クーポンは、小売業者、レストラン、EC プラットフォーム、全国展開するブランドなど、タイのあらゆる規模の企業にとって最も効果的なマーケティングツールの 1 つと見なされています。クーポンの活用は単なる値下げにとどまらず、関心を持つ層を買い手に変え (購入率を向上させ)、ブランド認知度の構築を支援し、顧客維持を促し、新規顧客を引き付けることができる、戦略的な売上拡大ツールとして機能します。

この記事では、クーポンとは何か、現在タイで人気のあるクーポンの種類、そしてクーポンの使用がタイの顧客行動に影響を与える効果的な戦略である理由を紹介します。さらに、クーポンを使用するメリットと課題に加え、投資収益率の向上や競争優位性の確立に役立つ、プロ向けのクーポン管理ソリューションについても取り上げます。これらのソリューションを使えば、企業や小売業者はクーポンを作成しやすくなり、顧客がスムーズにクーポンを引き換えられるようになります。

目次

• クーポンとは
  
• タイの顧客にクーポンが効果的な理由
  
• クーポンを使用するメリット
  
• クーポン使用時の注意事項
  
• クーポン管理ソリューションを選ぶ際のポイント
  
• Stripe Checkout でできること
  

クーポンとは

クーポンは、販売を促進するために使用されるマーケティングツールです。顧客は、割引、無料の商品、サービスの支払いへの充当、または追加特典の受け取りに利用できます。クーポンは主に 2 種類に分けられます。

• 紙のクーポン: 通常、割引コードやバウチャー ID が記載された従来型の印刷クーポンです。百貨店やオフィスビルで配布されるほか、雑誌にも掲載されます。顧客は POS でこれらのクーポンを利用できます。例としては、ショッピングモールで配布されるレストランの割引クーポン、Big C や Lotus ’ s などの小売業者の販促チラシ、Thai Teaw Thai トラベルフェアや National Book Week などの特別イベントで入手できるクーポンがあります。多くの場合、紙のクーポンはオンライン注文にも使用できます。たとえば、チラシに掲載されたレストランのクーポンをモバイルアプリで利用したり、雑誌のクーポンに記載された QR コードや割引コードをウェブサイトで入力したりできます。

• デジタルクーポン: モバイル端末、アプリ、ウェブサイト、または POS で使用できるクーポンです。利用方法は、割引コード、QR コード、クーポンリンク、ロイヤルティプログラムで取得したクーポンなど、クーポンの形式によって異なります。ユーザーは、アプリやウェブサイトで割引コードを入力したり、QR コードをスキャンしたりするよう求められる場合があります。例としては、Lazada や Shopee などの EC プラットフォームでの初回注文向け割引コードや、GrabFood や LINE MAN などのデリバリーアプリでレストランに初回注文する際の配送料無料コードがあります。

紙のクーポンとデジタルクーポンの比較

タイで人気のあるクーポンの種類

割引クーポン: 店舗や代行業者が、特定の条件のもとで商品やサービスの割引に使えるよう顧客に提供する特別オファーです。これはタイで最も一般的なクーポンの形式です。例としては、฿ 300 の食事購入で ฿ 50 割引、「ゾロ目の日」セール (例: 9.9、11.11、12.12) の割引コード、期間限定のクーポンコード (フラッシュセール)、バレンタインデー、正月、月末のプロモーションなど特別な機会向けのコードがあります。

送料無料クーポン: 送料無料プロモーションは、タイの EC 事業者にとって最も効果的なクーポンの種類の 1 つです。例としては、฿ 500 を超える注文向けの送料無料コード、売上拡大を目的とした期間限定の送料無料コード、誕生日向けの送料無料コードがあります。

新規顧客向けクーポン: 新規顧客にサービスを試してもらうために、クーポンが一般的に使用されます。例として、新規顧客向けの 10% ～ 30% の割引、20% ～ 50% 割引の新規年間メンバーシップ向けクーポン、またはアプリでの初回ダウンロードと初回購入向けのプロモーションクーポンが含まれます。

紹介クーポン: 顧客基盤を拡大するために、ブランド、商品、またはサービスを友人、家族、またはソーシャルネットワーク内の人々に共有したり推薦したりする顧客に提供される割引や特典です。クーポンの受取人が一意のコードを使用すると、通常、紹介者と紹介された人の両方が、割引、キャッシュクレジット、その他の報酬などの特典を受け取ります。

レビュークーポン: 購入後や実際の使用後にレビューを投稿したり、コンテンツ (ユーザー生成コンテンツ: UGC) を共有したりした顧客への報酬として、ブランドやプラットフォームが提供する割引クーポンや特典です。レビューには多くの場合、ブランド名やキャンペーン名を含むハッシュタグが添えられます。

1 つ買うと 1 つ無料 (BOGO) クーポン: このタイプのクーポンは、飲食業界、コーヒーショップ、健康・美容分野で非常に人気があります。新規顧客を引き付け、売上を伸ばすための効果的なツールです。例としては、「ドリンクを 1 つ買うと 1 つ無料」「ベーカリー商品を 1 つ買うと 1 つ無料」「日焼け止めを 1 つ買うと 1 つ無料」といったオファーがあります。

キャッシュクーポン: 総購入額のパーセンテージとして計算されるキャッシュバック報酬を伴うプロモーションオファーであり、通常はストアクレジットまたは紙のキャッシュクーポンの形で発行されます。これらのクーポンは、顧客が価格に見合う価値があると感じるため人気があり、リピート購入の動機付けに適しています。例として、฿ 1,000 相当の購入で無料の ฿ 100 クーポンを受け取ることや、新規メンバーとして登録した際に ฿ 250 のキャッシュクーポンを受け取ることが含まれます。

ロイヤルティプログラムの特典ポイントによるクーポン: 各ブランドが定める条件に従って、商品やサービスの購入で獲得した特典ポイントを引き換えることで顧客が受け取る割引、現金券、その他の特典です。これらの報酬ベースのクーポンは、リピート購入を促進し、長期的なブランドロイヤルティの醸成に役立ちます。

タイの顧客にクーポンが効果的な理由

クーポンマーケティングは、以下の要因からタイの顧客に対して非常に効果的なマーケティング戦略です。

• 価格感度: 価格に敏感で、購入を決める前に価格を比較する傾向がある顧客は、割引プロモーションに反応しやすい傾向があります。

• お得感や節約への志向: タイの人々はプロモーションやお得に買えたという感覚を好む傾向があり、その結果、クーポンや割引コードに好意的に反応します。多くの買い手は、商品であれサービスであれ、厳密に必要だからというよりも、より安く入手できるというお得感や、特別オファーを逃したくないという気持ちに基づいて購入を決めます。

• モバイル購買行動: タイではモバイルやソーシャルメディアのユーザー数が非常に多く、その結果、タイの顧客の間ではモバイルを利用した購買行動が広く浸透しているため、デジタルチャネルを通じたクーポンの配布は容易かつ効果的です。

• ソーシャルメディアの影響: クーポンはソーシャルメディアプラットフォームで頻繁に共有されます。たとえば、顧客が友人にクーポンを共有したり、タイのインフルエンサーが商品をレビューして特別オファーを宣伝したりします。こうした慣行は広範な普及を促し、特に TikTok でクーポンのプレゼントを組み込んだライブ配信形式の販売では高い効果を発揮します。

• 購買リスクの低減: クーポンは、新しい商品を試したり新しい店舗で購入したりする際のリスクを低く感じさせる効果があります。クーポンを使って割引を受けられることで、購入の意思決定がしやすくなります。

クーポンを使用するメリット

クーポンマーケティングのメリットは以下のとおりです。

• 売上の向上: クーポンは買い手の意思決定プロセスを早め、短期的な売上の拡大や過剰在庫の解消に役立ちます。特に期間限定の条件付きクーポンは、顧客の「見逃したくない」という心理 (FOMO) を強く刺激し、購入の後押しになります。多くの顧客は、有効期限が切れる前にクーポンを使うため、すぐに購入します。

• リピート購入の促進: クーポンは既存顧客からのリピート購入を促すのに役立ち、現在の顧客基盤を維持するための重要なツールとして機能します。たとえば、スターバックスタイランドではメンバーシップアプリで 5% ～ 10% の割引クーポンを提供しています。MK レストランは公式 LINE アカウントを通じて誕生日クーポンを提供しています。また、さまざまな企業がニュースレターを購読している顧客にホリデーシーズン中にプロモーションクーポンを提供しています。

• 新規顧客の獲得: ターゲット層に合わせたクーポンを選ぶことで購入率を高め、ブランドがより幅広い顧客層にリーチし、新規顧客数を増やすことができます。

• 平均注文額の増加: ฿ 1,500 以上の購入で ฿ 100 割引になるといった最低購入金額を設定してクーポンを作成すると、購入量と取引あたりの平均売上額の両方を増やすことができます。クーポンを使うことで、顧客の支出額が増えることもあります。実際に、多くの顧客がクーポンをきっかけに予定外の購入をした経験があると認めています。

• 競争優位性の構築: 競争の激しい市場では、クーポンを使うことで成約までの時間を短縮できます。魅力的な割引があると価格を比較する必要性が下がり、顧客はより早く購入を決断しやすくなります。その結果、特に他社の提供する商品やサービスと似た商品やサービスを扱う企業にとって、クーポンは競争優位性につながります。

• ブランド認知度の向上: さまざまなオンラインチャネルを通じてデジタルクーポンを共有することは容易であり、ブランドや小売業者は幅広い顧客にリーチできるため、ブランド認知度が高まります。さらに、魅力的なオファーや割引のあるクーポンは頻繁に共有されるため、ブランドや小売業者は追加の広告費用をかけずに新規顧客に簡単にリーチできます。

• 店舗のプロモーションや商品の発売: クーポンは、顧客に新商品を試してもらったり、これまで利用したことのない店舗で購入してもらったりするための施策として活用できます。新商品のプロモーションや発売時だけでなく、立ち上げ初期のビジネスや店舗の宣伝にも適しています。クーポンによる割引があると、顧客は購入を決めやすくなります。定価を支払う必要がないため、新商品や新しい店舗を試すことへの心理的なハードルも下がります。

• 顧客関係の構築: クーポンは通常、ソーシャルメディア、ウェブサイト、モバイルアプリなど、ブランドや店舗のコミュニケーションチャネルを通じて配布されます。クーポンや特別オファーを受け取るには、顧客にフォロー、購読、登録を求めることもよくあります。このプロセスによって、ブランドは顧客と継続的にコミュニケーションを取れるようになり、顧客との関係構築につながります。その結果、顧客のブランド認知が高まり、愛着や信頼感が育まれ、最終的にはブランドロイヤルティの向上につながります。

クーポン使用時の注意事項

クーポンは顧客と企業の両方に多くのメリットをもたらしますが、クーポンの配布や使用の前に考慮すべきさまざまな注意事項があります。これには以下のものがあります。

顧客向けの注意事項

規約の確認
クーポンには通常、有効期限、対象商品、最低購入条件などの規約が設けられています。顧客はクーポンを使用する前に、必ずこれらの詳細を確認する必要があります。これは、クーポンのプロモーションが「最大 70% オフ」のように注意を引くことを主な目的としている場合があり、実際には追加条件が適用されたり、特定の商品カテゴリーでのみ有効だったりすることがあるためです。

クーポンを使用する前に価値を見極める

クーポンは割引やその他の特典を提供しますが、顧客は使用する前に、それが本当に価値のあるものかを見極める必要があります。クーポン戦略によって、不必要な購入が促されることは少なくありません。たとえば、「まとめ買いで割引」や「1 つ買うと 1 つ無料」といった特典では、複数の項目を購入したり、最低購入額に達したりする必要があります。そのため、顧客はクーポンを使用する前に実際のニーズを見極め、本当に価値があるかを確認し、想定以上の支出を避ける必要があります。

偽のクーポンリンクに注意

オンラインクーポンはソーシャルメディアやチャットアプリを通じて広く流通しており、ユーザーはオンライン詐欺のリスクにさらされる可能性があります。タイでは多数のオンライン詐欺被害が報告されており、信頼できないプロモーションリンクをクリックした顧客が資産や個人情報を失っています。こうしたリスクを軽減するため、顧客は公式ブランドのウェブサイト、信頼できるモバイルアプリ、または広く認知された EC プラットフォームからのみクーポンを取得する必要があります。

企業向けの注意事項

クーポンを特別なものとして扱う

顧客がクーポンに慣れ、定価では商品を購入しなくなるほど頻繁に配布することは避ける必要があります。代わりに、ホリデーシーズン限定で提供したり、新規メンバーやフォロワーに配布したり、優良顧客への特典として活用したりするなど、クーポンは特別なものとして扱うとよいでしょう。このアプローチは、ブランド価値を維持しながら、顧客に特別感を与えるのに役立ちます。

プロモーションの規約を明確に表示する

Consumer Protection Act of Thailand に基づき、広告やプロモーションではすべての規約を明確に示し、虚偽や誤解を招く内容であってはなりません。これには、有効期限、最低購入条件、1 人あたりの利用制限、対象商品などの詳細が含まれます。透明性の高いコミュニケーションは信頼の構築につながり、顧客からの苦情や法的問題の防止にも役立ちます。

コストと利益への影響を考慮する

慎重にコストを計算することで、クーポンの使用が売上の効果的な拡大につながります。クーポンの使用によって増加する収益や売上が、顧客に提供する割引に見合うかどうかを評価することをお勧めします。さらに、クーポンキャンペーンに対応するために十分な商品在庫と資金を確保し、プロモーションが利益に悪影響を及ぼさないようにするため、クーポン利用の予算、期間、規約を明確に定義する必要があります。

ターゲットオーディエンスを定義し、結果を測定する

クーポンは、新規顧客の試用購入の促進、既存顧客の購入頻度の増加、休眠顧客の再エンゲージメントなど、キャンペーンの目的に合致する顧客グループに使用する場合に最も効果的です。さらに、事業者は、クーポンの引き換え率、販売量の増加、キャンペーン期間中に獲得した新規顧客数などの主要な指標を測定することで、キャンペーンの結果を監視および分析する必要があります。このデータは、将来的にさらに優れた結果を達成するための戦略の改善に役立ちます。

クーポン管理ソリューションを選ぶ際のポイント

クーポン管理ソリューションを選ぶ際は、以下のような包括的な機能、パフォーマンス、専門知識を備えたシステムを検討してください。

プロ品質のクーポンを作成できる

プロ品質のクーポンやプロモーションを作成できるソリューションを選ぶ必要があります。最低購入数量、有効期限、割合ベースの割引、固定金額の割引、特定の時間帯のみ有効な期間など、さまざまなプロモーションの規約を自分で設定できる必要があります。割引やプロモーションを作成するための専用クーポン管理ツールをアドオン機能として提供する Stripe Checkout のようなソリューションを選ぶこともできます。これにより、再利用、偽造、コードの無断共有、転売を防ぐための固有コード付きクーポンを作成できます。

決済時のクーポン利用に対応している

決済画面での割引コードの利用に対応し、割合割引でも「1 つ買うと 1 つ無料」のオファーでも割引を正確に計算できるソリューションを選ぶ必要があります。これにより、顧客にシームレスなクーポン利用体験を提供できます。さらに、有効期限、利用条件、顧客アカウントごとの利用回数、対象商品などの要素を確認して、クーポンの真正性を正確に検証できる必要があります。

他のシステムと連携できる

決済システムや他の管理プラットフォームと、アプリケーションプログラミングインターフェース (API)、プラグイン、またはその他のアドオンアプリを通じてシームレスに連携できるクーポンソリューションを選ぶ必要があります。EC プラットフォーム、ペイメントゲートウェイ、在庫管理システム、顧客関係管理 (CRM) システムなどの重要なシステムと接続し、リアルタイムのデータ更新を確保できることが理想的です。これにより、すべてのプラットフォーム間でデータの一貫性が保たれ、重複作業が減り、自動化されたワークフローの効率を最大化できます。たとえば、次のようなものがあります。

• EC システムとの連携により、顧客は決済プロセス中にクーポンを即座に利用できます。
  
• CRM システムとの連携により、企業は個々の顧客の行動や購買履歴に合わせたクーポンを発行できます。
  
• Stripe Sigma などのデータ分析システムに接続することで、特定のクーポンキャンペーンの結果やパフォーマンスを正確に追跡できます。
  

分析のためのクーポン利用データを収集

デジタルクーポンを使用するメリットの一つは、利用データを体系的に記録し、追跡できることです。リアルタイムで確認できる重要なデータには、クーポン ID、プロモコード、獲得した新規顧客またはメンバー数、クーポン利用率、各キャンペーンで生み出された収益などがあります。このデータは、コードの再利用防止、予算管理の改善、キャンペーンのパフォーマンスの正確な分析に役立ちます。さらに、明確なデータ記録は、顧客との紛争のリスク軽減に役立ち、関係当局による監査があった場合には証拠として使用できます。

現地法に関する専門知識

現地法に関する知識と専門知識を持ち、グローバルなビジネスパートナーのネットワークを通じて地域規制に直ちに準拠できる代行業者を選びましょう。これには、広告における消費者保護 (広告や販促資料が虚偽または誤解を招くものでないことの確認など) から、個人データ保護法 (PDPA) への準拠まで、さまざまな法的領域が含まれます。後者には、個人識別情報 (メールアドレスや電話番号など) および行動データ (購買習慣など) の取り扱い、データ保存に対する同意の安全な取得、ならびに当該データの利用 (すなわち消費者の同意を得たデータ) を、明示的に開示された目的のみに厳格に限定することが含まれます。

Stripe Checkout でできること

Stripe Checkout は、ウェブサイトやアプリで簡単に決済を開始できる完全カスタマイズ可能な事前構築済みの決済フォームです。

Checkout の特徴

• 購入完了率の向上: Checkout の決済フォームはモバイル向けに最適化され、ワンクリックで完了する決済フローが構築されています。顧客は支払い情報を簡単に入力し、再利用できます。
  
• 開発時間を短縮: Checkout を自社サイトに直接組み込むか、顧客を Stripe のオンライン決済ページへ誘導します。数行のコードで実行可能です。
  
• セキュリティの向上: Checkout が機密性の高いクレジットカードデータを処理し、PCI 準拠を効率化します。
  
• グローバルに拡大: Adaptive Pricing で 100 以上の通貨および 30 以上の言語に対応し、各地域に合った決済フォームを提示。購入完了率を向上させる決済手段を動的に表示します。
  
• 高度な機能: サブスクリプションのための Billing、不正利用防止のための Radar など、他の Stripe プロダクトと Checkout を連携できます。
  
• 柔軟な管理: 決済手段の保存や購入後のアクション設定など、決済体験を完全にカスタマイズできます。
  

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