Dark Patterns auf Websites sind in Frankreich und Europa weit verbreitet. Der Begriff bezieht sich auf Benutzeroberflächen (UIs), die darauf ausgelegt sind, Kundinnen und Kunden beim Surfen auf Websites zu bestimmten Entscheidungen zu verleiten. Im Jahr 2022 verwendeten 97 % der beliebtesten Websites und Apps in der EU mindestens ein Dark Pattern. Obwohl diese Praxis stillschweigend toleriert wurde, unterliegt sie nun strengen Gesetzen und Kontrollen.

Schrittweise Beschränkungen von Dark Patterns haben Online-Unternehmen dazu gezwungen, ein Gleichgewicht zwischen legitimen Überzeugungstechniken und illegaler Manipulation zu finden. Obwohl Conversion-Funnels weiterhin legal sind, ist es nun illegal, die Auswahlmöglichkeiten der Kundinnen und Kunden durch die Ausnutzung kognitiver Verzerrungen einzuschränken.

In diesem Artikel erklären wir Dark Patterns, einschließlich ihrer Funktionsweise, welche französischen Gesetze sie regeln und welche Risiken sie für Kundinnen und Kunden sowie Unternehmen darstellen. Außerdem stellen wir Best Practices für die Gestaltung effektiver Benutzeroberflächen bereit, die den Gesetzen entsprechen.

Das Wichtigste auf einen Blick

• Dark Patterns sind bewusste Designentscheidungen (z. B. Text, Buttons, Pfade), die Kundinnen und Kunden zu Entscheidungen führen, die sie von sich aus nicht treffen würden. Diese Patterns nutzen kognitive Verzerrungen aus, anstatt Informationen bereitzustellen.
  
• Harry Brignull ist ein Spezialist für Nutzererfahrung (UX), der den Begriff „Dark Patterns“ geprägt hat. Seine Liste enthält 16 Taktiken, die während des gesamten Kaufprozesses eingesetzt werden. Dazu gehören gefälschte Countdowns, vorab angekreuzte Kästchen, versteckte Gebühren, komplexe Stornierungsverfahren, mehrdeutige Aussagen und visuelle Störungen.
  
• Diese Praktiken sind nun in Frankreich und Europa durch das Verbrauchergesetzbuch, Artikel 25 des europäischen Gesetzes über digitale Dienste (Digital Services Act, DSA), das Gesetz über Sofortmaßnahmen zum Schutz der Kaufkraft (Mesures d’Urgence pour la Protection du Pouvoir d’Achat, oder MUPPA) und den KI-Rechtsakt bezüglich manipulativer KI-Systeme ausdrücklich verboten.
  
• Unternehmen, die diese Vorgaben nicht erfüllen, müssen mit hohen Geldstrafen von bis zu 1,5 Mio. € für Konzerne, 10 % des durchschnittlichen Jahresumsatzes und 20 Mio. € oder 4 % des weltweiten Umsatzes gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) rechnen.
  
• Websites müssen mehreren Prinzipien folgen. Dazu gehören die Gleichbehandlung von Annahme und Ablehnung, die Anzeige aller Kosten vor der Zahlung, die Beseitigung künstlicher Dringlichkeit oder Knappheit, das niemals erfolgende Vorauswählen kostenpflichtiger Optionen und die regelmäßige Überprüfung von Benutzeroberflächen.
  

Was sind Dark Patterns?

Dark Patterns – auch bekannt als „Deceptive Patterns“ – sind Designentscheidungen (z. B. Text, Buttons, Pfade), die bewusst getroffen werden, um Kundinnen und Kunden zu Entscheidungen zu drängen, die sie sonst nicht treffen würden. Diese manipulativen Prozesse ermutigen Kundinnen und Kunden dazu, Erst- oder Zusatzkäufe zu tätigen, Abonnements abzuschließen oder einem Tracking ohne ihr Wissen zuzustimmen.

Der Begriff „Dark Patterns“ wurde von Harry Brignull, einem Spezialisten für Nutzererfahrung (UX), geprägt. Es ist ein Wortspiel mit dem Begriff „Design Patterns“, der sich auf wiederverwendbares Design in der UX bezieht. Dark Patterns beruhen auf der Idee, dass keine Benutzeroberfläche neutral ist. Die Platzierung von jedem Button, Wort und jeder Farbe beeinflusst das Nutzerverhalten. Eine Website verwendet Dark Patterns, wenn ihre Architektur Kundinnen und Kunden zur profitabelsten Option für das Unternehmen drängt, indem sie ihre Fähigkeit, mit Urteilsvermögen zu handeln, verzerrt. Dies geschieht anstelle einer Website-Architektur, die Kundinnen und Kunden hilft, fundierte Entscheidungen zu treffen.

Der Unterschied zwischen Dark Patterns und schlechter UX ist die Absicht. Eine schlechte UX erweist Kundinnen und Kunden durch Fahrlässigkeit, Fehler oder Inkompetenz einen Bärendienst. Sie schadet auch dem Unternehmen, das ein berechtigtes Interesse daran hat, dies zu korrigieren. Andererseits sind Dark Patterns absichtlich. Sie fördern unüberlegte Entscheidungsfindungen, was die UX zugunsten des Unternehmens verschlechtert.

So funktionieren Dark Patterns

Dark Patterns nutzen eine einfache verhaltenspsychologische Wahrheit aus: Auf Websites – und insbesondere in Online-Shops – lesen Kundinnen und Kunden nicht alles. Sie überfliegen den Text und füllen die Lücken aus. Dark Patterns verbergen unangenehme Informationen an Stellen, die das Auge nur überfliegt, und heben Aktionen hervor, die dem Unternehmen zugutekommen.

Diese Optionen werden an Stellen platziert, die sichtbar und mit einem Klick erreichbar sind (z. B. „Jetzt kaufen“, „Abonnieren“). Andererseits werden Alternativen (z. B. „Nein“, „Abbestellen“) aufgrund der visuellen Gestaltung, der Anzahl der erforderlichen Schritte oder der psychischen Belastung in den Hintergrund gerückt.

Dark Patterns nutzen auch bestimmte kognitive Verzerrungen aus, wie etwa die Verlustaversion. Diese wird durch eine falsche Dringlichkeit und Knappheit (z. B. „Nur noch eins auf Lager!“) verursacht. Dies drängt Kundinnen und Kunden zu schnellem Handeln, um keine Gelegenheiten zu verpassen.

Dark Patterns lösen psychologische Reflexe aus, die oft unterbewusst ablaufen, insbesondere wenn Kundinnen und Kunden schnelle Kaufentscheidungen treffen. Dies unterscheidet Dark Patterns von Verkaufstechniken. Herkömmliche Verkaufstechniken liefern Informationen und ermöglichen eine freie Wahl, während Dark Patterns die Wahlfreiheit einschränken, indem sie auf automatischem Verhalten der Kundinnen und Kunden basieren.

Welche Arten von Dark Patterns gibt es?

Das Klassifizierungssystem von Brignull benennt 16 Arten von Dark Patterns. Jede Art zielt auf eine bestimmte Phase im Kauf- oder Zustimmungsprozess ab. Dazu gehören gefälschte Countdowns auf Produktseiten, vorausgewählte Add-ons im Warenkorb, versteckte Gebühren und Kündigungsprozesse, die im Kleingedruckten verborgen sind.

Hier ist ein genauerer Blick auf die einzelnen Arten von Dark Patterns.

Verhinderung von Vergleichen

Ein Online-Shop zeigt Produktfunktionen und Preise auf komplizierte oder fragmentierte Weise an, sodass Kundinnen und Kunden sie nicht vergleichen können. Das Ziel ist es, die rationale Entscheidungsfindung zu stören und die beste Option zu verschleiern. Diese Art von Dark Pattern tritt im Allgemeinen auf, bevor Kundinnen und Kunden eine Auswahl treffen, also dann, wenn normalerweise ein Vergleich stattfindet.

Beispiel

Eine Website zeigt zwei Mobilfunktarife mit Festpreis nebeneinander an. Der eine wird als „19,99 € pro Monat für 6 Monate und 34,99 € danach, 24 Monate Vertragslaufzeit, 120 GB“ beschrieben. Der andere lautet „24,99 € pro Monat ohne Vertragslaufzeit, 100 GB, 2 Monate kostenlos“. Die Verträge, Aktionspreise und Datentarife sind so unterschiedlich, dass es schwierig ist, die Tarife direkt zu vergleichen.

Confirmshaming

Um ein Angebot abzulehnen, muss die Kundin oder der Kunde auf einen Satz klicken, der darauf ausgelegt ist, bei ihr/ihm Schamgefühle auszulösen. Das daraus resultierende Schamgefühl hält sie/ihn davon ab, abzulehnen. Diese Taktik tritt typischerweise auf, wenn die Kundin oder der Kunde im Begriff ist, ein Angebot wie einen Newsletter, ein Add-on oder ein Abonnement abzulehnen. Indem die Ablehnung auf diese Weise formuliert wird, verwandelt die Benutzeroberfläche eine neutrale Entscheidung in ein Eingeständnis von Naivität oder Gier.

Beispiel

Die Schaltfläche zur Annahme eines Rabatts ist groß und hell gefärbt. Die Schaltfläche zur Ablehnung des Rabatts ist mit „Nein danke, ich zahle lieber mehr“ oder „Nein, ich möchte kein Geld sparen“ beschriftet.

Getarnte Anzeigen

Dies tritt auf, wenn Anzeigen und gesponserte Suchergebnisse wie neutrale redaktionelle Inhalte oder ein funktionales Element der Benutzeroberfläche aussehen. Kundinnen und Kunden klicken darauf, in der Annahme, dass die Suchergebnisse unvoreingenommen sind. Tatsächlich handelt es sich jedoch um bezahlte Anzeigen.

Diese Art von Dark Pattern tritt typischerweise bei Suchen und beim Surfen auf. Sie nutzt das Vertrauen der Kundinnen und Kunden in die redaktionelle Neutralität und ihre Tendenz aus, Inhalte nur flüchtig zu lesen. Kundinnen und Kunden können normalerweise die Unterschiede zwischen Inhalten und Anzeigen erkennen, aber die Grenzen sind fließend geworden.

Beispiel

Auf einem Marktplatz sind die drei obersten Suchergebnisse für „Kaffeemaschine“ in Wirklichkeit bezahlte Anzeigen, die in winziger, hellgrauer Schrift, die fast unsichtbar ist, als „Gesponsert“ markiert sind. Daher werden die Anzeigen als legitime Top-Suchergebnisse wahrgenommen.

Gefälschte Knappheit

Dies geschieht, wenn Aussagen auf Websites oder in Online-Shops suggerieren, dass nur noch wenige Artikel auf Lager sind oder dass die Nachfrage hoch ist, obwohl dies tatsächlich nicht der Fall ist. Das Ziel ist es, Kundinnen und Kunden durch Ausnutzung ihrer Verlustaversion zu Spontankäufen zu verleiten.

Beispiel

Eine Produktseite hat ein rotes Symbol, das besagt: „Nur noch 2 auf Lager!“ oder „Beliebtes Produkt: 27 heute verkauft“. Dieser Hinweis erscheint unabhängig von der tatsächlichen Anzahl der auf Lager befindlichen oder verkauften Artikel.

Gefälschter Social Proof

Gefälschte Bewertungen, Rezensionen oder Aktivitätsbenachrichtigungen suggerieren, dass ein Produkt beliebter oder zuverlässiger ist, als es tatsächlich ist. Diese Technik nutzt den Einfluss von Gleichaltrigen aus, um Kundinnen und Kunden zu beruhigen und die Entscheidungsfindung zu beschleunigen.

Beispiel

Auf einer Hotelbuchungsseite erscheinen ständig Benachrichtigungen mit Aussagen wie „Marie aus Lyon hat gerade gebucht“ und „14 Personen sehen sich dieses Hotel gerade an“. Diese werden automatisch generiert und entsprechen nicht den Echtzeitaktivitäten.

Gefälschte Dringlichkeit

Ein Countdown-Timer suggeriert, dass ein Angebot bald endet, aber die Website setzt den Timer bei jedem Besuch zurück. Das Ziel ist es, das Durchsuchen und den Produktvergleich zu umgehen, indem ein künstliches Gefühl der Dringlichkeit geschaffen wird.

Dieses Dark Pattern kombiniert Zeitdruck und Verlustaversion. Der Timer verkürzt die zum Nachdenken verfügbare Zeit und fördert eine schnelle, emotionale Entscheidungsfindung auf Kosten der Analyse.

Beispiel

Beim Kauf eines Konzerttickets erscheint ein Banner, auf dem steht: „Dieser Preis läuft in 09:58 ab“ oder „Wir reservieren Ihren Platz für 10 Minuten“. Der Timer wird jedoch auf 10 Minuten zurückgesetzt, wenn die Seite neu geladen wird, und der Preis ändert sich nicht.

Erzwungene Aktion

Um einen Kauf zu tätigen, müssen Kundinnen und Kunden eine unerwünschte Aktion durchführen. Die Kundin oder der Kunde kann auf den Service nur zugreifen, indem sie/er dem Unternehmen Informationen gibt, die es wünscht. Diese Taktik tritt bei Aufgaben auf, die abgeschlossen werden müssen, z. B. beim Erstellen eines Kontos, beim Abonnieren, beim Zugriff auf Inhalte oder beim Bestätigen von Einkäufen.

Dieses Dark Pattern nutzt den Fokus der Kundinnen und Kunden auf ihre Ziele aus. Kundinnen und Kunden besuchen die Website aus einem bestimmten Grund, sodass sie einer unerwünschten Aktion zustimmen, anstatt mit leeren Händen zu gehen.

Beispiel

Nachdem eine Kundin oder ein Kunde Artikel in den Warenkorb gelegt hat, lässt die Website keine Zahlungen zu. Die Kundin oder der Kunde muss ein Konto erstellen und die Option „Ich bin damit einverstanden, Angebote von Partnern zu erhalten“ ankreuzen. Dies geschieht, anstatt der Kundin oder dem Kunden zu erlauben, den Kauf als Gast abzuschließen.

Erschwerte Kündigung

Mit dieser Taktik ist das Abonnieren schnell und einfach, die Kündigung jedoch mühsam. Die Seite zum Abbestellen ist schwer zu finden, oder Kundinnen und Kunden müssen sich an den Kundensupport wenden oder die Kündigung mehrmals bestätigen. Diese Taktik – auch „Roach Motel“ genannt – tritt typischerweise in der Kundenbindungsphase auf, wenn Kundinnen und Kunden versuchen, die Website zu verlassen. Das bewusste Ungleichgewicht hält sie durch die Implementierung mehrerer Hindernisse davon ab, zu gehen.

Wenn die Kosten einer Kündigung – an Zeit, Energie oder Anzahl der Schritte – höher sind als die Kosten der wiederkehrenden Abbuchung, neigen Kundinnen und Kunden dazu, den Versuch der Kündigung aufzugeben oder beschließen, es später noch einmal zu versuchen.

Beispiel

Eine Kundin oder ein Kunde kann eine Mitgliedschaft im Fitnessstudio online mit zwei Klicks erwerben, die Kündigung erfordert jedoch ein Einschreiben und eine zweimonatige Kündigungsfrist. Die Website verfügt über keine Schaltfläche zur Kündigung.

Versteckte Kosten

Kundinnen und Kunden werden von niedrigen Preisen angelockt, entdecken jedoch zum Zahlungszeitpunkt unerwartete Gebühren, nachdem sie Zeit in den Kauf investiert haben. Das Ziel ist es, das Angebot attraktiver erscheinen zu lassen, als es ist.

Diese Taktik kombiniert Verankerung und den Irrtum der versunkenen Kosten (Sunk Cost Fallacy). Kundinnen und Kunden sind an dem ursprünglich angezeigten niedrigen Preis verankert. Die in letzter Minute hinzugefügten Gebühren erscheinen zweitrangig gegenüber der bereits investierten Zeit.

Beispiel

Ein Konzertticket, das für 19 € beworben wurde, kostet zum Zahlungszeitpunkt 34 €, nachdem automatisch „Servicegebühren“ (4 €), „Bearbeitungsgebühren“ (3 €) und „Beiträge“ (8 €) hinzugefügt wurden. Diese Gebühren werden zu Beginn nicht erwähnt.

Versteckte Abonnements

Werbeaktionen (z. B. „kostenlose“ Testversionen) verleiten Kundinnen und Kunden ohne klare Informationen oder ausdrückliche Zustimmung zu wiederkehrenden Zahlungen. Diese Art von Dark Pattern nutzt die Tatsache aus, dass Kundinnen und Kunden vergessen, kostenlose Testversionen zu kündigen, bevor sie enden. Es nutzt auch ihr Gefühl der Unmittelbarkeit und Trägheit aus. Die heutige kostenlose Testversion überwiegt die morgige Verpflichtung, die Kundinnen und Kunden bei der Anmeldung unterschätzen.

Beispiel

Eine App zur Fotoretusche bietet „7 Tage kostenlos“ an, erfordert aber bei der Anmeldung eine Kreditkartennummer. Die App sendet am Ende der kostenlosen Testversion keine Erinnerungs-E-Mail und der Tarif wird auf ein Abonnement für 9,99 € pro Woche umgestellt.

Quengeln

Dieselbe Anfrage erscheint immer und immer wieder – von einer Seite oder Sitzung zur nächsten –, bis Kundinnen und Kunden nachgeben. Diese Taktik macht sich die Entscheidungsmüdigkeit zunutze. Kundinnen und Kunden werden so lange genervt, bis sie nachgeben, weil es einfacher ist, als sich weiterhin zu weigern.

Beispiel

Jedes Mal, wenn eine Kundin oder ein Kunde auf einen Artikel auf der Website eines Medienunternehmens klickt, erscheint ein Pop-up, das sie/ihn auffordert: „Benachrichtigungen aktivieren“. Darauf folgen Aufforderungen, den Newsletter zu abonnieren, selbst nachdem Kundinnen und Kunden dies bereits ein Dutzend Mal abgelehnt haben.

Obstruktion

Websites schaffen sinnlose Hindernisse für Aufgaben oder Informationen, die nur dem Interesse des Unternehmens dienen. Im Gegensatz zur Taktik der erschwerten Kündigung kann eine Obstruktion überall auftreten (z. B. beim Ändern von Einstellungen, bei der Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport, beim Zugriff auf eine Webseite).

Dieses Dark Pattern nutzt die Abneigung gegen Anstrengungen aus. Jeder zusätzliche Schritt erhöht die Wahrscheinlichkeit eines Abbruchs. Die Hindernisse stellen für Kundinnen und Kunden keinen Vorteil dar. Sie existieren nur, um Kundinnen und Kunden zu entmutigen und sie zu Ergebnissen zu drängen, die dem Unternehmen zugutekommen.

Beispiel

Um das Anzeigen-Tracking zu deaktivieren, müssen Kundinnen und Kunden zu „Einstellungen“, dann zu „Vertraulichkeit“ und schließlich zu „Meine Auswahl verwalten“ gehen. Dann müssen sie die Werbetreibenden einzeln abwählen.

Vorauswahl

Kostenpflichtige Add-ons oder weniger vorteilhafte Optionen sind vorausgewählt. Kundinnen und Kunden müssen eine Aufgabe ausführen, um sie abzuwählen, aber natürliche Trägheit ermutigt sie, die Optionen aktiviert zu lassen. Diese Taktik nutzt den „Standard“- oder „Status-quo“-Bias aus. Die meisten Menschen ändern vorausgewählte Optionen aufgrund ihres Vertrauens in das Unternehmen, aus Unaufmerksamkeit oder um zusätzliche Mühe zu vermeiden, nicht.

Beispiel

Im Kauftrichter für ein Zugticket sind die Optionen für „Stornoversicherung“ für 4 € und „Newsletter-Abonnement“ vorab angekreuzt. Kundinnen und Kunden müssen sie bemerken und die Kästchen manuell abwählen, bevor sie die Zahlung bestätigen.

Einschleichen

Wichtige Informationen werden verborgen oder spät preisgegeben, sodass Kundinnen und Kunden unter falschen Vorwänden zu Transaktionen verleitet werden. Beispielsweise werden häufig Artikel in den Warenkorb geschmuggelt, ohne dass die Kundin oder der Kunde eine Aktion durchführt.

Diese Art von Dark Pattern nutzt die eingeschränkte Aufmerksamkeit und den Irrtum der versunkenen Kosten (Sunk Cost Fallacy) aus. Kundinnen und Kunden passen nicht immer auf und überprüfen ihre Warenkörbe nicht noch einmal. Sobald sie mitten in einem Kauf stecken, gehen sie möglicherweise nicht zurück und entfernen Artikel, die ohne ihr Wissen hinzugefügt wurden.

Beispiel

Eine Bekleidungs-Website fügt während des Bezahlvorgangs einen „Lieferschutz“ für 2,90 € hinzu. Wenn die Kundin/der Kunde dies nicht bemerkt und entfernt, zahlt sie/er die zusätzliche Gebühr.

Irreführende Formulierungen

Zweideutige Beschreibungen, doppelte Verneinungen oder verwirrende Formulierungen führen Kundinnen und Kunden in Bezug auf Vereinbarungen in die Irre. Diese Art von Dark Pattern tritt häufig in Formularen und bei Bitten um Zustimmung auf. Die Taktik nutzt die kognitive Belastung und die Tendenz der Kundinnen und Kunden zum Überfliegen von Texten aus. Doppelte Verneinungen und zweideutige Beschreibungen verschleiern die tatsächlichen Auswirkungen der Handlungen von Kundinnen und Kunden und führen dazu, dass sie das Gegenteil von dem wählen, was sie eigentlich wollen.

Beispiel

Am unteren Rand eines Anmeldeformulars befindet sich ein Kästchen mit der Aufschrift: „Deaktivieren Sie das Häkchen, wenn Sie unsere Mitteilungen nicht mehr erhalten möchten.“ Die doppelte Verneinung ist verwirrend und führt leicht zu einem Missverständnis der Vereinbarung.

Visuelle Beeinflussung

Erwünschte Informationen werden durch das Website-Design (z. B. Größe, Farbe, Kontrast, Platzierung) maskiert, verdeckt oder verschleiert, um Kundinnen und Kunden zu der Auswahl zu lenken, die für das Unternehmen am profitabelsten ist. Diese Art von Dark Pattern nutzt Merkmale aus, die visuell hervorstechen. Die Augen und Hände der Kundinnen und Kunden werden natürlicherweise zum sichtbarsten Element gelenkt.

Die hervorstechende Option ist diejenige, die für das Unternehmen am günstigsten ist. Alternativen treten in den Hintergrund – durch geringen Kontrast, geringe Größe oder schlechte Positionierung. Diese Benutzeroberfläche kann Kundinnen und Kunden beeinflussen, ohne die anderen Optionen technisch zu entfernen, die fast unsichtbar gemacht werden.

Beispiel

Auf einem Cookie-Banner ist die Schaltfläche „Alle akzeptieren“ groß und grün. Die Option „Ohne Zustimmung fortfahren“ erscheint in kleinem, hellgrauem Text in der oberen rechten Ecke, abseits der natürlichen Blickrichtung.

Sind Dark Patterns in Frankreich rechtlich zulässig?

Dark Patterns, die Kundinnen und Kunden in die Irre führen oder manipulieren, sind in Frankreich illegal. Sie gelten als unlautere, irreführende oder aggressive Geschäftspraktiken, die nach dem Verbraucherschutzgesetzbuch strafbar sind. Seit dem 17. Februar 2024 sind sie durch Artikel 25 des Gesetzes über digitale Dienste (Digital Services Act, DSA) verboten. Die Geldstrafen können in die Millionen Euro gehen.

Die Grundlage für diesen rechtlichen Rahmen bildet das Verbraucherschutzgesetzbuch, das Folgendes verbietet:

• Unlautere Geschäftspraktiken (Artikel L121-1 ff.)
  
• Irreführende Geschäftspraktiken (Artikel L121-2 ff.)
  
• Aggressive Geschäftspraktiken (Artikel L121-6 ff.)
  

Zu diesen Geschäftspraktiken gehören ein falsches Gefühl der Dringlichkeit, vorgetäuschte Lagerbestände und versteckte Abonnements. Artikel L133-1 des Verbraucherschutzgesetzbuchs beschreibt die Sanktionen für Verstöße gegen Gesetze zu digitalen Diensten. Schwer zu kündigende Dark Patterns sind direktes Ziel des 2022 verabschiedeten Gesetzes über Notfallmaßnahmen zum Schutz der Kaufkraft (Mesures d’Urgence pour la Protection du Pouvoir d’Achat, oder MUPPA). Es legt fest, dass Kundinnen und Kunden elektronische Abonnements mit drei Klicks kündigen können müssen.

Die Nationale Kommission für Informatik und Freiheiten (Commission nationale de l’informatique et des libertés, oder CNIL) überwacht auch, wie die Zustimmung eingeholt wird (z. B. bei Cookie-Bannern, Tracking). Artikel 82 des Datenschutzgesetzes (loi Informatique et Libertés) verlangt eine freiwillige, informierte Zustimmung. Laut CNIL muss das Ablehnen von Cookies genauso einfach sein wie das Akzeptieren. Im Dezember 2024 rügte die CNIL mehrere Website-Herausgeber, die Banner mit Dark Patterns verwendeten.

Die EU hat ebenfalls ein pauschales Verbot erlassen. Im Jahr 2002 untersagte Artikel 25 des DSA Online-Plattformen, Schnittstellen auf irreführende oder manipulative Weise zu gestalten, zu organisieren oder zu betreiben, die die Entscheidungsfähigkeit der Kundinnen und Kunden beeinträchtigen. Erwägungsgrund 67 der Verordnung besagt, dass das Verbot Dark Patterns umfasst, die als „irreführende Online-Schnittstellen“ beschrieben werden.

Am 2. Februar 2025 verbot die europäische Verordnung über KI, bekannt als „AI Act“, ebenfalls KI-Praktiken, die menschliche Schwachstellen manipulieren oder schädlich ausnutzen. Schließlich entwirft die Europäische Kommission einen Digital Fairness Act, der die Gesetze zu Dark Patterns auf alle Unternehmen mit Online-Kundinnen und -Kunden ausweitet, einschließlich E-Commerce-Websites.

Welche Strafen drohen bei der Verwendung von Dark Patterns?

Ein als irreführend erachtetes Dark Pattern kann Unternehmen Geldstrafen von bis zu 300.000 € und zwei Jahren Haft (Artikel L132-2 des Verbrauchergesetzbuchs) sowie Geldstrafen von bis zu 1,5 Millionen € für Unternehmen (Artikel 131-38 des Strafgesetzbuchs) einbringen.

Das Verbrauchergesetzbuch sieht zudem vor, dass Geldbußen auf 10 % des durchschnittlichen Jahresumsatzes – berechnet anhand der letzten drei Jahre des bekannten Umsatzes vor dem Verstoß – oder auf 50 % der für die Durchführung der Straftat aufgewendeten Kosten ansteigen können. Die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sieht bei Verstößen gegen Bestimmungen zu personenbezogenen Daten höhere Geldbußen vor: bis zu 20 Millionen € oder 4 % des weltweiten Jahresumsatzes, je nachdem, welcher Betrag höher ist.

Welche Risiken birgt die Verwendung von Dark Patterns?

Dark Patterns stellen sowohl für Unternehmen als auch für Kundinnen und Kunden ein Risiko dar. Für Unternehmen kann die Verwendung von Dark Patterns neben hohen Geldstrafen zu dauerhaften Schäden des Markenvertrauens und des Rufs führen. Kundinnen und Kunden können finanzielle Verluste, den Verlust des freien Willens und Verletzungen der Privatsphäre erleiden.

Hier sind die Risiken für Unternehmen und Kundinnen und Kunden.

Risiken für Unternehmen

Dark Patterns mögen kurzfristig vorteilhaft erscheinen, indem sie die Konversionsraten erhöhen. Die rechtlichen, kommerziellen und rufschädigenden Risiken sind jedoch hoch. Unternehmen, die gegen das Gesetz verstoßen, können mit Folgendem rechnen:

• Finanzielle und strafrechtliche Sanktionen
  Wenn ein Unternehmen Dark Patterns verwendet, drohen ihm hohe Geldstrafen oder Gefängnisstrafen.
  
• Schädigung des Rufs
  Verweise der CNIL und öffentliche Bekanntgaben von Verstößen können dem Ruf eines Unternehmens nachhaltig schaden. Verbraucherorganisationen – wie die Federal Union of Consumers (UFC)-Que Choisir – überwachen Branchen ebenfalls aktiv und informieren die Behörden über Verstöße.
  
• Kundenabwanderung und Vertrauensverlust
  Kundinnen und Kunden, die sich getäuscht fühlen, kehren möglicherweise nicht zurück und könnten andere informieren. Bei Abonnements könnten Kundinnen und Kunden kündigen und negative Bewertungen schreiben, sobald sie von den täuschenden Praktiken erfahren.
  
• Rücksendungen, Anfechtungen und unbezahlte Rechnungen
  Produktrückgaben nach der 14-tägigen Frist für das Widerrufsrecht, Rückerstattungsforderungen und Zahlungsanfechtungen nehmen alle zu, wenn Kundinnen und Kunden Käufe ohne vollständige Zustimmung tätigen.
  
• Verstöße gegen die digitale Barrierefreiheit
  Das Hinzufügen von Hindernissen (z. B. verwirrende Navigationspfade, visuelle Störungen, mehrdeutige Formulierungen) verschlechtert die Barrierefreiheit der Website und könnte gegen die Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) und das General Accessibility Improvement Framework (Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité oder RGAA) verstoßen. Verstöße nehmen zu, wenn Kundinnen und Kunden mit Behinderungen betroffen sind, was zu einer zusätzlichen Anklage wegen mangelnder Einhaltung der Behindertengerechtigkeit führen kann.
  
• Kosten für dringende Compliance
  Die Aktualisierung von Websites unter dem Druck offizieller Verweise und kurzer Fristen kann mehr Geld und Energie kosten, als von Anfang an eine ordnungsgemäße Benutzeroberfläche zu entwerfen.
  

Risiken für Kundinnen und Kunden

Dark Patterns können Kundinnen und Kunden spürbaren Schaden zufügen. Ihre Fähigkeit, diese Patterns zu erkennen, ist begrenzt, und viele Kundinnen und Kunden haben sich an sie gewöhnt. Hier sind die Hauptrisiken für Online-Käuferinnen und -Käufer:

• Finanzieller Schaden
  Dazu gehören versteckte Gebühren, Abonnements ohne Zustimmung der Kundinnen und Kunden sowie standardmäßig hinzugefügte kostenpflichtige Add-ons. Diese zusätzlichen Kosten können sich marktweit zu erheblichen Beträgen summieren.
  
• Verlust des freien Willens
  Kaufentscheidungen sind nicht mehr völlig freiwillig. Stattdessen werden sie von Verzerrungen beeinflusst, die in der Website-Architektur verankert sind.
  
• Verletzung der Privatsphäre
  Irreführende Cookie-Banner holen die Zustimmung zum Tracking ein, aber die Zustimmung wird ohne Bereitstellung vollständiger Informationen oder ohne den Kundinnen und Kunden die Freiheit zur Wahl zu geben, eingeholt. Dies führt zu einer Datenerfassung, der die Kundinnen und Kunden nicht ausdrücklich zugestimmt haben.
  
• Stress und psychische Belastung
  Ein falsches Gefühl der Dringlichkeit, wiederholte Bestätigungen und verwirrende Navigationspfade erzeugen Entscheidungsermüdung und psychologischen Druck.
  
• Vertrauensverlust in Online-Unternehmen
  Aufgrund ständiger Tricks und Manipulationen werden Kundinnen und Kunden gegenüber allen Online-Unternehmen misstrauisch. Dies kann die Preistransparenz und den fairen Wettbewerb untergraben.
  

So vermeiden Sie Dark Patterns auf E-Commerce-Websites

Um Dark Patterns zu vermeiden, müssen Website-Schnittstellen Kundinnen und Kunden dabei helfen, freie Entscheidungen zu treffen, anstatt sie durch Zwang zu beeinflussen. Dies erfordert ausgewogene Optionen, transparente Preise und Konditionen, rechtskonforme Cookie-Einwilligungen und den Verzicht auf künstlich erzeugte Dringlichkeit oder Knappheit. Hier sind einige konkrete Maßnahmen, die auf E-Commerce-Sites, in Online-Shops und auf Zahlungsschnittstellen umgesetzt werden sollten.

Bieten Sie ausgewogene Wahlmöglichkeiten

Die CNIL verlangt, dass „das Ablehnen ebenso einfach und sichtbar sein muss wie das Zustimmen“. Beispielsweise muss auf einem Cookie-Banner die Schaltfläche „Alle ablehnen“ die gleiche visuelle Bedeutung (z. B. Größe, Farbe, Platzierung, Anzahl der Klicks) haben wie „Alle akzeptieren“.

Zeigen Sie Gebühren vor der Zahlung an

Der Gesamtpreis – einschließlich Versand und anfallender Gebühren – muss vor Vertragsabschluss und ohne Ergänzungen in letzter Minute sichtbar sein. Websites müssen das sogenannte „Drip Pricing“ vermeiden, bei dem sich der Preis während des Bezahlvorgangs schrittweise erhöht. Die Gewährleistung von Preistransparenz kann auch die Konversionsrate steigern, da sie dazu beiträgt, Warenkorbabbrüche beim Bezahlvorgang zu reduzieren.

Entfernen Sie vorausgewählte Optionen oder Produkte

Unternehmen dürfen kostenpflichtige Zusatzleistungen nicht vorab ankreuzen oder Produkte ohne ausdrückliche Aktion des Kunden/der Kundin in den Warenkorb legen. Kundinnen und Kunden müssen die Möglichkeit haben, sich für zusätzliche Dienstleistungen (z. B. Versicherungen, Garantien, Spenden, Abonnements) zu entscheiden, die auf der Website deutlich gekennzeichnet sein müssen.

Vermeiden Sie künstliche Dringlichkeit und Knappheit

Websites dürfen Countdown-Zähler, niedrige Lagerbestände und Besucherzähler nur anzeigen, wenn diese real und überprüfbar sind. Niedrige Lagerbestände können den Kundinnen und Kunden mitgeteilt werden. Die Anzeige eines gefälschten Lagerbestands ist jedoch illegal.

Gestalten Sie Websites im Einklang mit Einwilligungs- und Datenschutzrichtlinien

Gestalten Sie Banner und Formulare gemäß den Cookie-Empfehlungen der CNIL und den Datenschutzrichtlinien der DSGVO. Dies kann sicherstellen, dass die Einwilligung stets freiwillig, spezifisch, informiert und unmissverständlich erfolgt.

Überprüfen Sie Benutzeroberflächen regelmäßig

Online-Unternehmen müssen ihre Konversions-Trichter und Banner sorgfältig auf identifizierte Dark Patterns prüfen.

Schulen Sie UX-, Produkt- und Marketing-Teams

Dark Patterns entstehen häufig durch den Druck, Konversionsziele zu erreichen. Es ist wichtig, Teams darin zu schulen, zwischen legitimer Überzeugung und Manipulation zu unterscheiden. Unternehmen müssen Compliance ebenso wichtig nehmen wie Leistung. Bei der Erstellung einer neuen Website können Unternehmen von Beginn an Best Practices zur Vermeidung von Dark Patterns integrieren.

Messen Sie die Leistung auf unterschiedliche Weise

Neben der unmittelbaren Konversionsrate können auch andere wichtige Kennzahlen die Leistung einer Website effektiv messen. Dazu gehören Lifetime Value, Kundenbindungsraten und Kundenzufriedenheit.

So kann Sie Stripe Checkout unterstützen

Stripe Checkout ist ein vollständig anpassbares, vorgefertigtes Bezahlformular, mit dem Sie ganz einfach Zahlungen auf Ihrer Website oder in Ihrer App akzeptieren können.

Checkout kann Sie bei folgenden Zielen unterstützen:

• Konversion steigern: Das für Mobilgeräte optimierte Design von Checkout und der 1-Klick-Bezahlvorgang machen es Kundinnen und Kunden einfach, ihre Zahlungsinformationen einzugeben und wiederzuverwenden.

• Entwicklungszeit reduzieren: Betten Sie Checkout direkt in Ihre Website ein oder leiten Sie Kundinnen und Kunden mit nur wenigen Codezeilen auf eine von Stripe gehostete Seite weiter.

• Sicherheit verbessern: Checkout verarbeitet sensible Kartendaten und vereinfacht so die PCI-Konformität.

• Weltweit expandieren: Passen Sie die Preisgestaltung in mehr als 100 Währungen lokal an mit Adaptive Pricing, das mehr als 30 Sprachen unterstützt und dynamisch die Zahlungsmethoden anzeigt, die die Konversion am wahrscheinlichsten verbessern.

• Erweiterte Funktionen nutzen: Integrieren Sie Checkout mit anderen Stripe-Produkten wie Billing für Abonnements, Radar zur Betrugsprävention und mehr.

• Kontrolle behalten: Passen Sie das Bezahlvorgang-Erlebnis vollständig an, einschließlich der Speicherung von Zahlungsmethoden und der Einrichtung von Aktionen nach dem Kauf.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie mit Checkout Ihren Zahlungsablauf optimieren können, oder starten Sie noch heute.