man skapar och marknadsför lojalitetsprogram.

Viktiga lärdomar

• Kunder sparar digitala lojalitetskort i e-plånböcker eller dedikerade appar. Kortet identifierar kunder i kassan, registrerar deras köp och ger dem belöningar baserat på företagets belöningsprogram.
  
• Att använda kortet innebär tre steg. Först utfärdar företaget ett anpassat kort via en länk eller en QR-kod (quick-response). Därefter identifierar kortet kunden i kassan. Slutligen uppdaterar plattformen automatiskt kundens saldo och belöningar.
  
• Det finns fyra huvudtyper av lojalitetskortsprogram: stämpelkort, poängkort, statusbaserade kort och abonnemangskort som omvandlar lojalitet till återkommande betalningar. Varje program är lämpligt för olika typer av företag.
  
• Program för digitala lojalitetskort erbjuder företag många påtagliga fördelar, inklusive minskade reklamkostnader, egenägda databaser, mer frekventa kundbesök, större genomsnittliga kundvagnsstorlekar och mindre logistik jämfört med fysiska kort.
  
• För att skapa ett lojalitetsprogram följer företag flera steg. Först måste de besluta om programmets mekanik och finansiella jämviktspunkt och välja en specialiserad plattform eller utveckla programvara internt. Därefter kan de ansluta programvaran till kassasystem och CRM-system (Customer Relationship Management) samt säkerställa efterlevnad av dataskyddsförordningen (GDPR). Slutligen kan de genomföra testkörningar och övervaka flera indikatorer som mäter programmets framgång.
  

Vad är digitala lojalitetskort?

Digitala lojalitetskort är lojalitetskort som sparas elektroniskt i kunders e-plånböcker eller i appar. Korten identifierar kunder i kassan, registrerar deras köp och ger dem belöningar baserat på företagets lojalitetsprogram (t.ex. intjänade poäng, antal besök, spenderat belopp, hänvisningar).

Digitala lojalitetskort tjänar samma syfte som fysiska kort, och de kan laddas in i e-plånböcker som Apple Wallet eller Google Wallet. Varje system använder olika tekniker, men de flesta digitala lojalitetskort är utformade för att identifiera kunder, visa saldon och belöningar samt uppdatera viss information på distans.

Vilka är skillnaderna mellan virtuella, digitala och elektroniska lojalitetskort?

Det finns inga skillnader mellan virtuella, digitala och elektroniska lojalitetskort. Var de sparas kan dock variera. Ett lojalitetskort kan sparas i en telefons e-plånbok, ett företags app eller i en databas.

Hur fungerar digitala lojalitetskort

Digitala lojalitetskort följer vanligtvis en process i tre steg. Först utfärdar företaget kortet. Därefter identifierar kortet kunden i kassan. Slutligen uppdaterar plattformen kortets saldo på distans.

Företag utfärdar ett unikt kort till varje kund, som sparar det i sin e-plånbok. Företaget skannar kortet i kassan och datorsystemet räknar om kortets saldo och returnerar ett uppdaterat belopp.

Här är en närmare titt på hur digitala lojalitetskort fungerar.

Utfärda det digitala lojalitetskortet

Företaget utfärdar kortet med en enkel metod, till exempel en QR-kod (quick-response) som visas i kassan, en länk som skickas via SMS eller e-post, eller en webbplatsknapp. Länken leder till ett registreringsformulär. När registreringen har godkänts genererar plattformen ett anpassat kort som signeras med ett certifikat kopplat till företagets utvecklarkonto.

Signaturen autentiserar kortet och upptäcker ändringar. E-plånböcker verifierar signaturen vid uppladdning och avvisar kort som har modifierats efter utfärdandet.

Identifiera kunden i kassan

I kassan skannar kunder streckkoder eller QR-koder på sina telefonskärmar för att identifiera sig. Företaget måste ha en kompatibel kassaprogramvara eller betalningsterminaler. Vissa digitala lojalitetskort använder telefonnummer som identifierare. Detta kan vara användbart när köerna är långa eller kunder inte har med sig sina telefoner.

För onlineföretag är digitala lojalitetskort anslutna till kundernas konton. Kundkonton måste vara anslutna till motsvarande digitala lojalitetskort för att säkerställa att en och samma person inte kan skapa flera profiler.

Uppdatera kortets saldo på distans

Digitala lojalitetskort uppdateras automatiskt utan kundinteraktion. När kunden slutför transaktionen räknar plattformen om kortets saldo och uppdaterar kortet på kundens telefon. Vissa plattformar skickar även aviseringar.

Plattformen kan också modifiera aktuella erbjudanden, grafik och programmets villkor. Sedan tillämpas de på alla kortinnehavare utan att korten behöver utfärdas på nytt.

Vilka är de olika typerna av digitala lojalitetskort?

Det finns fyra huvudtyper av digitala lojalitetskort: stämpelkort, poängkort, statusbaserade kort och abonnemangskort. Vilket ett företag väljer beror på köpfrekvens, genomsnittlig varukorgsstorlek och tillgängliga marginaler för att betala för belöningar.

Här är lite information om varje typ av digitalt lojalitetskort.

Stämpelkort

Stämpelkort erbjuder belöningar efter ett visst antal köp. Varje besök eller köp ger en stämpel. Stämpelkort är bäst för företag som kunder besöker ofta och företag med små genomsnittliga varukorgsstorlekar. Dessa inkluderar bagerier, frisersalonger och kaféer.

Stämpelkort belönar inte stora köp. Till exempel ger ett köp på 50 EUR samma antal stämplar som ett köp på 5 EUR.

Poängkort

Poängkort omvandlar varje spenderad euro till poäng som kan bytas mot belöningar (t.ex. presentkort, rabatter, presenter) efter att ha nått en viss gräns. Denna metod fungerar för alla varukorgsstorlekar och ger företag striktare kontroll över sin ekonomi. Poängens växlingskurs avgör direkt hur mycket lojalitetsprogrammet kostar som en procentandel av intäkter.

Poängkort kräver dock ett beräkningsverktyg som är anslutet till kassaprocessen och en tydlig redovisning av poängvärden. Om värdena inte är tydliga kan kunder samla på sig saldon som de inte vet hur de ska använda och därmed misslyckas med att hämta ut sina belöningar.

Cashback är en populär variant av poängkort. Med denna metod beräknas belöningar som en procentandel av det spenderade beloppet, i stället för som poäng.

Statusbaserade kort

Statusbaserade kort tilldelar nivåer till kunder baserat på det totala spenderade beloppet. När de spenderar mer blir nivån högre och belöningarna ökar. Belöningar kan inkludera gratis frakt, prioriterad åtkomst, dedikerade tjänster eller löpande rabatter.

Statusbaserade kort är idealiska för branscher med starka statusfaktorer och långa köpcykler, som mode, skönhet, hotell- och restaurangbranschen samt sport. Statusbaserade kort belönar dock toppkunder, så de som gör enstaka köp kanske inte drar nytta av belöningarna. Om kunder aldrig når den högsta nivån kan de tappa intresset.

Abonnemangskort

Abonnemangskort kräver avgifter för åtkomst till lojalitetsprogram. Kunder betalar en månads- eller årsavgift i utbyte mot löpande fördelar, som rabatter på alla produkter, gratistjänster eller bonusinnehåll.

Abonnemangskort omvandlar lojalitet till återkommande inkomst och hjälper kunder med högt värde att välja sig själva. Å andra sidan kräver denna modell tillräckliga belöningar för att motivera betalningen. Detta kan begränsa det till företag med omfattande produktlinjer eller väletablerade företag, som stora detaljhandelskedjor och biografkedjor.

Varför använder företag digitala lojalitetskort

Företag använder digitala lojalitetskort av kostnadsskäl. Lojalitetskort kan minska beroendet av reklam, skapa egenägda databaser, öka kundbesök och genomsnittliga kundvagnsstorlekar, tillskriva intäkter till identifierade kunder och eliminera kostnaden för fysiska kort.

Här är några detaljer om varför digitala lojalitetskort är viktiga för företag.

Minskat beroende av reklam

Företag gör reklaminvesteringar som ofta ger samma effekter. Å andra sidan är databaser med identifierade kunder återanvändbara tillgångar med marginella kostnader, när företag väl har etablerat sina lojalitetsprogram.

Egenägda databaser

Webbläsare blockerar cookies som standard och samtyckeskraven har blivit strängare. Däremot är data som samlas in direkt i kassan – med kundens samtycke – en tillförlitlig resurs. Digitala kort är en allmänt accepterad metod för datainsamling eftersom belöningarna är tydliga och tilltalande.

Företag kan använda databaser för att kategorisera kunder och skicka riktade erbjudanden till specifika segment, i stället för att skicka samma meddelande till alla kunder.

Ökade besök och genomsnittliga kundvagnsstorlekar

Konfigurationen av lojalitetsprogram kan påverka två indikatorer: besöksfrekvens och genomsnittlig kundvagnsstorlek. Snabba belöningar uppmuntrar till frekventa besök, medan belöningströsklar som sätts något över den genomsnittliga kundvagnsstorleken uppmuntrar till ytterligare köp.

Intäkter tillskrivna identifierade kunder

Utan ett sätt att identifiera kunder i kassan förblir de flesta köp i butik anonyma. Digitala lojalitetskort är ett enkelt sätt för företag att tillskriva transaktioner till kunder och spåra deras beteende. Datapunkter inkluderar förändringar i köpvanor, besöksfrekvens och tidiga tecken på minskat intresse.

Kostnader för fysiska kort

Att skriva ut, lagra, skicka och ersätta fysiska lojalitetskort är dyrt och logistiskt komplext. Digitala kort eliminerar dessa steg.

Vilka är fördelarna med digitala kort jämfört med fysiska kort?

Digitala lojalitetskort erbjuder många fördelar: snabb registrering, ingen risk för glömda eller borttappade kort och tillförlitlig inköpsdata. Jämfört med fysiska kort är digitala kort enklare att använda och öppnar upp kommunikationskanaler som företaget kontrollerar.

Här är de främsta fördelarna med digitala kort.

Snabb registrering

Kunden skannar en kod och bekräftar att hen vill lägga till kortet i den e-plånbok som är förinstallerad på hens telefon. Hen behöver inte ladda ner ett program, skapa ett lösenord eller frigöra lagringsutrymme.

Ingen risk för glömda eller borttappade kort

Korten finns på kundernas telefoner, som de redan använder för att betala för köp. Korten kan installeras om på nya telefoner med hjälp av länkar. Servrar registrerar kortens saldon, och kunder behöver inte längre oroa sig för att glömma sina fysiska kort hemma. De förlorar inte sina poäng, och företag förlorar inte identifierade transaktioner.

Tillförlitliga data och validering

Programmet registrerar automatiskt varje transaktion på servrar utan att man behöver skanna eller ange ett nummer i kassan. Detta skapar en användbar historik utan manuell inmatning. Denna metod gör det också enkelt att upptäcka dubbletter. Å andra sidan kan en stämpel förfalskas, eller så kan ett fysiskt kort kopieras, vilket ligger utanför företagets kontroll.

Meddelandekanaler med hög synlighet

Beroende på vilken lösning företaget använder och vilka behörigheter kunden ger kan e-plånböcker också bli meddelandekanaler. Meddelanden kan visas på låsskärmar och kan utlösas av ett visst datum, kortsaldo eller närhet till ett försäljningsställe. Effekterna är mätbara: 47 % av befolkningen i Frankrike uppger att de har påverkats av pushnotiser från e-plånböcker.

Vilka företag kan erbjuda digitala lojalitetskort?

Vilket företag som helst som förlitar sig på regelbundna kunder kan dra nytta av att erbjuda digitala lojalitetskort. Dessa inkluderar lokala företag, kedjor med flera försäljningsställen och abonnemangstjänster. Huvudkriteriet är inte företagets storlek eller bransch, utan inköpsfrekvensen.

Här är de branscher som gynnas mest av att erbjuda digitala lojalitetskort.

Lokala företag med hög frekvens

Bagerier, kaféer, snabbmatsrestauranger, frukt- och grönsaksmarknader och frisörsalonger är några av de företag som gynnas mest av digitala kort. Detta beror på att deras kunder handlar flera gånger per månad.

Fördelarna för företagen beror på besöksfrekvensen. En belöning på några cent per besök kan räcka för att få kunderna att komma tillbaka, vilket kan ge en märkbar effekt inom några månader.

Återförsäljare och kedjor med flera försäljningsställen

Franchiseföretag – som optiker, parfymerier och sportbutiker – kan dra nytta av att ena kundidentifieringen över hela kedjan. Detta beror på att samma kund ofta besöker olika försäljningsställen.

Digitala lojalitetskort kan användas samtidigt över hela franchisen, vilket eliminerar behovet av att lagra och distribuera fysiska kort och standardiserar datainsamlingen, oavsett vilket POS-system varje butik använder.

Gym, träningsstudior och fritidsklubbar

Abonnemangsbaserade aktiviteter kombinerar flermånadersåtaganden med veckovisa besök, vilket skapar många möjligheter till kontakt med abonnenten. Digitala kort fungerar som ett inträdeskort och visar aktuella saldon. De kan också användas för att uppmuntra medlemmar med sviktande motivation, vilket kan förhindra dem från att säga upp sina medlemskap.

Företag på nätet

Onlineföretag kan koppla lojalitetsprogram till kundkonton för att samköra köp på nätet och i butik. Detta är ett tillförlitligt sätt att återskapa omnikanalsköp utan att använda extern annonsering.

Så gör man för att skapa ett digitalt lojalitetskort

Det finns flera steg företag måste följa för att skapa digitala lojalitetskort. Först måste företag fastställa programmets mekanik och kostnad och välja tekniska lösningar. Därefter kan de ta fram varumärkesresurserna och ansluta programmet till kassan och system för kundhantering (CRM). Slutligen måste de säkerställa efterlevnad av GDPR (General Data Protection Regulation) och genomföra provkörningar av programmen före lanseringen.

Så här skapar du ett digitalt kort.

Fastställ programmets mekanik och finansiella jämvikt

Först måste företag fastställa programtyp samt takt och storlek på belöningarna. Sedan kan de jämföra kostnader med marginaler. Kostnaden – uttryckt som en procentandel av intäkter som genereras av kortinnehavare – måste vara lägre än de förväntade ökningarna i köpfrekvens och genomsnittlig varukorgsstorlek.

Välj teknisk lösning

Företag kan välja mellan specialiserade plattformar och intern utveckling. Plattformar kräver abonnemang, skapar lojalitetskort och hanterar aviseringar och paneler. De går också snabbt att konfigurera.

Intern utveckling erbjuder fullständig kontroll och lägre rörliga kostnader vid höga volymer. Det kräver dock också specialiserade färdigheter. Företag måste dessutom hantera signaturcertifikat och öppna utfärdarkonton hos Apple och Google.

Ta fram varumärkesresurser och programregler

Digitala lojalitetskort kräver logotyper, bakgrundsbilder, färgpaletter som är läsbara på skärmar och korta etiketter. Företag måste också skapa programreglerna. Dessa inkluderar när poäng förfaller, hur de tjänas in, hur man avslutar ett kort och vad som händer med poängen vid en uppsägning. Reglerna är bindande och företaget måste göra dem tillgängliga för kunderna innan de registrerar sig.

Anslut till kassa- och CRM-system

För att integrera programmet framgångsrikt måste företag verifiera att kassaprogramvarans optiska skannrar kan läsa av koder på skärmar. De måste också verifiera att transaktioner överförs med kortinnehavarnas identifierare och att deras CRM-system synkroniserar data mellan online- och fysiska butiker, utan att skapa dubblettposter.

Säkerställ efterlevnad av GDPR

Registrering kräver en identifierad, juridisk databas med tydlig information. Företag får endast samla in nödvändiga data och måste lagra dem under definierade tidsperioder. Riktlinjer från National Commission for Information Technology and Civil Liberties (CNIL) för hantering av kommersiella aktiviteter nämner uttryckligen lojalitetsprogram.

Att anlita en entreprenör kräver ett underleverantörsavtal som uppfyller kraven i artikel 28 i GDPR och verifiering av datalagringsplatser.

Genomför en provkörning före lansering

Provkörningen kan innebära en begränsad distribution till ett eller två POS-system under några veckor. Detta kan hjälpa till att identifiera svårigheter (t.ex. att skanna koder, utbilda anställda, hjälpa kunder att förstå programmet) och korrigera dem före den fullständiga lanseringen.

Hur kan företag marknadsföra sina digitala lojalitetskort?

Det bästa stället att marknadsföra digitala lojalitetskort är i kassan. Detta kan kompletteras med marknadsföring vid alla kontaktpunkter och belöningar vid registrering.

Här är de bästa sätten att marknadsföra digitala lojalitetskort.

Utbilda och involvera säljare

De flesta registreringar kommer från anställdas förslag. Säljare måste ha definierade inledningsfraser och säljpresentationer. Företag kan sätta upp registreringsmål, spåra dem per POS-system och erbjuda belöningar till team som uppfyller målen.

Gör QR-koder synliga

QR-koder måste finnas överallt där kunder tittar eller står i kö, inklusive vid kassaregister, montrar, bord, på kvitton, produktetiketter och i provrum. Kunder måste kunna registrera sig under all nedtid – som när de står i kö eller väntar på mat vid sina bord – utan hjälp från anställda.

Erbjud belöningar vid registrering

Företag kan övervinna kunders tvekan genom att erbjuda påtagliga belöningar vid registrering, som extra stämplar, rabatter på aktuella köp och välkomstpresenter. Företag måste budgetera för registreringsbelöningar som anskaffningskostnader och jämföra dem med kostnaden för att skaffa kunder via reklam.

Aktivera befintliga kundbaser

Det snabbaste sättet att bygga upp en inledande bas av kortinnehavare är att skicka e-post eller sms med länkar för installation till kända kunder. Sådana meddelanden måste dock uppfylla kraven i tillämpliga regler för elektronisk marknadsföring och erbjuda enkla sätt att avregistrera sig.

Lägg till program i trattar för onlinebeställningar

Företag kan erbjuda sina lojalitetsprogram efter köp via omarkerade rutor på bekräftelsesidor eller länkar i bekräftelsemejl som ber kunderna att prenumerera. Kunderna måste själva kryssa i rutan. Rutor som är ikryssade som standard anses vara ett dark pattern och utgör inte ett samtycke.

Underhåll programmet över tid

Företag måste fortsätta att underhålla sina lojalitetsprogram, annars kan användningen minska över tid. Det finns många strategier de kan använda, bland annat transaktioner med dubbla poäng, säsongskampanjer, födelsedagsbelöningar och påminnelser till inaktiva kortinnehavare.

Hur kan företag mäta effektiviteten hos digitala lojalitetskort?

Det finns många sätt att mäta effektiviteten hos digitala lojalitetskort, inklusive programmets användning, engagemang och ekonomiska effekt. Företag kan också använda flera indikatorer, inklusive adoptionsfrekvens, aktiva kortinnehavare, avinstallationsfrekvens, inköpsfrekvens, genomsnittliga kundvagnsstorlekar och ökade intäkter.

Här är några indikatorer som hjälper till att mäta effektiviteten hos digitala lojalitetskort i både fysiska butiker och onlinebutiker:

• Adoptionsfrekvens
  Adoptionsfrekvensen avser antalet installerade kort jämfört med antalet transaktioner som registrerats under en viss period. Om den spåras butik för butik, visar den omedelbart vilka butiker som inte marknadsför kort på ett effektivt sätt.
  
• Andel aktiva kortinnehavare
  Andelen aktiva kortinnehavare mäter den procentuella andelen installerade kort som används minst en gång under en viss period (t.ex. de senaste 30, 60 eller 90 dagarna). En låg användning tyder på att belöningarna är utom räckhåll för kunderna, eller att de inte förstår programmet.
  
• Avinstallationsfrekvens
  Avinstallationsfrekvensen mäter den procentuella andelen kortinnehavare som tar bort sina kort. Detta indikerar ofta alltför hårt försäljningstryck. Om företaget skickar ett meddelande och antalet avinstallationer skjuter i höjden, kan det behöva granska frekvensen av sin kommunikation eller sin målgrupp innan det skickar nästa.
  
• Inköpsfrekvens och genomsnittlig kundvagnsstorlek
  Företag kan använda båda dessa indikatorer för att jämföra samma kund före och efter registrering och jämföra kortinnehavare med icke-kortinnehavare under en viss period. Dessa är de två faktorer som lojalitetsprogram är utformade för att förbättra.
  
• Ökade intäkter
  Företag kan använda ökade intäkter för att jämföra förändringar i kortinnehavares utgifter med en kontrollgrupp av kunder som inte är registrerade i programmet. Denna indikator kan hjälpa till att fastställa programmets lönsamhet.
  

Så kan Stripe Issuing hjälpa dig

Med Stripe Issuing kan du enkelt skapa, distribuera och hantera anpassade kort, vilket genererar nya intäktsflöden och förbättrar kundupplevelsen.

Issuing kan hjälpa dig med följande:

• Lansera nya kortprodukter: Skapa snabbt fysiska, virtuella eller tokeniserade kort anpassade till dina specifika företagsbehov – oavsett om det är utgiftskort, belöningar eller något annat.

• Förbättra den operativa effektiviteten: Automatisera utfärdandet och hanteringen av kort via Stripes API:er, vilket minskar komplexiteten i att arbeta med flera kortutgivare.

• Förbättra kundupplevelsen: Erbjud dina kunder en varumärkt kortupplevelse som integreras sömlöst med dina befintliga produkter och tjänster.

• Få synlighet och kontroll: Få tillgång till detaljerade transaktionsdata och kontroller för att övervaka kortanvändning, ställa in utgiftsgränser och spärra kort vid behov.

• Utöka intäktsmöjligheterna: Tjäna pengar på dina kortprogram genom att samla in delade interchange-intäkter eller genom att erbjuda mervärdestjänster.

• Få tillgång till Stripes expertis: Dra nytta av robust infrastruktur och support för efterlevnad, påverkad av Stripes erfarenhet av att driva kortprogram för ledande företag.

Läs mer om hur Stripe Issuing kan hjälpa dig att främja tillväxt med anpassade kortprogram eller kom igång idag.

Vanliga frågor om digitala lojalitetskort i Frankrike