2023 年に可決された消費者購買力保護法により、フランスの顧客はオンラインで契約をキャンセルできます。これはビジネスにとってどのような影響があるのか、どのような種類の契約に適用されるのか、顧客がオンラインで簡単に契約をキャンセルできるようにするにはどうすればよいのかなどについて、この記事では、3 クリック契約キャンセルに関する関心の高い質問に回答し、その概要とメリットについて説明します。
目次
- 3 クリックキャンセルとは
- 3 クリックキャンセルはどのタイプの契約に適用されますか？
- 3 クリックキャンセルの設定
- 企業にとってのメリット
- 準拠しなかった場合の罰則
- Stripe Billing でできること
3 クリックキャンセルとは
ビジネスを対象とした 3 クリックキャンセル義務は、「3 クリックルール」とも呼ばれ、2022 年 8 月 16 日の法律第 2022-1158 号によって導入されました。この法律が 2023 年 6 月 1 日に施行されて以来、ビジネスは顧客がオンラインで契約をキャンセルできるようにすることが義務付けられています。キャンセルプロセスは、無料かつ恒常的に利用可能で、わかりやすく、オンラインで簡単にアクセスできるものでなければなりません。
この法律の目的は、フランスの顧客の購買力を保護し (キャンセルプロセスを効率化して)、競争を促進することです。これにより、顧客はより魅力的で予算に適した契約に加入できるようになります。
3 クリックキャンセルはどのタイプの契約に適用されますか？
3 クリックルールは、次のような企業と顧客の間の多くの一般的な契約タイプに適用されます。
また、電話およびインターネットのプロバイダー、ガス、電気、運輸会社、オンライン新聞およびメディア、ジム、動画プラットフォーム、マッチングサイト、デジタルサービス (SaaS やマイクロ SaaS など) のプロバイダーにも適用されます。この法律は、2023 年 6 月 1 日以降に発効する契約に適用されます。
3 クリックキャンセルの設定
この法律の影響を受ける企業は、ユーザーインターフェイス内で簡単に識別できるキャンセル方法を提供する必要があります。
手順
「Cancel your contract (契約をキャンセル)」というラベルの付いたボタンまたはタブ (または同様のもの) が、Web サイト、モバイルアプリ、または顧客のアカウントに明確に表示されている必要があります。これが最初のクリックです。
次に、顧客の情報を尋ねます。顧客が、名前、連絡先情報、契約番号、キャンセル希望日、キャンセル理由を提供できるようにしておかなければなりません。これは 2 回目のクリックです。
3 回目のクリックでは、提供した情報をまとめたページが顧客に表示されます。顧客はキャンセルリクエストを確認して編集できます。このページには、「キャンセルを確定」などのラベルが付いたボタンが表示されます。
3 回目のクリック後、顧客のリクエストを速やかに確認し、契約が終了する日付を指定する必要があります。また、キャンセルの結果を明確にする必要があります。
企業にとってのメリット
キャンセルプロセスを効率化することで、ビジネスにはいくつかのメリットがあります。
準拠しなかった場合の罰則
3 クリックキャンセル法に準拠しない場合、個人は 15,000 ユーロ、ビジネスは 75,000 ユーロ以下の罰金が科せられます。そのため、ビジネスは準拠することが重要です。
Stripe Billing でできること
Stripe Billing は請求および顧客管理のためのプロダクトです。シンプルな継続請求から従量課金、商談による契約への対応まで、貴社のニーズに合わせた請求管理や顧客管理を実現します。コーディング不要で、グローバルな継続課金をわずか数分で開始できます。API を活用した独自システムの構築も可能です。
Stripe Billing で以下のことが実現できます。
柔軟な料金体系の提供: 従量課金、段階制料金、定額料金および超過料金など、あらゆる料金体系モデルを用意して、ユーザーのニーズにすばやく対応します。クーポン、無料トライアル、日割り計算、その他の拡張機能も含まれます。
グローバル展開の拡大: 顧客が希望する決済手段に対応することで、購入率が向上します。Stripe は 100 を超える国内主要決済手段と 125 種類以上の通貨をサポートしています。
売上を伸ばし解約を防止: Smart Retries と回収ワークフローの自動化で、売上回収を効率化し、意図しない解約を減らせます。Stripe のリカバリツールは、2024 年に 65 億ドル以上の売上回収をサポートしました。
業務効率の向上: Stripe のモジュール型税務管理、収益レポート、データツールを活用して複数の収入管理システムを 1 カ所に統合。外部のソフトウェアとも簡単に連携できます。
この記事の内容は、一般的な情報および教育のみを目的としており、法律上または税務上のアドバイスとして解釈されるべきではありません。Stripe は、記事内の情報の正確性、完全性、妥当性、または最新性を保証または請け合うものではありません。特定の状況については、管轄区域で活動する資格のある有能な弁護士または会計士に助言を求める必要があります。