In Francia, i clienti hanno il diritto di annullare la maggior parte degli acquisti a distanza effettuati al di fuori dei locali commerciali. Questo dà loro l'opportunità di riconsiderare e richiedere un rimborso. Le attività devono rispettare questo diritto e comprendere le condizioni e le eccezioni per evitare costi aggiuntivi. Questo articolo copre tutte le informazioni importanti che occorre sapere sul diritto di recesso in Francia.

Di cosa tratta questo articolo?

• Cos'è il diritto di recesso?
  
• Come funziona il diritto di recesso?
  
• Quali sono le responsabilità legate all'esercizio del diritto di recesso?
  
• Eccezioni al periodo di recesso
  
• Rischi del mancato rispetto del periodo di recesso
  

Cos'è il diritto di recesso?

Quando un prodotto o un servizio viene acquistato da remoto, online o per telefono, il cliente di solito ha un periodo di tempo ragionevole per annullare l'ordine. Le attività sono tenute a rispettare tale diritto di recesso.

I clienti devono essere informati di questo diritto prima di effettuare un ordine. Queste informazioni sono spesso incluse nelle condizioni generali di vendita, nell'ordine di acquisto o in qualsiasi altro contratto firmato dal cliente. Questo diritto non si applica agli acquisti effettuati nei negozi o in occasione di eventi come fiere.

Quali sono i diritti dei clienti?

In base al diritto di recesso, i clienti hanno 14 giorni di tempo per annullare i loro ordini per la maggior parte degli acquisti a distanza. Questo è il periodo legale minimo che può essere esteso dal venditore. Questo diritto si applica a tutti i tipi di vendita a distanza, compresi saldi, liquidazioni e beni di seconda mano, tranne in casi specifici.

Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui l'acquirente riceve la merce. Per i servizi, il periodo decorre dal giorno in cui le parti firmano il contratto.

I venditori non possono addebitare commissioni aggiuntive se i clienti rispettano questo periodo. I venditori non possono richiedere al cliente di fornire una motivazione per l'esercizio del diritto di recesso.

Se il venditore non specifica il periodo di ripensamento, questo viene automaticamente esteso di 12 mesi. Ad esempio, se un cliente acquista un telefono cellulare e non viene informato del diritto di recesso entro i primi 14 giorni, il cliente ha di fatto altri 12 mesi per recedere.

A quali contratti si applica tutto ciò?

Alla maggior parte dei contratti a distanza, si applica il periodo di recesso minimo di 14 giorni. Tuttavia, questo periodo può variare in base al tipo di contratto, indipendentemente dal venditore.

• Transazioni immobiliari: Il periodo di recesso è di 10 giorni dalla data di ricezione dell'offerta di credito.
  
• Alcuni tipi di assicurazione (ad es., assicurazione telefonica): Il periodo di recesso è di 30 giorni di calendario.
  
• Altri tipi di assicurazione (ad es., assicurazione sulla vita): Il periodo di recesso è di 30 giorni di calendario dal giorno in cui l'assicurato viene informato della conclusione del contratto.
  

Il Ministero dell'economia, delle finanze e della sovranità industriale e digitale francese aggiorna regolarmente tali scadenze.

Come funziona il diritto di recesso?

Per rispettare queste regole, i clienti devono solo fornire un documento o un modulo standard in cui dichiarano la loro intenzione di recedere. Se il cliente restituisce la merce senza comunicare esplicitamente all'azienda l'intenzione di recedere, ciò non soddisfa l'obbligo di preavviso per l'esercizio del diritto di recesso.

I venditori non possono richiedere ai clienti di fornire alcuna giustificazione o imporre condizioni speciali, come l'invio di una lettera raccomandata. Possono, tuttavia, consentire ai loro clienti di inviare tutti i documenti necessari tramite il loro sito web.

L'azienda deve essere trasparente con il cliente quando comunica il diritto di recesso e lo rispetta. Il cliente deve inoltre conservare tutti i documenti, i contratti, le e-mail e altri registri per dimostrare il rispetto del diritto di recesso in caso di controversia.

Grazie a Stripe Checkout, le attività possono semplificare la procedura di pagamento per i clienti rispettando al contempo il diritto di recesso. Gli strumenti disponibili in 30 lingue garantiscono un'esperienza ottimizzata indipendentemente dal dispositivo utilizzato dai clienti per pagare.

Quali sono le responsabilità legate all'esercizio del diritto di recesso?

Il diritto di recesso si applica al cliente a condizione che siano soddisfatti alcuni requisiti specifici.

Responsabilità del cliente

Se il cliente sceglie di recedere, può comunque essere tenuto a coprire alcuni costi relativi all'acquisto a distanza nell'ambito del diritto di recesso. Potrebbero essere inclusi:

• Spese di spedizione per la restituzione, se il venditore non ha specificato che queste spese saranno a proprio carico

• Spese di consegna aggiuntive, se si opta per la consegna espressa o prioritaria

• Costi fissi e proporzionali per un servizio iniziato prima della fine del periodo di recesso, purché iniziato su esplicita richiesta del cliente

Come viene rimborsato il cliente?

Il venditore deve rimborsare il cliente utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (ad es., Apple Pay, bonifico bancario). È sempre possibile negoziare un metodo di pagamento alternativo senza costi aggiuntivi per il cliente, ma la decisione finale spetta al venditore.

Un rimborso sotto forma di credito o voucher è consentito solo se l'acquisto originale è stato effettuato con quel metodo o se il cliente lo ha esplicitamente accettato.

Il venditore può detrarre un importo per compensare eventuali danni o deterioramenti dell'articolo.

Qual è la scadenza per il rimborso?

Una volta che il venditore è stato informato del recesso del cliente, ha 14 giorni di tempo per emettere un rimborso, a meno che non ci sia un ritardo giustificato.

Per i resi, il rimborso può essere ritardato fino a quando il venditore non riceve gli articoli o il cliente non fornisce prova della spedizione.

Eccezioni al periodo di recesso

Secondo il governo francese, il diritto di recesso non si applica a tutti gli acquisti a distanza. Per i seguenti acquisti, l'acquirente non può esercitare il diritto di recesso e l'acquisto non può essere annullato:

• Beni i cui prezzi sono fortemente influenzati dalle fluttuazioni dei mercati finanziari (ad es., azioni, obbligazioni o materie prime)

• Articoli personalizzati che non possono essere rivenduti ad altri (ad es., articoli personalizzati con incisioni o software personalizzati)

• Prodotti deperibili che non possono essere conservati per lunghi periodi di tempo (ad es., prodotti freschi o mazzi di fiori)

• Beni con imballaggi aperti che non possono essere rivenduti per motivi sanitari (ad es., cosmetici o alimenti)

• Acquisti effettuati presso aste pubbliche, a meno che la vendita non sia facilitata da una piattaforma online

Alcuni beni digitali non sono soggetti al diritto di recesso:

• Supporti digitali con sigilli rotti (ad es., CD, DVD o software)

• Prodotti che devono essere abbinati a un altro articolo per funzionare (ad es., telecomandi o accessori)

• Prodotti digitali scaricati o abbonamenti attivati (ad es., film, musica o software)

Sono esclusi alcuni servizi:

• Consegne di bevande alcoliche premium ordinate in anticipo, con prezzi che possono variare in base alle fluttuazioni del mercato

• Servizi iniziati prima della fine del periodo legale di recesso ed esplicitamente richiesti dal cliente (ad es., noleggi orari o posti auto)

• Abbonamenti a pubblicazioni periodiche (ad es., quotidiani, riviste)

• Servizi pienamente completati prima che il cliente eserciti il diritto di recesso (ad es., riparazioni o manutenzione di emergenza)

• Servizi di comunicazione una tantum (ad es., cabine telefoniche)

Sono inoltre esclusi alcuni servizi professionali:

• Servizi turistici e per il tempo libero offerti in una data specifica o in un periodo di tempo specifico (ad es., soggiorni in campeggio o in hotel)

• Servizi finanziari connessi alla gestione del denaro e del rischio (ad es., servizi bancari o consulenza assicurativa)

• Servizi di trasporto per singoli o gruppi (ad es., biglietti ferroviari o aerei)

• Contratti per servizi da eseguirsi in una data specifica o entro un periodo di tempo specifico (ad es., concerti o spettacoli)

• Fornitura di servizi pubblici (ad es., contratti per acqua o gas)

Questo elenco non è esaustivo e può essere aggiornato in base alle condizioni stabilite dal venditore.

Rischi del mancato rispetto del periodo di recesso

Per legge, se il periodo di rimborso di 14 giorni non viene rispettato, agli importi dovuti vengono automaticamente aggiunti interessi.

Ai sensi della legge sui servizi digitali in Europa, le piattaforme online devono verificare l'identità di tutti i venditori e fornitori di servizi professionali prima di visualizzare i loro annunci pubblicitari.
Se un utente non può contattare il venditore direttamente tramite la piattaforma, il venditore deve fornire tutte le informazioni di contatto necessarie. Il mancato rispetto di questo obbligo può comportare l'imposizione di sanzioni amministrative o penali alla piattaforma.

In caso di controversia, il cliente può rivolgersi a un mediatore, come la Federazione dell'e-commerce e delle vendite a distanza (FEVAD). Il sito web del Ministero dell'economia e delle finanze francese fornisce informazioni dettagliate sul Codice del consumo e sul diritto di recesso.