Dark patterns på webbplatser är utbredda i Frankrike och Europa. Termen syftar på användargränssnitt (UI) som utformats för att lura kunder till vissa beslut när de surfar på webbplatser. År 2022 använde 97 % av de mest populära webbplatserna och apparna i EU minst ett dark pattern. Även om praxis i tysthet har tolererats är den nu föremål för strikta lagar och kontroller.

Gradvisa restriktioner för dark patterns har tvingat onlineföretag att hitta en balans mellan legitima övertalningstekniker och olaglig manipulation. Även om konverteringstrattar förblir lagliga är det nu olagligt att begränsa kundernas val genom att utnyttja kognitiva bias.

I den här artikeln förklarar vi dark patterns, inklusive hur de fungerar, vilka franska lagar som styr dem och vilka risker de utgör för kunder och företag. Vi tillhandahåller även bästa praxis för att utforma effektiva gränssnitt som efterlever lagen.

Viktiga lärdomar

• Dark patterns är avsiktliga designval (t.ex. text, knappar, sökvägar) som leder kunder till beslut de inte skulle fatta på egen hand. Dessa mönster utnyttjar kognitiva bias snarare än att ge information.
  
• Harry Brignull är en specialist på användarupplevelse (UX) som myntade termen "dark patterns". Hans lista innehåller 16 taktiker som används genom hela köpprocessen. De inkluderar falska nedräkningar, förifyllda kryssrutor, dolda avgifter, komplexa uppsägningsförfaranden, tvetydiga uttalanden och visuell störning.
  
• Dessa metoder är nu uttryckligen förbjudna i Frankrike och Europa enligt konsumentlagen, artikel 25 i den europeiska förordningen om digitala tjänster (DSA), lagen om nödåtgärder för skydd av köpkraften (Mesures d'Urgence pour la Protection du Pouvoir d'Achat, eller MUPPA) och AI-lagen (AI Act) gällande manipulativa AI-system.
  
• Företag som inte uppfyller kraven är föremål för höga böter på upp till 1,5 miljoner EUR för företag, 10 % av genomsnittliga årliga intäkter och 20 miljoner EUR eller 4 % av globala intäkter under GDPR.
  
• Webbplatser måste följa flera principer. Dessa inkluderar att säkerställa likabehandling av acceptans och avslag, visa alla kostnader före betalning, eliminera konstgjorda känslor av brådska eller brist, aldrig förvälja betalda alternativ och regelbundet granska användargränssnitt.
  

Vad är dark patterns?

Dark patterns – även känt som "vilseledande mönster" – är designval (t.ex. text, knappar, sökvägar) som avsiktligt skapats för att pressa kunder till beslut de annars inte skulle fatta. Dessa manipulativa processer uppmuntrar kunder att göra initiala eller ytterligare köp, prenumerera eller godkänna spårning utan deras vetskap.

Termen "dark patterns" myntades av Harry Brignull, en specialist på användarupplevelse (UX). Det är en ordlek på termen "design patterns" (designmönster), som syftar på återanvändbar design inom UX. Dark patterns bygger på idén att inget gränssnitt är neutralt. Placeringen av varje knapp, ord och färg påverkar användarens beteende. En webbplats använder dark patterns när dess arkitektur driver kunderna mot det mest lönsamma alternativet för företaget genom att snedvrida deras förmåga att agera med omdöme. Detta sker i stället för att webbplatsens arkitektur hjälper kunderna att fatta välgrundade beslut.

Skillnaden mellan dark patterns och dålig UX är avsikten. Dålig UX gör kunderna en björntjänst genom vårdslöshet, misstag eller inkompetens. Det skadar också företaget, som har ett eget intresse av att korrigera det. Å andra sidan är dark patterns avsiktliga. De främjar oövertänkt beslutsfattande, vilket försämrar UX till förmån för företaget.

Så fungerar dark patterns

Dark patterns utnyttjar en enkel beteendemässig sanning: på webbplatser – och i synnerhet nätbutiker – läser kunderna inte allt. De skummar och fyller i luckorna. Dark patterns gömmer obehaglig information på platser som ögat skummar över och lyfter fram åtgärder som gynnar företaget.

Dessa alternativ placeras på platser som är synliga och tillgängliga med ett klick (t.ex. "Köp nu", "Prenumerera"). Å andra sidan tonas alternativ ned (t.ex. "Nej", "Avsluta prenumeration") baserat på den visuella designen, antalet steg som krävs eller den mentala börda som åläggs.

Dark patterns utnyttjar också vissa kognitiva fördomar, såsom förlustaversion. Detta orsakas av falska känslor av brådska och brist (t.ex. "Endast en kvar i lager!"). Detta uppmanar kunderna att agera snabbt för att undvika att missa möjligheter.

Dark patterns utlöser psykologiska reflexer som ofta är undermedvetna, särskilt när kunder fattar snabba köpbeslut. Detta skiljer dark patterns från försäljningstekniker. Traditionella försäljningstekniker tillhandahåller information och tillåter fritt val, medan dark patterns begränsar valet genom att vara beroende av kunders automatiska beteende.

Vilka är de olika typerna av mörka mönster?

Brignulls klassificeringssystem namnger 16 typer av mörka mönster. Varje typ riktar sig in på ett specifikt skede i köp- eller samtyckesprocessen. De inkluderar falska nedräkningar på produktsidor, förvalda tillägg i kundvagnar, dolda avgifter och uppsägningsprocesser begravda i det finstilta.

Här är en närmare titt på varje typ av mörkt mönster.

Förebyggande av jämförelse

En webbutik visar produktfunktioner och priser på komplicerade eller fragmenterade sätt så att kunderna inte kan jämföra dem. Målet är att störa rationellt beslutsfattande och dölja det bästa alternativet. Den här typen av mörkt mönster uppträder i allmänhet innan kunderna gör val, vilket är när jämförelser vanligtvis äger rum.

Exempel

En webbplats visar två mobilabonnemang till fast pris sida vid sida. Den ena beskrivs som "19,99 EUR per månad i 6 månader och därefter 34,99 EUR, 24 månaders bindningstid, 120 GB". Den andra är "24,99 EUR per månad utan bindningstid, 100 GB, 2 månader gratis". Avtalen, kampanjpriserna och dataplanerna är så olika att det är svårt att jämföra planerna direkt.

Bekräftelseskam

För att avböja ett erbjudande måste kunden klicka på en fras som är utformad för att skämma ut dem. Den resulterande skamkänslan avskräcker dem från att tacka nej. Denna taktik uppträder vanligtvis när kunden är på väg att avböja ett erbjudande, till exempel ett nyhetsbrev, ett tillägg eller ett abonnemang. Genom att utforma avslaget på detta sätt förvandlar gränssnittet ett neutralt val till ett erkännande av naivitet eller girighet.

Exempel

Knappen för att acceptera en rabatt är stor och färgglad. Knappen för att avvisa rabatten är märkt "Nej tack, jag betalar hellre mer" eller "Nej, jag vill inte spara pengar."

Förklädda annonser

Detta inträffar när annonser och sponsrade sökresultat ser ut som neutralt redaktionellt innehåll eller ett funktionellt element i gränssnittet. Kunderna klickar på dem i tron att sökresultaten är opartiska. De är dock egentligen betalda annonser.

Denna typ av mörkt mönster visas vanligtvis under sökningar och surfning. Det utnyttjar kundens förtroende för redaktionell neutralitet och deras tendens att skumma innehåll. Kunder kan vanligtvis urskilja skillnaderna mellan innehåll och annonser, men gränserna har blivit suddiga.

Exempel

På en marknadsplats är de tre översta sökresultaten för "kaffebryggare" i själva verket betalda annonser markerade som "Sponsrade" med liten, ljusgrå text som är nästan osynlig. Därför uppfattas annonserna som legitima toppresultat i sökningen.

Falsk brist

Detta händer när uttalanden på webbplatser eller webbutiker antyder att det bara finns ett fåtal varor kvar i lager eller att efterfrågan är stor, när så inte är fallet. Målet är att lura kunder till impulsköp genom att utnyttja deras aversion mot förlust.

Exempel

En produktsida har en röd ikon där det står: "Endast 2 kvar i lager!" eller "Populär produkt: 27 sålda i dag." Detta meddelande visas oavsett det faktiska antalet i lager eller sålda.

Falska sociala bevis

Falska betyg, recensioner eller aktivitetsmeddelanden antyder att en produkt är mer populär eller pålitlig än den faktiskt är. Denna teknik utnyttjar grupptryck för att lugna kunder och påskynda beslutsfattandet.

Exempel

På en hotellbokningssida dyker ständiga aviseringar upp med uttalanden som "Marie från Lyon bokade precis" och "14 personer tittar på detta hotell just nu". Dessa genereras automatiskt och motsvarar inte aktivitet i realtid.

Falsk brådska

En nedräkningstimer antyder att en rea snart slutar, men webbplatsen återställer timern vid varje besök. Målet är att kringgå surfning och produktjämförelse genom att skapa en konstgjord känsla av brådska.

Detta mörka mönster kombinerar tidspress och förlustaversion. Timern förkortar den tid som finns tillgänglig för reflektion och uppmuntrar till snabbt, känslomässigt beslutsfattande, på bekostnad av analys.

Exempel

När du köper en konsertbiljett visas en banner som anger: "Detta pris går ut om 09:58" eller "Vi reserverar din plats i 10 minuter". Timern återställs dock till 10 minuter när sidan laddas om, och priset ändras inte.

Framtvingad åtgärd

För att göra ett köp måste kunden slutföra en oönskad åtgärd. Kunden kan få tillgång till tjänsten endast genom att ge företaget information som det vill ha. Denna taktik visas under uppgifter som måste slutföras, som att skapa ett konto, registrera sig, få tillgång till innehåll eller bekräfta köp.

Detta mörka mönster utnyttjar kundernas fokus på sina mål. Kunderna besöker webbplatsen av en specifik anledning, så de går med på en oönskad handling i stället för att gå därifrån tomhänta.

Exempel

Efter att en kund lagt till varor i en kundvagn vägrar webbplatsen att låta betalningar gå igenom. Kunden måste skapa ett konto och markera alternativet "Jag samtycker till att ta emot erbjudanden från partner". Detta sker i stället för att låta kunden gå till kassan som gäst.

Svårt att säga upp

Med denna taktik är det snabbt och enkelt att teckna ett abonnemang, men det är tråkigt att säga upp det. Uppsägningssidan är svår att hitta, eller så måste kunder kontakta kundtjänst eller bekräfta uppsägningen flera gånger. Denna taktik – även kallad "roach motel" – visas vanligtvis i retentionsfasen, när kunder försöker lämna webbplatsen. Den medvetna obalansen avskräcker dem från att lämna genom att införa flera hinder.

Om kostnaden för att säga upp – i tid, energi eller antal steg – är högre än kostnaden för den återkommande debiteringen, tenderar kunder att ge upp försöken att avbryta eller bestämmer sig för att försöka igen senare.

Exempel

En kund kan köpa ett gymmedlemskap med två klick online, men för uppsägning krävs ett rekommenderat brev och två månaders uppsägningstid. Webbplatsen har ingen uppsägningsknapp.

Dolda kostnader

Kunder lockas av låga priser, men de upptäcker oväntade avgifter vid betalningstidpunkten, efter att ha investerat tid i köpet. Målet är att få erbjudandet att se mer tilltalande ut än det är.

Denna taktik kombinerar förankring och sunk cost-felslutet. Kunderna är förankrade i det låga pris som ursprungligen visades. De avgifter som läggs till i sista minuten verkar sekundära i förhållande till den tid som redan investerats.

Exempel

En konsertbiljett som annonseras ut för 19 EUR kostar 34 EUR vid betalningstidpunkten, efter att "serviceavgifter" (4 EUR), "handläggningsavgifter" (3 EUR) och "bidrag" (8 EUR) automatiskt lagts till. Dessa avgifter nämns inte i början.

Dolda abonnemang

Kampanjer (t.ex. "gratis" provperioder) lurar in kunder i återkommande betalningar utan tydlig information eller uttryckligt samtycke. Denna typ av mörkt mönster utnyttjar det faktum att kunder glömmer att säga upp gratis provperioder innan de löper ut. Det utnyttjar också deras känsla för omedelbarhet och tröghet. Dagens gratis provperiod åsidosätter morgondagens åtagande, som kunderna underskattar när de registrerar sig.

Exempel

En fotoretuscheringsapp erbjuder "7 dagar gratis" men kräver ett kreditkortsnummer vid registrering. Appen skickar inte ett påminnelsemejl i slutet av den kostnadsfria provperioden, och planen övergår till ett abonnemang på 9,99 EUR per vecka.

Tjatande

Samma begäran dyker upp om och om igen – från en sida eller session till nästa – tills kunderna ger efter. Denna taktik drar nytta av beslutströtthet. Kunderna tjatas tills de ger med sig eftersom det är lättare än att fortsätta att vägra.

Exempel

Varje gång en kund klickar på en artikel på en mediewebbplats visas ett popup-fönster som ber hen att "Slå på aviseringar". Detta följs av uppmaningar att prenumerera på nyhetsbrevet, även efter att kunder har vägrat ett dussintal gånger.

Hinder

Webbplatser skapar meningslösa hinder för uppgifter eller information som bara tjänar företagets intresse. Till skillnad från taktikerna "svårt att säga upp" kan hinder dyka upp var som helst (t.ex. när man ändrar inställningar, kontaktar kundsupport, öppnar en webbsida).

Detta mörka mönster utnyttjar ansträngningsaversion. Varje tillagt steg ökar sannolikheten för att överge kundvagnen. Hindren medför ingen fördel för kunderna. De finns bara till för att avskräcka kunder och driva dem mot resultat som gynnar företaget.

Exempel

För att stänga av annonsspårning måste kunderna gå till "Inställningar", sedan "Sekretess" och slutligen "Hantera mina val". Sedan måste de avmarkera annonsörerna en och en.

Förval

Betalda tillägg eller mindre fördelaktiga alternativ är förvalda. Kunder måste utföra en uppgift för att avmarkera dem, men naturlig tröghet uppmuntrar dem att låta alternativen vara markerade. Denna taktik utnyttjar "standard-" eller "status quo"-fördomar. De flesta människor kommer inte att ändra förvalda alternativ på grund av sin tillit till företaget, ouppmärksamhet eller för att undvika extra ansträngning.

Exempel

I köptratten för en tågbiljett är alternativen för 4 EUR "avbokningsskydd" och "prenumeration på nyhetsbrev" förkryssade. Kunderna måste lägga märke till dem och manuellt avmarkera rutorna innan betalningen bekräftas.

Smygande

Viktig information döljs eller avslöjas sent så att kunder luras att göra transaktioner under falska förespeglingar. Till exempel smygs ofta varor ner i kundvagnar utan att kunden vidtar någon åtgärd.

Denna typ av mörkt mönster utnyttjar begränsad uppmärksamhet och sunk cost-felslutet. Kunderna är inte alltid uppmärksamma och dubbelkollar inte sina kundvagnar. När de väl är mitt uppe i ett köp kanske de inte går tillbaka och tar bort varor som lagts till utan deras vetskap.

Exempel

En klädwebbplats lägger till "leveransskydd" för 2,90 EUR vid gå till kassan. Om kunden inte lägger märke till det och tar bort det betalar hen extraavgiften.

Vilseledande formulering

Tvetydiga beskrivningar, dubbla negationer eller förvirrande formuleringar vilseleder kunder gällande avtal. Denna typ av mörkt mönster dyker ofta upp i formulär och samtyckesförfrågningar. Taktiken utnyttjar kognitiv belastning och kunders tendenser att snabbläsa. Dubbla negationer och tvetydiga beskrivningar döljer de faktiska effekterna av kunders handlingar, vilket får dem att välja motsatsen till vad de vill ha.

Exempel

Längst ner i ett registreringsformulär finns en ruta märkt "Klicka ur om du inte längre vill ta emot vår kommunikation". Den dubbla negationen är förvirrande och gör det lätt att missförstå avtalet.

Visuell störning

Önskvärd information döljs, skyms eller maskeras av webbplatsens design (t.ex. storlek, färg, kontrast, placering) för att styra kunder till det val som är mest lönsamt för företaget. Denna typ av mörkt mönster utnyttjar element som sticker ut visuellt. Kundernas ögon och händer dras naturligt till det mest synliga elementet.

Det utmärkande alternativet är det som är mest gynnsamt för företaget. Alternativen hamnar i skymundan – genom låg kontrast, liten storlek eller dålig placering. Detta gränssnitt kan påverka kunder utan att tekniskt sett ta bort de andra alternativen, vilka i stället görs nästan osynliga.

Exempel

På en cookie-banner är knappen "Acceptera alla" stor och grön. Alternativet "Fortsätt utan att acceptera" visas med liten, ljusgrå text i det övre högra hörnet, borta från det naturliga synfältet.

Är dark patterns rättsliga i Frankrike?

Dark patterns som vilseleder eller manipulerar kunder är olagliga i Frankrike. De anses vara oärliga, vilseledande eller aggressiva företagsmetoder som är straffbara enligt konsumentlagen. Sedan den 17 februari 2024 har de förbjudits genom artikel 25 i den europeiska rättsakten om digitala tjänster (DSA). Böterna kan uppgå till miljontals euro.

Grunden för detta regelverk är konsumentlagen, som förbjuder följande:

• Oärliga företagsmetoder (artikel L121-1 och följande)
  
• Vilseledande företagsmetoder (artikel L121-2 och följande)
  
• Aggressiva företagsmetoder (artikel L121-6 och följande)
  

Dessa företagsmetoder inkluderar en falsk känsla av brådska, falskt lager och dolda prenumerationer. Artikel L133-1 i konsumentlagen beskriver sanktionerna för att bryta mot lagar om digitala tjänster. Dark patterns som är svåra att avbryta riktas direkt in av 2022 års lag om nödåtgärder för att skydda köpkraften (Mesures d’Urgence pour la Protection du Pouvoir d’Achat, eller MUPPA). Den anger att kunder måste kunna säga upp elektroniska prenumerationer med tre klick.

Den nationella kommissionen för informationsteknologi och medborgerliga friheter (Commission nationale de l’informatique et des libertés, eller CNIL) övervakar också hur samtycke inhämtas (t.ex. cookie-banners, spårning). Artikel 82 i dataskyddslagen (loi Informatique et Libertés) kräver ett frivilligt, informerat samtycke. Enligt CNIL måste det vara lika enkelt att neka cookies som att acceptera dem. I december 2024 skickade CNIL reprimander till flera webbplatsutgivare som använde banners med dark patterns.

EU har också infört ett totalförbud. År 2002 förbjöd artikel 25 i DSA onlineplattformar från att utforma, organisera eller driva gränssnitt på vilseledande eller manipulativa sätt som påverkar kunders beslutsförmåga. Skäl 67 i förordningen anger att förbudet inkluderar dark patterns – som beskrivs som "vilseledande onlinegränssnitt".

Den 2 februari 2025 förbjöd den europeiska förordningen om AI – känd som "AI Act" – också AI-metoder som manipulerar eller skadligt utnyttjar mänskliga sårbarheter. Slutligen utarbetar Europeiska kommissionen en Digital Fairness Act som kommer att utöka lagarna om dark patterns till att omfatta alla företag med onlinekunder, inklusive e-handelswebbplatser.

Vilka är påföljderna för att använda dark patterns?

Ett dark pattern som anses vara vilseledande kan utsätta företag för böter på upp till 300 000 EUR och två års fängelse (artikel L132-2 i konsumentlagen) och böter på upp till 1,5 miljoner EUR för storföretag (artikel 131-38 i brottsbalken).

Konsumentlagen anger också att böterna kan öka till 10 % av de genomsnittliga årliga intäkterna – beräknat på de tre senaste åren av kända intäkter före överträdelsen – eller 50 % av de kostnader som uppkommit för att genomföra den praxis som utgör detta brott. Den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR) tar ut högre böter för personuppgifter: upp till 20 miljoner EUR eller 4 % av de årliga globala intäkterna, beroende på vilket som är högst.

Vilka är riskerna med att använda dark patterns?

Dark patterns utgör risker för både företag och kunder. För företag kan användningen av dark patterns orsaka varaktig skada på varumärkets förtroende och rykte, utöver höga böter. Kunder kan uppleva ekonomiska förluster, förlust av fri vilja och integritetsintrång.

Här är riskerna för företag och kunder.

Risker för företag

Dark patterns kan verka fördelaktiga på kort sikt genom att öka konverteringsgraden. De juridiska, kommersiella och ryktesmässiga riskerna är dock höga. Företag som bryter mot lagen kan förvänta sig följande:

• Ekonomiska och straffrättsliga sanktioner
  Om ett företag använder dark patterns kan det ställas inför höga böter eller riskera fängelsestraff.
  
• Skada på rykte
  Tillrättavisningar från CNIL och offentliga tillkännagivanden av överträdelser kan orsaka varaktig skada på ett företags rykte. Konsumentorganisationer – som Federal Union of Consumers (UFC)-Que Choisir – övervakar också aktivt branscher och informerar myndigheter om överträdelser.
  
• Kundbortfall och förlust av förtroende
  Kunder som känner sig vilseledda kanske inte återvänder och kan informera andra. Med prenumerationer kan kunderna säga upp sig och skriva negativa recensioner när de får reda på de vilseledande metoderna.
  
• Returer, tvister och obetalda fakturor
  Produktreturer efter den 14-dagars ångerrätten, krav på återbetalningar och betalningstvister ökar alla när kunder gör köp utan fullt samtycke.
  
• Överträdelser av digital tillgänglighet
  Tillägg av hinder (t.ex. förvirrande sökvägar, visuell störning, tvetydig formulering) försämrar webbplatsens tillgänglighet och kan bryta mot riktlinjerna för tillgänglighet till webbinnehåll (WCAG) och det allmänna ramverket för förbättring av tillgänglighet (Référentiel Général d'Amélioration de l'Accessibilité, eller RGAA). Överträdelser ökar när kunder med funktionsnedsättning är inblandade, vilket kan leda till anklagelser om underlåtenhet att upprätthålla tillgänglighetskrav för funktionsnedsatta.
  
• Kostnader för brådskande efterlevnad
  Att uppdatera webbplatser under press från officiella reprimander och korta tidsfrister kan kosta mer pengar och energi än att designa ett ordentligt gränssnitt från början.
  

Risker för kunder

Dark patterns kan orsaka påtaglig skada för kunder. Deras förmåga att upptäcka dessa mönster är begränsad och många kunder har vant sig vid dem. Här är de främsta riskerna för onlineshoppare:

• Ekonomisk skada
  Detta inkluderar dolda avgifter, prenumerationer utan kundens medgivande och betalda tillägg som lagts till som standard. Dessa extra kostnader kan summeras till betydande belopp i marknadens storlek.
  
• Förlust av fri vilja
  Köpbelsut är inte längre helt frivilliga. I stället påverkas de av bias inbyggda i webbplatsens arkitektur.
  
• Integritetsintrång
  Vilseledande cookie-banners inhämtar samtycke för spårning, men samtycke inhämtas utan att ge fullständig information eller ge kunderna frihet att välja. Detta resulterar i datainsamling som kunderna inte uttryckligen har samtyckt till.
  
• Stress och mental belastning
  Falsk känsla av brådska, upprepade bekräftelser och förvirrande sökvägar skapar beslutströtthet och psykologisk press.
  
• Urholkning av förtroendet för onlineföretag
  På grund av ständiga knep och manipulation blir kunderna misstänksamma mot alla onlineföretag. Detta kan undergräva pristransparens och rättvis konkurrens.
  

Så gör man för att undvika att använda dark patterns på e-handelswebbplatser

För att undvika dark patterns måste webbplatsens gränssnitt hjälpa kunderna att fatta beslut fritt, i stället för genom tvång. Detta kräver balanserade alternativ, transparent prissättning och transparenta villkor, tillämpligt samtycke till cookies och att man eliminerar konstgjorda känslor av brådska eller brist. Här är några konkreta åtgärder att implementera på e-handelsplatser, i nätbutiker och i betalningsgränssnitt.

Erbjuda balanserade val

CNIL kräver att "det måste vara lika enkelt och synligt att välja bort som att välja till". Till exempel, på en cookie-banner måste knappen "Avvisa alla" vara lika visuellt framträdande (t.ex. storlek, färg, placering, antal klick) som "Acceptera alla".

Visa avgifter före betalning

Det totala priset – inklusive frakt och relaterade avgifter – måste vara synligt innan avtalet ingås och utan tillägg i sista minuten. Webbplatser måste undvika "drip pricing" – där priset ökar steg för steg under kassaprocessen. Att säkerställa pristransparens kan också driva konverteringar genom att bidra till att minska övergivna kundvagnar i kassan.

Ta bort förvalda alternativ eller produkter

Företag får inte i förväg bocka i betalda tillägg eller lägga till produkter i kundvagnar utan en uttrycklig åtgärd från kunden. Kunder måste ha möjlighet att välja till ytterligare tjänster (t.ex. försäkringar, garantier, donationer, abonnemang), vilket webbplatsen tydligt måste märka ut.

Eliminera konstgjord brådska och brist

Webbplatser får endast visa nedräkningstimer, låga lagersaldon och besöksräknare om de är verkliga och verifierbara. Låga lagersaldon kan rapporteras till kunder. Det är dock olagligt att visa en falsk lagernivå.

Designa webbplatser i enlighet med riktlinjer för samtycke och dataskydd

Designa banners och formulär i enlighet med CNIL:s rekommendationer för cookies och GDPR:s riktlinjer för dataskydd. Detta kan bidra till att säkerställa att samtycket alltid ges frivilligt, är specifikt, informerat och otvetydigt.

Granska användargränssnitt regelbundet

Onlineföretag måste noggrant granska sina konverteringstrattar och banners för att hitta eventuella identifierade dark patterns.

Utbilda UX-, produkt- och marknadsföringsteam

Dark patterns uppstår ofta på grund av press att uppfylla konverteringsmått. Det är viktigt att utbilda team i att skilja mellan legitim övertalning och manipulation. Företag måste också göra efterlevnad lika viktigt som prestation. När företag skapar en ny webbplats kan de införliva bästa praxis för att undvika dark patterns från början.

Mäta prestation på olika sätt

Utöver den omedelbara konverteringsgraden kan andra nyckelmått effektivt mäta en webbplats prestation. Dessa inkluderar kundens livstidsvärde (LTV), bevarandegrad och kundnöjdhet.

Hur Stripe Checkout kan hjälpa dig

Stripe Checkout är ett helt anpassningsbart färdigt betalningssätt som gör det enkelt för dig att ta emot betalningar på din webbplats eller i din app.

Checkout kan hjälpa dig att:

• Öka konverteringen: Checkouts mobiloptimerade design och betalflöde med ett klick gör det enkelt för kunder att ange och återanvända sin betalningsinformation.

• Minska utvecklingstiden: Bädda in Checkout direkt på din webbplats, eller dirigera kunderna till en Stripe-värd sida, med bara några rader kod.

• Förbättra säkerheten: Checkout hanterar känslig kortdata, vilket förenklar PCI-efterlevnad.

• Expandera globalt: Lokalisera prissättningen i över 100 valutor med Adaptive Pricing, som stöder mer än 30 språk och dynamiskt visar de betalningsmetoder som är mest sannolika att förbättra konverteringen.

• Använd avancerade funktioner: Integrera Checkout med andra Stripe-produkter, såsom Billing för prenumerationer, Radar för bedrägeribekämpning och mycket mer.

• Behåll kontrollen: Anpassa kassan helt, inklusive att spara betalningsmetoder och konfigurera åtgärder efter köp.

Läs mer om hur Checkout kan optimera ditt betalningsflöde eller börja idag.