Los clientes franceses pueden cancelar contratos por Internet gracias a una ley de protección del poder adquisitivo del consumidor aprobada en 2023. ¿Qué significa esto para ti como empresa? ¿A qué tipos de contratos se aplica? ¿Cómo puedes facilitar a los clientes la cancelación de contratos por Internet? En este artículo, respondemos a tus preguntas más urgentes sobre la cancelación de contratos en tres clics y explicamos qué es y cómo te beneficia.

Esto es lo que encontrarás en este artículo:

• ¿Qué es la cancelación en 3 clics?
  
• ¿A qué tipos de contratos se aplica la cancelación en 3 clics?
  
• Configurar la cancelación en 3 clics
  
• ¿Cuáles son las ventajas para las empresas?
  
• ¿Cuáles son las sanciones por incumplimiento?
  
• Cómo puede ayudarte Stripe Billing
  

¿Qué es la cancelación en 3 clics?

Dirigido a las empresas, el mandato de cancelación en 3 clics, también conocido como «regla de los 3 clics», fue introducido por la ley N.º 2022-1158 del 16 de agosto de 2022. Desde que entró en vigor la ley el 1 de junio de 2023, las empresas están obligadas a permitir a los clientes cancelar contratos por Internet. El procesamiento de la cancelación debe ser gratuito, permanente, sencillo y de fácil acceso en línea.

El objetivo de la ley es proteger el poder adquisitivo de los clientes franceses (simplificando el proceso de cancelación) y fomentar la competencia, lo que permite a los clientes suscribir contratos más atractivos o que se adapten mejor a su presupuesto.

¿A qué tipos de contratos se aplica la cancelación en 3 clics?

La regla de los 3 clics se aplica a muchos tipos de contratos ordinarios entre empresas y clientes, como:

• Contratos de seguro de hogar, vehículos, vida y salud
  
• Contratos con clientes (suscripciones, ofertas de servicios y contratos de alquiler con renovación automática)
  

También se aplica a proveedores de telefonía e Internet, empresas de gas, electricidad y transporte, periódicos y medios de comunicación en línea, gimnasios, plataformas de vídeo, sitios web de citas y proveedores de servicios digitales (como SaaS y micro-SaaS). La ley se aplica a los contratos vigentes a partir del 1 de junio de 2023.

Configuración de la cancelación en 3 clics

Las empresas afectadas por la ley deben proporcionar un método de cancelación que sea fácilmente identificable dentro de la interfaz de usuario.

Pasos

Debe aparecer un botón o pestaña con la etiqueta «Cancelar su contrato» (o similar) claramente visible en el sitio web, aplicación móvil o en la cuenta del cliente. Este es el primer clic.

A continuación, debes pedir la información del cliente. Debe poder proporcionar su nombre, datos de contacto, número de contrato, fecha de cancelación deseada y motivo de la cancelación. Este es el segundo clic.

El tercer clic debe llevar a los clientes a una página que resuma la información que han proporcionado. En esta página, los clientes deben poder verificar y editar su solicitud de cancelación. Esta página debe incluir un botón con la etiqueta «Confirmar cancelación» o similar.

Después del tercer clic, debes confirmar la petición del cliente rápidamente y especificar la fecha en la que finalizará el contrato. También debes dejar claras las consecuencias de la cancelación.

¿Cuáles son las ventajas para las empresas?

La agilización del proceso de cancelación ofrece varias ventajas a las empresas:

• Reducción del coste de procesamiento de solicitudes de cancelación
  
• Permitir a las empresas analizar los motivos de cancelación y ajustar sus productos y servicios en consecuencia
  
• Atraer a nuevos clientes interesados en el producto o servicio gracias a la sencilla política de cancelación
  
• Mejorar la experiencia del cliente, lo que podría animar a los clientes que cancelen a volver a suscribirse más adelante
  

¿Cuáles son las sanciones por incumplimiento?

El incumplimiento de la ley de cancelación en 3 clics se sanciona con una multa de hasta 15.000 € para las personas físicas o 75.000 € para las empresas. Por eso es importante que las empresas lo cumplan.

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