基于 2023\ 年通过的《消费者购买力保护法》，法国消费者现可在线解除合同。这对企业意味着什么？该法规适用于哪些合同类型？如何便捷实现客户在线解约？本文将从三步解约法的定义与优势出发，为您解答这些关键问题。

本文内容

• 什么是三步解约？
  
• 三步解约适用于哪些类型的合同？
  
• 设置三步解约
  
• 对企业有什么好处？
  
• 有哪些违规处罚？
  
• Stripe Billing 如何提供帮助
  

什么是三步解约？

面向企业的三步解约强制规定（亦称“三步法则”）由 2022 年 8 月 16 日第 2022-1158 号法律确立。自 2023 年 6 月 1 日生效以来，企业必须允许客户在线解除合同。解约流程须满足免费、永久有效、操作直观且易于在线访问的要求。

该立法旨在通过简化解约流程保障法国消费者购买力，并促进市场竞争。这使得消费者能够订阅更符合其预算或更具吸引力的合同。

三步解约适用于哪些类型的合同？

三步法则适用于企业与消费者之间的多种常见合同类型，例如：

• 家庭财产、机动车辆、人寿及健康保险合同
  
• 客户合同（自动续期订阅、服务协议与租赁合同）
  

该法规同样适用于电信与互联网服务商、燃气电力及运输公司、在线报刊媒体、健身机构、视频平台、交友网站以及数字服务提供商（如 SaaS 与微 SaaS）。法律效力覆盖自2023 年 6 月 1 日起生效的所有合同。

设置三步解约

受该法规约束的企业必须在用户界面内设置清晰可辨的解约入口。

步骤

必须在网站、移动应用或客户账户内清晰展示标有“解除合同”（或类似表述）的按钮或选项卡，此为首次点击步骤。

随后需采集客户信息，应确保其可输入姓名、联系方式、合同编号、期望解约日期及解约事由。此为二次点击步骤。

第三次点击应引导客户进入信息汇总页面，在此可核对并修改解约请求，且须包含“确认解约”或类似功能的按钮。

完成第三次点击后，须及时确认客户请求并明确合同终止日期，同时清晰告知解约相关后果。

对企业有什么好处？

简化解约流程为企业带来多重效益：

• 降低解约请求处理成本
  
• 助力企业分析解约动因并据此优化产品服务
  
• 凭借简易解约政策吸引潜在客户
  
• 优化客户体验，提升用户回流可能性
  

有哪些违规处罚？

未遵守三步解约法将面临最高 1.5万欧元的个人罚款或 7.5 万欧元的企业罚款，因此企业合规至关重要。

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