在法国，客户有权取消大多数在企业经营场所之外通过远程方式进行的购买。这使他们有机会重新考虑并要求退款。企业必须尊重这一权利，并了解相关条件和例外情况，以避免产生额外费用。本文涵盖了您需要了解的有关在法国的撤销权的所有重要信息。
目录
- 什么是撤销权？
- 撤销权如何运作？
- 行使撤销权涉及哪些责任？
- 撤销期限的例外情况
- 不遵守撤销期限规定的风险
什么是撤销权？
当远程购买产品或服务（通过在线或电话）时，客户通常有一段合理的时间来取消订单。企业必须尊重这一撤销权。
在下订单之前，必须告知客户这一权利。这些信息通常包含在一般销售条件、采购订单或客户签署的任何其他合同中。这项权利不适用于在商店或贸易展览等活动中所进行的购买行为。
客户有什么权利？
根据撤销权的规定，对于大多数远程购买，顾客有 14 天时间可以取消订单。这是法定最短期限，卖家可以延长该期限。此权利适用于所有类型的远程销售，包括新品销售、清仓处理以及二手商品销售，但特定情况除外。
撤销期限从买家收到商品之日起开始计算。对于服务，该期限自双方签订合同之日起开始计算。
如果买家遵守此期限，则卖家不能收取额外费用。卖家不得要求客户给出行使撤销权的理由。
如果卖家未明确规定冷静期，冷静期将自动延长 12 个月。例如，如果一位顾客购买了一部手机，且在最初的 14 天内未被告知撤回权，那么实际上该顾客额外拥有 12 个月的时间来行使撤回权。
这适用于哪些合同？
对于大多数远程合同，适用至少 14 天的撤销期限。但是，无论卖方如何，此期限都可能因合同类型的不同而有所差异。
- 房地产交易： 撤销期限为自收到信贷要约之日起 10 天。
- 某些类型的保险（例如电话销售保险）： 撤销期为 30 个日历日。
- 其他类型的保险（例如人寿保险）： 撤销期限为自投保人收到合同订立通知之日起 30 个日历日。
法国经济、财政、工业和数字主权部会定期更新这些期限规定。
撤销权如何运作？
为遵守这些规定，顾客只需提供一份表明其取消意向的标准文件或表格即可。如果客户在未明确通知公司取消意图的情况下退回货物，则不符合行使取消权的通知要求。
卖家不得要求客户提供任何理由或施加任何特殊条件，例如要求客户发送挂号信。但是，他们可以允许客户通过其网站提交任何必要的文件。
公司在向客户说明撤销权并予以落实时，应保持透明。客户还必须保留所有文件、合同、电子邮件及其他记录，以便在发生争议时证明自己行使撤销权符合规定。
通过使用 Stripe Checkout，企业能够在尊重客户撤回权的同时，简化客户的支付流程。30 种语言的工具确保无论客户使用何种设备进行支付，都能获得优化的体验。
行使撤销权涉及哪些责任？
只要满足一些特定要求，客户就享有撤销权。
客户责任
如果客户选择撤销交易，根据撤销权规定，他们仍可能被要求承担与远程购买相关的某些费用。这些可能包括：
若卖家未明确表示将承担退货运费，则退货运费由买家承担
如果他们选择快递或优先配送，需额外支付配送费用
在撤销期限结束前应客户明确要求开始的服务，所产生的固定成本及按比例计算的成本
如何向客户退款？
卖家必须使用与客户购买时相同的付款方式向顾客退款，例如，Apple Pay、银行转账。客户始终可以协商替代付款方式，且不会额外向客户收费，但最终决定权在卖家手中。
仅当原始购买采用了信贷或代金券形式，或者客户明确同意的情况下，才允许以信贷或代金券形式进行退款。
卖家可以扣除一定金额，以补偿商品的任何损坏或变质情况。
退款截止日期是什么时候？
一旦卖家收到顾客取消订单的通知，除非有合理的延迟理由，否则卖家须在 14 天内进行退款。
对于退货情况，退款可延迟至卖家收到商品或顾客提供发货证明之时。
撤销期限的例外情况
根据法国政府的规定，撤销权并非适用于所有远程购买情形。对于以下购买行为，买家不得行使撤销权，且所购商品不可取消：
价格受金融市场波动严重影响的商品（如股票、债券或大宗商品）
无法转售给他人的定制商品（如刻字的个性化物品或定制软件）
无法长期储存的易腐坏物品（如新鲜农产品或花束）
因卫生原因，包装已开封且无法再销售的商品（如化妆品或食品）
在公开拍卖中进行的购买，除非该交易是通过在线平台促成的
某些数字商品不适用撤销权：
封条被拆的数字媒体（例如 CD、DVD 或软件）
必须与其他物品配对才能使用的产品（例如遥控器或配件）
已下载的数字产品或已激活的订阅服务（如电影、音乐或软件）
某些服务不适用撤销权：
提前订购的高档酒精饮料配送服务，其价格可能随市场波动而变化
在法定撤销期限结束前已开始且由客户明确要求的服务（例如，按小时计费的租赁服务或停车位服务）
定期出版物的订阅（如报纸、杂志）
在客户行使取消权之前已全部完成的服务（如紧急维修或保养）
一次性通信服务（如电话亭）
某些专业服务也不适用撤销权：
在特定日期或特定时间段内提供的旅游和休闲服务（例如，露营或酒店住宿）
与资金及风险管理相关的金融服务（如银行服务或保险咨询）
个人或团体的交通服务（例如火车票或机票）
在特定日期或特定时间段内提供服务的合同（如音乐会或演出）
公共服务的提供（例如水、气供应合同）
此列表并不详尽，可能会根据卖家设定的条件进行更新。
根据欧洲的数字服务法案，在线平台在展示所有卖家和专业服务商的广告之前，必须核实其身份。
如果用户无法通过平台直接联系卖家，卖家必须提供所有必要的联系信息。若未能履行这一义务，平台可能会面临行政或刑事处罚。
发生争议时，客户可将此事提交给调解机构，如电子商务与远程销售联合会 (FEVAD)。法国经济与财政部的网站提供了关于消费者法典以及撤销权的详细信息。
本文中的内容仅供一般信息和教育目的，不应被解释为法律或税务建议。Stripe 不保证或担保文章中信息的准确性、完整性、充分性或时效性。您应该寻求在您的司法管辖区获得执业许可的合格律师或会计师的建议，以就您的特定情况提供建议。