Viele französische Kundinnen und Kunden haben sich daran gewöhnt, beim Bezahlvorgang digitale Treuekarten zu nutzen. Tatsächlich sind Treuekarten mit 85 % der am häufigsten in Digital Wallets gespeicherte Posten, vor Zahlungskarten mit 48 %. Digitale Treuekarten – auch „virtuelle Karten“ oder „elektronische Karten“ genannt – werden in Frankreich häufig genutzt. Im Jahr 2024 gaben 87 % der französischen Kundinnen und Kunden an, mindestens eine zu besitzen. Mit einer derart weiten Verbreitung sind diese Karten zu einem wichtigen Marketinginstrument geworden.

In diesem Artikel erklären wir digitale Treuekarten, einschließlich der Art und Weise, wie sie funktionieren, was sie Unternehmen sowie Kundinnen und Kunden bieten und wie Sie Treueprogramme erstellen und vermarkten.

Das Wichtigste auf einen Blick

• Kundinnen und Kunden speichern digitale Treuekarten in Digital Wallets oder dedizierten Apps. Die Karte identifiziert Kundinnen und Kunden beim Bezahlvorgang, zeichnet ihre Käufe auf und gewährt ihnen Prämien basierend auf dem Prämienprogramm des Unternehmens.
  
• Die Nutzung der Karte umfasst drei Schritte. Zunächst stellt das Unternehmen eine personalisierte Karte über einen Link oder einen QR-Code (Quick-Response) aus. Als Nächstes identifiziert die Karte die Kundin oder den Kunden beim Bezahlvorgang. Schließlich aktualisiert die Plattform automatisch das Guthaben und die Prämien der Kundin oder des Kunden.
  
• Es gibt vier Haupttypen von Treuekartenprogrammen: Stempelkarten, Punktekarten, statusbasierte Karten und Abonnementkarten, die Treue in wiederkehrende Zahlungen umwandeln. Jedes Programm ist für verschiedene Arten von Unternehmen geeignet.
  
• Programme für digitale Treuekarten bieten Unternehmen viele greifbare Vorteile, darunter geringere Werbeausgaben, proprietäre Datenbanken, häufigere Kundenbesuche, größere durchschnittliche Warenkorbgrößen und weniger Logistikaufwand im Vergleich zu physischen Karten.
  
• Um ein Treueprogramm zu erstellen, befolgen Unternehmen mehrere Schritte. Zunächst müssen sie sich für die Mechanik und den finanziellen Gleichgewichtspunkt des Programms entscheiden sowie eine spezialisierte Plattform auswählen oder eine Software intern entwickeln. Als Nächstes können sie die Software mit den Systemen für den Bezahlvorgang und das Customer Relationship Management (CRM) verbinden und die Compliance mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sicherstellen. Schließlich können sie Testläufe durchführen und mehrere Indikatoren überwachen, die den Erfolg des Programms messen.
  

Was sind digitale Treuekarten?

Digitale Treuekarten sind Treuekarten, die elektronisch in den Digital Wallets oder in Apps der Kundinnen und Kunden gespeichert werden. Die Karten identifizieren Kundinnen und Kunden beim Bezahlvorgang, zeichnen ihre Käufe auf und gewähren ihnen Prämien basierend auf dem Treueprogramm des Unternehmens (z. B. gesammelte Punkte, Anzahl der Besuche, ausgegebener Betrag, Empfehlungen).

Digitale Treuekarten erfüllen den gleichen Zweck wie physische Karten und können in Digital Wallets wie Apple Wallet oder Google Wallet geladen werden. Jedes System verwendet unterschiedliche Technologien, aber die meisten digitalen Treuekarten sind so konzipiert, dass sie Kundinnen und Kunden identifizieren, Guthaben und Prämien anzeigen sowie bestimmte Informationen aus der Ferne aktualisieren können.

Was sind die Unterschiede zwischen virtuellen, digitalen und elektronischen Treuekarten?

Es gibt keine Unterschiede zwischen virtuellen, digitalen und elektronischen Treuekarten. Der Speicherort kann jedoch variieren. Eine Treuekarte kann in der Digital Wallet eines Telefons, in der App eines Unternehmens oder in einer Datenbank gespeichert werden.

Wie funktionieren digitale Treuekarten?

Digitale Treuekarten folgen typischerweise einem Drei-Schritte-Prozess. Zunächst stellt das Unternehmen die Karte aus. Dann identifiziert die Karte die Kundin oder den Kunden beim Bezahlvorgang. Schließlich aktualisiert die Plattform das Kartenguthaben aus der Ferne.

Unternehmen stellen für jede Kundin und jeden Kunden eine individuelle Karte aus, die diese in ihrer Digital Wallet speichern. Das Unternehmen scannt die Karte beim Bezahlvorgang, das Computersystem berechnet das Guthaben der Karte neu und gibt einen aktualisierten Betrag zurück.

Hier ist ein genauerer Blick darauf, wie digitale Treuekarten funktionieren.

Stellen Sie die digitale Treuekarte aus

Das Unternehmen stellt die Karte über eine einfache Methode aus, wie etwa einen Quick-Response-Code (QR-Code), der beim Bezahlvorgang angezeigt wird, einen per Textnachricht oder E-Mail gesendeten Link oder einen Website-Button. Der Link führt zu einem Anmeldeformular. Sobald die Anmeldung genehmigt wurde, generiert die Plattform eine personalisierte Karte, die mit einem Zertifikat signiert ist, das mit dem Entwicklerkonto des Unternehmens verknüpft ist.

Die Signatur authentifiziert die Karte und erkennt Änderungen. Digital Wallets überprüfen die Signatur beim Hochladen und lehnen Karten ab, die nach der Ausstellung modifiziert wurden.

Identifizieren Sie die Kundin oder den Kunden beim Bezahlvorgang

Beim Bezahlvorgang scannen Kundinnen und Kunden Barcodes oder QR-Codes auf ihren Smartphone-Bildschirmen, um sich zu identifizieren. Das Unternehmen muss über eine kompatible Kassensoftware oder kompatible Zahlungsterminals verfügen. Einige digitale Treuekarten nutzen Telefonnummern zur Identifikation. Dies kann nützlich sein, wenn die Warteschlangen lang sind oder Kundinnen und Kunden ihre Telefone nicht bei sich haben.

Bei Online-Unternehmen sind digitale Treuekarten mit den Kundenkonten verbunden. Kundenkonten müssen mit den entsprechenden digitalen Treuekarten verknüpft sein, um sicherzustellen, dass dieselbe Person nicht mehrere Profile erstellen kann.

Aktualisieren Sie das Kartenguthaben aus der Ferne

Digitale Treuekarten werden automatisch und ohne das Zutun der Kundschaft aktualisiert. Sobald die Kundin oder der Kunde die Transaktion abschließt, berechnet die Plattform das Kartenguthaben neu und aktualisiert die Karte auf dem Telefon der Kundin oder des Kunden. Einige Plattformen senden auch Benachrichtigungen.

Die Plattform kann auch aktuelle Angebote, Grafiken und die Konditionen des Programms ändern. Anschließend wendet sie diese auf alle Karteninhaberinnen und Karteninhaber an, ohne Karten neu ausstellen zu müssen.

Welche verschiedenen Arten von digitalen Treuekarten gibt es?

Es gibt vier Hauptarten von digitalen Treuekarten: Stempelkarten, Punktekarten, statusbasierte Karten und Abonnementkarten. Für welche sich ein Unternehmen entscheidet, hängt von den Kaufhäufigkeiten, den durchschnittlichen Warenkorbgrößen und den Margen ab, die zur Bezahlung der Prämien zur Verfügung stehen.

Hier sind einige Details zu jeder Art von digitaler Treuekarte.

Stempelkarten

Stempelkarten bieten Prämien nach einer bestimmten Anzahl von Einkäufen. Jeder Besuch oder Einkauf bringt einen Stempel ein. Stempelkarten eignen sich am besten für Unternehmen, die von Kundinnen und Kunden häufig besucht werden, und für Unternehmen mit kleinen durchschnittlichen Warenkorbgrößen. Dazu gehören Bäckereien, Friseursalons und Cafés.

Stempelkarten belohnen keine großen Einkäufe. Beispielsweise bringt ein Einkauf in Höhe von 50 € die gleiche Anzahl an Stempeln wie ein Einkauf in Höhe von 5 €.

Punktekarten

Punktekarten wandeln jeden ausgegebenen Euro in Punkte um, die nach Erreichen eines bestimmten Schwellenwerts gegen Prämien (z. B. Geschenkkarten, Rabatte, Geschenke) eingetauscht werden können. Diese Methode funktioniert für alle Warenkorbgrößen und gibt Unternehmen eine strengere Kontrolle über ihre Finanzen. Der Wechselkurs der Punkte bestimmt direkt, wie viel das Treueprogramm als Prozentsatz vom Umsatz kostet.

Punktekarten erfordern jedoch ein Berechnungstool, das mit dem Bezahlvorgang verbunden ist, und eine klare Angabe der Punktewerte. Wenn die Werte nicht klar sind, können Kundinnen und Kunden Guthaben ansammeln, von denen sie nicht wissen, wie sie sie nutzen sollen, und können ihre Prämien möglicherweise nicht in Anspruch nehmen.

Cashback ist eine beliebte Variante von Punktekarten. Bei dieser Methode werden Prämien als Prozentsatz des ausgegebenen Betrags anstelle von Punkten berechnet.

Statusbasierte Karten

Statusbasierte Karten weisen Kundinnen und Kunden basierend auf dem insgesamt ausgegebenen Betrag Stufen zu. Wenn sie mehr ausgeben, wird die Stufe höher und die Prämien steigen. Zu den Prämien können kostenloser Versand, vorrangiger Zugang, dedizierte Services oder fortlaufende Rabatte gehören.

Statusbasierte Karten sind ideal für Branchen mit starken Statusfaktoren und langen Kaufzyklen, wie beispielsweise Mode, Beauty, Gastgewerbe und Sport. Statusbasierte Karten belohnen jedoch Top-Kundinnen und -Kunden, sodass diejenigen, die gelegentlich Einkäufe tätigen, möglicherweise nicht von den Prämien profitieren. Wenn Kundinnen und Kunden nie die höchste Stufe erreichen, können sie das Interesse verlieren.

Abonnementkarten

Abonnementkarten erfordern Gebühren für den Zugang zu Treueprogrammen. Kundinnen und Kunden zahlen eine monatliche oder jährliche Gebühr im Austausch für fortlaufende Vorteile, wie beispielsweise Rabatte auf alle Produkte, kostenlose Services oder Bonus-Inhalte.

Abonnementkarten verwandeln Treue in wiederkehrendes Einkommen und helfen hochwertigen Kundinnen und Kunden, sich selbst auszuwählen. Andererseits erfordert dieses Modell ausreichende Prämien, um die Zahlung zu rechtfertigen. Dies kann es auf Unternehmen mit umfangreichen Produktlinien oder gut etablierte Unternehmen, wie große Einzelhändler und Kinoketten, beschränken.

Warum nutzen Unternehmen digitale Treuekarten?

Unternehmen nutzen digitale Treuekarten aus Kostengründen. Treuekarten können die Abhängigkeit von Werbung verringern, proprietäre Datenbanken aufbauen, Kundenbesuche und durchschnittliche Warenkorbgrößen erhöhen, Umsatz identifizierten Kundinnen und Kunden zuordnen und die Kosten für physische Karten eliminieren.

Hier finden Sie einige Details darüber, warum digitale Treuekarten für Unternehmen wichtig sind.

Geringere Abhängigkeit von Werbung

Unternehmen tätigen Werbeinvestitionen, die oft die gleichen Effekte erzielen. Andererseits sind Datenbanken mit identifizierten Kundinnen und Kunden wiederverwendbare Vermögenswerte mit Grenzkosten, sobald Unternehmen ihre Treueprogramme etabliert haben.

Proprietäre Datenbanken

Browser blockieren Cookies standardmäßig, und die Anforderungen an die Zustimmung sind strenger geworden. Im Gegensatz dazu sind Daten, die direkt beim Bezahlvorgang erfasst werden – mit der Zustimmung der Kundschaft – eine zuverlässige Ressource. Digitale Karten sind eine weithin akzeptierte Methode zur Datenerfassung, da die Prämien klar und attraktiv sind.

Unternehmen können Datenbanken nutzen, um Kundinnen und Kunden zu kategorisieren und zielgerichtete Angebote an bestimmte Segmente zu senden, anstatt dieselbe Nachricht an alle Kundinnen und Kunden zu senden.

Höhere Besucherzahlen und durchschnittliche Warenkorbgrößen

Die Konfiguration von Treueprogrammen kann zwei Indikatoren beeinflussen: die Besuchshäufigkeit und die durchschnittliche Warenkorbgröße. Schnelle Prämien schaffen Anreize für häufige Besuche, während Prämienschwellen, die leicht über der durchschnittlichen Warenkorbgröße liegen, zu zusätzlichen Käufen anregen.

Umsatz, der identifizierten Kundinnen und Kunden zugeordnet wird

Ohne eine Möglichkeit, Kundinnen und Kunden beim Bezahlvorgang zu identifizieren, bleiben die meisten Verkäufe im Geschäft anonym. Digitale Treuekarten sind für Unternehmen eine einfache Möglichkeit, Transaktionen Kundinnen und Kunden zuzuordnen und deren Verhalten zu verfolgen. Zu den Datenpunkten gehören Änderungen der Ausgabengewohnheiten, die Besuchshäufigkeit und frühe Anzeichen von Desinteresse.

Kosten für physische Karten

Das Drucken, Speichern, Versenden und Ersetzen von physischen Treuekarten ist teuer und logistisch komplex. Digitale Karten eliminieren diese Schritte.

Welche Vorteile bieten digitale Karten im Vergleich zu physischen Karten?

Digitale Treuekarten bieten viele Vorteile: eine schnelle Anmeldung, kein Risiko für vergessene oder verlorene Karten und zuverlässige Kaufdaten. Im Vergleich zu physischen Karten sind digitale Karten einfacher zu nutzen und eröffnen Kommunikationskanäle, die das Unternehmen kontrolliert.

Hier sind die wichtigsten Vorteile digitaler Karten.

Schnelle Anmeldung

Die Kundin oder der Kunde scannt einen Code und bestätigt, dass die Karte dem auf dem Smartphone vorinstallierten Digital Wallet hinzugefügt werden soll. Es ist nicht erforderlich, ein Programm herunterzuladen, ein Passwort zu erstellen oder Speicherplatz freizugeben.

Kein Risiko für vergessene oder verlorene Karten

Karten befinden sich auf den Smartphones der Kundinnen und Kunden, die sie bereits zur Bezahlung von Einkäufen nutzen. Karten können über Links auf neuen Smartphones neu installiert werden. Server speichern das Kartenguthaben, und Kundinnen und Kunden müssen sich keine Sorgen mehr machen, ihre physischen Karten zu Hause zu vergessen. Sie verlieren ihre Punkte nicht, und Unternehmen verlieren keine identifizierten Transaktionen.

Zuverlässige Daten und Validierung

Das Programm erfasst automatisch jede Transaktion auf Servern, ohne dass beim Bezahlvorgang eine Nummer gescannt oder eingegeben werden muss. Dies erstellt einen nutzbaren Verlauf ohne manuelle Eingabe. Mit dieser Methode lassen sich auch Duplikate leicht erkennen. Andererseits kann ein Stempel gefälscht oder eine physische Karte fotokopiert werden, was sich der Kontrolle des Unternehmens entzieht.

Gut sichtbare Benachrichtigungskanäle

Je nachdem, welche Lösung das Unternehmen verwendet und welche Berechtigungen die Kundin oder der Kunde erteilt, können Digital Wallets auch zu Benachrichtigungskanälen werden. Nachrichten können auf Sperrbildschirmen angezeigt und durch ein bestimmtes Datum, ein Kartenguthaben oder die Nähe zu einem Point of Sale ausgelöst werden. Die Auswirkungen sind messbar: 47 % der Menschen in Frankreich geben an, durch Push-Benachrichtigungen über Digital Wallets beeinflusst worden zu sein.

Welche Unternehmen können digitale Treuekarten anbieten?

Jedes Unternehmen, das auf eine Stammkundschaft angewiesen ist, kann vom Angebot digitaler Treuekarten profitieren. Dazu gehören Nachbarschaftsgeschäfte, Ketten mit mehreren Points of Sale und Abonnementdienste. Das Hauptkriterium ist nicht die Größe oder Branche des Unternehmens, sondern die Häufigkeit der Käufe.

Hier sind die Branchen, die am meisten vom Angebot digitaler Treuekarten profitieren.

Stark frequentierte Nachbarschaftsgeschäfte

Bäckereien, Cafés, Fast-Food-Restaurants, Gemüsemärkte und Friseursalons gehören zu den Unternehmen, die am meisten von digitalen Karten profitieren. Das liegt daran, dass ihre Kundinnen und Kunden mehrmals im Monat dort einkaufen.

Die Vorteile für Unternehmen hängen von der Besuchshäufigkeit ab. Eine Belohnung von wenigen Cent pro Besuch kann ausreichen, damit Kundinnen und Kunden wiederkommen, was innerhalb weniger Monate einen spürbaren Effekt erzielen kann.

Einzelhandelsunternehmen und Ketten mit mehreren Points of Sale

Franchiseunternehmen – wie etwa Optiker, Parfümerien und Sportgeschäfte – können davon profitieren, die Identifikation von Kundinnen und Kunden über die gesamte Kette hinweg zu vereinheitlichen. Das liegt daran, dass dieselbe Kundin oder derselbe Kunde oft verschiedene Points of Sale besucht.

Digitale Treuekarten können im gesamten Franchiseunternehmen gleichzeitig genutzt werden. Dadurch entfällt die Notwendigkeit, physische Karten aufzubewahren und zu verteilen, und die Datenerfassung wird standardisiert, unabhängig davon, welches Point-of-Sale-System (POS-System) das jeweilige Geschäft verwendet.

Fitnessstudios, Trainingszentren und Freizeitclubs

Abonnementbasierte Aktivitäten kombinieren mehrmonatige Verpflichtungen mit wöchentlichen Besuchen und schaffen so viele Möglichkeiten für den Kontakt mit Abonnentinnen und Abonnenten. Digitale Karten dienen als Eintrittskarte und zeigen das aktuelle Guthaben an. Sie können auch genutzt werden, um Mitglieder mit nachlassender Motivation zu ermutigen, was verhindern kann, dass diese ihre Mitgliedschaft kündigen.

Online-Unternehmen

Online-Unternehmen können Treueprogramme mit Kundenkonten verknüpfen, um Online- und Einkäufe im Geschäft miteinander abzugleichen. Dies ist eine zuverlässige Methode, um Omnichannel-Käufe zu rekonstruieren, ohne externe Werbung zu nutzen.

So erstellen Sie eine digitale Treuekarte

Es gibt mehrere Schritte, die Unternehmen befolgen müssen, um digitale Treuekarten zu erstellen. Zunächst müssen Unternehmen die Programmmechanik und die Kosten ermitteln und technische Lösungen auswählen. Anschließend können sie die Branding-Ressourcen erstellen und das Programm mit dem Bezahlvorgang und den CRM-Systemen (Customer Relationship Management) verbinden. Schließlich müssen sie die Compliance mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sicherstellen und vor der Einführung Testläufe der Programme durchführen.

So erstellen Sie eine digitale Karte.

Die Programmmechanik und das finanzielle Gleichgewicht ermitteln

Zunächst müssen Unternehmen die Art des Programms sowie das Tempo und die Höhe der Prämien festlegen. Anschließend können sie die Kosten mit den Margen vergleichen. Die Kosten – ausgedrückt als Prozentsatz des von den Karteninhaber/innen generierten Umsatzes – müssen geringer sein als die erwarteten Steigerungen der Kaufhäufigkeit und der durchschnittlichen Warenkorbgröße.

Die technische Lösung auswählen

Unternehmen können zwischen spezialisierten Plattformen und interner Entwicklung wählen. Plattformen erfordern Abonnements, erstellen Treuekarten und kümmern sich um Benachrichtigungen und Dashboards. Sie sind außerdem schnell eingerichtet.

Eine interne Entwicklung bietet vollständige Kontrolle und niedrigere variable Kosten bei hohen Volumen. Sie erfordert jedoch auch spezielle Fähigkeiten. Unternehmen müssen außerdem Signaturzertifikate verwalten und Kartenaussteller-Konten bei Apple und Google eröffnen.

Branding-Ressourcen und Programmregeln erstellen

Digitale Treuekarten erfordern Logos, Hintergrundbilder, auf Bildschirmen lesbare Farbpaletten und kurze Beschriftungen. Unternehmen müssen außerdem die Programmregeln erstellen. Diese umfassen, wann Punkte verfallen, wie sie verdient werden, wie eine Karte gekündigt wird und was im Falle einer Kündigung mit den Punkten geschieht. Die Regeln sind bindend, und das Unternehmen muss sie den Kundinnen und Kunden zur Verfügung stellen, bevor sie sich anmelden.

Mit Bezahlvorgang und CRM-Systemen verbinden

Um das Programm erfolgreich zu integrieren, müssen Unternehmen überprüfen, ob die optischen Scanner der Software für den Bezahlvorgang Codes auf Bildschirmen lesen können. Sie müssen außerdem überprüfen, ob Transaktionen mit den Kennungen der Karteninhaber/innen übermittelt werden und ob ihre CRM-Systeme Daten zwischen Online- und physischen Shops synchronisieren, ohne doppelte Einträge zu erstellen.

Die Compliance mit der DSGVO sicherstellen

Die Anmeldung erfordert eine identifizierte, rechtliche Datenbank mit klaren Informationen. Unternehmen dürfen nur die erforderlichen Daten erheben und diese für festgelegte Zeiträume speichern. Die Richtlinien der Nationalen Kommission für Informatik und Freiheiten (CNIL) zur Verwaltung kommerzieller Aktivitäten erwähnen ausdrücklich Treueprogramme.

Die Beauftragung einer Auftragnehmerin oder eines Auftragnehmers erfordert einen Unterauftragnehmervertrag, der Artikel 28 der DSGVO entspricht, sowie die Überprüfung von Datenspeicherorten.

Einen Testlauf vor der Einführung durchführen

Der Testlauf kann einen begrenzten Einsatz an ein oder zwei Points of Sale für einige Wochen umfassen. Dies kann dabei helfen, Schwierigkeiten zu erkennen (z. B. das Scannen von Codes, die Schulung von Mitarbeitenden, die Unterstützung von Kundinnen und Kunden beim Verständnis des Programms) und diese vor der vollständigen Einführung zu beheben.

Wie können Unternehmen ihre digitalen Treuekarten bewerben?

Der beste Ort, um digitale Treuekarten zu bewerben, ist der Bezahlvorgang. Dies kann durch Werbung an allen Kontaktpunkten und Prämien bei der Anmeldung ergänzt werden.

Hier sind die besten Möglichkeiten, um digitale Treuekarten zu bewerben.

Vertriebsmitarbeitende schulen und einbinden

Die meisten Anmeldungen erfolgen auf Empfehlung von Mitarbeitenden. Das Verkaufspersonal muss über definierte Gesprächseinstiege und Verkaufsargumente verfügen. Unternehmen können Anmeldeziele festlegen, diese nach Point of Sale nachverfolgen und Teams, die diese Ziele erreichen, Prämien anbieten.

QR-Codes sichtbar machen

QR-Codes müssen überall dort sichtbar sein, wo Kundinnen und Kunden hinsehen oder in der Schlange stehen, einschließlich Kassen, Vitrinen, Tischen, Belegen, Produktetiketten und Umkleidekabinen. Kundinnen und Kunden müssen in der Lage sein, sich während jeglicher Ausfallzeiten – beispielsweise wenn sie in der Schlange stehen oder an ihren Tischen auf das Essen warten – ohne Hilfe von Mitarbeitenden anzumelden.

Prämien für die Anmeldung anbieten

Unternehmen können das Zögern der Kundinnen und Kunden überwinden, indem sie greifbare Prämien für die Anmeldung anbieten, wie beispielsweise zusätzliche Stempel auf der Karte, Rabatte auf aktuelle Einkäufe und Willkommensgeschenke. Unternehmen müssen Prämien für die Anmeldung als Akquisitionskosten budgetieren und diese mit den Kosten für die Gewinnung von Kundinnen und Kunden durch Werbung vergleichen.

Bestehende Kundenstämme aktivieren

Der schnellste Weg, um einen anfänglichen Stamm an Karteninhaber/innen aufzubauen, besteht darin, bekannten Kundinnen und Kunden E-Mails oder SMS mit Links zur Installation zu senden. Solche Nachrichten müssen jedoch die Vorschriften für elektronische Werbung erfüllen und einfache Möglichkeiten zur Abmeldung bieten.

Programme zu Online-Bestellprozessen hinzufügen

Unternehmen können ihre Treueprogramme nach Einkäufen über nicht aktivierte Kontrollkästchen auf Bestätigungsseiten oder Links in Bestätigungs-E-Mails anbieten, in denen Kundinnen und Kunden gebeten werden, sich anzumelden. Kundinnen und Kunden müssen das Kontrollkästchen selbst aktivieren. Standardmäßig aktivierte Kontrollkästchen gelten als Dark Pattern und stellen keine Einwilligung dar.

Das Programm langfristig pflegen

Unternehmen müssen ihre Treueprogramme weiterhin pflegen, da die Nutzung andernfalls im Laufe der Zeit zurückgehen könnte. Es gibt viele Strategien, die sie anwenden können, einschließlich Transaktionen mit doppelter Punktzahl, saisonalen Werbeaktionen, Geburtstagsprämien und Erinnerungen an inaktive Karteninhaber/innen.

Wie können Unternehmen die Wirksamkeit digitaler Treuekarten messen?

Es gibt viele Möglichkeiten, die Wirksamkeit digitaler Treuekarten zu messen, einschließlich der Akzeptanz des Programms, des Engagements und der finanziellen Auswirkungen. Unternehmen können auch verschiedene Indikatoren heranziehen, darunter Akzeptanzraten, aktive Karteninhaber/innen, Deinstallationsraten, Kaufhäufigkeiten, durchschnittliche Warenkorbgrößen und Umsatzsteigerungen.

Hier sind einige Indikatoren, die helfen, die Wirksamkeit digitaler Treuekarten sowohl in physischen als auch in Online-Shops zu messen:

• Akzeptanzrate
  Die Akzeptanzrate bezieht sich auf die Anzahl der installierten Karten im Vergleich zur Anzahl der in einem bestimmten Zeitraum erfassten Transaktionen. Wenn sie Geschäft für Geschäft verfolgt wird, zeigt sie sofort, welche Geschäfte Karten nicht effektiv bewerben.
  
• Rate der aktiven Karteninhaber/innen
  Die Rate der aktiven Karteninhaber/innen misst den Prozentsatz der installierten Karten, die in einem bestimmten Zeitraum (z. B. in den letzten 30, 60 oder 90 Tagen) mindestens einmal verwendet wurden. Eine niedrige Nutzungsrate deutet darauf hin, dass Belohnungen für Kundinnen und Kunden unerreichbar sind oder sie das Programm nicht verstehen.
  
• Deinstallationsrate
  Die Deinstallationsrate misst den Prozentsatz der Karteninhaber/innen, die ihre Karten löschen. Dies deutet oft auf übermäßigen Verkaufsdruck hin. Wenn das Unternehmen eine Nachricht sendet und die Anzahl der Deinstallationen sprunghaft ansteigt, muss es möglicherweise die Häufigkeit seiner Kommunikation oder seine Zielgruppe überprüfen, bevor es die nächste Nachricht sendet.
  
• Kaufhäufigkeit und durchschnittliche Warenkorbgröße
  Unternehmen können diese beiden Indikatoren nutzen, um dieselbe Kundin oder denselben Kunden vor und nach der Anmeldung zu vergleichen und in einem bestimmten Zeitraum Karteninhaber/innen mit Nicht-Karteninhaber/innen zu vergleichen. Dies sind die beiden Faktoren, die Treueprogramme steigern sollen.
  
• Umsatzsteigerungen
  Unternehmen können Umsatzsteigerungen nutzen, um Änderungen bei den Ausgaben von Karteninhaber/innen mit einer Kontrollgruppe von Kundinnen und Kunden zu vergleichen, die nicht im Programm angemeldet sind. Dieser Indikator kann helfen, die Rentabilität des Programms zu bestimmen.
  

So kann Stripe Issuing Sie unterstützen

Mit Stripe Issuing können Sie auf einfache Weise individuelle Karten erstellen, verteilen und verwalten und so neue Umsatzströme generieren und die Nutzungsfreundlichkeit verbessern.

Mit Issuing können Sie unter anderem Folgendes umsetzen:

• Führen Sie neue Kartenprodukte ein: Erstellen Sie schnell physische, virtuelle oder tokenisierte Karten, die an Ihre spezifischen geschäftlichen Anforderungen angepasst sind – unabhängig davon, ob es sich um Spesenkarten, Prämien oder etwas anderes handelt.

• Verbessern Sie die betriebliche Effizienz: Automatisieren Sie die Kartenausstellung und -verwaltung über die APIs von Stripe und reduzieren Sie so die Komplexität der Zusammenarbeit mit mehreren Kartenausstellern.

• Verbessern Sie das Kundenerlebnis: Bieten Sie Ihren Kundinnen und Kunden ein Kartenerlebnis mit Ihrer Marke, das sich nahtlos in Ihre bestehenden Produkte und Dienstleistungen integrieren lässt.

• Erhalten Sie Transparenz und Kontrolle: Greifen Sie auf detaillierte Transaktionsdaten und Kontrollen zu, um die Kartennutzung zu überwachen, Ausgabenlimits festzulegen und Karten bei Bedarf zu sperren.

• Erweitern Sie Ihre Umsatzmöglichkeiten: Monetarisieren Sie Ihre Kartenprogramme, indem Sie anteilige Interchange-Umsätze erzielen oder Mehrwertdienste anbieten.

• Greifen Sie auf die Expertise von Stripe zu: Profitieren Sie von einer robusten Infrastruktur und Compliance-Support, die von der Erfahrung von Stripe bei der Bereitstellung von Kartenprogrammen für führende Unternehmen geprägt sind.

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FAQs zu digitalen Treuekarten in Frankreich