Los patrones oscuros en los sitios web están muy extendidos en Francia y Europa. El término se refiere a interfaces de usuario (UI, por sus siglas en inglés) diseñadas para engañar a los clientes en ciertas decisiones al navegar por sitios web. En 2022, el 97 % de los sitios web y aplicaciones más populares en la UE usó al menos un patrón oscuro. Aunque la práctica se ha tolerado silenciosamente, ahora está sujeta a leyes y controles estrictos.

Las restricciones graduales sobre los patrones oscuros han obligado a las empresas en línea a encontrar un equilibrio entre las técnicas de persuasión legítimas y la manipulación ilegal. Aunque los embudos de conversión siguen siendo legales, ahora es ilegal restringir las opciones de los clientes explotando los sesgos cognitivos.

En este artículo, explicamos los patrones oscuros, incluido cómo funcionan, qué leyes francesas los rigen y qué riesgos presentan para los clientes y las empresas. También proporcionamos prácticas recomendadas para diseñar interfaces efectivas que cumplan con la ley.

Puntos clave

• Los patrones oscuros son opciones de diseño deliberadas (p. ej., texto, botones, rutas) que llevan a los clientes a decisiones que no tomarían por sí mismos. Estos patrones explotan los sesgos cognitivos en lugar de proporcionar información.
  
• Harry Brignull es un especialista en experiencia de usuario (UX) que acuñó el término «patrones oscuros». Su lista contiene 16 tácticas que se utilizan a lo largo del proceso de compra. Estas incluyen cuentas regresivas falsas, casillas marcadas previamente, tarifas ocultas, procedimientos de cancelación complejos, declaraciones ambiguas e interferencia visual.
  
• Estas prácticas ahora están explícitamente prohibidas en Francia y Europa por el Código de Consumo, el Artículo 25 de la Ley de Servicios Digitales (DSA, por sus siglas en inglés) europea, la Ley de Medidas de Emergencia para la Protección del Poder Adquisitivo (Mesures d’Urgence pour la Protection du Pouvoir d’Achat, o MUPPA) y la Ley de IA con respecto a los sistemas de IA manipulativos.
  
• Las empresas que no cumplen están sujetas a fuertes multas de hasta EUR 1.5 millones para corporaciones, el 10 % de los ingresos anuales promedio, y EUR 20 millones o el 4 % de los ingresos globales en virtud del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
  
• Los sitios web deben seguir varios principios. Estos incluyen garantizar la igualdad de trato en la aceptación y el rechazo, mostrar todos los costos antes del pago, eliminar la sensación artificial de urgencia o escasez, nunca preseleccionar opciones pagas y auditar regularmente las interfaces de usuario.
  

¿Qué son los patrones oscuros?

Los patrones oscuros — también conocidos como «patrones engañosos» — son opciones de diseño (p. ej., texto, botones, rutas) creadas deliberadamente para empujar a los clientes hacia decisiones que de otro modo no tomarían. Estos procesos manipulativos alientan a los clientes a hacer compras iniciales o adicionales, suscribirse o aceptar el seguimiento sin su conocimiento.

El término «patrones oscuros» fue acuñado por Harry Brignull, un especialista en experiencia de usuario (UX). Es un juego de palabras con el término «patrones de diseño», que se refiere al diseño reutilizable en la experiencia de usuario. Los patrones oscuros se basan en la idea de que ninguna interfaz es neutral. La ubicación de cada botón, palabra y color afecta el comportamiento del usuario. Un sitio usa patrones oscuros cuando su arquitectura impulsa a los clientes hacia la opción más rentable para la empresa al sesgar sus capacidades para actuar con discernimiento. Esto sucede en lugar de que la arquitectura del sitio ayude a los clientes a tomar decisiones informadas.

La diferencia entre los patrones oscuros y una mala experiencia de usuario es la intencionalidad. Una mala experiencia de usuario perjudica a los clientes por negligencia, errores o incompetencia. También perjudica a la empresa, que tiene un interés personal en corregirla. Por otro lado, los patrones oscuros son deliberados. Promueven la toma de decisiones sin pensar, lo que degrada la experiencia de usuario en beneficio de la empresa.

Cómo funcionan los patrones oscuros

Los patrones oscuros explotan una verdad de comportamiento simple: en los sitios web, y sobre todo en las tiendas en línea, los clientes no leen todo. Leen por encima y completan los espacios en blanco. Los patrones oscuros ocultan información desagradable en lugares que se leen rápidamente por encima y resaltan acciones que benefician a la empresa.

Estas opciones se ubican en lugares que están visibles y accesibles con un solo clic (p. ej., «comprar ahora» y «suscribirse»). Por otro lado, se resta importancia a las alternativas (p. ej., «no» y «cancelar suscripción») según el diseño visual, el número de pasos requeridos o la carga mental impuesta.

Los patrones oscuros también explotan ciertos sesgos cognitivos, como la aversión a la pérdida. Esto se debe a falsas sensaciones de urgencia y escasez (p. ej., «¡Solo queda uno en existencia!»). Esto insta a los clientes a actuar de prisa para no perder oportunidades.

Los patrones oscuros desencadenan reflejos psicológicos que a menudo son subconscientes, sobre todo cuando los clientes toman decisiones de compra de forma rápida. Esto diferencia a los patrones oscuros de las técnicas de ventas. Las técnicas de ventas tradicionales proporcionan información y permiten elegir libremente; mientras que los patrones oscuros restringen la elección al depender del comportamiento automático de los clientes.

¿Cuáles son los diferentes tipos de patrones oscuros?

El sistema de clasificación de Brignull nombra 16 tipos de patrones oscuros. Cada tipo se centra en una etapa específica del proceso de compra o consentimiento. Incluyen cuentas regresivas falsas en páginas de productos, complementos preseleccionados en carritos de compras, cargos ocultos y procesos de cancelación ocultos en la letra pequeña.

A continuación, se detalla cada tipo de patrón oscuro.

Prevención de comparaciones

Una tienda en línea muestra las características y los precios del producto de forma complicada o fragmentada para que los clientes no puedan compararlos. El objetivo es interrumpir la toma de decisiones racionales y ocultar la mejor opción. Este tipo de patrón oscuro generalmente aparece antes de que los clientes hagan sus selecciones, que es cuando suele realizarse la comparación.

Ejemplo

Un sitio web muestra dos planes de telefonía celular de precio fijo uno al lado del otro. Uno se describe como «EUR 19.99 al mes durante 6 meses y EUR 34.99 después, contrato de 24 meses, 120 GB». El otro es «EUR 24.99 al mes sin contrato, 100 GB, 2 meses gratis». Los contratos, los precios promocionales y los planes de datos son tan diferentes que resulta difícil comparar los planes de forma directa.

Humillación por confirmación

Para rechazar una oferta, el cliente debe hacer clic en una frase diseñada para avergonzarlo. La sensación de vergüenza resultante lo disuade de rechazarla. Esta táctica suele aparecer cuando el cliente está a punto de rechazar una oferta, como un boletín informativo, un complemento o una suscripción. Al enmarcar el rechazo de esta manera, la interfaz convierte una elección neutral en una admisión de ingenuidad o avaricia.

Ejemplo

El botón para aceptar un descuento es grande y de colores brillantes. El botón para rechazar el descuento tiene la etiqueta «No, gracias, prefiero pagar más» o «No, no quiero ahorrar dinero».

Anuncios encubiertos

Esto ocurre cuando los anuncios y los resultados de búsqueda patrocinados parecen contenido editorial neutral o un elemento funcional de la interfaz. Los clientes hacen clic en ellos porque creen que los resultados de búsqueda son imparciales. Sin embargo, en realidad son anuncios pagados.

Este tipo de patrón oscuro suele aparecer durante las búsquedas y la navegación. Aprovecha la confianza de los clientes en la neutralidad editorial y sus tendencias a ojear el contenido. Los clientes suelen poder discernir las diferencias entre el contenido y los anuncios, pero los límites se han desdibujado.

Ejemplo

En un Marketplace, los tres primeros resultados de búsqueda de «cafetera» en realidad son anuncios pagados marcados como «Patrocinado» en letra pequeña y de color gris claro que es casi invisible. Por lo tanto, los anuncios se perciben como los primeros resultados de búsqueda legítimos.

Escasez falsa

Esto ocurre cuando las declaraciones en sitios web o tiendas en línea sugieren que solo quedan unos pocos artículos en stock o que la demanda es alta, cuando en realidad no es así. El objetivo es engañar a los clientes para que realicen compras impulsivas al aprovechar su aversión a la pérdida.

Ejemplo

Una página de producto tiene un ícono rojo que indica: «¡Solo quedan 2 en stock!» o «Producto popular: 27 vendidos hoy». Esta nota aparece sin importar el número real en stock o vendido.

Prueba social falsa

Las calificaciones, las reseñas o las notificaciones de actividad falsas sugieren que un producto es más popular o confiable de lo que realmente es. Esta técnica aprovecha la influencia de los pares para tranquilizar a los clientes y acelerar la toma de decisiones.

Ejemplo

En un sitio de reservas de hotel, aparecen notificaciones constantes con declaraciones como «Marie de Lyon acaba de reservar» y «14 personas están viendo este hotel en este momento». Se generan automáticamente y no corresponden a la actividad en tiempo real.

Urgencia falsa

Un temporizador de cuenta regresiva sugiere que una oferta terminará pronto, pero el sitio restablece el temporizador con cada visita. El objetivo es evitar la navegación y la comparación de productos al crear una sensación artificial de urgencia.

Este patrón oscuro combina la presión del tiempo y la aversión a la pérdida. El temporizador acorta el tiempo disponible para reflexionar y fomenta la toma de decisiones rápida y emocional, a expensas del análisis.

Ejemplo

Al comprar una entrada para un concierto, aparece un banner que indica: «Este precio vence en 09:58» o «Reservaremos tu asiento durante 10 minutos». Sin embargo, el temporizador se restablece a 10 minutos cuando la página se vuelve a cargar y el precio no cambia.

Acción forzada

Para hacer una compra, los clientes deben completar una acción no deseada. El cliente solo puede acceder al servicio si proporciona a la empresa la información que desea. Esta táctica aparece durante las tareas que se deben completar, como crear una cuenta, suscribirse, acceder a contenido o confirmar compras.

Este patrón oscuro aprovecha el enfoque de los clientes en sus objetivos. Los clientes visitan el sitio por una razón específica, por lo que aceptan realizar una acción no deseada en lugar de irse con las manos vacías.

Ejemplo

Después de que un cliente agrega artículos a un carrito, el sitio web se niega a procesar los pagos. El cliente debe crear una cuenta y marcar la opción «Acepto recibir ofertas de socios». Esto ocurre en lugar de permitirle al cliente comprar como invitado.

Difícil de cancelar

Con esta táctica, la suscripción es rápida y sencilla, pero la cancelación es tediosa. La página para cancelar la suscripción es difícil de encontrar, o los clientes tienen que comunicarse con el servicio de soporte o confirmar la cancelación varias veces. Esta táctica, también llamada «trampa para cucarachas», suele aparecer en la fase de retención, cuando los clientes intentan abandonar el sitio. El desequilibrio deliberado los disuade de irse al implementar múltiples obstáculos.

Si el costo de cancelación, en tiempo, energía o número de pasos, es mayor que el costo del cargo recurrente, los clientes tienden a dejar de intentar cancelar o deciden volver a intentarlo más tarde.

Ejemplo

Un cliente puede comprar una membresía de gimnasio con dos clics en línea, pero la cancelación requiere una carta enviada por correo certificado y un aviso con dos meses de anticipación. El sitio web no tiene un botón de cancelación.

Costos ocultos

A los clientes los atraen los precios bajos, pero descubren tarifas inesperadas en el momento de pago, después de invertir tiempo en la compra. El objetivo es que la oferta parezca más atractiva de lo que es.

Esta táctica combina el anclaje y la falacia del costo hundido. Los clientes se anclan al precio bajo que se muestra inicialmente. Las tarifas que se agregan a último momento parecen secundarias en comparación con el tiempo que ya se invirtió.

Ejemplo

Una entrada para un concierto que se anuncia a EUR 19 cuesta EUR 34 en el momento de pago, después de que se agregan automáticamente las «tarifas de servicio» (EUR 4), las «tarifas de procesamiento» (EUR 3) y las «contribuciones» (EUR 8). Estas tarifas no se mencionan al principio.

Suscripciones ocultas

Las promociones (p. ej., las pruebas «gratuitas») engañan a los clientes para que realicen pagos recurrentes sin información clara o consentimiento explícito. Este tipo de patrón oscuro aprovecha que los clientes se olvidan de cancelar las pruebas gratuitas antes de que finalicen. También explota su sentido de inmediatez e inercia. La prueba gratuita de hoy anula el compromiso de mañana, que los clientes subestiman cuando se suscriben.

Ejemplo

Una aplicación de retoque fotográfico ofrece «7 días gratis», pero requiere un número de tarjeta de crédito al crear cuenta. La aplicación no envía un correo electrónico de recordatorio al final de la prueba gratuita y el plan cambia a una suscripción de EUR 9.99 por semana.

Insistencia

La misma solicitud aparece una y otra vez, de una página o sesión a la siguiente, hasta que los clientes ceden. Esta táctica utiliza la fatiga de decisión. Se insiste a los clientes hasta que ceden porque es más fácil que seguir rechazando.

Ejemplo

Cada vez que un cliente hace clic en un artículo del sitio web de un medio de comunicación, aparece una ventana emergente que le pide que «Active las notificaciones». A esto le siguen solicitudes para suscribirse al boletín informativo, incluso después de que los clientes se han negado una docena de veces.

Obstrucción

Los sitios web crean barreras inútiles para realizar tareas o acceder a información que solo sirven a los intereses de la empresa. A diferencia de las tácticas de «difícil de cancelar», la obstrucción puede aparecer en cualquier lugar (p. ej., al cambiar la configuración, comunicarse con el servicio de soporte o acceder a una página web).

Este patrón oscuro aprovecha la aversión al esfuerzo. Cada paso adicional aumenta la probabilidad de abandono. Los obstáculos no suponen ningún beneficio para los clientes. Existen solo para disuadirlos y empujarlos hacia resultados que beneficien a la empresa.

Ejemplo

Para desactivar el seguimiento de anuncios, los clientes deben ir a «Configuración», luego a «Confidencialidad» y por último a «Administrar mis opciones». A continuación, deben desmarcar a los anunciantes uno por uno.

Preselección

Los complementos pagados o las opciones menos favorables están preseleccionados. Los clientes deben realizar una tarea para anular su selección, pero la inercia natural los anima a dejar las opciones marcadas. Esta táctica explota los sesgos de «opción predeterminada» o de «statu quo». La mayoría de las personas no cambian las opciones preseleccionadas debido a su confianza en la empresa, la falta de atención o para evitar un esfuerzo adicional.

Ejemplo

En el embudo de compra de un boleto de tren, las opciones de «seguro de cancelación» de EUR 4 y «suscripción al boletín informativo» están premarcadas. Los clientes deben notarlas y desmarcar las casillas de forma manual antes de confirmar el pago.

Inclusión a escondidas

La información importante se oculta o se revela de forma tardía para engañar a los clientes y lograr que realicen transacciones con pretextos falsos. Por ejemplo, con frecuencia se incluyen artículos en los carritos de compras sin que el cliente realice ninguna acción.

Este tipo de patrón oscuro aprovecha la atención limitada y la falacia del costo hundido. Los clientes no siempre prestan atención y no vuelven a revisar sus carritos de compras. Una vez que están en medio de una compra, es posible que no regresen y eliminen los artículos que se agregaron sin su conocimiento.

Ejemplo

Un sitio web de ropa agrega una «protección de envío» por EUR 2.90 durante el proceso de compra. Si el cliente no se da cuenta y la elimina, paga la comisión adicional.

Palabras engañosas

Las descripciones ambiguas, las dobles negaciones o las palabras confusas engañan a los clientes sobre los acuerdos. Este tipo de patrón oscuro suele aparecer en formularios y solicitudes de consentimiento. La táctica explota la carga cognitiva y la tendencia de los clientes a leer rápido. Las dobles negaciones y las descripciones ambiguas ocultan los efectos reales de las acciones de los clientes, lo que hace que elijan lo contrario de lo que quieren.

Ejemplo

En la parte inferior de un formulario de registro, hay una casilla con la etiqueta: «Desmarca si ya no deseas recibir nuestras comunicaciones». La doble negación es confusa y facilita que se malinterprete el acuerdo.

Interferencia visual

La información deseable queda enmascarada, oculta o disfrazada por el diseño del sitio web (p. ej., tamaño, color, contraste, ubicación) para dirigir a los clientes a la selección que resulta más rentable para la empresa. Este tipo de patrón oscuro explota características que se destacan visualmente. Los ojos y las manos de los clientes se ven atraídos naturalmente por el elemento más visible.

La opción destacada es la más favorable para la empresa. Las alternativas pasan a un segundo plano — mediante poco contraste, tamaño pequeño o mala ubicación. Esta interfaz puede influir en los clientes sin eliminar técnicamente las otras opciones, que se vuelven casi invisibles.

Ejemplo

En un banner de cookies, el botón «Aceptar todo» es grande y verde. La opción «Continuar sin aceptar» aparece en un texto pequeño y gris claro en la esquina superior derecha, lejos de la línea de visión natural.

¿Los patrones oscuros son legales en Francia?

Los patrones oscuros que engañan o manipulan a los clientes son ilegales en Francia. Se consideran prácticas comerciales deshonestas, engañosas o agresivas, sancionables por el Código de Consumo. Desde el 17 de febrero de 2024, están prohibidos por el Artículo 25 de la Ley de Servicios Digitales (DSA) europea. Las multas pueden ascender a millones de euros.

La base de este marco normativo es el Código de Consumo, que prohíbe lo siguiente:

• Prácticas comerciales deshonestas (Artículos L121-1 y siguientes)
  
• Prácticas comerciales engañosas (Artículos L121-2 y siguientes)
  
• Prácticas comerciales agresivas (Artículos L121-6 y siguientes)
  

Estas prácticas comerciales incluyen un falso sentido de urgencia, inventario falso y suscripciones ocultas. El Artículo L133-1 del Código de Consumo describe las sanciones por infringir las leyes de servicios digitales. Los patrones oscuros difíciles de cancelar son un objetivo directo de la Ley de Medidas de Urgencia para la Protección del Poder Adquisitivo (Mesures d’Urgence pour la Protection du Pouvoir d’Achat o MUPPA) de 2022. Establece que los clientes deben poder cancelar las suscripciones electrónicas en tres clics.

La Comisión Nacional de Informática y Libertades (Commission nationale de l’informatique et des libertés o CNIL) también supervisa cómo se obtiene el consentimiento (p. ej., banners de cookies, rastreo). El Artículo 82 de la Ley de Privacidad de la Información (loi Informatique et Libertés) requiere un consentimiento informado y libre. Según la CNIL, rechazar las cookies debe ser tan fácil como aceptarlas. En diciembre de 2024, la CNIL envió reprimendas a varios editores de sitios web que utilizaron banners con patrones oscuros.

La UE también aprobó una prohibición general. En 2002, el Artículo 25 de la DSA prohibió a las plataformas en línea diseñar, organizar u operar interfaces de maneras engañosas o manipuladoras que alteren la capacidad de toma de decisiones de los clientes. La Consideración 67 de la regulación establece que la prohibición incluye patrones oscuros, descritos como «interfaces en línea engañosas».

El 2 de febrero de 2025, el reglamento europeo sobre IA, conocido como la «Ley de IA», también prohibió las prácticas de IA que manipulan o explotan de manera perjudicial las vulnerabilidades humanas. Por último, la Comisión Europea redacta una Ley de Equidad Digital que extenderá las leyes de patrones oscuros a todos los negocios con clientes en línea, incluidos los sitios web de comercio electrónico.

¿Cuáles son las sanciones por usar patrones oscuros?

Un patrón oscuro que se considere engañoso puede exponer a las empresas a multas de hasta EUR 300,000 y a dos años de prisión (Artículo L132-2 del Código del Consumidor) y multas de hasta EUR 1.5 millones para las corporaciones (Artículo 131-38 del Código Penal).

El Código del Consumidor también establece que las multas pueden aumentar al 10 % de los ingresos anuales promedio, calculados sobre los últimos tres años de ingresos conocidos antes de la infracción, o al 50 % de los gastos en los que se haya incurrido para llevar a cabo la práctica que constituye este delito. El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) cobra multas más altas por datos personales: hasta EUR 20 millones o el 4 % de los ingresos anuales globales; lo que sea mayor.

¿Cuáles son los riesgos de usar patrones oscuros?

Los patrones oscuros presentan riesgos tanto para las empresas como para los clientes. Para las empresas, el uso de patrones oscuros puede causar un daño duradero a la confianza en la marca y la reputación, además de fuertes multas. Los clientes pueden experimentar pérdidas financieras, pérdida de libre albedrío e infracción de la privacidad.

Estos son los riesgos para las empresas y los clientes.

Riesgos para las empresas

Los patrones oscuros pueden parecer beneficiosos a corto plazo al aumentar las tasas de conversión. Sin embargo, los riesgos legales, comerciales y de reputación son altos. Las empresas que infringen la ley pueden esperar lo siguiente:

• Sanciones financieras y penales
  Si una empresa usa patrones oscuros, podría enfrentar fuertes multas o estar sujeta a penas de prisión.
  
• Daño a la reputación
  Las amonestaciones de la CNIL y los anuncios públicos de infracciones pueden causar un daño duradero a la reputación de una empresa. Las agencias de consumidores — como Federal Union of Consumers (UFC)-Que Choisir — también monitorean activamente las industrias e informan a las autoridades sobre las infracciones.
  
• Desgaste de los clientes y pérdida de confianza
  Los clientes que se sienten engañados podrían no regresar y podrían informar a otros. Con las suscripciones, los clientes podrían cancelar y escribir reseñas negativas una vez que se enteren de las prácticas engañosas.
  
• Devoluciones, disputas y facturas impagas
  Las devoluciones de productos después del período del derecho de desistimiento de 14 días, las demandas de rembolsos y las disputas de pagos aumentan cuando los clientes hacen compras sin el consentimiento total.
  
• Infracciones de accesibilidad digital
  La adición de obstáculos (p. ej., rutas de navegación confusas, interferencia visual, redacción ambigua) degrada la accesibilidad del sitio web y podría infringir las Pautas de Accesibilidad al Contenido en la Web (WCAG, por sus siglas en inglés) y el Marco General de Mejora de la Accesibilidad (Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité, o RGAA). Las infracciones aumentan cuando hay clientes con discapacidades involucrados, lo que puede agregar un cargo por el incumplimiento de la normativa sobre discapacidad.
  
• Costo del cumplimiento de la normativa urgente
  Actualizar sitios web bajo la presión de amonestaciones oficiales y plazos cortos puede costar más dinero y energía que diseñar una interfaz adecuada desde el principio.
  

Riesgos para los clientes

Los patrones oscuros pueden causar daños tangibles a los clientes. Su capacidad para detectar estos patrones es limitada y muchos clientes se han acostumbrado a ellos. Estos son los riesgos principales para los compradores en línea:

• Daño financiero
  Esto incluye tarifas ocultas, suscripciones sin el consentimiento de los clientes y complementos pagos agregados por defecto. Estos costos adicionales pueden sumar importes significativos a escala de todo el mercado.
  
• Pérdida del libre albedrío
  Las decisiones de compra ya no son completamente voluntarias. En cambio, están influenciadas por sesgos integrados en la arquitectura del sitio web.
  
• Infracción de la privacidad
  Los banners de cookies engañosos obtienen el consentimiento para el seguimiento, pero el consentimiento se obtiene sin proporcionar información completa ni dar a los clientes la libertad de elegir. Esto resulta en la recopilación de datos que los clientes no han aceptado explícitamente.
  
• Estrés y carga mental
  Las falsas sensaciones de urgencia, las confirmaciones repetidas y las rutas de navegación confusas crean fatiga de decisión y presión psicológica.
  
• Erosión de la confianza en las empresas en línea
  Debido a los trucos y la manipulación constantes, los clientes desconfían de todas las empresas en línea. Esto puede socavar la transparencia de los precios y la competencia justa.
  

Cómo evitar usar patrones oscuros en sitios web de comercio electrónico

Para evitar los patrones oscuros, las interfaces de los sitios web deben ayudar a los clientes a tomar decisiones libremente, en lugar de hacerlo mediante coacción. Esto requiere opciones equilibradas, precios y condiciones transparentes, el cumplimiento del consentimiento de las cookies y la eliminación de una sensación artificial de urgencia o escasez. A continuación, presentamos algunas medidas concretas para implementar en sitios de comercio electrónico, tiendas en línea y las interfaces de pago.

Proporcionar opciones equilibradas

La CNIL exige que «excluirse debe ser tan fácil y visible como participar». Por ejemplo, en un aviso de cookies, el botón de «Rechazar todo» debe tener la misma prominencia visual (p. ej., tamaño, color, ubicación y cantidad de clics) que el de «Aceptar todo».

Mostrar las comisiones antes del pago

El precio total, incluidos los gastos de envío y las comisiones relacionadas, debe estar visible antes de que se formalice el contrato y sin añadidos de último momento. Los sitios web deben evitar el «goteo de precios», donde el precio aumenta poco a poco durante el proceso de compra. Asegurar la transparencia de los precios también puede impulsar las conversiones al ayudar a reducir el abandono del carrito en el momento de la confirmación de compra.

Eliminar opciones o productos predeterminados

Las empresas no deben preseleccionar complementos de pago ni añadir productos a los carritos sin la acción explícita del cliente. Los clientes deben tener la capacidad de inscribirse para obtener servicios adicionales (p. ej., seguros, garantías, donaciones y suscripciones), que el sitio web debe etiquetar de forma clara.

Eliminar la urgencia y escasez artificiales

Los sitios web solo deben mostrar los temporizadores de cuenta regresiva, los niveles bajos de existencias y los contadores de visitantes si son reales y comprobables. Los niveles bajos de existencias se pueden informar a los clientes. Sin embargo, mostrar un nivel falso de existencias es ilegal.

Diseñar sitios web que cumplan con las directrices de consentimiento y protección de datos

Diseña avisos y formularios según las recomendaciones de cookies de la CNIL y las pautas de protección de datos del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Esto puede ayudar a asegurar que el consentimiento siempre se otorgue de forma libre, específica, fundamentada e inequívoca.

Auditar las interfaces de usuario con regularidad

Las empresas en línea deben revisar de forma minuciosa sus embudos de conversión y avisos para detectar cualquier patrón oscuro.

Capacitar a los equipos de experiencia de usuario, producto y marketing

Los patrones oscuros surgen, a menudo, de la presión por alcanzar las métricas de conversión. Es importante educar a los equipos sobre cómo distinguir entre persuasión legítima y manipulación. Las empresas también deben dar la misma importancia tanto al cumplimiento de la normativa como al rendimiento. A la hora de crear un nuevo sitio web, las empresas pueden incorporar prácticas recomendadas para evitar patrones oscuros desde un primer momento.

Medir el rendimiento de diferentes maneras

Más allá de la tasa de conversión inmediata, otras métricas clave pueden medir de forma eficaz el rendimiento de un sitio web. Entre ellas se incluyen el valor vitalicio (del cliente), las tasas de retención y la satisfacción del cliente.

Cómo puede ayudar Stripe Checkout

Stripe Checkout es un formulario de pago prediseñado y totalmente personalizable que te facilita la aceptación de pagos en tu sitio web o aplicación.

Checkout puede ayudarte a hacer lo siguiente:

• Aumentar la conversión: El diseño de Checkout optimizado para dispositivos móviles y el flujo de compra con un solo clic hacen que sea sencillo para los clientes ingresar y reutilizar su información de pago.

• Reducir el tiempo de desarrollo: Integra Checkout directamente en tu sitio o dirige a los clientes a una página alojada en Stripe, con solo unas pocas líneas de código.

• Mejorar la seguridad: Checkout maneja datos confidenciales de tarjetas, lo que simplifica el cumplimiento de la normativa PCI.

• Expandirse globalmente: Localiza los precios en más de 100 monedas con Adaptive Pricing, que admite más de 30 idiomas y muestra de forma dinámica los métodos de pago que tienen más probabilidades de mejorar la conversión.

• Usar funciones avanzadas: Integra Checkout con otros productos de Stripe, como Billing para suscripciones, Radar para la prevención de fraude y más.

• Mantener el control: Personaliza completamente la experiencia del proceso de compra, lo que incluye guardar métodos de pago y configurar acciones posteriores a la compra.

Obtén más información sobre cómo Checkout puede optimizar tu flujo de pago o empieza hoy.