I Frankrike har kunderna rätt att ångra de flesta köp som görs utanför butik. Detta ger dem möjlighet att ångra sig och begära återbetalning. Företag måste respektera denna rättighet och förstå villkoren och undantagen för att undvika extra kostnader. Den här artikeln täcker all viktig information du behöver veta om ångerrätten i Frankrike.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad är ångerrätten?
  
• Hur fungerar ångerrätten?
  
• Vilket ansvar är involverat i ångerrätten?
  
• Undantag från ångerrätten
  
• Risker om ångerrätten inte följs
  

Vad är ångerrätten?

När en produkt eller tjänst köps på distans – online eller via telefon – har kunden vanligtvis en rimlig tid på sig att annullera beställningen. Företag måste respektera denna ångerrätt.

Kunderna måste informeras om denna rättighet innan de gör en beställning. Denna information ingår ofta i de allmänna försäljningsvillkoren, inköpsordern eller något annat avtal som undertecknats av kunden. Denna rätt gäller inte för köp som görs i butiker eller vid evenemang som t.ex. mässor.

Vilka rättigheter har kunderna?

Enligt ångerrätten har kunderna 14 dagar på sig att annullera de flesta distansköp. Detta är den minsta lagliga perioden som kan förlängas av säljaren. Denna rätt gäller för alla typer av distansförsäljning, inklusive försäljning, utförsäljning och begagnade varor, utom i särskilda fall.

Ångerrätten börjar gälla den dag köparen tar emot varan. För tjänster börjar rätten gälla den dag då parterna undertecknar avtalet.

Säljare kan inte ta ut ytterligare avgifter om kunderna respekterar denna period. Säljaren kan inte kräva att kunden anger ett skäl till att utöva sin ångerrätt.

Om säljaren inte anger ångerrätten förlängs den automatiskt med 12 månader. Om en kund till exempel köper en mobiltelefon och inte informeras om ångerrätten inom de första 14 dagarna har kunden i praktiken ytterligare 12 månader på sig att ångra sig.

Vilka avtal gäller detta?

För de flesta distansavtal gäller en ångerrätt på minst 14 dagar. Denna period kan dock skilja sig åt beroende på typ av avtal, oavsett säljare.

• Fastighetstransaktioner: Ångerrätten är 10 dagar från den dag då krediterbjudandet mottogs.
  
• Vissa typer av försäkringar (t.ex. telefonförsäkring): Ångerrätten är 30 kalenderdagar.
  
• Andra typer av försäkringar (t.ex. livförsäkring): Ångerrätten är 30 kalenderdagar från den dag då försäkringstagaren underrättas om att avtalet har ingåtts.
  

Det franska ministeriet för ekonomi, finanser och industriell och digital suveränitet uppdaterar regelbundet dessa tidsfrister.

Hur fungerar ångerrätten?

För att följa dessa regler behöver kunderna endast tillhandahålla ett standarddokument eller formulär som anger avsikten att annullera avtalet. Om kunden returnerar varan utan att uttryckligen meddela företaget om sin avsikt att ångra avtalet, uppfyller detta inte kravet på meddelande för att utöva ångerrätten.

Säljaren kan inte kräva att kunden ska motivera något eller ställa några särskilda villkor, till exempel att skicka ett rekommenderat brev. De kan dock låta kundernat skicka in alla nödvändiga dokument via deras webbplats.

Företaget ska vara transparent med kunden samtidigt som det kommunicerar ångerrätten och respekterar den. Kunden måste också behålla alla dokument, avtal, e-postmeddelanden och andra register för att bevisa efterlevnad av ångerrätten i händelse av en tvist.

Med hjälp av Stripe Checkout kan företag effektivisera betalningsprocessen för sina kunder samtidigt som ångerrätten respekteras. Verktyg på 30 språk garanterar en optimerad upplevelse oavsett vilken enhet kunderna använder för att betala.

Vilket ansvar är involverat i ångerrätten?

Ångerrätten gäller för kunden så länge ett antal krav är uppfyllda.

Kundens ansvar

Om kunden väljer att ångra köpet kan hen fortfarande bli ålagd att stå för vissa kostnader i samband med sitt distansköp med stöd av ångerrätten. Dessa kan omfatta:

• Returfraktkostnader, om säljaren inte har specificerat kommer denne att stå för dessa kostnader

• Ytterligare leveransavgifter, om de väljer expressleverans eller prioriterad leverans

• Fasta och proportionella kostnader för en tjänst som påbörjades innan ångerrätten löpte ut, förutsatt att den påbörjades på kundens uttryckliga begäran

Hur återbetalas kunden?

Säljaren måste ge kunden återbetalning med samma betalningsmetod som användes för köpet (t.ex. Apple Pay, banköverföring). En alternativ betalningsmetod kan alltid förhandlas fram utan extra kostnad för kunden, men det slutliga beslutet ligger hos säljaren.

Återbetalning i form av en kredit eller kupong är endast tillåten om det ursprungliga köpet gjordes med den metoden eller om kunden uttryckligen har godkänt det.

Säljaren kan dra av ett belopp för att kompensera för eventuell skada eller försämring av varan.

När infaller återbetalningsfristen?

När säljaren har underrättats om kundens annullering har säljaren 14 dagar på sig att utfärda en återbetalning, såvida det inte finns en motiverad försening.

För returer kan återbetalningen dröja tills säljaren får varorna eller kunden tillhandahåller bevis på leveransen.

Undantag från ångerrätten

Enligt den franska regeringen gäller inte ångerrätten vid alla distansköp. För följande köp kan köparen inte utnyttja ångerrätten och köpet kan inte hävas:

• Varor vars priser i hög grad påverkas av fluktuationer på finansmarknaderna (t.ex. aktier, obligationer eller råvaror)

• Anpassade artiklar som inte kan säljas vidare till andra (t.ex. graverade individanpassade artiklar eller anpassad programvara)

• Färskvaror som inte kan lagras under en längre tid (t.ex. livsmedel eller blombuketter)

• Varor med öppen förpackning som inte kan säljas vidare av hälsoskäl (t.ex. kosmetika eller livsmedel)

• Inköp som görs på offentliga auktioner, såvida inte försäljningen gjordes via en onlineplattform.

Vissa digitala varor omfattas inte av ångerrätten:

• Digitala medier med brutna förseglingar (t.ex. cd-skivor, dvd-skivor eller programvara)

• Produkter som måste paras ihop med en annan artikel för att fungera (t.ex. fjärrkontroller eller tillbehör)

• Nedladdade digitala produkter eller aktiverade abonnemang (t.ex. film, musik eller programvara)

Vissa tjänster är undantagna:

• Leverans av alkoholdrycker av hög kvalitet som beställts i förväg, med priser som kan variera beroende på marknadsfluktuationer

• Tjänster som påbörjats före utgången av den lagstadgade ångerrätten och som uttryckligen begärts av kunden (t.ex. timhyra eller parkeringsplatser)

• Prenumerationer på periodiska publikationer (t.ex. tidningar, tidskrifter)

• Tjänster som är helt slutförda innan kunden utövar ångerrätten (t.ex. akuta reparationer eller underhåll)

• Engångskommunikationstjänster (t.ex. telefonkiosker)

Vissa yrkesmässiga tjänster är också undantagna:

• Turism och fritidstjänster som erbjuds på ett visst datum eller inom en viss tidsperiod (t.ex. camping- eller hotellvistelser)

• Finansiella tjänster relaterade till penning- och riskhantering (t.ex. banktjänster eller försäkringsrådgivning)

• Transporttjänster för enskilda personer eller grupper (t.ex. tåg- eller flygbiljetter)

• Avtal om tjänster som ska utföras på ett visst datum eller inom en viss tidsperiod (t.ex. konserter eller föreställningar)

• Tillhandahållande av allmännyttiga tjänster (t.ex. avtal om vatten eller gas)

Denna lista är inte heltäckande och kan uppdateras baserat på de villkor som fastställts av säljaren.

Risker om ångerrätten inte följs

Enligt lag läggs ränta automatiskt till skuldbelopp om återbetalningsperioden på 14 dagar inte hålls.

Enligt lagen om digitala tjänster i Europa måste onlineplattformar verifiera identiteten på alla säljare och professionella tjänsteleverantörer innan de visar sina annonser.
Om en användare inte kan kontakta säljaren direkt via plattformen måste säljaren tillhandahålla alla nödvändiga kontaktuppgifter. Underlåtenhet att uppfylla denna skyldighet kan leda till administrativa eller straffrättsliga påföljder för plattformen.

I händelse av tvist kan kunden skicka ärendet till en medlare, t.ex. Federation of E-commerce and Distance Selling (FEVAD). På webbplatsen för det franska ekonomi- och finansministeriet finns detaljerad information om konsumentlagen och ångerrätten.