Le logiciel-service (SaaS) est une solution établie dans le nuage qui offre de puissantes fonctionnalités sans installation. Il s’agit d’une option efficace et simple pour les entreprises de tout secteur. Ce qui distingue les applications de logiciel-service, c’est qu’elles sont accessibles directement via un navigateur Web.

Aujourd'hui, ce modèle de distribution est presque omniprésent. Des entreprises du monde entier utilisent le logiciel-service dans tous les secteurs. Ce guide détaillé explore ce qui rend ces solutions uniques, leur fonctionnement et leurs avantages.

Sommaire

• Qu’est-ce que le logiciel-service 3.0?
  
• Fonctionnement des logiciels de logiciel-service
  
• Caractéristiques des plateformes de logiciel-service
  
• Exemples d’applications de logiciel-service
  
• Avantages du logiciel-service
  
• Tendances du logiciel-service en France
  
• L’avenir du logiciel-service
  
• Comment Stripe Payments peut vous aider
  

Qu’est-ce que le logiciel-service 3.0?

Les logiciels-services sont livrés dans le nuage, avec un tiers qui héberge et gère le service. Les utilisateurs n’ont rien à télécharger, ils peuvent se connecter à tout moment avec une connexion Internet. Les entreprises s’abonnent aux logiciels-services au nom de leurs employés et contrôlent qui y a accès. Le principal avantage des logiciels-services est leur flexibilité, ce qui les rend adaptés à tous les types d’entreprises.

Ce concept est apparu pour la première fois au début des années 2000. Les premières versions incluaient les fournisseurs de services courriel et les plateformes de médias sociaux. L’évolution du Web a conduit de nombreuses entreprises à créer leurs propres solutions de logiciel-service. Sellsy, par exemple, a été l’un des premiers fournisseurs de logiciel-service en France. Aujourd’hui, les entreprises continuent de dépendre des solutions de logiciel-service pour les aider à naviguer sur des marchés en constante évolution.

Fonctionnement des logiciels de logiciel-service

Le concept derrière un logiciel-service est simple : le fournisseur fournit le logiciel et l’infrastructure, tandis que les utilisateurs se connectent via un navigateur ou une application. Les organismes peuvent simplement s’abonner à un service au lieu d’acheter et d’installer des programmes sur leurs ordinateurs, réduisant ainsi considérablement les coûts initiaux. Le fournisseur de logiciel-service facture l’entreprise et prend également en charge les mises à jour et la protection des données.

Bien qu’elles se ressemblent, les applications de logiciel en tant que service varient en fonction des besoins du client (p. ex., gestion des ressources humaines [HRM], communications internes/externes, facturation).

De plus, la partie « en tant que service » du logiciel en tant que service ne se limite pas aux logiciels. Elle décrit également toute solution, tâche administrative ou technologie complexe fournie à un client par un tiers. Citons par exemple les IaaS (infrastructure en tant que service) et les PaaS (plateforme en tant que service).

SaaS vs. solutions sur site

Contrairement aux solutions de logiciel-service, les logiciels sur site reposent directement sur les serveurs du client. Dans ce modèle de licence, l’entreprise est responsable de la réalisation des mises à jour et de la maintenance, ainsi que de la gestion du système et de la gestion de la cybersécurité. Cela nécessite un service informatique et peut s’avérer complexe. En optant pour le logiciel-service, les entreprises sont libérées de la charge de la maintenance, des correctifs et de la sécurité, puisque ceux-ci sont inclus dans l’abonnement.

SaaS vs. IaaS

Dans l’IaaS, un fournisseur fournit toute l’infrastructure infonuagique (serveurs, réseaux, stockage), ce qui réduit le besoin de l’entreprise en matière de gestion informatique. L’entreprise accède au nuage via une interface pour gérer ses systèmes d’exploitation et ses applications. Le fournisseur assure le fonctionnement du matériel et s’occupe des problèmes éventuels.

SaaS vs. PaaS

PaaS est une plateforme complète qui comprend du matériel et des logiciels gérés par un tiers. C’est une solution idéale pour les développeurs, leur permettant de créer, d’exécuter et d’administrer des programmes sans se soucier de l’infrastructure sous-jacente.

Caractéristiques des plateformes de logiciel-service

Bien que chaque solution de logiciel-service soit conçue pour un objectif spécifique, elles ont toutes quelques caractéristiques en commun :

• Accès via Internet (cloud) : les logiciels de logiciel-service sont hébergés et accessibles à distance via un navigateur. Les utilisateurs n’ont pas besoin de les installer localement sur leur ordinateur. Cela signifie qu’ils peuvent se connecter à tout moment et en tout lieu via Internet.
  
• Mises à jour automatiques continues : le fournisseur envoie automatiquement les nouvelles fonctionnalités, les améliorations et les correctifs de sécurité. Les utilisateurs n'ont pas à s'inquiéter des mises à jour et peuvent être sûrs que tout le monde dispose de la même version à jour.
  
• Dashboard intuitif : Chaque plateforme de logiciel-service est conçue pour être conviviale et intuitive pour tous les membres de l'équipe.
  
• Évolutivité : les solutions de logiciel-service sont conçues pour se développer facilement. Les entreprises peuvent ajouter ou supprimer des utilisateurs, de l'espace de stockage ou des fonctions selon leurs besoins.
  
• Déploiement rapide : aucune installation ou configuration complexe ne permet aux organismes de se connecter et de commencer à utiliser le logiciel presque immédiatement.
  
• Collaboration facilitée : de nombreux outils de logiciel-service contiennent des fonctionnalités de cotravail qui permettent aux équipes de travailler ensemble sur des documents et des projets à distance et en temps réel.
  
• Intégration : de nombreuses offres de logiciel-service sont conçues pour s'intégrer facilement à d'autres logiciels et applications (via API, par exemple).
  

Exemples d’applications de logiciel-service

Doctolib, PayFit et Yousign sont quelques-uns des exemples les plus connus de solutions de logiciel-service. De nouvelles plateformes apparaissent sans cesse, comme Planity, un système de planification en ligne comptant plus de 40 000 petites entreprises clientes. Planity a levé 45 millions d’euros de financement de série C en 2024. Voici quelques applications de logiciel-service plus en vue dans leurs domaines respectifs :

• GRC : Sellsy est un outil français de gestion de la relation client.
  
• Webinaires : Slack et Microsoft Teams peuvent être des noms connus, mais Livestorm est une autre plateforme innovante de vidéoconférence et de logiciel-service conçue pour les webinaires et les événements en ligne.
  
• Service à la clientèle : Dexem est une application de logiciel-service qui gère les appels des clients.
  
• Recrutement : Between est une solution d'embauche collaborative qui aide les recruteurs à organiser leur temps, à améliorer l'expérience des candidats, à faciliter le travail d'équipe et à identifier les meilleurs candidats.
  
• Comptabilité : les fournisseurs de logiciel-service français tels que Pennylane proposent un logiciel de comptabilité (par exemple, facturation, suivi des dépenses, fiscalité).
  

Avantages du logiciel en tant que service

Les logiciels en tant que service offrent plusieurs avantages aux entreprises :

• Évolutivité : le logiciel en tant que service se développe avec sa base d’utilisateurs, ce qui permet une croissance agile sans investissements coûteux en matière d’infrastructure.
  
• Modèle avec abonnement : au lieu d'acheter une licence unique, les utilisateurs paient des frais d'abonnement mensuels ou annuels, ce qui améliore la flexibilité en matière de coûts.
  
• Hébergement et maintenance : les entreprises n’ont plus à se soucier de la gestion de ces systèmes (serveurs, maintenance, mises à jour, correctifs). Le fournisseur de logiciel-service s’occupe de tout.
  
• Sécurité : les fournisseurs de logiciel-service investissent massivement en protection des données, pour des sauvegardes régulières et la conformité aux normes. Ils offrent généralement une meilleure sécurité que celle que les entreprises peuvent maintenir en interne.
  
• Personnalisation : les applications de logiciel-service s’adaptent aux besoins spécifiques de chaque entreprise.
  
• Conformité juridique : les fournisseurs de logiciel-sevice couvrent la plupart des exigences juridiques, ce qui allège la charge de travail des clients.
  
• Agilité et flexibilité : les solutions de logiciel-service sont modulaires, ce qui permet aux entreprises d’adapter plus facilement leurs outils de gestion pour correspondre à l’évolution des besoins de l’entreprise.
  

Tendances du logiciel-service en France

Le logiciel-service connaît un grand succès en France. Selon CloudZero, 85 % des applications entreprises l’utilisent.

Les entreprises informatiques investissent massivement dans le logiciel-service. D’autres secteurs, tels que les ressources humaines (RH) et le marketing et les ventes, s’y tournent de plus en plus. Les outils GRC pour les campagnes publicitaires automatisées sont parmi les utilisations les plus populaires du logiciel-service.

Face à une sélection de systèmes de logiciel-service en constante expansion, les organismes en sont venus à s’attendre à des offres plus complètes. Les entreprises françaises revoient leur stratégie en matière de logiciel-service pour augmenter leurs revenus.

Le stockage infonuagique est un passage obligé pour tout fournisseur de logiciel-service performant. Le gouvernement français a même lancé une stratégie infonuagique pour renforcer la sécurité et la qualité de service des serveurs à distance et accroître l’indépendance du pays en matière de technologie.

L’avenir du logiciel-service

Le marché du logiciel-service est en plein essor. Les solutions futures s’appuieront sur l’intelligence artificielle (IA) pour répondre aux besoins croissants des entreprises. Le logiciel-service 3.0 est la nouvelle génération de logiciel-service qui utilise l’IA native et l’apprentissage automatique.

S’appuyant sur les versions précédentes, les solutions de logiciel-service 3.0 utilisent l’IA pour automatiser les flux de travail, générer des données pertinentes et offrir des expériences utilisateur personnalisées. Cette évolution est en grande partie due aux grands modèles linguistiques (LML) et aux techniques d’apprentissage automatique.

Ces technologies permettent aux fournisseurs de logiciel-service d’automatiser les processus de bout en bout dans des domaines spécifiques, comme la GRC, les RH et création de contenu.

Les micro-logiciels-services pour les petites entreprises sont également de plus en plus populaires, et d’autres offres de logiciels-services verticaux sont en cours de développement pour cibler certains secteurs. Les logiciels-services de niche sont l’une des nombreuses tendances clés qui redéfiniront le secteur dans les années à venir.

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