I clienti francesi possono recedere dai contratti online grazie a una legge sulla tutela del potere d'acquisto dei consumatori approvata nel 2023. Cosa significa questo per la tua attività? A quali tipi di contratti si applica? Come puoi semplificare l'annullamento del contratto online per i tuoi clienti? In questo articolo rispondiamo alle tue domande più urgenti sull'annullamento del contratto in tre clic e spieghiamo di cosa si tratta e quali sono i vantaggi per te.

Contenuto dell'articolo

• Che cos'è l'annullamento in tre clic
  
• Tipologie di contratti a cui si applica l'annullamento in tre clic
  
• Configurazione dell'annullamento in tre clic
  
• Vantaggi per le attività
  
• Sanzioni in caso di mancata conformità alle norme
  
• In che modo Stripe Billing può essere d'aiuto
  

Che cos'è l'annullamento in tre clic

Rivolto alle attività, il mandato di annullamento in tre clic, noto anche come "regola dei tre clic", è stato introdotto dalla legge n. 2022-1158 del 16 agosto 2022. Dall'entrata in vigore della legge il 1° giugno 2023, le attività sono tenute a consentire ai clienti di annullare i contratti online. Il processo di annullamento deve essere gratuito, permanente, semplice e facilmente accessibile online.

Lo scopo della legge è proteggere il potere d'acquisto dei clienti francesi (semplificando il processo di recesso) e promuovere la concorrenza. Ciò consente ai clienti di sottoscrivere contratti più vantaggiosi o più adatti al proprio budget.

Tipologie di contratti a cui si applica l'annullamento in tre clic

La regola dei tre clic si applica a molti tipi comuni di contratti tra attività e clienti, quali:

• Contratti di assicurazione sulla casa, sul veicolo, sulla vita e sulla salute
  
• Contratti con i clienti (abbonamenti rinnovati automaticamente, offerte di servizi e contratti di noleggio)
  

Si applica anche a fornitori di servizi telefonici e Internet, aziende di gas, elettricità e trasporti, giornali e media online, palestre, piattaforme video, siti di incontri e fornitori di servizi digitali (come SaaS e micro-SaaS). La legge si applica ai contratti in vigore a partire dal 1° giugno 2023.

Configurazione dell'annullamento in tre clic

Le attività interessate dalla legge devono fornire un metodo di annullamento facilmente identificabile all'interno dell'interfaccia utente.

Passaggi

Un pulsante o una scheda con l'etichetta "Annulla il contratto" (o simile) deve essere chiaramente visibile sul tuo sito web, sull'app mobile o nell'account del cliente. Questo è il primo clic.

Successivamente, devi richiedere le informazioni del cliente. Il cliente dovrà fornire il proprio nome, i recapiti, il numero di contratto, la data di annullamento desiderata e il motivo dell'annullamento. Questo è il secondo clic.

Il terzo clic dovrebbe portare i clienti a una pagina che riassume le informazioni fornite. In questa pagina, i clienti dovrebbero poter verificare e modificare la loro richiesta di annullamento. Questa pagina dovrebbe includere un pulsante con la dicitura "Conferma annullamento" o simile.

Dopo il terzo clic, devi confermare tempestivamente la richiesta del cliente e specificare la data di scadenza del contratto. Inoltre, devi chiarire le conseguenze dell'annullamento.

Vantaggi per le attività

La semplificazione del processo di annullamento offre diversi vantaggi alle attività:

• Ridurre i costi di elaborazione delle richieste di annullamento
  
• Consentire alle attività di analizzare i motivi dell'annullamento e adattare di conseguenza i propri prodotti e servizi
  
• Attrarre nuovi clienti interessati al prodotto o al servizio grazie alla politica di annullamento semplice
  
• Migliorare l'esperienza del cliente, il che potrebbe incoraggiare i clienti che annullano l'abbonamento a riabbonarsi in un secondo momento.
  

Sanzioni in caso di mancata conformità alle norme

Il mancato rispetto della legge sull'annullamento in tre clic è punibile con una multa fino a 15.000 € per le persone fisiche o 75.000 € per le attività. Ecco perché è importante che le attività siano conformi alla legge.

In che modo Stripe Billing può essere d'aiuto

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