Le software as a service (SaaS) est une solution basée dans le cloud offrant des fonctionnalités puissantes sans installation. C’est une option efficace et sans tracas pour les entreprises de tout secteur. Ce qui différencie les applications SaaS, c’est qu’elles sont accessibles directement via un navigateur Web.

Aujourd’hui, ce modèle de distribution est presque omniprésent. Les entreprises du monde entier dans chaque secteur utilisent le SaaS. Ce guide détaillé explore ce qui rend ces solutions uniques, comment elles fonctionnent et leurs avantages.

Contenu de cet article

• Qu’est-ce que le SaaS ?
  
• Comment fonctionne le logiciel SaaS
  
• Fonctionnalités des plateformes SaaS
  
• Exemples d’applications SaaS
  
• Avantages du SaaS
  
• Tendances SaaS en France
  
• L’avenir du SaaS
  
• Comment Stripe Payments peut vous aider
  

Qu’est-ce que le SaaS ?

Le SaaS délivre des logiciels via le cloud, avec un tiers hébergeant et gérant le service. Les utilisateurs n’ont pas besoin de télécharger quoi que ce soit—ils peuvent se connecter à tout moment avec une connexion internet. Les entreprises s’abonnent au SaaS au nom de leurs employés et contrôlent qui y a accès. Le principal avantage du SaaS est sa flexibilité, le rendant adapté à tous types d’entreprises.

Ce concept a émergé au début des années 2000. Les premières incarnations incluaient les fournisseurs de services de messagerie et les plateformes de réseaux sociaux. L’évolution du Web a conduit de nombreuses entreprises à construire leurs propres solutions SaaS. Sellsy, par exemple, a été l’un des premiers fournisseurs SaaS en France. Aujourd’hui, les entreprises continuent de dépendre des solutions SaaS pour les aider à naviguer sur des marchés en constante évolution.

Comment fonctionne le logiciel SaaS

Le concept derrière le logiciel SaaS est simple : le fournisseur fournit le logiciel et l’infrastructure, tandis que les utilisateurs se connectent via un navigateur ou une application. Les organisations s’abonnent simplement à un service au lieu d’acheter et d’installer des programmes sur leurs ordinateurs, réduisant considérablement les coûts initiaux. Le fournisseur SaaS facture l’entreprise et s’occupe également des mises à jour et de la protection des données.

Bien que similaires, les applications SaaS individuelles varient selon les besoins de chaque client (par exemple, gestion des ressources humaines [GRH], communication interne/externe, facturation).

De plus, la partie « as a service » du SaaS ne se limite pas aux logiciels. Elle décrit aussi toute solution, tâche administrative ou technologie complexe fournie à un client par un tiers. Quelques exemples incluent l’IaaS (infrastructure as a service) et le PaaS (platform as a service).

SaaS vs solutions sur site (on-premise)

Contrairement aux solutions SaaS, les logiciels sur site résident directement sur les serveurs du client. Sous ce modèle de licence, l’entreprise est responsable des mises à jour et de l’entretien, ainsi que de la gestion du système et de la cybersécurité. Cela nécessite un département informatique et peut être complexe. En optant pour le SaaS, les entreprises sont libérées du fardeau de la maintenance, des correctifs et de la sécurité, puisque ceux-ci sont inclus dans l’abonnement.

SaaS vs IaaS

Dans l’IaaS, un fournisseur fournit toute l’infrastructure cloud (serveurs, réseaux, stockage), réduisant le besoin de gestion informatique de l’entreprise. L’entreprise accède au cloud via une interface pour gérer ses systèmes d’exploitation et applications. Le fournisseur maintient le matériel en marche et s’occupe de tout problème.

SaaS vs PaaS

Le PaaS est une plateforme complète qui inclut le matériel et le logiciel gérés par un tiers. C’est une solution idéale pour les développeurs, leur permettant de construire, exécuter et administrer des programmes sans se soucier de l’infrastructure sous-jacente.

Fonctionnalités des plateformes SaaS

Bien que chaque solution SaaS soit conçue pour un but spécifique, elles ont toutes quelques fonctionnalités en commun :

• Accès via internet (cloud) : Le logiciel SaaS est hébergé et accessible à distance via un navigateur. Les utilisateurs n’ont pas besoin de l’installer localement sur leurs ordinateurs. Cela signifie qu’ils peuvent se connecter à tout moment, n’importe où via internet.
  
• Mises à jour automatiques continues : Le fournisseur envoie de nouvelles fonctionnalités, améliorations et correctifs de sécurité automatiquement. Les utilisateurs n’ont pas besoin de se soucier des mises à jour et peuvent être confiants que tout le monde a la même version à jour.
  
• Dashboard intuitif : Chaque plateforme SaaS est construite pour être conviviale et intuitive pour tous les membres de l’équipe.
  
• Évolutivité : Les solutions SaaS sont conçues pour évoluer facilement. Les entreprises peuvent ajouter ou supprimer des utilisateurs, de l’espace de stockage ou des fonctions selon les besoins.
  
• Déploiement rapide : Pas d’installation ou de configuration complexe signifie que les organisations peuvent se connecter et commencer à utiliser le logiciel presque immédiatement.
  
• Collaboration facilitée : De nombreux outils SaaS contiennent des capacités de coworking qui permettent aux équipes de travailler sur des documents et projets ensemble à distance et en temps réel.
  
• Intégration : De nombreuses offres SaaS sont conçues pour s’intégrer facilement avec d’autres logiciels et applications (via API, par exemple).
  

Exemples d’applications SaaS

Doctolib, PayFit et Yousign sont quelques-uns des exemples les plus connus de solutions SaaS. De nouvelles plateformes apparaissent tout le temps, comme Planity, un système de planification en ligne avec plus de 40 000 petites entreprises clientes. Planity a levé 45 millions d’euros en financement de série C en 2024. Voici d’autres applications SaaS importantes dans leurs domaines respectifs :

• CRM : Sellsy est un outil français de gestion de la relation client.
  
• Webinaires : Slack et Microsoft Teams sont peut-être des noms familiers, mais Livestorm est un autre innovateur de la vidéoconférence et une plateforme SaaS construite pour les webinaires et les événements en ligne.
  
• Support client : Dexem est une application SaaS qui gère les appels de support client.
  
• Recrutement : Between est une solution de recrutement collaborative qui aide les recruteurs à organiser leur temps, améliorer l’expérience candidat, faciliter le travail d’équipe et identifier les meilleurs candidats.
  
• Comptabilité : Les fournisseurs SaaS français tels que Pennylane offrent des logiciels de comptabilité (par exemple, facturation, suivi des dépenses, déclaration fiscale).
  

Avantages du SaaS

Le logiciel SaaS offre aux entreprises plusieurs avantages :

• Évolutivité : Le SaaS s’étend avec sa base d’utilisateurs, permettant une croissance agile sans investissements d’infrastructure coûteux.
  
• Modèle d’abonnement : Au lieu d’acheter une licence unique, les utilisateurs paient des frais d’abonnement mensuels ou annuels, améliorant la flexibilité des coûts.
  
• Hébergement et maintenance : Les entreprises sont soulagées de la gestion de ces systèmes (serveurs, maintenance, mises à jour, correctifs). Le fournisseur SaaS s’occupe de tout.
  
• Sécurité : Les fournisseurs SaaS investissent massivement dans la protection des données, les sauvegardes régulières et la conformité aux normes. Ils offrent généralement une meilleure sécurité que ce que les entreprises peuvent maintenir en interne.
  
• Personnalisation : Les applications SaaS s’adaptent aux besoins spécifiques de chaque entreprise.
  
• Conformité juridique : Les fournisseurs SaaS couvrent la plupart des exigences légales, allégeant la charge pour les clients.
  
• Agilité et flexibilité : Les solutions SaaS sont modulaires, ce qui rend simple pour les entreprises de faire évoluer les outils de gestion pour s’adapter à leur activité.
  

Tendances SaaS en France

Le SaaS a connu un grand succès en France. Selon CloudZero, 85 % des applications d’entreprise fonctionnent dessus.

Les entreprises informatiques investissent massivement dans le SaaS. D’autres industries, telles que les ressources humaines (RH) et le marketing et les ventes, s’y tournent de plus en plus. Les outils CRM pour les campagnes publicitaires automatisées sont quelques-uns des usages SaaS les plus populaires.

Face à une sélection de systèmes SaaS en constante expansion, les organisations en sont venues à attendre des offres plus complètes. Les entreprises françaises revoient leur stratégie SaaS pour faire croître leurs revenus.

Le stockage cloud est un must pour tout fournisseur SaaS prospère. Le gouvernement français a même lancé une stratégie cloud pour améliorer la sécurité et la qualité de service des serveurs distants et augmenter l’indépendance de la nation en termes de technologie.

L’avenir du SaaS

Le marché du SaaS est en plein essor—les futures solutions s’appuieront sur l’intelligence artificielle (IA) pour résoudre les besoins croissants des entreprises. Le SaaS 3.0 est la prochaine génération de software as a service qui utilise l’IA native et le machine learning.

S’appuyant sur les versions précédentes, les solutions SaaS 3.0 utilisent l’IA pour automatiser les flux de travail, générer des informations pertinentes et fournir des expériences utilisateur personnalisées. Cette évolution est en grande partie due aux grands modèles de langage (LLM) et aux techniques de machine learning.

Ces technologies permettent aux fournisseurs SaaS d’automatiser les processus de bout en bout dans des domaines spécifiques, tels que le CRM, les RH et la création de contenu.

Le Micro SaaS pour les petites entreprises devient également plus populaire, et des offres SaaS verticales supplémentaires sont développées pour cibler certaines industries. Les logiciels SaaS de niche sont l’une des nombreuses tendances clés qui redéfiniront le secteur dans les années à venir.

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