O software como serviço é uma alternativa já consolidada em nuvem, que elimina a necessidade de instalação e garante funcionalidades modernas. Sua principal característica é o acesso direto por navegador.

Atualmente, esse modelo de entrega está praticamente em toda parte. Empresas de todos os portes e setores utilizam SaaS. Este guia reúne detalhes sobre o funcionamento desse modelo, suas vantagens e as principais tendências.

O que há neste artigo?

• O que é SaaS 3.0?
  
• Como funciona software SaaS
  
• Recursos de plataformas SaaS
  
• Exemplos dos aplicativos SaaS
  
• Vantagens de SaaS
  
• Tendências de SaaS na França
  
• O futuro do SaaS
  
• Como Stripe Payments pode ajudar
  

O que é SaaS 3.0?

O SaaS entrega software via nuvem, sendo hospedado e administrado por um terceiro. Os usuários não precisam baixar nada: basta ter acesso à internet. As empresas contratam o serviço para seus funcionários e controlam permissões de uso. Sua principal vantagem é a flexibilidade, adequada a qualquer porte de negócio.

Esse modelo surgiu no início dos anos 2000, com os primeiros serviços de e-mail e redes sociais. A evolução da internet levou muitas empresas a desenvolver suas próprias soluções SaaS. A Sellsy, por exemplo, foi um dos pioneiros provedores de SaaS na França. Atualmente, o SaaS segue essencial para negócios em mercados dinâmicos.

Como funciona o software SaaS

O conceito do software SaaS é simples: o fornecedor fornece o software e a infraestrutura, e os usuários acessam por meio de um navegador ou aplicativo. As empresas simplesmente assinam um serviço em vez de comprar e instalar programas em seus computadores, o que reduz de maneira significativa os custos iniciais. O fornecedor de SaaS cobra da empresa e também cuida das atualizações e proteção de dados.

Embora seja semelhante, os aplicativos de SaaS individuais variam de acordo com as necessidades de cada cliente (por exemplo, gestão de recursos humanos [HRM], comunicação interna/externa, cobrança).

Além disso, a parte do SaaS “como serviço” vai além de software. Inclui também qualquer solução, tarefa administrativa ou tecnologia complexa fornecida a um cliente por terceiros. Alguns exemplos incluem IaaS (infraestrutura como serviço) e o PaaS (plataforma como serviço).

SaaS vs. soluções no local

Diferente do SaaS, o software local é instalado em servidores internos da empresa. Nesse modelo, a própria organização é responsável por atualizações, manutenção e segurança, o que requer um time de TI dedicado. Já com o SaaS, todas essas tarefas são incluídas no serviço contratado.

SaaS vs. IaaS

No modelo IaaS, o provedor disponibiliza toda a infraestrutura de nuvem (rede, servidores e armazenamento). A empresa continua responsável por gerenciar sistemas e aplicativos, mas não precisa lidar com hardware físico.

SaaS vs. PaaS

A PaaS combina hardware e software gerenciados por terceiros, servindo como ambiente para que desenvolvedores criem, testem e executem aplicativos sem se preocupar com infraestrutura.

Recursos das plataformas SaaS

Apesar de cada solução SaaS ter foco específico, todas compartilham algumas características centrais:

• Acesso em nuvem: O software é hospedado remotamente e acessado via navegador. Não há necessidade de instalação local, permitindo o uso em qualquer lugar com internet.
  
• Atualizações automáticas: Melhorias, novos recursos e patches de segurança são enviados automaticamente pelo fornecedor. Todos os usuários permanecem na versão mais recente.
  
• Interface intuitiva: As plataformas SaaS priorizam a usabilidade, com dashboards acessíveis a todos os membros da equipe.
  
• Escalabilidade: As empresas podem aumentar ou reduzir usuários, armazenamento e recursos conforme suas necessidades.
  
• Implementação imediata: Sem instalação ou configuração complexa, basta acessar e utilizar.
  
• Colaboração em tempo real: Muitas ferramentas SaaS permitem que equipes trabalhem juntas em documentos e projetos, online e simultaneamente.
  
• Integração com outros sistemas: A maioria das soluções SaaS pode ser facilmente conectada a softwares externos via API.
  

Exemplos de aplicativos SaaS

Doctolib, PayFit e Yousign estão entre os exemplos mais conhecidos de SaaS. Outras plataformas seguem surgindo, como a Planity, um sistema de agendamento online com mais de 40.000 clientes de pequenas empresas. Em 2024, a Planity obteve 45 milhões de euros em uma rodada Série C. A seguir, alguns exemplos de soluções SaaS de destaque em seus segmentos:

• CRM: Sellsy é uma solução francesa para gestão de relacionamento com clientes.
  
• Webinars: Slack e Microsoft Teams são referências, mas o Livestorm se destaca como uma plataforma SaaS criada especificamente para webinars e eventos digitais.
  
• Atendimento ao cliente: Dexem é uma aplicação SaaS voltada ao gerenciamento de chamadas de suporte.
  
• Contratação: Between auxilia recrutadores a organizar agendas, melhorar a jornada do candidato, promover colaboração e selecionar os melhores talentos.
  
• Contabilidade: A Pennylane, entre outros provedores franceses de SaaS, oferece soluções para faturamento, categorização de despesas e declaração de impostos.
  

Vantagens de SaaS

O modelo SaaS traz múltiplos benefícios para as empresas:

• Escalabilidade: O SaaS cresce de acordo com a base de usuários, permitindo expandir sem altos custos em servidores ou equipamentos.
  
• Modelo de assinaturas: Em vez de comprar licenças definitivas, os clientes pagam uma tarifa mensal ou anual recorrente, o que garante maior flexibilidade no orçamento.
  
• Hospedagem e manutenção: A responsabilidade por servidores, atualizações, suporte e correções fica a cargo do provedor.
  
• Segurança: Fornecedores de SaaS investem pesado em proteção de dados, backups e normas de conformidade, geralmente oferecendo mais proteção do que as empresas conseguiriam manter sozinhas.
  
• Personalização: As soluções SaaS podem ser ajustadas para suprir necessidades específicas de cada organização.
  
• Conformidade legal: O provedor de SaaS assume a maior parte das exigências normativas, poupando tempo dos clientes.
  
• Agilidade e flexibilidade: Como são modulares, as soluções SaaS permitem que as empresas adaptem suas ferramentas conforme a evolução de seus negócios.
  

Tendências de SaaS na França

Na França, o modelo SaaS vem crescendo de forma consistente. De acordo com o CloudZero, 85% das aplicações corporativas já funcionam nesse formato.

Empresas de tecnologia destinam altos investimentos ao SaaS. Outros segmentos, como recursos humanos, marketing e vendas, também utilizam cada vez mais essas soluções. Sistemas de CRM com automação de campanhas estão entre os exemplos mais recorrentes.

Com a ampliação da oferta, muitas companhias francesas estão reformulando sua estratégia de SaaS para potencializar resultados.

O armazenamento em nuvem tornou-se essencial para os provedores de SaaS. O governo francês, inclusive, lançou uma estratégia nacional de nuvem, visando fortalecer a segurança, garantir maior confiabilidade e reduzir a dependência de tecnologias externas.

O futuro do SaaS

O setor de SaaS continua em forte crescimento. As novas soluções vão incorporar inteligência artificial (IA) para responder às demandas crescentes das empresas. O chamado SaaS 3.0 representa a próxima fase, baseada em IA nativa e aprendizado de máquina.

Com base nas versões anteriores, as plataformas SaaS 3.0 usam IA para automatizar tarefas, gerar dados personalizados e oferecer experiências de usuário mais relevantes. Esse avanço só é possível devido ao desenvolvimento dos grandes modelos de linguagem (LLMs) e das técnicas de machine learning.

Essas tecnologias permitem que os fornecedores de SaaS executem processos completos de forma automática em áreas como CRM, RH e criação de conteúdo.

O micro SaaS voltado a pequenas empresas também está ganhando espaço, assim como ofertas verticais criadas para setores específicos. O SaaS de nicho figura entre as principais tendências que moldarão o mercado nos próximos anos.

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