ลูกค้าในฝรั่งเศสสามารถยกเลิกสัญญาทางออนไลน์ได้เนื่องจากกฎหมายคุ้มครองอำนาจในการซื้อของผู้บริโภคที่มีการลงมติให้ผ่านในปี 2023\ เรื่องนี้ส่งผลต่อธุรกิจของคุณอย่างไร กฎหมายนี้มีผลบังคับใช้กับสัญญาประเภทใดบ้าง คุณจะช่วยให้ลูกค้ายกเลิกสัญญาทางออนไลน์ได้อย่างไร ในบทความนี้ เราจะตอบคำถามข้อสำคัญของคุณเกี่ยวกับการยกเลิกสัญญาภายใน 3 คลิก รวมถึงอธิบายความหมายและประโยชน์สำหรับคุณ

เนื้อหาหลักในบทความ

• การยกเลิกภายใน 3 คลิกคืออะไร
  
• การยกเลิกภายใน 3 คลิกมีผลบังคับใช้กับสัญญาประเภทใดบ้าง
  
• การตั้งค่าการยกเลิกภายใน 3 คลิก
  
• ข้อดีสำหรับธุรกิจคืออะไร
  
• บทลงโทษสำหรับการไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดมีอะไรบ้าง
  
• Stripe Billing ช่วยอะไรได้บ้าง
  

การยกเลิกภายใน 3 คลิกคืออะไร

การมอบอำนาจว่าด้วยการยกเลิกภายใน 3 คลิก หรือที่เรียกว่า "กฎ 3 คลิก" ซึ่งมุ่งเป้าไปที่ธุรกิจรายต่างๆ เริ่มมีผลบังคับใช้จากกฎหมาย เลขที่ 2022-1158 ณ วันที่ 16 สิงหาคม 2022 นับตั้งแต่ที่กฎหมายฉบับนี้มีผลบังคับใช้ในวันที่ 1 มิถุนายน 2023 ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องอนุญาตให้ลูกค้าสามารถยกเลิกสัญญาทางออนไลน์ได้ ขั้นตอนการยกเลิกจะต้องไม่เสียค่าใช้จ่าย ถาวร ใช้งานง่าย และเข้าถึงได้ง่ายทางออนไลน์

วัตถุประสงค์ของกฎหมายคือการคุ้มครองอำนาจในการซื้อของลูกค้าในฝรั่งเศส (โดยการเพิ่มความคล่องตัวให้กับขั้นตอนการยกเลิก) และส่งเสริมการแข่งขัน ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถสมัครใช้งานตามสัญญาที่ดีกว่าหรือเหมาะกับงบประมาณของตนมากกว่าได้

การยกเลิกภายใน 3 คลิกมีผลบังคับใช้กับสัญญาประเภทใดบ้าง

กฎ 3 คลิกจะมีผลกับสัญญาประเภทต่างๆ ที่พบได้ทั่วไประหว่างธุรกิจกับลูกค้า เช่น

• สัญญาสำหรับประกันบ้าน ยานพาหนะ ชีวิต และสุขภาพ
  
• สัญญาของลูกค้า (การสมัครใช้งานที่ต่ออายุโดยอัตโนมัติ ข้อเสนอบริการ และสัญญาเช่า)
  

นอกจากนี้ยังมีผลกับผู้ให้บริการโทรศัพท์และอินเทอร์เน็ต บริษัทก๊าซ ไฟฟ้า และการขนส่ง หนังสือพิมพ์ออนไลน์และสื่อ ยิม แพลตฟอร์มวิดีโอ เว็บไซต์หาคู่ และผู้ให้บริการดิจิทัล (เช่น SaaS และไมโคร SaaS) กฎหมายนี้มีผลกับสัญญาที่มีผลบังคับใช้นับตั้งแต่วันที่ 1 มิถุนายน 2023 เป็นต้นไป

การตั้งค่าการยกเลิกภายใน 3 คลิก

ธุรกิจที่ได้รับผลกระทบจากกฎหมายนี้จะต้องมีวิธีการยกเลิกที่สามารถค้นหาเจอได้ง่ายภายในอินเทอร์เฟซของผู้ใช้

ขั้นตอน

ปุ่มหรือแท็บที่มีป้ายกำกับข้อมูลว่า "ยกเลิกสัญญาของคุณ" (หรือข้อมูลที่คล้ายกัน) จะต้องปรากฏอย่างชัดเจนบนเว็บไซต์ แอปอุปกรณ์เคลื่อนที่ หรือในบัญชีของลูกค้า ซึ่งถือว่าเป็นคลิกแรก

จากนั้น คุณต้องขอข้อมูลของลูกค้า ลูกค้าควรสามารถระบุชื่อ ข้อมูลติดต่อ หมายเลขสัญญา วันที่ยกเลิกที่ต้องการ และเหตุผลในการยกเลิก ส่วนนี้ถือว่าเป็นการคลิกครั้งที่สอง

การคลิกครั้งที่สามควรจะพาลูกค้าไปยังหน้าที่สรุปข้อมูลที่ลูกค้าได้ให้ไว้ ในหน้านี้ ลูกค้าควรสามารถตรวจสอบยืนยันและแก้ไขคำขอยกเลิกของตนได้ หน้านี้ควรมีปุ่มที่มีป้ายกำกับข้อมูลว่า "ยืนยันการยกเลิก" หรือข้อมูลที่คล้ายกัน

หลังจากการคลิกครั้งที่สาม คุณต้องยืนยันคำขอของลูกค้าทันทีและระบุวันที่สิ้นสุดสัญญา รวมทั้งต้องแจ้งผลที่ตามมาของการยกเลิกอย่างชัดเจน

ข้อดีสำหรับธุรกิจคืออะไร

การเพิ่มความคล่องตัวให้กับขั้นตอนการยกเลิกมีข้อดีหลายประการสำหรับธุรกิจ

• ลดค่าใช้จ่ายในการประมวลผลคำขอยกเลิก
  
• ช่วยให้ธุรกิจสามารถวิเคราะห์เหตุผลในการยกเลิกและปรับผลิตภัณฑ์และบริการของตนอย่างสอดคล้องกันได้
  
• ดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ ที่สนใจในสินค้าหรือบริการอันเนื่องมาจากนโยบายการยกเลิกที่ดำเนินการได้ง่าย
  
• ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ซึ่งอาจส่งเสริมให้ลูกค้าที่ยกเลิกกลับมาสมัครใช้งานอีกครั้งในภายหลัง
  

บทลงโทษสำหรับการไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดมีอะไรบ้าง

การไม่ปฏิบัติตามกฎหมายว่าด้วยการยกเลิกภายใน 3 คลิกอาจส่งผลให้ต้องเสียค่าปรับสูงสุดถึง €15,000 สำหรับบุคคลทั่วไป หรือ €75,000 สำหรับธุรกิจ ดังนั้นธุรกิจจึงต้องปฏิบัติตามกฎหมายนี้

Stripe Billing ช่วยอะไรได้บ้าง

Stripe Billing ช่วยให้คุณเรียกเก็บเงินและบริหารจัดการลูกค้าได้ตามที่คุณต้องการ ตั้งแต่การเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้าง่ายๆ ไปจนถึงการเรียกเก็บเงินตามการใช้งานและสัญญาที่ตกลงกันทางการขาย เริ่มรับชำระเงินแบบตามแผนล่วงหน้าจากทั่วโลกได้ภายในไม่กี่นาที โดยไม่ต้องเขียนโค้ด หรือใช้วิธีสร้างการผสานการทำงานแบบกำหนดเองโดยใช้ API

Stripe Billing สามารถช่วยคุณทำสิ่งต่อไปนี้

• เสนอการตั้งราคาที่ยืดหยุ่น: ตอบสนองต่อความต้องการของผู้ใช้ได้เร็วขึ้นด้วยโมเดลการตั้งราคาที่ยืดหยุ่น ซึ่งมีทั้งแบบตามการใช้งาน แบ่งระดับ ค่าธรรมเนียมคงที่บวกค่าธรรมเนียมส่วนเกิน และอีกมากมาย ทั้งยังรองรับคูปอง การทดลองใช้งานฟรี การแบ่งชำระตามสัดส่วน และส่วนเสริมอีกด้วย

• ขยายไปทั่วโลก: เพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงินด้วยการเสนอวิธีการชำระเงินที่ลูกค้าต้องการ นอกจากนี้ Stripe ยังรองรับวิธีการชำระเงินในแต่ละประเทศมากกว่า 125 วิธีและกว่า 130 สกุลเงิน

• เพิ่มรายได้และลดอัตราการเลิกใช้บริการ: ให้คุณเก็บรายรับได้มากขึ้นและลดการเลิกใช้บริการโดยไม่สมัครใจด้วย Smart Retries และระบบอัตโนมัติสำหรับกระบวนการกู้คืน เครื่องมือการกู้คืนของ Stripe ช่วยให้ผู้ใช้สามารถกู้คืนรายรับกว่า 6.5 พันล้านดอลลาร์ได้ในปี 2024

• เพิ่มประสิทธิภาพ: ใช้เครื่องมือภาษีแบบโมดูลาร์ รายงานรายรับ และเครื่องมือข้อมูลของ Stripe เพื่อรวมระบบรายรับหลายระบบให้เป็นหนึ่งเดียว พร้อมผสานการทำงานกับซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่นได้อย่างง่ายดาย

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Stripe Billing หรือเริ่มใช้งานเลยวันนี้