ลูกค้าชาวฝรั่งเศสจำนวนมากคุ้นเคยกับการใช้บัตรสะสมคะแนนดิจิทัลเมื่อทำการชำระเงิน อันที่จริงแล้ว บัตรสะสมคะแนนถือเป็นรายการที่จัดเก็บไว้ในกระเป๋าเงินดิจิทัลที่พบบ่อยที่สุดถึง 85% แซงหน้าบัตรชำระเงินซึ่งอยู่ที่ 48% บัตรสะสมคะแนนดิจิทัล หรือที่เรียกว่า "บัตรเสมือนจริง" หรือ "บัตรอิเล็กทรอนิกส์" เป็นสิ่งที่ถูกใช้งานบ่อยครั้งในฝรั่งเศส ในปี 2024 ลูกค้าชาวฝรั่งเศส 87% กล่าวว่าพวกเขามีบัตรสะสมคะแนนอย่างน้อย 1 ใบ เนื่องจากการนำไปใช้งานอย่างแพร่หลายดังกล่าว บัตรเหล่านี้จึงกลายเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่สำคัญ

ในบทความนี้ เราจะอธิบายเกี่ยวกับบัตรสะสมคะแนนดิจิทัล ซึ่งรวมถึงวิธีการทำงาน สิ่งที่นำเสนอให้กับธุรกิจและลูกค้า ตลอดจนวิธีการสร้างและทำการตลาดให้โปรแกรมสะสมคะแนน

ประเด็นสำคัญ

• ลูกค้าจะจัดเก็บบัตรสะสมคะแนนดิจิทัลไว้ในกระเป๋าเงินดิจิทัลหรือแอปเฉพาะ บัตรจะระบุตัวตนของลูกค้าเมื่อทำการชำระเงิน บันทึกการซื้อของลูกค้า และมอบรางวัลตามโปรแกรมสะสมคะแนนของธุรกิจ
  
• การใช้บัตรมี 3 ขั้นตอน ขั้นแรก ธุรกิจจะออกบัตรแบบกำหนดเองผ่านลิงก์หรือคิวอาร์โค้ด (QR) จากนั้น บัตรจะระบุตัวตนของลูกค้าเมื่อทำการชำระเงิน สุดท้าย แพลตฟอร์มจะอัปเดตยอดคงเหลือและรางวัลของลูกค้าโดยอัตโนมัติ
  
• โปรแกรมบัตรสะสมคะแนนมี 4 ประเภทหลักๆ ได้แก่ บัตรสะสมแต้ม บัตรสะสมคะแนน บัตรตามสถานะ และบัตรแบบสมัครใช้บริการที่เปลี่ยนความภักดีให้เป็นการชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้า แต่ละโปรแกรมจะเหมาะกับประเภทธุรกิจที่แตกต่างกันไป
  
• โปรแกรมบัตรสะสมคะแนนดิจิทัลมอบสิทธิประโยชน์ที่เป็นรูปธรรมมากมายให้กับธุรกิจ ซึ่งรวมถึงค่าโฆษณาที่ลดลง ฐานข้อมูลที่เป็นกรรมสิทธิ์ การเข้าชมของลูกค้าที่บ่อยขึ้น ขนาดรถเข็นเฉลี่ยที่ใหญ่ขึ้น และระบบลอจิสติกส์ที่น้อยลงเมื่อเทียบกับบัตรจริง
  
• ในการสร้างโปรแกรมสะสมคะแนน ธุรกิจต่างๆ จะต้องปฏิบัติตามขั้นตอนหลายประการ ขั้นแรก ต้องตัดสินใจเลือกกลไกของโปรแกรมและจุดสมดุลทางการเงิน แล้วเลือกแพลตฟอร์มเฉพาะหรือพัฒนาซอฟต์แวร์ภายในองค์กร จากนั้น จะสามารถเชื่อมต่อซอฟต์แวร์เข้ากับการชำระเงินและระบบการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) และดูแลให้มีการปฏิบัติตามข้อกำหนดในกฎระเบียบให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค (GDPR) สุดท้าย ธุรกิจจะสามารถดำเนินการทดลองใช้และตรวจสอบตัวบ่งชี้ต่างๆ ที่ใช้วัดความสำเร็จของโปรแกรมได้
  

บัตรสะสมคะแนนดิจิทัลคืออะไร

บัตรสะสมคะแนนดิจิทัลคือบัตรสะสมคะแนนที่จัดเก็บไว้ในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ในกระเป๋าเงินดิจิทัลของลูกค้าหรือในแอป บัตรจะระบุตัวตนของลูกค้าเมื่อทำการชำระเงิน บันทึกการซื้อของลูกค้า และมอบรางวัลตามโปรแกรมสะสมคะแนนของธุรกิจ (เช่น คะแนนที่ได้รับ จำนวนการเข้าชม จำนวนเงินที่ใช้จ่าย การแนะนำ)

บัตรสะสมคะแนนดิจิทัลมีวัตถุประสงค์เดียวกับบัตรจริง และสามารถโหลดลงในกระเป๋าเงินดิจิทัลได้ เช่น Apple Wallet หรือ Google Wallet แต่ละระบบจะใช้เทคโนโลยีที่แตกต่างกัน แต่บัตรสะสมคะแนนดิจิทัลส่วนใหญ่จะได้รับการออกแบบมาเพื่อระบุตัวตนของลูกค้า แสดงยอดคงเหลือและรางวัล และอัปเดตข้อมูลบางอย่างจากระยะไกล

บัตรสะสมคะแนนเสมือนจริง บัตรดิจิทัล และบัตรอิเล็กทรอนิกส์แตกต่างกันอย่างไร

บัตรสะสมคะแนนเสมือนจริง บัตรดิจิทัล และบัตรอิเล็กทรอนิกส์ไม่มีความแตกต่างกัน อย่างไรก็ตาม สถานที่ในการจัดเก็บอาจแตกต่างกันไป โดยบัตรสะสมคะแนนสามารถจัดเก็บไว้ในกระเป๋าเงินดิจิทัลบนโทรศัพท์ แอปของธุรกิจ หรือฐานข้อมูลได้

บัตรสะสมคะแนนดิจิทัลทำงานอย่างไร

บัตรสะสมคะแนนดิจิทัลมักจะมีขั้นตอนการทำงาน 3 ขั้นตอน ขั้นแรก ธุรกิจจะออกบัตร จากนั้น บัตรจะระบุตัวตนของลูกค้าเมื่อทำการชำระเงิน สุดท้าย แพลตฟอร์มจะอัปเดตยอดคงเหลือในบัตรจากระยะไกล

ธุรกิจจะออกบัตรที่ไม่ซ้ำกันให้ลูกค้าแต่ละราย ซึ่งลูกค้าจะเก็บไว้ในกระเป๋าเงินดิจิทัล ธุรกิจจะสแกนบัตรเมื่อทำการชำระเงิน และระบบคอมพิวเตอร์จะคำนวณยอดคงเหลือของบัตรใหม่แล้วส่งคืนจำนวนเงินที่อัปเดตแล้ว

ต่อไปนี้เป็นรายละเอียดเกี่ยวกับการทำงานของบัตรสะสมคะแนนดิจิทัล

การออกบัตรสะสมคะแนนดิจิทัล

ธุรกิจจะออกบัตรด้วยวิธีง่ายๆ เช่น คิวอาร์โค้ด (QR) ที่แสดงเมื่อทำการชำระเงิน ลิงก์ที่ส่งผ่านข้อความ SMS หรืออีเมล หรือปุ่มบนเว็บไซต์ ลิงก์ดังกล่าวจะนำไปสู่แบบฟอร์มการลงทะเบียน เมื่อการลงทะเบียนได้รับการอนุมัติ แพลตฟอร์มจะสร้างบัตรแบบกำหนดเองที่มีการเซ็นชื่อโดยใช้ใบรับรองที่เชื่อมโยงกับบัญชีนักพัฒนาของธุรกิจ

ลายเซ็นจะตรวจสอบสิทธิ์ของบัตรและตรวจจับการดัดแปลง กระเป๋าเงินดิจิทัลจะตรวจสอบลายเซ็นระหว่างการอัปโหลดและปฏิเสธบัตรที่มีการแก้ไขหลังจากออกบัตรแล้ว

การระบุตัวตนของลูกค้าเมื่อทำการชำระเงิน

เมื่อทำการชำระเงิน ลูกค้าจะสแกนบาร์โค้ดหรือคิวอาร์โค้ดบนหน้าจอโทรศัพท์เพื่อระบุตัวตน ธุรกิจต้องมีซอฟต์แวร์สำหรับการชำระเงินหรือเครื่องรับชำระเงินที่เข้ากันได้ บัตรสะสมคะแนนดิจิทัลบางใบใช้หมายเลขโทรศัพท์เป็นตัวระบุ ซึ่งจะมีประโยชน์เมื่อคิวรอยาวหรือลูกค้าไม่ได้นำโทรศัพท์มาด้วย

สำหรับธุรกิจออนไลน์ บัตรสะสมคะแนนดิจิทัลจะเชื่อมต่อกับบัญชีของลูกค้า บัญชีของลูกค้าต้องเชื่อมต่อกับบัตรสะสมคะแนนดิจิทัลที่เกี่ยวข้องเพื่อให้แน่ใจว่าบุคคลเดียวกันจะไม่สามารถสร้างโปรไฟล์ได้หลายโปรไฟล์

การอัปเดตยอดคงเหลือของบัตรจากระยะไกล

บัตรสะสมคะแนนดิจิทัลจะได้รับการอัปเดตโดยอัตโนมัติ โดยที่ลูกค้าไม่ต้องทำอะไร เมื่อลูกค้าทำธุรกรรมเสร็จสิ้น แพลตฟอร์มจะคำนวณยอดคงเหลือของบัตรใหม่และอัปเดตบัตรในโทรศัพท์ของลูกค้า แพลตฟอร์มบางแห่งจะส่งการแจ้งเตือนด้วย

นอกจากนี้แพลตฟอร์มยังสามารถแก้ไขข้อเสนอ กราฟิก รวมถึงข้อกำหนดและเงื่อนไขของโปรแกรมในปัจจุบันได้ จากนั้นจะนำไปใช้กับผู้ถือบัตรทุกคนโดยไม่ต้องออกบัตรใหม่

บัตรสะสมแต้มดิจิทัลประเภทต่างๆ มีอะไรบ้าง

บัตรสะสมแต้มดิจิทัลมี 4 ประเภทหลัก ได้แก่ บัตรประทับตรา บัตรสะสมคะแนน บัตรตามระดับสถานะ และบัตรสำหรับการสมัครใช้งาน ธุรกิจจะเลือกประเภทใดนั้นขึ้นอยู่กับความถี่ในการซื้อ ขนาดตะกร้าสินค้าเฉลี่ย และส่วนต่างกำไรที่มีสำหรับจ่ายเป็นรางวัล

รายละเอียดของบัตรสะสมแต้มดิจิทัลแต่ละประเภทมีดังนี้

บัตรประทับตรา

บัตรประทับตราจะให้รางวัลหลังจากซื้อครบตามจำนวนที่กำหนด การเยี่ยมชมหรือการซื้อแต่ละครั้งจะได้รับการประทับตราหนึ่งครั้ง บัตรประทับตราเหมาะที่สุดสำหรับธุรกิจที่ลูกค้ามาใช้บริการบ่อยและธุรกิจที่มีขนาดตะกร้าสินค้าเฉลี่ยน้อย ธุรกิจเหล่านี้รวมถึงร้านเบเกอรี่ ร้านทำผม และร้านกาแฟ

บัตรประทับตราจะไม่ให้รางวัลกับการซื้อจำนวนมาก ตัวอย่างเช่น การซื้อ 50 ยูโรจะได้รับการประทับตราในจำนวนเท่ากับการซื้อ 5 ยูโร

บัตรสะสมคะแนน

บัตรสะสมคะแนนจะแปลงเงินทุกยูโรที่ใช้จ่ายไปเป็นคะแนนซึ่งนำไปแลกเป็นรางวัล (เช่น บัตรของขวัญ ส่วนลด ของขวัญ) ได้หลังจากสะสมถึงเกณฑ์ที่กำหนด วิธีนี้ใช้ได้กับตะกร้าสินค้าทุกขนาดและช่วยให้ธุรกิจควบคุมการเงินของตนได้เข้มงวดยิ่งขึ้น อัตราคอนเวอร์ชันของคะแนนจะกำหนดโดยตรงว่าโปรแกรมสะสมแต้มมีค่าใช้จ่ายเท่าใดเมื่อคิดเป็นเปอร์เซ็นต์ของรายรับ

อย่างไรก็ตาม บัตรสะสมคะแนนต้องใช้เครื่องมือคำนวณที่เชื่อมต่อกับขั้นตอนการชำระเงินและการระบุมูลค่าของคะแนนอย่างชัดเจน หากมูลค่าไม่ชัดเจน ลูกค้าอาจสะสมยอดคงเหลือที่ไม่ทราบวิธีใช้ และอาจไม่สามารถแลกรับรางวัลของตนได้

เงินคืน (Cashback) เป็นรูปแบบที่ได้รับความนิยมสำหรับบัตรสะสมคะแนน ด้วยวิธีนี้ รางวัลจะคำนวณเป็นเปอร์เซ็นต์ของจำนวนเงินที่ใช้จ่ายแทนที่จะเป็นคะแนน

บัตรตามระดับสถานะ

บัตรตามระดับสถานะจะกำหนดระดับให้กับลูกค้าตามจำนวนเงินรวมที่ใช้จ่าย เมื่อใช้จ่ายมากขึ้น ระดับจะสูงขึ้นและรางวัลจะเพิ่มขึ้น รางวัลอาจรวมถึงการจัดส่งฟรี สิทธิ์การเข้าถึงก่อนใคร บริการเฉพาะกลุ่ม หรือส่วนลดต่อเนื่อง

บัตรตามระดับสถานะเหมาะสำหรับอุตสาหกรรมที่มีปัจจัยด้านสถานะที่ชัดเจนและรอบการซื้อที่ยาวนาน เช่น แฟชั่น ความงาม การบริการ และกีฬา อย่างไรก็ตาม บัตรตามระดับสถานะจะให้รางวัลแก่ลูกค้าชั้นนำ ดังนั้นลูกค้าที่ซื้อเป็นครั้งคราวอาจไม่ได้รับประโยชน์จากรางวัล หากลูกค้าไม่เคยไปถึงระดับสูงสุด ก็อาจหมดความสนใจได้

บัตรสำหรับการสมัครใช้งาน

บัตรสำหรับการสมัครใช้งานต้องมีค่าธรรมเนียมในการเข้าถึงโปรแกรมสะสมแต้ม ลูกค้าจะจ่ายค่าธรรมเนียมรายเดือนหรือรายปีเพื่อแลกกับสิทธิประโยชน์อย่างต่อเนื่อง เช่น ส่วนลดสำหรับสินค้าทุกรายการ บริการฟรี หรือคอนเทนต์โบนัส

บัตรสำหรับการสมัครใช้งานจะเปลี่ยนความภักดีให้เป็นรายได้ประจำ และช่วยให้ลูกค้าที่มีมูลค่าสูงเลือกรับสิทธิ์ด้วยตนเองได้ ในทางกลับกัน โมเดลนี้ต้องอาศัยรางวัลที่มากพอเพื่อให้คุ้มค่ากับการชำระเงิน ซึ่งอาจจำกัดอยู่เพียงธุรกิจที่มีสายผลิตภัณฑ์หลากหลายหรือธุรกิจที่เป็นที่ยอมรับอย่างดี เช่น ผู้ค้าปลีกรายใหญ่และเครือโรงภาพยนตร์

ทำไมธุรกิจจึงใช้บัตรสะสมคะแนนดิจิทัล

ธุรกิจต่างๆ ใช้บัตรสะสมคะแนนดิจิทัลด้วยเหตุผลด้านต้นทุน บัตรสะสมคะแนนจะช่วยลดการพึ่งพาโฆษณา สร้างฐานข้อมูลที่เป็นกรรมสิทธิ์ เพิ่มการเข้าชมของลูกค้าและขนาดรถเข็นเฉลี่ย ระบุรายรับจากลูกค้าที่ระบุตัวตนได้ และขจัดต้นทุนของบัตรจริง

ต่อไปนี้เป็นรายละเอียดบางส่วนที่อธิบายว่าเหตุใดบัตรสะสมคะแนนดิจิทัลจึงมีความสำคัญต่อธุรกิจ

การลดการพึ่งพาโฆษณา

ธุรกิจต่างๆ ลงทุนด้านโฆษณาซึ่งมักจะให้ผลลัพธ์แบบเดียวกัน ในทางกลับกัน ฐานข้อมูลของลูกค้าที่ระบุตัวตนได้ถือเป็นสินทรัพย์ที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้โดยมีต้นทุนส่วนเพิ่ม เมื่อธุรกิจต่างๆ สร้างโปรแกรมสะสมคะแนนขึ้นมา

ฐานข้อมูลที่เป็นกรรมสิทธิ์

เบราว์เซอร์จะบล็อกคุกกี้โดยค่าเริ่มต้น และข้อกำหนดเกี่ยวกับความยินยอมก็เข้มงวดมากขึ้น ในทางตรงกันข้าม ข้อมูลที่รวบรวมโดยตรงเมื่อทำการชำระเงิน ซึ่งได้รับความยินยอมจากลูกค้านั้นเป็นทรัพยากรที่เชื่อถือได้ บัตรดิจิทัลเป็นวิธีการรวบรวมข้อมูลที่ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางเนื่องจากรางวัลมีความชัดเจนและน่าดึงดูดใจ

ธุรกิจสามารถใช้ฐานข้อมูลเพื่อจัดหมวดหมู่ลูกค้าและส่งข้อเสนอที่ตรงเป้าหมายไปยังกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งโดยเฉพาะ แทนที่จะส่งข้อความเดียวกันให้กับลูกค้าทุกคน

การเข้าชมและขนาดรถเข็นเฉลี่ยที่เพิ่มขึ้น

การกำหนดค่าโปรแกรมสะสมคะแนนสามารถส่งผลต่อตัวบ่งชี้สองประการ ได้แก่ ความถี่ในการเข้าชมและขนาดรถเข็นเฉลี่ย รางวัลที่ได้รับอย่างรวดเร็วจะจูงใจให้มีการเข้าชมบ่อยขึ้น ในขณะที่เกณฑ์การรับรางวัลที่ตั้งไว้สูงกว่าขนาดรถเข็นเฉลี่ยเล็กน้อยจะส่งเสริมให้มีการซื้อสินค้าเพิ่มเติม

รายรับที่มาจากลูกค้าที่ระบุตัวตนได้

หากไม่มีวิธีระบุตัวตนของลูกค้าเมื่อทำการชำระเงิน ยอดขายส่วนใหญ่ในร้านค้าก็จะยังคงไม่ระบุตัวตน บัตรสะสมคะแนนดิจิทัลเป็นวิธีง่ายๆ สำหรับธุรกิจในการระบุว่าลูกค้าทำธุรกรรมและติดตามพฤติกรรมของลูกค้า จุดข้อมูลต่างๆ จะรวมถึงการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการใช้จ่าย ความถี่ในการเข้าชม และสัญญาณเบื้องต้นของการขาดความสนใจ

ต้นทุนของบัตรจริง

การพิมพ์ การจัดเก็บ การจัดส่ง และการเปลี่ยนบัตรสะสมคะแนนจริงนั้นมีราคาแพงและมีความซับซ้อนด้านลอจิสติกส์ บัตรดิจิทัลจะช่วยขจัดขั้นตอนเหล่านี้ออกไป

บัตรดิจิทัลมีข้อดีเหนือกว่าบัตรแข็งอย่างไร

บัตรสะสมแต้มดิจิทัลมีประโยชน์มากมาย ไม่ว่าจะเป็นการสมัครที่รวดเร็ว หมดความเสี่ยงที่บัตรจะสูญหายหรือลืมนำมา และมีข้อมูลการซื้อที่เชื่อถือได้ เมื่อเทียบกับบัตรแข็งแล้ว บัตรดิจิทัลจะใช้งานง่ายกว่าและช่วยเปิดช่องทางการสื่อสารที่ธุรกิจสามารถควบคุมได้

ต่อไปนี้คือประโยชน์หลักๆ ของบัตรดิจิทัล

การสมัครที่รวดเร็ว

ลูกค้าสแกนรหัสและยืนยันว่าต้องการเพิ่มบัตรลงในกระเป๋าเงินดิจิทัลที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้าในโทรศัพท์ของตน พวกเขาไม่จำเป็นต้องดาวน์โหลดโปรแกรม สร้างรหัสผ่าน หรือล้างพื้นที่จัดเก็บข้อมูล

หมดความเสี่ยงเรื่องการลืมหรือทำบัตรหาย

บัตรจะอยู่ในโทรศัพท์ของลูกค้า ซึ่งเป็นอุปกรณ์ที่พวกเขาใช้อยู่แล้วในการชำระเงินค่าสินค้า คุณจะติดตั้งบัตรลงในโทรศัพท์เครื่องใหม่ได้อีกครั้งโดยใช้ลิงก์ เซิร์ฟเวอร์จะบันทึกยอดคงเหลือในบัตร และลูกค้าไม่ต้องกังวลว่าจะลืมบัตรแข็งไว้ที่บ้านอีกต่อไป พวกเขาจะไม่สูญเสียแต้มสะสม และธุรกิจก็จะไม่สูญเสียประวัติธุรกรรมที่ระบุตัวตนได้

ข้อมูลและการตรวจสอบความถูกต้องที่เชื่อถือได้

โปรแกรมจะบันทึกทุกธุรกรรมบนเซิร์ฟเวอร์โดยอัตโนมัติ โดยไม่ต้องสแกนหรือป้อนหมายเลขในระหว่างการชำระเงิน ซึ่งจะสร้างประวัติที่นำไปใช้งานได้โดยไม่ต้องป้อนข้อมูลด้วยตนเอง วิธีนี้ยังทำให้ตรวจพบข้อมูลซ้ำได้ง่ายดาย ในทางกลับกัน ตราประทับอาจถูกปลอมแปลง หรือบัตรแข็งอาจถูกถ่ายสำเนา ซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของธุรกิจ

ช่องทางการแจ้งเตือนที่มองเห็นได้ชัดเจน

กระเป๋าเงินดิจิทัลอาจกลายมาเป็นช่องทางการแจ้งเตือนได้เช่นกัน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับโซลูชันที่ธุรกิจใช้และการอนุญาตของลูกค้า ข้อความอาจแสดงบนหน้าจอล็อก และอาจถูกเรียกใช้งานตามวันที่ ยอดคงเหลือในบัตร หรือความใกล้ชิดกับระบบบันทึกการขายที่กำหนด ผลลัพธ์นี้สามารถวัดผลได้ โดยชาวฝรั่งเศส 47% ระบุว่าตนได้รับอิทธิพลจากการแจ้งเตือนที่ส่งจากกระเป๋าเงินดิจิทัล

ธุรกิจใดบ้างที่จะเสนอใช้งานบัตรสะสมแต้มดิจิทัลได้

ธุรกิจใดๆ ก็ตามที่ต้องพึ่งพาลูกค้าประจำจะได้รับประโยชน์จากการเสนอใช้งานบัตรสะสมแต้มดิจิทัล ซึ่งรวมถึงธุรกิจในย่านชุมชน เครือข่ายร้านค้าที่มีระบบบันทึกการขายหลายจุด และบริการในรูปแบบการสมัครใช้บริการ เกณฑ์หลักไม่ได้อยู่ที่ขนาดของธุรกิจหรืออุตสาหกรรม แต่อยู่ที่ความถี่ในการซื้อ

ต่อไปนี้คืออุตสาหกรรมที่ได้รับประโยชน์มากที่สุดจากการนำเสนอบัตรสะสมแต้มดิจิทัล

ธุรกิจในย่านชุมชนที่มีความถี่สูง

ร้านเบเกอรี คาเฟ่ ร้านอาหารฟาสต์ฟู้ด ตลาดสด และร้านทำผมคือตัวอย่างธุรกิจส่วนหนึ่งที่ได้รับประโยชน์สูงสุดจากบัตรดิจิทัล เนื่องจากลูกค้าของร้านเหล่านี้จะมาซื้อสินค้าหลายครั้งต่อเดือน

ประโยชน์ที่ธุรกิจจะได้รับนั้นขึ้นอยู่กับความถี่ในการมาใช้บริการ รางวัลมูลค่าเพียงไม่กี่เซนต์ต่อการมาใช้บริการหนึ่งครั้งก็อาจเพียงพอที่จะทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีก ซึ่งจะสร้างผลลัพธ์ที่เห็นได้ชัดเจนภายในไม่กี่เดือน

ผู้ค้าปลีกและเครือร้านค้าที่มีระบบบันทึกการขายหลายจุด

แฟรนไชส์ เช่น ร้านแว่นตา ร้านน้ำหอม และร้านขายอุปกรณ์กีฬา จะได้รับประโยชน์จากการรวมข้อมูลระบุตัวตนของลูกค้าให้เป็นหนึ่งเดียวทั่วทั้งเครือข่าย เนื่องจากลูกค้าคนเดียวกันมักจะไปใช้บริการในจุดที่มีระบบบันทึกการขายต่างกัน

บัตรสะสมแต้มดิจิทัลสามารถใช้งานพร้อมกันได้ทั่วทั้งแฟรนไชส์ ซึ่งช่วยขจัดความจำเป็นในการจัดเก็บและแจกจ่ายบัตรแข็ง ทั้งยังช่วยสร้างมาตรฐานในการเก็บรวบรวมข้อมูล ไม่ว่าแต่ละสาขาจะใช้ระบบบันทึกการขาย (POS) แบบใดก็ตาม

ยิม สตูดิโอออกกำลังกาย และสโมสรสันทนาการ

กิจกรรมแบบสมัครใช้บริการเป็นการผสานรวมความผูกพันต่อเนื่องหลายเดือนเข้ากับการเข้ามาใช้บริการทุกสัปดาห์ ซึ่งสร้างโอกาสมากมายในการติดต่อกับผู้สมัครใช้บริการ บัตรดิจิทัลทำหน้าที่เป็นบัตรผ่านประตูและแสดงยอดคงเหลือในปัจจุบัน นอกจากนี้ยังใช้เพื่อกระตุ้นสมาชิกที่เริ่มหมดแรงจูงใจ ซึ่งอาจช่วยป้องกันไม่ให้พวกเขายกเลิกสถานะสมาชิกได้

ธุรกิจออนไลน์

ธุรกิจออนไลน์อาจลิงก์โปรแกรมสะสมแต้มเข้ากับบัญชีลูกค้า เพื่อใช้ตรวจสอบข้อมูลการซื้อออนไลน์และหน้าร้านแบบอ้างอิงข้ามกัน นี่คือวิธีที่น่าเชื่อถือในการจำลองประวัติการซื้อแบบ Omnichannel ขึ้นมาใหม่โดยไม่ต้องใช้โฆษณาจากภายนอก

วิธีสร้างบัตรสะสมแต้มดิจิทัล

มีหลายขั้นตอนที่ธุรกิจต้องปฏิบัติตามเพื่อสร้างบัตรสะสมแต้มดิจิทัล อันดับแรก ธุรกิจต้องกำหนดกลไกและค่าใช้จ่ายของโปรแกรม และเลือกโซลูชันทางเทคนิค จากนั้นจึงสร้างเนื้อหาของแบรนด์และเชื่อมต่อโปรแกรมเข้ากับระบบการชำระเงินและการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) สุดท้าย ธุรกิจต้องตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนดในระเบียบให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค (GDPR) และทดลองใช้โปรแกรมก่อนเปิดตัว

วิธีสร้างบัตรดิจิทัลมีดังนี้

กำหนดกลไกของโปรแกรมและความสมดุลทางการเงิน

อันดับแรก ธุรกิจต้องกำหนดประเภทของโปรแกรมรวมถึงความถี่และจำนวนของรางวัล จากนั้นจึงเปรียบเทียบค่าใช้จ่ายกับส่วนต่างกำไรได้ ค่าใช้จ่ายดังกล่าว (แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ของรายรับที่สร้างโดยเจ้าของบัตร) ต้องน้อยกว่าการเพิ่มขึ้นของความถี่ในการซื้อและขนาดตะกร้าสินค้าเฉลี่ยที่คาดการณ์ไว้

เลือกโซลูชันทางเทคนิค

ธุรกิจเลือกใช้แพลตฟอร์มเฉพาะทางหรือการพัฒนาภายในองค์กรได้ แพลตฟอร์มต้องมีการสมัครใช้งานเพื่อสร้างบัตรสะสมแต้ม ตลอดจนจัดการการแจ้งเตือนและแดชบอร์ด นอกจากนี้ยังตั้งค่าได้อย่างรวดเร็วอีกด้วย

การพัฒนาภายในองค์กรจะให้การควบคุมที่สมบูรณ์แบบและมีต้นทุนผันแปรที่ต่ำกว่าเมื่อมีปริมาณข้อมูลสูง อย่างไรก็ตาม วิธีนี้ยังต้องอาศัยทักษะเฉพาะทางด้วย ธุรกิจยังต้องจัดการใบรับรองลายเซ็นและเปิดบัญชีบริษัทผู้ออกบัตรกับ Apple และ Google

สร้างเนื้อหาของแบรนด์และกฎเกณฑ์ของโปรแกรม

บัตรสะสมแต้มดิจิทัลต้องมีโลโก้ ภาพพื้นหลัง จานสีที่อ่านง่ายบนหน้าจอ และป้ายกำกับแบบสั้นๆ ธุรกิจยังต้องสร้างกฎเกณฑ์ของโปรแกรมด้วย ซึ่งรวมถึงวันหมดอายุของคะแนน วิธีรับคะแนน วิธียกเลิกบัตร และสิ่งที่จะเกิดขึ้นกับคะแนนในกรณียกเลิก กฎเกณฑ์เหล่านี้มีผลผูกพัน และธุรกิจต้องแสดงให้ลูกค้าเห็นก่อนที่จะสมัครใช้งาน

เชื่อมต่อกับระบบการชำระเงินและ CRM

ในการผสานการทำงานโปรแกรมให้สำเร็จ ธุรกิจต้องยืนยันว่าเครื่องสแกนด้วยแสงของซอฟต์แวร์การชำระเงินสามารถอ่านโค้ดบนหน้าจอได้ และต้องยืนยันว่ามีการส่งข้อมูลธุรกรรมพร้อมกับตัวระบุของเจ้าของบัตร และระบบ CRM ของตนซิงค์ข้อมูลระหว่างร้านค้าออนไลน์กับร้านค้าจริงได้โดยไม่สร้างรายการซ้ำ

ตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนดใน GDPR

การสมัครใช้งานต้องใช้ฐานข้อมูลตามกฎหมายที่มีการระบุตัวตนและมีข้อมูลที่ชัดเจน ธุรกิจต้องเก็บรวบรวมเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นและจัดเก็บไว้ตามระยะเวลาที่กำหนดเท่านั้น แนวทางปฏิบัติของคณะกรรมการแห่งชาติด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและเสรีภาพของพลเมือง (CNIL) เกี่ยวกับการจัดการกิจกรรมเชิงพาณิชย์ได้กล่าวถึงโปรแกรมสะสมแต้มไว้อย่างชัดเจน

การว่าจ้างผู้ทำสัญญาจำเป็นต้องมีสัญญาสำหรับผู้รับเหมาช่วงที่ปฏิบัติตามมาตรา 28 ของ GDPR และมีการตรวจสอบไซต์จัดเก็บข้อมูล

ทดลองใช้งานก่อนเปิดตัว

การทดลองใช้งานอาจเกี่ยวข้องกับการนำไปปรับใช้ในระบบบันทึกการขายหนึ่งหรือสองระบบในวงจำกัดเป็นเวลา 2-3 สัปดาห์ ซึ่งจะช่วยระบุความยุ่งยากต่างๆ (เช่น การสแกนโค้ด การฝึกอบรมพนักงาน การช่วยให้ลูกค้าเข้าใจโปรแกรม) และแก้ไขปัญหาเหล่านั้นก่อนเปิดตัวเต็มรูปแบบได้

ธุรกิจจะโปรโมตบัตรสะสมแต้มดิจิทัลของตนได้อย่างไร

สถานที่ที่ดีที่สุดในการโปรโมตบัตรสะสมแต้มดิจิทัลคือหน้าการชำระเงิน และอาจเสริมด้วยการโปรโมตในทุกจุดติดต่อและให้รางวัลเมื่อสมัครใช้งาน

วิธีที่ดีที่สุดในการโปรโมตบัตรสะสมแต้มดิจิทัลมีดังนี้

ฝึกอบรมและดึงให้พนักงานขายเข้ามามีส่วนร่วม

การสมัครใช้งานส่วนใหญ่มาจากคำแนะนำของพนักงาน พนักงานขายจำเป็นต้องมีประโยคเกริ่นนำและบทพูดเสนอขายที่ชัดเจน ธุรกิจตั้งเป้าหมายการสมัครใช้งาน ติดตามข้อมูลตามระบบบันทึกการขาย และให้รางวัลแก่ทีมที่ทำได้ตามเป้าหมายได้

ทำให้คิวอาร์โค้ดมองเห็นได้ชัดเจน

คิวอาร์โค้ดต้องปรากฏในทุกที่ที่ลูกค้ามองเห็นหรือรอคิว เช่น เครื่องคิดเงิน ตู้โชว์ โต๊ะ ใบเสร็จ ฉลากสินค้า และห้องลองเสื้อผ้า ลูกค้าต้องสมัครใช้งานในช่วงเวลาที่รอได้ เช่น ยืนต่อคิวหรือรออาหารที่โต๊ะ โดยไม่ต้องพึ่งความช่วยเหลือจากพนักงาน

เสนอรางวัลเมื่อสมัครใช้งาน

ธุรกิจอาจขจัดความลังเลของลูกค้าได้โดยการเสนอรางวัลที่จับต้องได้เมื่อสมัครใช้งาน เช่น การประทับตราบนบัตรเพิ่มเติม ส่วนลดสำหรับการซื้อในปัจจุบัน และของขวัญต้อนรับ ธุรกิจจำเป็นต้องจัดทำงบประมาณสำหรับรางวัลในการสมัครใช้งานเป็นค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้า และเปรียบเทียบกับต้นทุนในการหาลูกค้าผ่านการโฆษณา

กระตุ้นฐานลูกค้าที่มีอยู่

วิธีที่เร็วที่สุดในการสร้างฐานเจ้าของบัตรกลุ่มแรกคือการส่งอีเมลหรือข้อความ SMS พร้อมลิงก์สำหรับติดตั้งให้แก่ลูกค้าที่รู้จัก อย่างไรก็ตาม ข้อความดังกล่าวต้องปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ที่บังคับใช้กับการหาลูกค้าทางอิเล็กทรอนิกส์ และต้องมีวิธียกเลิกการสมัครรับข้อมูลที่ทำได้ง่าย

เพิ่มโปรแกรมลงในขั้นตอนของคำสั่งซื้อออนไลน์

ธุรกิจอาจเสนอโปรแกรมสะสมแต้มของตนหลังการซื้อผ่านช่องทำเครื่องหมายที่ยังไม่ได้เลือกในหน้าการยืนยัน หรือลิงก์ในอีเมลยืนยันที่ขอให้ลูกค้าสมัครใช้งาน ลูกค้าต้องเลือกช่องดังกล่าวด้วยตนเอง ช่องที่ทำเครื่องหมายไว้ตามค่าเริ่มต้นจะถือว่าเป็นรูปแบบที่หลอกลวงผู้ใช้งาน (Dark Pattern) และไม่ถือเป็นการให้ความยินยอม

รักษาโปรแกรมอย่างต่อเนื่อง

ธุรกิจต้องรักษาโปรแกรมสะสมแต้มของตนอย่างต่อเนื่อง มิฉะนั้นการใช้งานอาจลดลงเมื่อเวลาผ่านไป โดยมีหลายกลยุทธ์ที่ธุรกิจนำมาใช้ได้ เช่น การทำธุรกรรมที่ได้คะแนนสองเท่า โปรโมชันตามฤดูกาล รางวัลวันเกิด และการกระตุ้นเตือนเจ้าของบัตรที่ไม่มีความเคลื่อนไหว

ธุรกิจจะวัดประสิทธิผลของบัตรสะสมแต้มดิจิทัลได้อย่างไร

การวัดประสิทธิผลของบัตรสะสมแต้มดิจิทัลมีอยู่ด้วยกันหลายวิธี รวมถึงการนำโปรแกรมไปใช้งาน การมีส่วนร่วม และผลกระทบทางการเงิน นอกจากนี้ธุรกิจอาจใช้ตัวชี้วัดหลายตัว รวมถึงอัตราการนำไปใช้งาน เจ้าของบัตรที่ใช้งานอยู่ อัตราการถอนการติดตั้ง ความถี่ในการซื้อ ขนาดตะกร้าสินค้าเฉลี่ย และการเพิ่มขึ้นของรายรับ

ต่อไปนี้คือตัวชี้วัดบางส่วนที่ช่วยวัดประสิทธิผลของบัตรสะสมแต้มดิจิทัลทั้งในร้านค้าจริงและร้านค้าออนไลน์

• อัตราการนำไปใช้งาน
  อัตราการนำไปใช้งานหมายถึงจำนวนบัตรที่ได้รับการติดตั้งเมื่อเทียบกับจำนวนธุรกรรมที่บันทึกไว้ในช่วงเวลาที่กำหนด เมื่อติดตามตรวจสอบเป็นรายสาขา จะทำให้ทราบได้ทันทีว่าร้านค้าใดบ้างที่ไม่ได้โปรโมตบัตรอย่างมีประสิทธิภาพ
  
• อัตราเจ้าของบัตรที่ใช้งานอยู่
  อัตราเจ้าของบัตรที่ใช้งานอยู่จะวัดเปอร์เซ็นต์ของบัตรที่มีการติดตั้งและถูกใช้งานอย่างน้อยหนึ่งครั้งในช่วงเวลาที่กำหนด (เช่น ในช่วง 30, 60 หรือ 90 วันที่ผ่านมา) อัตราการใช้งานที่ต่ำบ่งบอกว่าลูกค้าเข้าไม่ถึงรางวัล หรือไม่เข้าใจโปรแกรม
  
• อัตราการถอนการติดตั้ง
  อัตราการถอนการติดตั้งจะวัดเปอร์เซ็นต์ของเจ้าของบัตรที่ลบบัตรของตน ซึ่งมักบ่งบอกถึงแรงกดดันในการขายที่มากเกินไป หากธุรกิจส่งข้อความและยอดการถอนการติดตั้งพุ่งสูงขึ้น ธุรกิจอาจต้องทบทวนความถี่ในการสื่อสารหรือกลุ่มเป้าหมายก่อนที่จะส่งข้อความครั้งต่อไป
  
• ความถี่ในการซื้อและขนาดตะกร้าสินค้าเฉลี่ย
  ธุรกิจสามารถใช้ตัวชี้วัดทั้งสองนี้เพื่อเปรียบเทียบลูกค้าคนเดียวกันก่อนและหลังการสมัคร และเพื่อเปรียบเทียบเจ้าของบัตรกับผู้ที่ไม่มีบัตรในช่วงเวลาที่กำหนด ปัจจัยทั้งสองนี้เป็นสิ่งที่โปรแกรมสะสมแต้มออกแบบมาเพื่อช่วยกระตุ้น
  
• การเพิ่มขึ้นของรายรับ
  ธุรกิจสามารถใช้การเพิ่มขึ้นของรายรับเพื่อเปรียบเทียบการเปลี่ยนแปลงในการใช้จ่ายของเจ้าของบัตรกับกลุ่มควบคุมที่เป็นลูกค้าซึ่งไม่ได้สมัครเข้าร่วมโปรแกรม ตัวชี้วัดนี้อาจช่วยกำหนดผลกำไรของโปรแกรมได้
  

Stripe Issuing ช่วยอะไรได้บ้าง

Stripe Issuing ให้คุณสร้าง แจกจ่าย และจัดการบัตรที่กำหนดเองได้อย่างง่ายดาย ซึ่งจะสร้างช่องทางรายรับใหม่ๆ และยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า

Issuing ช่วยคุณทำสิ่งต่อไปนี้ได้

• เปิดตัวผลิตภัณฑ์บัตรใหม่: สร้างบัตรจริง บัตรเสมือน หรือบัตรโทเค็นที่ปรับแต่งตามความต้องการทางธุรกิจของคุณโดยเฉพาะได้อย่างรวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็นบัตรค่าใช้จ่าย บัตรรางวัล หรืออื่นๆ

• ปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน: ทำให้การออกบัตรและการจัดการเป็นแบบอัตโนมัติผ่าน API ของ Stripe ซึ่งจะช่วยลดความซับซ้อนในการทำงานร่วมกับผู้ออกบัตรหลายราย

• ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า: มอบประสบการณ์บัตรที่มีแบรนด์ให้กับลูกค้า ซึ่งผสมผสานเข้ากับผลิตภัณฑ์และบริการที่มีอยู่ของคุณได้อย่างราบรื่น

• รับการมองเห็นและการควบคุม: เข้าถึงข้อมูลและการควบคุมธุรกรรมโดยละเอียดเพื่อตรวจสอบการใช้งานบัตร กำหนดขีดจำกัดการใช้จ่าย และระงับบัตรเมื่อจำเป็น

• ขยายโอกาสในการสร้างรายรับ: สร้างรายได้จากโปรแกรมบัตรของคุณโดยการรวบรวมรายรับค่าธรรมเนียมอินเตอร์เชนจ์ที่แบ่งปันกันหรือนำเสนอบริการที่เพิ่มมูลค่า

• เข้าถึงความเชี่ยวชาญของ Stripe: รับประโยชน์จากโครงสร้างพื้นฐานที่แข็งแกร่งและการสนับสนุนการปฏิบัติตามข้อกำหนด ซึ่งได้รับอิทธิพลจากประสบการณ์ของ Stripe ในการขับเคลื่อนโปรแกรมบัตรสำหรับบริษัทชั้นนำ

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Stripe Issuing สามารถช่วยกระตุ้นการเติบโตของคุณด้วยโปรแกรมบัตรที่กำหนดเอง หรือเริ่มใช้งานเลยวันนี้

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับบัตรสะสมคะแนนดิจิทัลในฝรั่งเศส