Clientes franceses podem cancelar contratos online graças a uma lei de proteção ao poder de compra do consumidor aprovada em 2023. O que isso significa para você como empresa? A que tipos de contratos isso se aplica? Como facilitar para os clientes cancelarem contratos online? Neste artigo, respondemos às suas perguntas mais urgentes sobre cancelamento de contrato em três cliques e explicamos o que é e como isso beneficia você.

O que será abordado neste artigo?

• O que é o cancelamento com 3 cliques?
  
• A quais tipos de contratos o cancelamento com 3 cliques se aplica?
  
• Configurando cancelamento com 3 cliques
  
• Quais as vantagens para as empresas?
  
• Quais são as penalidades pelo não cumprimento?
  
• Como o Stripe Billing pode ajudar
  

O que é o cancelamento com 3 cliques?

Voltada para empresas, a instrução do cancelamento com 3 cliques, também conhecida como "regra dos 3 cliques", foi introduzida pelalei nº 2022-1158 de 16 de agosto de 2022. Desde que a lei entrou em vigor em1º de junho de 2023, as empresas foram obrigadas a permitir que os clientes cancelem seus contratos online. O processo de cancelamento deve ser gratuito, permanente, direto e facilmente acessível online.

O objetivo da lei é proteger o poder de compra dos clientes franceses (simplificando o processo de cancelamento) e fomentando a concorrência. Isso permite que os clientes assinem contratos mais atraentes ou mais adequados ao seu orçamento.

A quais tipos de contratos o cancelamento com 3 cliques se aplica?

A regra dos três cliques se aplica a muitos tipos comuns de contratos entre empresas e clientes, tais como:

• Contratos de seguro de moradia, veículo, vida e saúde
  
• Contratos com clientes (assinaturas renovadas automaticamente, ofertas de serviço e contratos de aluguel)
  

Também se aplica a provedores de telefone e internet, empresas de gás, eletricidade e transporte, jornais e veículos de mídia online, academias, plataformas de vídeo, sites de namoro e provedores de serviços digitais (como SaaS emicro-SaaS). A lei se aplica aos contratos em vigor a partir de 1º de junho de 2023.

Configurando cancelamento com 3 cliques

Empresas afetadas pela lei devem fornecer um método de cancelamento que seja facilmente identificável na interface do usuário.

Etapas

Um botão ou aba chamado "Cancelar seu contrato" (ou similar) deve estar claramente visível no seu site, no aplicativo ou na conta do cliente. Este é o primeiro clique.

Em seguida, você deve pedir as informações do cliente. Eles devem ser capazes de fornecer seu nome, dados de contato, número do contrato, data desejada para cancelamento e motivo do cancelamento. Este é o segundo clique.

O terceiro clique deve levar os clientes a uma página resumindo as informações que eles forneceram. Nesta página, os clientes devem poder verificar e editar sua solicitação de cancelamento. Esta página deve incluir um botão rotulado "Confirmar cancelamento" ou algo semelhante.

Após o terceiro clique, você deve confirmar a solicitação do cliente prontamente e especificar a data em que o contrato terminará. Você também deve deixar claras as consequências do cancelamento.

Quais as vantagens para as empresas?

Simplificar o processo de cancelamento oferece várias vantagens para as empresas:

• Redução do custo de processamento de solicitações de cancelamento
  
• Permitir que empresas analisem os motivos para o cancelamento e ajustem seus produtos e serviços de acordo
  
• Atrair novos clientes interessados no produto ou serviço devido à política de cancelamento fácil
  
• Melhorar a experiência do cliente, o que pode incentivar clientes que cancelarem a se inscrever novamente em uma data posterior
  

Quais são as penalidades pelo não cumprimento?

O não cumprimento da lei do cancelamento com 3 cliques é punível com multa de até €15.000 para pessoa física ou €75.000 para empresas. Por isso é importante que as empresas cumpram.

Como o Stripe Billing pode ajudar

Stripe Billing permite cobrar e gerenciar clientes como você preferir — desde cobrança recorrente simples até modelos baseados em uso e contratos negociados por vendas. Comece a aceitar pagamentos recorrentes globalmente em minutos, sem usar código, ou crie uma integração personalizada usando a API.

O Stripe Billing pode ajudar você a:

• Oferecer preços flexíveis: Adapte-se rapidamente à demanda com modelos de precificação variados, como tarifas por uso, escalonação, taxa fixa com adicionais e muito mais. Recursos como cupom, teste gratuito, pro rata e complementos já estão integrados.

• Expandir globalmente: Aumente a conversão oferecendo as formas de pagamento preferidas pelos clientes. A Stripe oferece suporte a mais de 125 formas de pagamento locais e mais de 130 moedas.

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• Aumentar a eficiência: Use ferramentas modulares da Stripe para imposto, relatórios de receita e dados, consolidando múltiplos sistemas em um só. Integração simples com softwares terceirizados.

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