フランスでは、購入者は事業所から離れた場所で行われたほとんどの遠隔購入をキャンセルする権利があります。これにより、再検討して返金をリクエストする機会が与えられます。企業はこの権利を尊重し、追加コストを回避するための条件と例外を理解する必要があります。この記事では、フランスでの撤回権について知っておく必要のあるすべての重要な情報を説明します。

この記事の内容

• 撤回権とは
  
• 撤回権の仕組み
  
• 撤回権の行使に伴う責任
  
• 撤回期間の例外
  
• 撤回期間を遵守しないことのリスク
  

撤回権とは

商品またはサービスがオンラインまたは電話によりリモートで購入された場合、通常、購入者には注文をキャンセルするための合理的な期間が設けられます。企業は、撤回権を尊重しなければなりません。

購入者には、注文の前に撤回権について情報を提供する必要があります。多くの場合、この情報は一般販売条件、発注書、購入者が署名したその他の契約書に記載されます。この権利は、店舗や展示会などのイベントでの購入には適用されません。

購入者が持つ権利

撤回権に基づき、購入者はほぼすべての遠隔購入について、14 日以内であれば注文をキャンセルできます。これは最低法定期間であり、売り手は日数を延長できます。この権利は、特定の場合を除き、販売、在庫一掃セール、中古品など、あらゆる種類の遠隔販売に適用されます。

撤回期間は、購入者が商品を受け取った日から始まります。サービスの場合は当事者が契約に署名した日から始まります。

購入者がこの期間を守っている場合、売り手は追加料金を請求できません。売り手は、撤回権を行使する理由を購入者に要求することはできません。

売り手がクーリングオフ期間を指定しない場合、クーリングオフ期間は自動的に 12 カ月延長されます。たとえば、購入者が携帯電話を購入し、最初の 14 日以内に撤回権について通知されなかった場合、購入者には実質的に 12 カ月の猶予が与えられます。

適用対象の契約

ほとんどの遠隔契約では、最低 14 日間の撤回期間が適用されます。ただし、この期間は売り手に関係なく、契約の種類によって異なる場合があります。

• 不動産取引: 撤回期間は、クレジットオファーを受領した日から 10 日間です。
  
• 特定の種類の保険 (電話による保険販売など): 撤回期間は 30 日間です。
  
• その他の保険 (生命保険など): 撤回期間は、保険契約者が契約締結の通知を受けた日から 30 日です。
  

フランスの経済・財務・産業・デジタル主権省 (MEFS) は、これらの期限を定期的に更新しています。

撤回権の仕組み

これらの規則を遵守するために購入者に必要なのは、キャンセルの意思を示す標準的な文書またはフォームを提出することだけです。購入者が販売者にキャンセルの意思を明示的に伝えずに商品を返品した場合、これはキャンセル権を行使するための通知要件を満たしません。

売り手は、購入者に正当な理由を要求したり、書留郵便の送付などの特別な条件を課したりすることはできません。ただし、購入者がウェブサイトから必要な書類を提出できるようにすることはできます。

企業は撤回権について伝え、それを尊重する中で、購入者に対して透明性を保つ必要があります。また、購入者は、紛争時に撤回権を遵守していることを証明するために、すべての文書、契約書、メール、およびその他の記録を保持する必要があります。

Stripe Checkout を使用することで、企業は撤回権を尊重しながら、クライアントの決済プロセスを効率化できます。30 種類の言語に対応したツールにより、購入者がどのデバイスを使用して支払いを行っても、最適化された操作性が保証されます。

撤回権の行使に伴う責任

撤回権は、いくつかの特定の要件が満たされている場合に限り、購入者に適用されます。

購入者の責任

購入者が撤回を選択した場合でも、撤回権に基づき、遠隔購入に関連する特定の費用を負担する必要があります。以下が含まれる場合があります。

• 返品送料。売り手が指定していない場合、これらの費用は売り手が負担します

• 追加の配送料 (速達便または優先便を選択した場合)

• 撤回期間が終了する前に開始されたサービスの固定費と比例費 (購入者の明示的な要求により開始された場合)

購入者への返金方法

売り手は、購入に使用されたのと同じ決済手段を使用して、購入者に返金する必要があります (Apple Pay、銀行振込など)。代替の決済手段は、購入者の追加費用なしでいつでも交渉できますが、最終的な決定は売り手に委ねられています。

クレジットまたはバウチャーの形での返金は、元の購入がその方法で行われた場合、または購入者が明示的に同意した場合にのみ許可されます。

売り手は、商品の損傷や劣化を補うために金額を差し引くことができます。

返金期限とは

売り手が購入者のキャンセルについて通知されてから、正当な遅延がない限り、売り手は 14 日以内に返金を行うことができます。

返品の場合、売り手が商品を受け取るか、購入者が出荷証明を提出するまで、返金が遅れる場合があります。

撤回期間の例外

フランス政府によると、撤回権はすべての遠隔購入に適用されるわけではありません。以下の購入については、購入者は撤回権を行使できず、購入をキャンセルすることはできません。

• 金融市場の変動の影響を大きく受ける商品 (株式、債券、コモディティーなど)

• 他人に転売できないカスタマイズされたアイテム (刻印されパーソナライズされたアイテムやカスタムソフトウェアなど)

• 長期間保存できない生鮮品 (生鮮食品や花束など)

• 衛生的な理由で再販できない開封包装の商品 (化粧品や食品など)

• 公開オークションでの購入 (オンラインプラットフォームによって販売が促進されている場合を除く)

以下のような一部のデジタル商品は、撤回権の対象となりません。

• 開封済みのデジタルメディア (CD、DVD、ソフトウェアなど)

• 別のアイテムとペアリングする必要がある商品 (リモコンやアクセサリーなど)

• ダウンロードされたデジタル商品または有効化されたサブスクリプション (映画、音楽、ソフトウェアなど)

以下のような特定のサービスは除外されます。

• 事前に注文されたプレミアムアルコール飲料の配達 (市場の変動によって価格が変わる場合があります)

• 法的な撤回期間が終了する前に開始され、購入者が明示的に要求したサービス (時間単位のレンタルや駐車スペースなど)

• 定期刊行物 (新聞、雑誌など) の購読

• 利用者がキャンセル権を行使する前に完全に完了したサービス (緊急修理やメンテナンスなど)

• 1 回限りの通信サービス (公衆電話ボックスなど)

以下のような、特定のプロフェッショナルサービスも除外されます。

• 特定の日付または特定の期間内に提供される観光およびレジャーサービス (キャンプやホテル滞在など)

• 資金およびリスク管理に関連する金融サービス (銀行サービスや保険に関するアドバイスなど)

• 個人または団体向けの輸送サービス (電車や飛行機のチケットなど)

• 特定の日付または特定の期間内に行われるサービス (コンサートやショーなど) の契約

• 公共サービス (水道やガスの契約など) の提供

このリストは総合的なものではなく、売り手が設定した条件に基づいて更新できます。

撤回期間を遵守しないことのリスク

法律により、14 日間の返金期間を満たさない場合、未払い額に利息が自動的に追加されます。

ヨーロッパのデジタルサービス法に基づき、オンラインプラットフォームは、広告を表示する前に、すべての売り手とプロフェッショナルサービスプロバイダーの身元を確認する必要があります。
ユーザーがプラットフォームを通じて販売者に直接連絡できない場合、販売者は必要なすべての連絡先情報を提供する必要があります。この義務に従わない場合、プラットフォームに行政制裁または刑事制裁が課される可能性があります。

紛争が発生した場合、購入者は電子商取引・通信販売事業者協会 (FEVAD) などの調停者に事案を持ち込むことができます。フランス経済財務省のウェブサイトには、消費者法と撤回権に関する詳細な情報が掲載されています。