In Frankrijk hebben klanten het recht om de meeste aankopen op afstand buiten verkoopruimten te annuleren. Dit geeft hen de mogelijkheid om te heroverwegen en een terugbetaling aan te vragen. Bedrijven moeten dit recht respecteren en de voorwaarden en uitzonderingen begrijpen om extra kosten te voorkomen. Dit artikel behandelt alle belangrijke informatie die je moet weten over het herroepingsrecht in Frankrijk.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat is het herroepingsrecht?
  
• Hoe werkt het herroepingsrecht?
  
• Wat zijn de verantwoordelijkheden bij het uitoefenen van het herroepingsrecht?
  
• Uitzonderingen op de herroepingstermijn
  
• Risico's van niet-naleving van de herroepingstermijn
  

Wat is het herroepingsrecht?

Wanneer een product of dienst op afstand wordt gekocht, online of telefonisch, heeft de klant meestal een redelijke termijn om de bestelling te annuleren. Bedrijven moeten dit herroepingsrecht respecteren.

Klanten moeten van dit recht op de hoogte worden gebracht voordat ze een bestelling plaatsen. Deze informatie wordt vaak opgenomen in de algemene verkoopvoorwaarden, de bestelbon of een ander contract dat door de klant is ondertekend. Dit recht geldt niet voor aankopen in winkels of op evenementen zoals beurzen.

Welke rechten hebben klanten?

Op grond van het herroepingsrecht hebben klanten voor de meeste aankopen op afstand 14 dagen de tijd om hun bestellingen te annuleren. Dit is de minimale wettelijke termijn die door de verkoper kan worden verlengd. Dit recht is van toepassing op alle soorten verkoop op afstand, met inbegrip van verkoop, inklaring en tweedehandsgoederen, behalve in specifieke gevallen.

De herroepingstermijn gaat in op de dag dat de koper de goederen ontvangt. Voor diensten gaat de termijn in op de dag waarop de partijen het contract ondertekenen.

Verkopers kunnen geen extra kosten in rekening brengen als klanten deze termijn respecteren. Verkopers kunnen niet van klanten eisen dat ze een reden opgeven voor het uitoefenen van hun herroepingsrecht.

Als de verkoper de bedenktijd niet opgeeft, wordt deze automatisch verlengd met 12 maanden. Als een klant bijvoorbeeld een mobiele telefoon koopt en niet binnen de eerste 14 dagen op de hoogte wordt gebracht van het herroepingsrecht, heeft de klant effectief 12 maanden extra om zich terug te trekken.

Voor welke contracten is dit van toepassing?

Voor de meeste overeenkomsten op afstand geldt de minimale herroepingstermijn van 14 dagen. Deze periode kan echter verschillen op basis van het type contract, ongeacht de verkoper.

• Transacties met onroerend goed: De herroepingstermijn bedraagt 10 dagen vanaf de datum van ontvangst van het kredietaanbod.
  
• Sommige soorten verzekeringen (bijv. telefoonverzekeringen): De herroepingstermijn is 30 kalenderdagen.
  
• Andere soorten verzekeringen (bijv. levensverzekeringen): De herroepingstermijn bedraagt 30 kalenderdagen vanaf de dag waarop de verzekeringnemer in kennis is gesteld van het sluiten van de overeenkomst.
  

Het Franse ministerie van Economie, Financiën en Industriële en Digitale Soevereiniteit actualiseert deze termijnen regelmatig.

Hoe werkt het herroepingsrecht?

Om aan deze regels te voldoen, hoeven klanten alleen een standaarddocument of formulier in te dienen waarin ze hun intentie om te annuleren aangeven. Als de klant de goederen retourneert zonder het bedrijf uitdrukkelijk op de hoogte te stellen van het voornemen om te annuleren, voldoet dit niet aan de kennisgevingsvereiste voor het uitoefenen van het herroepingsrecht.

Verkopers kunnen niet van klanten eisen dat ze een rechtvaardiging opgeven of speciale voorwaarden opleggen, zoals het versturen van een aangetekende brief. Wel kunnen ze hun klanten toestaan om de nodige documenten in te dienen via hun website.

Het bedrijf moet transparant zijn tegenover de klant en tegelijkertijd het herroepingsrecht communiceren en nakomen. De klant moet ook alle documenten, contracten, e-mails en andere gegevens bewaren om aan te tonen dat hij voldoet aan het herroepingsrecht in geval van een geschil.

Door gebruik te maken van Stripe Checkout kunnen bedrijven het betaalproces voor klanten stroomlijnen met inachtneming van het herroepingsrecht. Tools in 30 talen garanderen een optimale ervaring, ongeacht het apparaat dat klanten gebruiken om te betalen.

Wat zijn de verantwoordelijkheden bij de uitoefening van het herroepingsrecht?

Het herroepingsrecht geldt voor de klant zolang aan een handvol specifieke vereisten is voldaan.

Verantwoordelijkheden van de klant

Als de klant ervoor kiest om zich af te trekken, kan hij nog steeds worden verplicht om bepaalde kosten in verband met zijn aankoop op afstand te dekken in het kader van het herroepingsrecht. Deze zouden kunnen zijn:

• Verzendkosten voor retourzendingen, als de verkoper niet heeft aangegeven dat hij deze kosten voor zijn rekening neemt

• Extra leveringskosten, indien ze kiezen voor expres- of prioriteitslevering

• Vaste en proportionele kosten voor een dienst die is gestart vóór het einde van de herroepingstermijn, op voorwaarde dat deze is gestart op uitdrukkelijk verzoek van de klant

Hoe wordt de klant terugbetaald?

De verkoper moet de klant terugbetalen via dezelfde betaalmethode die is gebruikt om de aankoop te doen (bijvoorbeeld Apple Pay, bankoverschrijving). Er kan altijd worden onderhandeld over een alternatieve betaalmethode zonder extra kosten voor de klant, maar de uiteindelijke beslissing ligt bij de verkoper.

Een terugbetaling in de vorm van een tegoed of voucher is alleen toegestaan als de oorspronkelijke aankoop op die manier is gedaan of als de klant er uitdrukkelijk mee heeft ingestemd.

De verkoper kan een bedrag aftrekken om eventuele schade of verslechtering van het artikel te vergoeden.

Wat is de deadline voor terugbetaling?

Zodra de verkoper op de hoogte is gebracht van de annulering van de klant, heeft de verkoper 14 dagen de tijd om het bedrag terug te betalen, tenzij er sprake is van een gerechtvaardigde vertraging.

Voor retourzendingen kan de terugbetaling worden uitgesteld totdat de verkoper de artikelen ontvangt of de klant een bewijs van verzending overlegt.

Uitzonderingen op de herroepingstermijn

Volgens de Franse regering geldt het herroepingsrecht niet voor alle aankopen op afstand. Voor de volgende aankopen kan de koper het herroepingsrecht niet uitoefenen en kan de aankoop niet worden geannuleerd:

• Goederen waarvan de prijzen sterk worden beïnvloed door schommelingen op de financiële markten (bijv. aandelen, obligaties of grondstoffen)

• Op maat gemaakte artikelen die niet aan anderen kunnen worden doorverkocht (bijv. gegraveerde gepersonaliseerde artikelen of op maat gemaakte software)

• Bederfelijke waren die niet voor langere tijd kunnen worden bewaard (bijv. verse producten of boeketten bloemen)

• Goederen met een open verpakking die om gezondheidsredenen niet kunnen worden doorverkocht (bijv. cosmetica of voedsel)

• Aankopen op openbare veilingen, tenzij de verkoop wordt gefaciliteerd door een online platform

Het herroepingsrecht geldt niet voor bepaalde digitale goederen:

• Digitale media met verbroken zegels (bijv. cd's, dvd's of software)

• Producten die moeten worden gekoppeld aan een ander item om te werken (bijv. afstandsbedieningen of accessoires)

• Gedownloade digitale producten of geactiveerde abonnementen (bijvoorbeeld films, muziek of software)

Bepaalde diensten zijn uitgesloten:

• Leveringen van vooraf bestelde premium alcoholische dranken, met prijzen die kunnen variëren met marktschommelingen

• Diensten die voor het einde van de wettelijke herroepingstermijn zijn gestart en uitdrukkelijk door de klant zijn aangevraagd (bijv. huur per uur of parkeerplaatsen)

• abonnementen op periodieke publicaties (bijv. kranten, tijdschriften)

• Diensten die volledig zijn voltooid voordat de klant het herroepingsrecht uitoefent (bijvoorbeeld noodreparaties of onderhoud)

• Eenmalige communicatiediensten (bijv. telefooncellen)

Bepaalde professionele diensten zijn ook uitgesloten:

• Toeristische en recreatieve diensten die op een bepaalde datum of binnen een bepaalde periode worden aangeboden (bijv. kampeer- of hotelovernachtingen)

• Financiële diensten met betrekking tot geld- en risicobeheer (bijv. bankdiensten of verzekeringsadvies)

• Vervoersdiensten voor individuen of groepen (bijv. trein- of vliegtickets)

• Contracten voor diensten die op een bepaalde datum of binnen een bepaalde periode moeten worden uitgevoerd (bijv. concerten of shows)

• De levering van openbare diensten (bv. contracten voor water of gas)

Deze lijst is niet volledig en kan worden bijgewerkt op basis van de voorwaarden die door de verkoper zijn vastgesteld.

Risico's van niet-naleving van de herroepingstermijn

Volgens de wet wordt de rente automatisch opgeteld bij verschuldigde bedragen als de terugbetalingstermijn van 14 dagen niet wordt gehaald.

Op grond van de Digital Services Act in Europa moeten onlineplatforms de identiteit van alle verkopers en professionele dienstverleners verifiëren voordat ze hun advertenties weergeven.
Als een gebruiker niet rechtstreeks via het platform contact kan opnemen met de verkoper, moet de verkoper alle benodigde contactgegevens verstrekken. Het niet naleven van deze verplichting kan leiden tot administratieve of strafrechtelijke sancties die aan het platform worden opgelegd.

In geval van een geschil kan de klant de zaak voorleggen aan een bemiddelaar, zoals de Federatie van E-commerce en Verkoop op Afstand (FEVAD). Op de website van het Franse ministerie van Economie en Financiën vind je gedetailleerde informatie over de consumentenwet en het herroepingsrecht.