Los clientes franceses pueden cancelar contratos en línea gracias a una ley de protección del poder adquisitivo del consumidor aprobada en 2023. ¿Qué significa esto para ti como empresa? ¿A qué tipos de contratos se aplica esto? ¿Cómo puedes facilitar a los clientes la cancelación de contratos en línea? En este artículo, respondemos a tus inquietudes más apremiantes sobre la cancelación de contratos en tres clics y explicamos qué es y cómo te beneficia.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué es la cancelación en 3 clics?
  
• ¿A qué tipos de contratos se aplica la cancelación en 3 clics?
  
• Configuración de la cancelación en 3 clics
  
• ¿Cuáles son las ventajas para las empresas?
  
• ¿Cuáles son las sanciones por falta de cumplimiento?
  
• Cómo puede ayudarte Stripe Billing
  

¿Qué es la cancelación en 3 clics?

Orientada a las empresas, la orden de cancelación en tres clics, también conocida como “regla de los tres clics”, se introdujo en virtud de la Ley No 2022-1158, de 16 de agosto de 2022. Desde que entró en vigor la ley el 1 de junio de 2023, las empresas deben permitir que los clientes cancelen sus contratos en línea. El procesamiento debe ser gratuito, permanente, sencillo y de fácil acceso en línea.

El objetivo de la ley es proteger el poder adquisitivo de los clientes franceses (simplificando el proceso de cancelación) y fomentar la competencia, lo que permite a los clientes suscribir contratos más atractivos o más adecuados a su presupuesto.

¿A qué tipos de contratos se aplica la cancelación en 3 clics?

La regla de los tres clics se aplica a muchos tipos comunes de contratos entre empresas y clientes, como:

• Contratos de seguro de hogar, vehículos, vida y salud
  
• Contratos con clientes (suscripciones, ofertas de servicios y contratos de alquiler renovados automáticamente)
  

También se aplica a proveedores de telefonía e Internet, empresas de gas, electricidad y transporte, periódicos y medios de comunicación en línea, gimnasios, plataformas de video, sitios web de citas y proveedores de servicios digitales (como SaaS y micro-SaaS). La ley se aplica a los contratos vigentes a partir del 1 de junio de 2023.

Configuración de la cancelación en 3 clics

Las empresas afectadas por la ley deben proporcionar un método de cancelación que sea fácilmente identificable dentro de la interfaz de usuario.

Pasos

Un botón o pestaña etiquetado como “Cancelar tu contrato” (o similar) debe ser claramente visible en tu sitio web, aplicación móvil o en la cuenta del cliente. Este es el primer clic.

A continuación, debes pedir la información del cliente. Debe poder proporcionar su nombre, datos de contacto, número de contrato, fecha de cancelación deseada y motivo de la cancelación. Este es el segundo clic.

El tercer clic debe llevar a los clientes a una página que resuma la información que han proporcionado. En esta página, los clientes deben poder verificar y editar su solicitud de cancelación. Esta página debe incluir un botón etiquetado como “Confirmar cancelación” o similar.

Después del tercer clic, debes confirmar la solicitud del cliente rápidamente y especificar la fecha en la que finalizará el contrato. También debes dejar claras las consecuencias de la cancelación.

¿Cuáles son las ventajas para las empresas?

Simplificar el proceso de cancelación ofrece varias ventajas a las empresas:

• Reducir el costo de procesamiento de solicitudes de cancelación
  
• Permitir a las empresas analizar los motivos de cancelación y ajustar sus productos y servicios en consecuencia
  
• Captar nuevos clientes interesados en el producto o servicio debido a la política de cancelaciones fáciles
  
• Mejorar la experiencia del cliente, lo que podría animar a los clientes que cancelen a volver a suscribirse en una fecha posterior
  

¿Cuáles son las sanciones por falta de cumplimiento?

El incumplimiento de la ley de cancelación en 3 clics se sanciona con una multa de hasta €15,000 para los particulares o €75,000 para las empresas. Por eso es importante que las empresas lo cumplan.

Cómo puede ayudarte Stripe Billing

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