ในฝรั่งเศส ลูกค้ามีสิทธิ์ยกเลิกการซื้อส่วนใหญ่ที่ไม่ได้เกิดขึ้นที่สถานที่ตั้งของธุรกิจ ซึ่งช่วยให้ลูกค้ามีโอกาสลองพิจารณาอีกครั้งและขอให้คืนเงิน ธุรกิจต้องเคารพสิทธิ์นี้และเข้าใจเงื่อนไขและข้อยกเว้นเพื่อหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม บทความนี้จะให้ข้อมูลสําคัญทั้งหมดที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับสิทธิ์ในการเพิกถอนในฝรั่งเศส

บทความนี้ให้ข้อมูลอะไรบ้าง

• สิทธิ์ในการเพิกถอนอะไรคือ
  
• สิทธิในการเพิกถอนมีหลักการทำงานอย่างไร
  
• หน้าที่รับผิดชอบที่เกี่ยวข้องกับการใช้สิทธิ์เพิกถอนมีอะไรบ้าง
  
• ข้อยกเว้นเกี่ยวกับระยะเวลาการเพิกถอน
  
• ความเสี่ยงของการไม่ปฏิบัติตามระยะเวลาการเพิกถอน
  

สิทธิ์ในการเพิกถอนอะไรคือ

เมื่อซื้อสินค้าหรือบริการทางออนไลน์หรือทางโทรศัพท์ ลูกค้ามักจะมีเวลาในการยกเลิกคําสั่งซื้อตามสมควร ธุรกิจต้องเคารพสิทธิ์ในการเพิกถอนนี้

ลูกค้าจะต้องได้รับแจ้งเกี่ยวกับสิทธิ์นี้ก่อนที่จะสั่งซื้อ ข้อมูลนี้มักจะอยู่ในเงื่อนไขทั่วไปของการขาย ใบสั่งซื้อ หรือสัญญาอื่นใดที่ลูกค้าลงนาม สิทธิ์นี้ไม่สามารถใช้กับการซื้อที่ดําเนินการในร้านค้าหรือที่งานกิจกรรม เช่น งานแสดงสินค้าได้

ลูกค้ามีสิทธิ์อะไรบ้าง

ภายใต้สิทธิ์ในการเพิกถอน ลูกค้าสามารถยกเลิกคําสั่งซื้อสําหรับการซื้อทางไกลส่วนใหญ่ได้ภายใน 14 วัน จํานวนนี้เป็นระยะเวลาตามกฎหมายขั้นต่ําซึ่งผู้ขายสามารถขยายระยะเวลาได้ สิทธิ์นี้มีผลกับการขายทางไกลทุกประเภท ซึ่งรวมถึงการขาย การอนุมัติการชําระเงิน และสินค้ามือสอง ยกเว้นกรณีเฉพาะเจาะจง

ระยะเวลาการเพิกถอนเริ่มต้นในวันที่ผู้ซื้อได้รับสินค้า สําหรับบริการ ระยะเวลานี้จะเริ่มต้นในวันที่คู่สัญญาลงนามในสัญญา

ผู้ขายไม่สามารถเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมได้หากลูกค้าดำเนินการภายในระยะเวลานี้ ผู้ขายไม่สามารถกําหนดให้ลูกค้าต้องแจ้งเหตุผลในการใช้สิทธิ์เพิกถอน

หากผู้ขายไม่ได้ระบุระยะเวลาการเลิกสัญญา ระยะเวลานี้จะขยายเวลาออกไปเป็น 12 เดือนโดยอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าซื้อโทรศัพท์มือถือและไม่ได้รับแจ้งเกี่ยวกับสิทธิ์ในการเพิกถอนภายใน 14 วันแรก ลูกค้าจะมีระยะเวลาเพิกถอนเพิ่มเติม 12 เดือน

สิทธินี้มีผลบังคับใช้กับสัญญาอะไรบ้าง

สําหรับสัญญาทางไกลส่วนใหญ่ ระยะเวลาเพิกถอนขั้นต่ํา 14 วันจะมีผล อย่างไรก็ตามช่วงเวลานี้อาจแตกต่างกันไปตามประเภทของสัญญา ไม่ว่าผู้ขายจะเป็นใครก็ตาม

• ธุรกรรมอสังหาริมทรัพย์: ระยะเวลาการเพิกถอนคือ 10 วันนับจากวันที่ได้รับข้อเสนอเครดิต
  
• ประกันภัยบางประเภท (เช่น ประกันภัยทางโทรศัพท์): ระยะเวลาการเพิกถอนคือ 30 วันตามปฏิทิน
  
• ประกันภัยประเภทอื่นๆ (เช่น ประกันชีวิต): ระยะเวลาการเพิกถอนคือ 30 วันตามปฏิทินนับจากวันที่เจ้าของกรมธรรม์ได้รับแจ้งการสรุปสัญญา
  

กระทรวงเศรษฐกิจ การเงิน และอุตสาหกรรมและดิจิทัลของฝรั่งเศสอัปเดตวันครบกําหนดเหล่านี้เป็นประจํา

สิทธิในการเพิกถอนมีหลักการทำงานอย่างไร

ในการปฏิบัติตามกฎเหล่านี้ ลูกค้าจะต้องส่งเพียงเอกสารมาตรฐานหรือแบบฟอร์มที่ระบุถึงจุดประสงค์ในการยกเลิก หากลูกค้าส่งคืนสินค้าโดยไม่มีการแจ้งให้บริษัททราบอย่างชัดเจนว่าต้องการยกเลิก จะไม่เป็นไปตามข้อกําหนดการประกาศสำหรับการใช้สิทธิ์ในการยกเลิก

ผู้ขายไม่สามารถกําหนดให้ลูกค้าระบุเหตุผลหรือกําหนดเงื่อนไขพิเศษ เช่น การส่งจดหมายลงทะเบียน แต่ผู้ขายสามารถอนุญาตให้ลูกค้าส่งเอกสารที่จําเป็นผ่านเว็บไซต์ของตัวเองได้

บริษัทควรมีความโปร่งใสกับลูกค้าในการสื่อสารเกี่ยวกับสิทธิ์ในการเพิกถอนและเคารพสิทธิ์นี้ ลูกค้าเองก็ต้องเก็บเอกสาร สัญญา อีเมล และบันทึกอื่นๆ ทั้งหมดไว้ด้วย เพื่อเป็นหลักฐานว่าตนปฏิบัติตามสิทธิ์ในการเพิกถอนสิทธิ์ในกรณีที่เกิดการโต้แย้ง

เมื่อใช้ Stripe Checkout ธุรกิจสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้ขั้นตอนการชําระเงินให้กับลูกค้าพร้อมทั้งเคารพในสิทธิในการเพิกถอนไปด้วย เครื่องมือที่รองรับ 30 ภาษาช่วยให้มั่นใจได้ถึงประสบการณ์ที่มีประสิทธิภาพไม่ว่าลูกค้าจะชำระเงินบนอุปกรณ์ใดก็ตาม

หน้าที่รับผิดชอบที่เกี่ยวข้องกับการใช้สิทธิ์เพิกถอนมีอะไรบ้าง

สิทธิ์ในการเพิกถอนมีผลกับลูกค้าตราบใดที่ลูกค้าปฏิบัติตามข้อกําหนดเฉพาะเจาะจงเล็กน้อย

ความรับผิดชอบของลูกค้า

หากลูกค้าเลือกที่จะเพิกถอน ลูกค้ายังคงต้องชําระค่าใช้จ่ายบางอย่างที่เกี่ยวข้องกับการซื้อทางไกลภายใต้สิทธิ์ในการเพิกถอน ซึ่งอาจประกอบด้วย

• ค่าส่งสินค้าคืน หากผู้ขายไม่ได้ระบุข้อมูลว่าผู้ขายจะเป็นผู้รับค่าใช้จ่ายเหล่านี้

• ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในการจัดส่ง หากเลือกการจัดส่งแบบด่วน

• ค่าใช้จ่ายคงที่และค่าใช้จ่ายตามสัดส่วนสําหรับบริการที่เริ่มต้นก่อนที่ระยะเวลาการเพิกถอนจะสิ้นสุดลง หากเริ่มนับระยะเวลาดังกล่าวเมื่อลูกค้าส่งคำขออย่างชัดเจน

ลูกค้าจะได้รับเงินคืนอย่างไร

ผู้ขายจะต้องคืนเงินให้กับลูกค้าโดยใช้วิธีการชําระเงินเดียวกันกับที่ใช้ในการซื้อสินค้าหรือบริการ (เช่น Apple Pay, การโอนเงินผ่านธนาคาร) ลูกค้าสามารถเจรจาวิธีการชําระเงินอื่นได้เสมอโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม แต่การตัดสินใจขั้นสุดท้ายจะเป็นของผู้ขาย

อนุญาตให้ใช้การคืนเงินในรูปแบบเครดิตหรือเวาเชอร์เฉพาะในกรณีที่ทําการซื้อครั้งแรกผ่านวิธีการนั้น หรือหากลูกค้ายอมรับเครดิตหรือเวาเชอร์ดังกล่าวอย่างชัดเจน

ผู้ขายสามารถหักเงินเพื่อชดเชยความเสียหายหรือการเสื่อมสภาพของสินค้าได้

การคืนเงินครบกำหนดเมื่อใด

เมื่อผู้ขายได้รับแจ้งเกี่ยวกับการยกเลิกของลูกค้าแล้ว ผู้ขายจะมีเวลา 14 วันในการคืนเงิน เว้นแต่ว่าผู้ขายจะมีเหตุผลที่เกิดความล่าช้า

สําหรับการส่งคืนสินค้า การคืนเงินอาจล่าช้าไปได้จนกว่าผู้ขายจะได้รับสินค้าหรือหลักฐานการจัดส่ง

ข้อยกเว้นเกี่ยวกับระยะเวลาการเพิกถอน

ตามรัฐบาลฝรั่งเศส สิทธิ์ในการเพิกถอนไม่ได้มีผลกับการซื้อทางไกลทุกรายการ ผู้ซื้อไม่สามารถใช้สิทธิ์ในการเพิกถอนและไม่สามารถยกเลิกการซื้อสําหรับการซื้อต่อไปนี้

• สินค้าที่ราคาได้รับผลกระทบจากความผันผวนในตลาดการเงิน (เช่น หุ้น พันธบัตร หรือสินค้าโภคภัณฑ์) เป็นอย่างมาก

• สินค้าสั่งทำซึ่งไม่สามารถจําหน่ายต่อให้ผู้อื่นได้ (เช่น สินค้าสลักที่ทำขึ้นเฉพาะบุคคล หรือซอฟต์แวร์ที่ออกแบบเอง)

• สินค้าเน่าเสียได้ที่ไม่สามารถเก็บไว้เป็นระยะเวลานาน (เช่น ผลผลิตสดหรือช่อดอกไม้)

• สินค้าที่เปิดบรรจุภัณฑ์แล้วซึ่งไม่สามารถขายต่อได้เนื่องจากเหตุผลด้านสุขภาพ (เช่น เครื่องสําอางหรืออาหาร)

• การซื้อที่ดําเนินการในการประมูลสาธารณะ เว้นแต่ว่าการขายนั้นดําเนินการโดยแพลตฟอร์มออนไลน์

สินค้าดิจิทัลบางรายการจะไม่อยู่ภายใต้สิทธิ์ในการเพิกถอน

• สื่อดิจิทัลที่มีซีลแตกหัก (เช่น ซีดี ดีวีดี หรือซอฟต์แวร์)

• ผลิตภัณฑ์ที่ต้องจับคู่กับอีกชิ้นหนึ่งเพื่อใช้งาน (เช่น รีโมทคอนโทรลหรืออุปกรณ์เสริม)

• ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่ดาวน์โหลดมาหรือการสมัครใช้บริการที่เปิดใช้งานแล้ว (เช่น ภาพยนตร์ เพลง หรือซอฟต์แวร์)

ไม่รวมบริการบางอย่าง:

• การจัดส่งเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ระดับพรีเมียมที่สั่งซื้อล่วงหน้า ซึ่งราคาอาจแตกต่างกันไปตามความผันผวนของตลาด

• บริการที่เริ่มต้นก่อนสิ้นสุดระยะเวลาเพิกถอนตามกฎหมายและลูกค้าร้องขออย่างชัดแจ้ง (เช่น การเช่ารายชั่วโมงหรือที่จอดรถ)

• การสมัครรับสิ่งพิมพ์ที่ออกตามกำหนดเวลา (เช่น หนังสือพิมพ์ นิตยสาร)

• บริการที่เสร็จสมบูรณ์ก่อนที่ลูกค้าจะใช้สิทธิ์ในการยกเลิก (เช่น การซ่อมแซมหรือบํารุงรักษาฉุกเฉิน)

• บริการสื่อสารแบบครั้งเดียว (เช่น ตู้โทรศัพท์)

ไม่รวมบริการเฉพาะทางบางอย่าง:

• บริการด้านการท่องเที่ยวและสันทนาการในวันที่กําหนดหรือภายในช่วงเวลาที่กําหนด (เช่น การตั้งแคมป์หรือการเข้าพักโรงแรม)

• บริการทางการเงินที่เกี่ยวกับการจัดการเงินและความเสี่ยง (เช่น บริการธนาคารหรือคําแนะนําเกี่ยวกับการประกันภัย)

• บริการด้านการคมนาคมสําหรับบุคคลทั่วไปหรือกลุ่ม (เช่น ตั๋วรถไฟหรือเครื่องบิน)

• สัญญาว่าจะให้บริการในวันที่ต้องการหรือภายในช่วงเวลาหนึ่ง (เช่น คอนเสิร์ตหรือการแสดง)

• การมอบบริการสาธารณะ (เช่น สัญญาการใช้น้ำหรือก๊าซ)

รายการนี้ไม่ครอบคลุมทั้งหมดและอาจมีการอัปเดตตามเงื่อนไขที่ผู้ขายจัดตั้งขึ้นได้

ความเสี่ยงของการไม่ปฏิบัติตามระยะเวลาการเพิกถอน

ตามกฎหมาย จะมีการเพิ่มดอกเบี้ยไปยังยอดที่ต้องชําระโดยอัตโนมัติหากไม่ทำตามระยะเวลาคืนเงิน 14 วัน

ตามกฎหมายว่าด้วยบริการดิจิทัลในยุโรป แพลตฟอร์มออนไลน์ต้องยืนยันตัวตนของผู้ขายและผู้ให้บริการเฉพาะทางทั้งหมดก่อนแสดงโฆษณา
หากผู้ใช้ไม่สามารถติดต่อผู้ขายได้โดยตรงผ่านแพลตฟอร์ม ผู้ขายจะต้องให้ข้อมูลติดต่อที่จําเป็นทั้งหมด การไม่ปฏิบัติตามหน้าที่นี้อาจทําให้เกิดการลงโทษทางปกครองหรืออาญาต่อแพลตฟอร์มได้

ในกรณีที่เกิดการโต้แย้ง ลูกค้าสามารถส่งต่อเรื่องไปยังตัวกลาง เช่น สหพันธ์การขายทางไกลและอีคอมเมิร์ซ (FEVAD) เว็บไซต์ของกระทรวงเศรษฐกิจและการเงินของฝรั่งเศสให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับประมวลกฎหมายผู้บริโภคและสิทธิในการเพิกถอน