O uso de dark patterns em sites é comum na França e na Europa. O termo se refere a interfaces de usuário (UIs) projetadas para induzir os clientes a tomar certas decisões ao navegar em sites. Em 2022, 97% dos sites e aplicativos mais populares da UE usaram pelo menos um dark pattern. Embora a prática tenha sido tolerada silenciosamente, agora está sujeita a leis e controles rígidos.

Restrições graduais aos dark patterns forçaram as empresas online a encontrar um equilíbrio entre técnicas legítimas de persuasão e manipulação ilegal. Embora os funis de conversão continuem legais, agora é ilegal restringir as escolhas do cliente explorando preconceitos cognitivos.

Neste artigo, explicamos os dark patterns, inclusive como eles funcionam, quais leis francesas os regem e quais riscos eles representam para clientes e empresas. Também apresentamos as melhores práticas para criar interfaces eficazes que cumpram a lei.

Principais conclusões

• Dark patterns são escolhas deliberadas de design (por exemplo, texto, botões, caminhos) que levam os clientes a tomar decisões que não tomariam por conta própria. Esses padrões exploram preconceitos cognitivos em vez de fornecer informações.
  
• Harry Brignull é um especialista em experiência do usuário (UX) que cunhou o termo "dark patterns". A lista dele contém 16 táticas usadas em todo o processo de compra. Elas incluem contagens regressivas falsas, caixas pré-marcadas, taxas ocultas, procedimentos complexos de cancelamento, declarações ambíguas e interferência visual.
  
• Essas práticas agora são explicitamente proibidas na França e na Europa pelo Código do Consumidor, pelo Artigo 25 da Lei dos Serviços Digitais (DSA) da Europa, pela Lei sobre Medidas de Emergência para a Proteção do Poder de Compra (Mesures d’Urgence pour la Protection du Pouvoir d’Achat, ou MUPPA) e pela Lei de IA com relação a sistemas manipulativos de IA.
  
• As empresas que não cumprem a lei estão sujeitas a multas pesadas de até € 1,5 milhão para corporações, 10% da receita anual média e € 20 milhões ou 4% da receita global de acordo com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR).
  
• Os sites devem seguir vários princípios. Eles incluem garantir tratamento igual de aceitação e rejeição, exibir todos os custos antes do pagamento, eliminar as sensações artificiais de urgência ou escassez, nunca pré-selecionar opções pagas e auditar regularmente as interfaces de usuário.
  

O que são dark patterns?

Dark patterns (padrões obscuros), também conhecidos como "padrões enganosos", são escolhas de design (por exemplo, texto, botões, caminhos) criadas deliberadamente para induzir os clientes a tomar decisões que não tomariam de outra forma. Esses processos manipulativos incentivam os clientes a fazer compras iniciais ou adicionais, assinar ou concordar com rastreamento sem o conhecimento deles.

O termo "dark patterns" foi cunhado por Harry Brignull, especialista em experiência do usuário (UX). É um trocadilho com o termo "design patterns" (padrões de design), que se refere a designs reutilizáveis em UX. Os dark patterns baseiam-se na ideia de que nenhuma interface é neutra. O posicionamento de cada botão, palavra e cor afeta o comportamento do usuário. Um site usa dark patterns quando sua arquitetura direciona os clientes para a opção mais lucrativa para a empresa, distorcendo a capacidade deles de agir com discernimento. Isso substitui a arquitetura do site ajudando os clientes a tomar decisões informadas.

A diferença entre dark patterns e uma UX ruim é a intencionalidade. Uma UX ruim prejudica os clientes por negligência, erros ou incompetência. Também prejudica a empresa, que tem interesse em corrigi-la. Por outro lado, os dark patterns são deliberados. Eles promovem a tomada de decisões impensada, o que degrada a UX para o benefício da empresa.

Como funcionam os dark patterns

Os dark patterns exploram uma verdade comportamental simples: em sites, e especialmente em lojas online, os clientes não leem tudo. Eles passam os olhos e preenchem as lacunas. Os dark patterns ocultam informações desagradáveis em lugares pelos quais os olhos passam rapidamente e destacam ações que beneficiam a empresa.

Essas opções são colocadas em locais visíveis e acessíveis com um clique (por exemplo, "comprar agora", "assinar"). Por outro lado, as alternativas (por exemplo, "não", "cancelar assinatura") são minimizadas com base no design visual, no número de etapas necessárias ou na carga mental imposta.

Os dark patterns também exploram certos vieses cognitivos, como a aversão à perda. Isso é causado por falsas sensações de urgência e escassez (por exemplo, "Resta apenas um no estoque!"). Isso estimula os clientes a agirem rapidamente para não perderem oportunidades.

Os dark patterns desencadeiam reflexos psicológicos que muitas vezes são subconscientes, especialmente quando os clientes tomam decisões de compra rápidas. Isso diferencia os dark patterns das técnicas de vendas. As técnicas de vendas tradicionais fornecem informações e permitem a livre escolha; já os dark patterns restringem a escolha por dependerem do comportamento automático dos clientes.

Quais são os diferentes tipos de dark patterns?

O sistema de classificação de Brignull nomeia 16 tipos de dark patterns. Cada tipo foca em um estágio específico do processo de compra ou de consentimento. Eles incluem contagens regressivas falsas em páginas de produtos, complementos pré-marcados em carrinhos de compras, taxas ocultas e processos de cancelamento escondidos nas letras miúdas.

Confira os detalhes de cada tipo de dark pattern.

Prevenção de comparação

Uma loja online exibe recursos de produtos e preços de formas complicadas ou fragmentadas para que os clientes não consigam compará-los. O objetivo é atrapalhar a tomada de decisão racional e ocultar a melhor opção. Esse tipo de dark pattern costuma aparecer antes de os clientes fazerem seleções, que é quando a comparação costuma ocorrer.

Exemplo

Um site exibe dois planos de celular com preço fixo lado a lado. Um é descrito como "€ 19,99 por mês durante 6 meses e € 34,99 em seguida, contrato de 24 meses, 120 GB". O outro é "€ 24,99 por mês sem contrato, 100 GB, 2 meses grátis". Os contratos, preços promocionais e planos de dados são tão diferentes que é difícil comparar os planos diretamente.

Confirmshaming (vergonha de confirmar)

Para recusar uma oferta, o cliente deve clicar em uma frase elaborada para deixá-lo com vergonha. A sensação de vergonha resultante desmotiva a recusa da oferta. Essa tática costuma aparecer quando o cliente está prestes a recusar uma oferta, como uma newsletter, um complemento ou uma assinatura. Ao enquadrar a recusa dessa forma, a interface transforma uma escolha neutra em uma admissão de ingenuidade ou ganância.

Exemplo

O botão para aceitar um desconto é grande e tem cores vibrantes. O botão para recusar o desconto tem a etiqueta "Não, obrigado, prefiro pagar mais" ou "Não, não quero economizar dinheiro".

Anúncios disfarçados

Ocorrem quando anúncios e resultados de pesquisa patrocinados parecem conteúdo editorial neutro ou um elemento funcional da interface. Os clientes clicam neles, acreditando que os resultados da pesquisa são imparciais, mas na verdade são anúncios pagos.

Esse tipo de dark pattern costuma aparecer durante pesquisas e navegação. Ele explora a confiança do cliente na neutralidade editorial e sua tendência a passar os olhos pelo conteúdo. Em geral, os clientes conseguem discernir as diferenças entre conteúdo e anúncios, mas as linhas estão cada vez mais difusas.

Exemplo

Em um marketplace, os três primeiros resultados da pesquisa por "cafeteira" são na verdade anúncios pagos marcados como "Patrocinado" em fonte cinza-claro minúscula quase invisível. Por isso, os anúncios são percebidos como resultados de pesquisa principais legítimos.

Escassez falsa

Acontece quando declarações em sites ou lojas online sugerem que restam apenas alguns itens no estoque ou que a demanda está alta, quando isso não é verdade. O objetivo é enganar os clientes para que façam compras por impulso explorando a aversão à perda.

Exemplo

Uma página de produto tem um ícone vermelho que afirma: "Restam apenas 2 no estoque!" ou "Produto popular: 27 vendidos hoje". Essa observação aparece independentemente do número real no estoque ou vendido.

Prova social falsa

Avaliações, opiniões ou notificações de atividade falsas sugerem que um produto é mais popular ou confiável do que realmente é. Essa técnica explora a influência dos colegas para tranquilizar os clientes e acelerar a tomada de decisão.

Exemplo

Em um site de reserva de hotéis, notificações constantes aparecem com declarações como "Marie, de Lyon, acabou de reservar" e "14 pessoas estão vendo este hotel agora". Elas são geradas automaticamente e não correspondem a atividades em tempo real.

Urgência falsa

Um cronômetro sugere que uma promoção vai terminar em breve, mas o site o zera a cada visita. O objetivo é ignorar a navegação e a comparação de produtos criando uma sensação artificial de urgência.

Esse dark pattern combina a pressão do tempo com a aversão à perda. O cronômetro encurta o tempo disponível para refletir e incentiva a tomada de decisão rápida e emocional em vez da análise.

Exemplo

Ao comprar um ingresso de um show, é exibido um banner afirmando "Este preço expira em 09:58" ou "Nós reservaremos seu lugar por 10 minutos". No entanto, o cronômetro volta para 10 minutos quando a página é recarregada, e o preço não muda.

Ação forçada

Para fazer uma compra, os clientes devem concluir uma ação indesejada. O cliente só consegue acessar o serviço fornecendo os dados comerciais exigidos pela empresa. Essa tática aparece durante tarefas que devem ser concluídas, como criar uma conta, assinar um serviço, acessar um conteúdo ou confirmar uma compra.

Esse dark pattern explora o foco do cliente em suas metas. Como os clientes visitam o site por um motivo específico, eles aceitam realizar uma ação indesejada para não sair de mãos abanando.

Exemplo

Depois que um cliente adiciona itens a um carrinho, o site recusa os pagamentos. O cliente deve criar uma conta e marcar a opção "Concordo em receber ofertas de parceiros". Isso ocorre em vez de permitir que o cliente faça o checkout como visitante.

Dificuldade de cancelar

Com essa tática, a assinatura é rápida e fácil, mas o cancelamento é demorado. A página de cancelamento da assinatura é difícil de achar ou os clientes precisam contatar o atendimento ao cliente ou confirmar o cancelamento várias vezes. Essa tática (também chamada de "armadilha para baratas") costuma aparecer na fase de retenção, quando os clientes estão tentando sair do site. O desequilíbrio proposital desmotiva a saída do site com a implementação de vários obstáculos.

Se o custo do cancelamento (em tempo, energia ou número de etapas) for maior que o custo da cobrança recorrente, os clientes tendem a desistir de tentar cancelar ou decidem tentar novamente mais tarde.

Exemplo

O cliente pode comprar uma assinatura de academia em dois cliques online, mas o cancelamento exige o envio de carta registrada e aviso prévio de dois meses. O site não tem botão de cancelamento.

Custos ocultos

Os clientes são atraídos por preços baixos, mas descobrem taxas inesperadas na hora do pagamento, após investirem tempo na compra. O objetivo é fazer a oferta parecer mais interessante do que realmente é.

Essa tática combina ancoragem com a falácia dos custos irrecuperáveis. Os clientes ficam ancorados ao preço baixo exibido inicialmente. As taxas adicionadas de última hora parecem secundárias ao tempo já investido.

Exemplo

Um ingresso de show anunciado por € 19 custa € 34 na hora do pagamento, após a adição automática de "taxas de serviço" (€ 4), "taxas de processamento" (€ 3) e "contribuições" (€ 8). Essas taxas não são mencionadas no começo.

Assinaturas ocultas

Promoções (como testes "grátis") enganam os clientes, levando-os a fazer pagamentos recorrentes sem informações claras nem consentimento explícito. Esse tipo de dark pattern tira vantagem dos clientes que esquecem de cancelar os testes grátis antes do término, além de explorar seu senso de imediatismo e inércia. O teste grátis de hoje substitui o compromisso de amanhã, que os clientes subestimam ao se registrarem.

Exemplo

Um aplicativo de retoque de fotos oferece "7 dias grátis", mas exige o número de um cartão de crédito no registro. O aplicativo não envia um e-mail de lembrete ao fim do teste grátis e o plano muda para uma assinatura de € 9,99 por semana.

Insistência

A mesma solicitação aparece repetidamente, de uma página ou sessão à outra, até que o cliente ceda. Essa tática usa a fadiga de decisão. A empresa insiste até que o cliente ceda, porque isso é mais fácil do que continuar recusando.

Exemplo

Sempre que um cliente clica em um artigo no site de um meio de comunicação, um pop-up aparece pedindo para "Ativar notificações". Isso é seguido por solicitações para assinar a newsletter, mesmo após a recusa do cliente várias vezes.

Obstrução

Os sites criam barreiras inúteis a tarefas ou informações que só servem aos interesses da empresa. Ao contrário da tática "Dificuldade de cancelar", a obstrução pode aparecer em qualquer lugar (como ao alterar as configurações, contatar o atendimento ao cliente ou acessar uma página da web).

Esse dark pattern explora a aversão ao esforço. Cada etapa adicional aumenta a chance de abandono. Os obstáculos não trazem nenhum benefício para os clientes. Eles só existem para desmotivar os clientes e impulsioná-los aos resultados que beneficiam a empresa.

Exemplo

Para desativar o rastreamento de anúncios, os clientes devem acessar "Configurações", "Confidencialidade" e "Gerenciar minhas opções". Em seguida, é preciso desmarcar os anunciantes um a um.

Pré-seleção

Os complementos pagos ou as opções menos favoráveis são pré-selecionados. Os clientes devem realizar uma tarefa para desmarcá-los, mas a inércia natural os motiva a deixar as opções marcadas. Essa tática explora tendências "padrão" ou o "status quo". A maioria das pessoas não altera opções pré-selecionadas por causa da confiança na empresa, por desatenção ou para evitar esforço extra.

Exemplo

No funil de compra de uma passagem de trem, as opções de "seguro contra cancelamento" de € 4 e "assinatura da newsletter" estão pré-marcadas. Os clientes precisam notá-las e desmarcar as caixas manualmente antes de confirmar o pagamento.

Ocultamento (Sneaking)

As informações importantes são ocultadas ou reveladas tarde demais para enganar os clientes a fazer transações sob falsos pretextos. Por exemplo, itens são inseridos com frequência nos carrinhos de compras sem a ação do cliente.

Esse tipo de dark pattern explora a atenção limitada e a falácia dos custos irrecuperáveis. Os clientes nem sempre estão atentos e não verificam seus carrinhos de compras duas vezes. Quando estão no meio de uma compra, podem não voltar para remover itens adicionados sem o seu conhecimento.

Exemplo

Um site de roupas adiciona uma "proteção de entrega" por € 2,90 durante o checkout. Se o cliente não notar e removê-la, ele pagará a tarifa adicional.

Texto enganoso

Descrições ambíguas, duplas negativas ou textos confusos enganam os clientes sobre os acordos. Esse tipo de dark pattern costuma aparecer em formulários e solicitações de consentimento. A tática explora a carga cognitiva e a tendência dos clientes de ler rapidamente. Duplas negativas e descrições ambíguas ocultam os reais efeitos das ações dos clientes, fazendo com que escolham o oposto do que desejam.

Exemplo

Na parte inferior de um formulário de inscrição, há uma caixa com o texto: "Desmarque se não quiser mais receber nossas comunicações." A dupla negativa é confusa e facilita o mal-entendido do acordo.

Interferência visual

Informações desejáveis são mascaradas, ocultadas ou disfarçadas pelo design do site (por exemplo, tamanho, cor, contraste e posicionamento) para direcionar os clientes à seleção mais lucrativa para a empresa. Esse tipo de dark pattern explora recursos que se destacam visualmente. Os olhos e as mãos dos clientes são naturalmente atraídos para o elemento mais visível.

A opção de destaque é a mais favorável para a empresa. As alternativas ficam em segundo plano devido ao baixo contraste, tamanho pequeno ou posicionamento inadequado. Essa interface pode influenciar os clientes sem remover tecnicamente as outras opções, que se tornam quase invisíveis.

Exemplo

Em um banner de cookies, o botão "Aceitar tudo" é grande e verde. A opção "Continuar sem aceitar" aparece em texto pequeno e cinza-claro no canto superior direito, longe da linha de visão natural.

Os dark patterns são jurídicos na França?

Dark patterns que enganam ou manipulam clientes são ilegais na França. Eles são considerados práticas de negócios desonestas, enganosas ou agressivas, puníveis pelo Código do Consumidor. Desde 17 de fevereiro de 2024, foram proibidos pelo Artigo 25 da Lei de Serviços Digitais (DSA) da Europa. As multas podem chegar a milhões de euros.

A base para essa estrutura regulatória é o Código do Consumidor, que proíbe o seguinte:

• Práticas de negócios desonestas (Artigos L121-1 e seguintes)
  
• Práticas de negócios enganosas (Artigos L121-2 e seguintes)
  
• Práticas de negócios agressivas (Artigos L121-6 e seguintes)
  

Essas práticas de negócios incluem um falso senso de urgência, falso estoque e assinaturas ocultas. O Artigo L133-1 do Código do Consumidor descreve as sanções por violação das leis de serviços digitais. Dark patterns difíceis de cancelar são alvo direto da Lei de Medidas de Emergência para a Proteção do Poder de Compra (Mesures d’Urgence pour la Protection du Pouvoir d’Achat, ou MUPPA) de 2022. Ela estabelece que os clientes devem conseguir cancelar assinaturas eletrônicas em três cliques.

A Comissão Nacional de Tecnologia da Informação e Liberdades Civis (Commission nationale de l'informatique et des libertés, ou CNIL) também monitora como o consentimento é obtido (por exemplo, banners de cookies, rastreamento). O Artigo 82 da Lei de Privacidade de Informações (loi Informatique et Libertés) exige consentimento informado e livre. De acordo com a CNIL, recusar cookies deve ser tão fácil quanto aceitá-los. Em dezembro de 2024, a CNIL enviou advertências a vários editores de sites que usavam banners com dark patterns.

A UE também aprovou uma proibição geral. Em 2002, o Artigo 25 da DSA proibiu plataformas online de projetar, organizar ou operar interfaces de maneiras enganosas ou manipuladoras que alterem a capacidade de decisão dos clientes. A Consideração 67 do regulamento afirma que a proibição inclui dark patterns, descritos como "interfaces online enganosas".

Em 2 de fevereiro de 2025, o regulamento europeu sobre IA (conhecido como "Lei de IA") também proibiu práticas de IA que manipulam ou exploram vulnerabilidades humanas de forma prejudicial. Por fim, a Comissão Europeia está elaborando uma Lei de Justiça Digital que estenderá as leis de dark patterns a todos os negócios com clientes online, incluindo sites de e-commerce.

Quais são as penalidades pelo uso de dark patterns?

Um dark pattern considerado enganoso pode expor as empresas a multas de até € 300.000 e dois anos de prisão (Artigo L132-2 do Código do Consumidor) e multas de até € 1,5 milhão para corporações (Artigo 131-38 do Código Penal).

O Código do Consumidor também afirma que as multas podem aumentar para 10% da receita anual média, calculada com base nos últimos três anos de receita conhecida antes da violação, ou 50% das despesas incorridas para realizar a prática que constitui essa infração. O Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR) cobra multas mais altas para dados pessoais: até € 20 milhões ou 4% da receita global anual, o que for maior.

Quais são os riscos de usar dark patterns?

Os dark patterns representam riscos tanto para empresas quanto para clientes. Para as empresas, o uso de dark patterns pode causar danos duradouros à reputação e à confiança na marca, além de multas pesadas. Os clientes podem sofrer perdas financeiras, perda do livre arbítrio e violação de privacidade.

Veja a seguir os riscos para empresas e clientes.

Riscos para as empresas

Os dark patterns podem parecer benéficos no curto prazo devido ao aumento das taxas de conversão. No entanto, os riscos legais, comerciais e de reputação são altos. As empresas que infringem a lei podem esperar o seguinte:

• Sanções financeiras e criminais
  Se uma empresa usar dark patterns, ela poderá enfrentar multas pesadas ou estar sujeita a penas de prisão.
  
• Danos à reputação
  Repreensões da CNIL e anúncios públicos de violações podem causar danos duradouros à reputação de uma empresa. Agências de consumidores, como a União Federal dos Consumidores (UFC) - Que Choisir, também monitoram ativamente os setores e informam as autoridades sobre violações.
  
• Perda de clientes e de confiança
  Os clientes que se sentem enganados podem não voltar e avisar os outros. Com as assinaturas, os clientes podem cancelar e escrever avaliações negativas quando descobrem as práticas enganosas.
  
• Devoluções, contestações e faturas não pagas
  A devolução de produtos após o período de 14 dias de direito de arrependimento, as solicitações de reembolso e as contestações de pagamentos aumentam quando os clientes fazem compras sem o total consentimento.
  
• Infrações de acessibilidade digital
  A adição de obstáculos (por exemplo, caminhos de navegação confusos, interferência visual, palavras ambíguas) degrada a acessibilidade do site e pode violar as Diretrizes de Acessibilidade de Conteúdo da Web (WCAG) e a Estrutura Geral de Melhoria da Acessibilidade (Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité, ou RGAA). As violações aumentam quando há envolvimento de clientes com deficiência, o que pode acrescentar uma acusação de falha em manter a conformidade com as regras de deficiência.
  
• Custo de conformidade urgente
  A atualização de sites sob a pressão de repreensões oficiais e prazos curtos pode custar mais dinheiro e energia do que criar uma interface adequada desde o início.
  

Riscos para os clientes

Os dark patterns podem causar danos tangíveis aos clientes. A capacidade de identificar esses padrões é limitada, e muitos clientes se acostumaram a eles. Veja a seguir os principais riscos para compradores online:

• Danos financeiros
  Isso inclui taxas ocultas, assinaturas sem consentimento do cliente e complementos pagos adicionados por padrão. Esses custos adicionais podem chegar a quantias significativas em todo o mercado.
  
• Perda do livre arbítrio
  As decisões de compra não são mais totalmente voluntárias. Elas são influenciadas por preconceitos incorporados à arquitetura do site.
  
• Infração de privacidade
  Os banners de cookies enganosos obtêm o consentimento de rastreamento, mas ele é obtido sem que informações completas sejam fornecidas ou sem que haja liberdade de escolha dos clientes. Isso resulta em uma coleta de dados com a qual os clientes não concordaram explicitamente.
  
• Estresse e carga mental
  Falsas sensações de urgência, confirmações repetidas e caminhos de navegação confusos criam fadiga de decisão e pressão psicológica.
  
• Erosão da confiança em empresas online
  Devido a truques e manipulações constantes, os clientes passam a desconfiar de todas as empresas online. Isso pode prejudicar a transparência de preços e a concorrência leal.
  

Como evitar o uso de dark patterns em sites de e-commerce

Para evitar dark patterns, as interfaces dos sites devem ajudar os clientes a tomar decisões livremente, em vez de por coerção. Isso requer opções equilibradas, preços e termos transparentes, consentimento de cookies em conformidade e a eliminação de sensações artificiais de urgência ou escassez. Aqui estão algumas medidas concretas para implementar em sites de e-commerce, lojas online e interfaces de pagamento.

Ofereça escolhas equilibradas

A CNIL exige que "recusar deve ser tão fácil e visível quanto aceitar". Por exemplo, em um banner de cookies, o botão "Rejeitar todos" deve ter o mesmo destaque visual (como tamanho, cor, posicionamento e número de cliques) que "Aceitar todos".

Exiba as tarifas antes do pagamento

O preço total, incluindo frete e taxas relacionadas, deve estar visível antes da conclusão do contrato e sem adições de última hora. Os sites devem evitar o "drip pricing", em que o preço aumenta gradualmente durante o processo de checkout. Garantir a transparência de preços também pode impulsionar conversões, ajudando a reduzir o abandono de carrinho no checkout.

Remova opções ou produtos padrão

As empresas não devem pré-selecionar complementos pagos nem adicionar produtos aos carrinhos sem uma ação explícita do cliente. Os clientes devem ter a capacidade de aderir a serviços adicionais (por exemplo, seguros, garantias, doações, assinaturas), que o site deve rotular de forma clara.

Elimine a urgência e a escassez artificiais

Os sites só devem exibir cronômetros de contagem regressiva, níveis baixos de estoque e contadores de visitantes se forem reais e verificáveis. Os níveis baixos de estoque podem ser informados aos clientes. No entanto, exibir um nível de estoque falso é ilegal.

Crie sites em conformidade com as diretrizes de consentimento e proteção de dados

Crie banners e formulários de acordo com as recomendações de cookies da CNIL e as diretrizes de proteção de dados do GDPR. Isso ajuda a garantir que o consentimento seja sempre dado de forma livre, específica, informada e inequívoca.

Audite as interfaces de usuário regularmente

As empresas online devem revisar minuciosamente seus funis de conversão e banners em busca de qualquer dark pattern identificado.

Treine equipes de UX, produto e marketing

Os dark patterns geralmente surgem da pressão para atingir métricas de conversão. É importante educar as equipes para distinguir entre persuasão legítima e manipulação. As empresas também devem tornar a conformidade tão importante quanto o desempenho. Ao criar um novo site, as empresas podem incorporar as práticas recomendadas para evitar dark patterns desde o início.

Avalie o desempenho de maneiras diferentes

Além da taxa de conversão imediata, outras métricas importantes podem medir efetivamente o desempenho de um site. Elas incluem o valor vitalício do cliente, as taxas de retenção e a satisfação do cliente.

Como o Stripe Checkout pode ajudar

O Stripe Checkout é um formulário de pagamento pré-integrado e totalmente personalizável que facilita aceitar pagamentos no seu site ou aplicativo.

O Checkout pode ajudar você a:

• Aumentar a conversão: o design otimizado para dispositivos móveis e o fluxo de checkout com apenas um clique do Checkout simplificam a inserção e a reutilização das informações de pagamento pelos clientes.

• Reduzir o tempo de desenvolvimento: incorpore o Checkout diretamente ao seu site ou direcione os clientes a uma página hospedada na Stripe com apenas algumas linhas de código.

• Melhorar a segurança: o Checkout processa dados confidenciais do cartão, o que simplifica a conformidade com PCI.

• Expandir globalmente: traduza preços para mais de 100 moedas com o Adaptive Pricing, que oferece suporte a mais de 30 idiomas e exibe dinamicamente as formas de pagamento com maior probabilidade de melhorar a conversão.

• Usar recursos avançados: integre o Checkout a outros produtos da Stripe, como o Stripe Billing para assinaturas, o Stripe Radar para prevenção a fraudes e muito mais.

• Manter o controle: personalize totalmente a experiência de checkout, inclusive o salvamento de formas de pagamento e a configuração de ações pós-compra.

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