Los cupones se consideran una de las herramientas de marketing más eficaces para las empresas de cualquier tamaño en Tailandia, tanto si son minoristas, como si son restaurantes, plataformas de e-commerce o marcas nacionales. El uso de los cupones va mucho más allá del simple descuento en el precio: sirve como herramienta estratégica para aumentar las ventas y generar más compradores (mejorando así las tasas de conversión), ayudar a crear un conocimiento de la marca, fomentar la retención de los clientes y atraer clientes nuevos.

En este artículo, veremos qué son los cupones, qué formatos de cupones son los más habituales actualmente en Tailandia y por qué el uso de cupones es una estrategia eficaz para influir en el comportamiento de los clientes tailandeses. También hablaremos de las ventajas y las dificultades que plantea el uso de cupones, así como de soluciones profesionales de gestión de cupones que pueden ayudar a aumentar el retorno de la inversión de las empresas y a crear una ventaja competitiva. Estas soluciones permiten a las empresas y a los minoristas crear cupones de forma cómoda y garantizar una experiencia de canje eficiente para los clientes.

Esto es lo que encontrarás en este artículo

• ¿Qué es un cupón?
  
• ¿Por qué son tan eficaces los cupones con los clientes tailandeses?
  
• Ventajas de usar cupones
  
• Precauciones para usar cupones
  
• Lo que se debe buscar en una solución de gestión de cupones
  
• Cómo puede ayudarte Stripe Checkout
  

¿Qué es un cupón?

Los cupones son herramientas de marketing que se usan para promocionar y estimular las ventas. Los clientes pueden usarlos para obtener descuentos, productos gratis, como forma de pago por servicios o para disfrutar de ventajas adicionales. Los cupones se dividen en dos tipos principales:

• Cupones en papel: son los cupones tradicionales impresos que suelen incluir un código de descuento o un número de cupón. Se reparten en grandes almacenes y centros de oficinas, o se publican en revistas. Los clientes pueden canjear estos cupones en el punto de venta (POS). Algunos ejemplos son los cupones de descuento para restaurantes que se encuentran en los centros comerciales, los folletos promocionales de tiendas como Big C o Lotus, y los cupones que se consiguen en eventos especiales como la feria de viajes Thai Teaw Thai o la Semana Nacional del Libro. En muchos casos, los cupones en papel también se pueden usar para pedidos online; por ejemplo, los cupones de restaurantes que aparecen en folletos y se canjean a través de una app móvil, o los cupones de revistas que incluyen un código QR o un código de descuento que hay que introducir en una página web.

• Cupones digitales: cupones que se pueden usar en el móvil, en aplicaciones, en sitios web o en el punto de venta. Su uso depende del formato del cupón, como códigos de descuento, códigos QR, enlaces a cupones o cupones obtenidos a través de programas de fidelización. Es posible que se pida a los usuarios que introduzcan códigos de descuento en aplicaciones o sitios web, o que escaneen códigos QR. Algunos ejemplos son los códigos de descuento para primeros pedidos en plataformas de e-commerce como Lazada o Shopee, o los códigos de envío gratuito para primeros pedidos en restaurantes a través de aplicaciones de reparto como GrabFood o LINE MAN.

Cupones en papel frente a cupones digitales

Tipos de cupones habituales en Tailandia

Cupones de descuento: ofertas especiales que ofrecen las tiendas o los proveedores de servicios a los clientes para obtener descuentos en productos o servicios bajo condiciones específicas. Es el tipo de cupón más común en Tailandia. Algunos ejemplos son un descuento de 50 ฿ en una comida de 300 ฿; códigos de descuento para las rebajas en «días dobles» (por ejemplo, el 9.9, el 11.11 o el 12.12); códigos de cupón por tiempo limitado (ofertas relámpago); y códigos para ocasiones especiales como San Valentín, Año Nuevo o promociones de fin de mes.

Cupones de envío gratis: las promociones de envío gratis son uno de los tipos de cupones más eficaces para los negocios de e-commerce en Tailandia. Como ejemplo tenemos los códigos de envío gratis para pedidos superiores a 500 ฿, los códigos de envío gratis por tiempo limitado para fomentar las ventas o los códigos de envío gratis para el cumpleaños.

Cupones para nuevos clientes: los cupones se usan habitualmente para animar a los nuevos clientes a probar los servicios. Algunos ejemplos son descuentos del 10 % al 30 % para nuevos clientes, cupones para nuevas suscripciones anuales con descuentos del 20 % al 50 %, o cupones promocionales para la primera descarga y compra en la app.

Cupones por recomendación: descuentos o privilegios especiales que se ofrecen a los clientes que ayudan a compartir o recomendar una marca, un producto o un servicio a amigos, familiares o personas de su red social para ampliar la base de clientes. Cuando el destinatario del cupón usa el código único, tanto quien recomienda como quien es recomendado suelen recibir beneficios, como descuentos, créditos en efectivo u otras recompensas.

Cupones por reseñas: cupones de descuento o privilegios especiales que las marcas o plataformas ofrecen a los clientes como recompensa por publicar reseñas o compartir contenido (contenido generado por el usuario: UGC) tras una compra o uso real del producto. Las reseñas suelen ir acompañadas de un hashtag con el nombre de la marca o de la campaña.

Cupones «Compra uno, llévate otro gratis» (2x1): este tipo de cupón es muy habitual en el sector de la alimentación y las bebidas, en las cafeterías y en el sector de la salud y la belleza. Es una herramienta eficaz para atraer a nuevos clientes y fomentar las ventas. Ejemplo de ello son las ofertas como «compra una bebida y llévate otra gratis», «compra un producto de panadería y llévate otro gratis» o «compra un protector solar y llévate otro gratis».

Cupones de descuento en efectivo: una oferta promocional que consiste en un reembolso calculado como porcentaje del importe total de la compra, que suele emitirse en forma de crédito en la tienda o cupones físicos en efectivo. Estos cupones suelen gustar porque los clientes sienten que sacan un rendimiento a su dinero, lo que, a su vez, favorece que se vuelva a comprar. Algunos ejemplos son recibir un cupón gratuito de 100 ฿ por una compra de 1000 ฿, o recibir un cupón de 250 ฿ al registrarte como nuevo miembro.

Cupón por puntos de fidelidad: descuentos, vales de compra u otras ventajas que los clientes obtienen al canjear los puntos de fidelidad (acumulados al comprar productos o servicios) según las condiciones establecidas por cada marca. Estos cupones basados en puntos de fidelidad sirven para fomentar las compras recurrentes y la fidelidad a la marca a largo plazo.

¿Por qué son tan eficaces los cupones con los clientes tailandeses?

El marketing con cupones es una estrategia de marketing muy eficaz para los clientes tailandeses por los siguientes factores:

• Sensibilidad al precio: Los clientes que son sensibles al precio (y que tienden a comparar precios antes de tomar una decisión de compra) muestran una clara tendencia a responder a las promociones de descuentos.

• Aprecio por el valor y el ahorro: a los tailandeses les gustan las promociones y la sensación de estar consiguiendo un producto a buen precio; por eso, suelen responder bien a los cupones y los códigos de descuento. Muchos compradores toman sus decisiones de compra (tanto de productos como de servicios) basándose en la percepción de valor de conseguir algo a un precio más bajo, o simplemente para no perderse ofertas especiales, más que por pura necesidad.

• Comportamiento de compra a través del móvil: distribuir cupones por canales digitales es fácil y eficaz, ya que Tailandia cuenta con un gran número de usuarios de móviles y redes sociales, un factor que, a su vez, ha impulsado una prevalencia igualmente elevada del comportamiento de compra a través del móvil entre los clientes tailandeses.

• Influencia de las redes sociales: los cupones se comparten a menudo a través de las redes sociales; por ejemplo, los clientes los comparten con sus amigos, o los influencers tailandeses reseñan productos y promocionan ofertas especiales. Esta práctica fomenta su uso generalizado y da resultados muy eficaces, sobre todo a través de las sesiones de venta en directo en TikTok que incluyen sorteos de cupones.

• Menor riesgo de compra: los cupones ayudan a los clientes a percibir un menor riesgo a la hora de probar nuevos productos o decidir comprar en una tienda nueva. El descuento que se obtiene al usar el cupón facilita la decisión de compra.

Ventajas de usar cupones

Las ventajas de utilizar un marketing de cupones son las siguientes:

• Fomentar las ventas: los cupones ayudan a acelerar el proceso de decisión de compra, fomentando de forma efectiva las ventas a corto plazo y ayudando a liquidar el exceso de stock, sobre todo en el caso de cupones con condiciones de tiempo limitado, que pueden despertar en el cliente el «miedo a perderse algo» (FOMO), un poderoso factor psicológico que motiva a comprar. Muchos clientes se apresurarán a comprar de inmediato para usar el cupón antes de que caduque.

• Promover las compras recurrentes: los cupones ayudan a promover que el cliente actual vuelva a comprar, por lo que son una herramienta fundamental para retener a la clientela actual. Por ejemplo, Starbucks Tailandia ofrece cupones de descuento del 5 % al 10 % en su aplicación para socios; MK Restaurant ofrece cupones de cumpleaños a través de su cuenta oficial de LINE; y varias empresas ofrecen cupones promocionales durante los períodos vacacionales a clientes que se han suscrito a sus boletines informativos.

• Atraer nuevos clientes:elegir cupones adaptados a tu público objetivo puede ayudarte a aumentar las tasas de conversión, lo que permitirá a tu marca llegar a una base de clientes más amplia y aumentar el número de nuevos clientes.

• Aumentar el valor medio de los pedidos: crear cupones con un importe mínimo de compra, como un descuento de 100 ฿ al gastar 1.500 ฿ o más, puede ayudar a aumentar tanto el volumen de compras como el valor medio de las ventas por transacción. El uso de cupones puede animar al cliente a gastar más (muchos clientes admiten que los cupones suelen llevarles a realizar compras no planificadas).

• Conseguir una ventaja competitiva: en mercados muy competitivos, usar cupones ayuda a las empresas a cerrar ventas más rápido. Los descuentos atractivos reducen la necesidad de comparar precios, lo que anima a los clientes a tomar decisiones de compra más rápidamente. Esto ofrece una ventaja competitiva a las empresas que usan cupones, sobre todo cuando se trata de productos o servicios similares a los que ofrecen otras empresas.

• Aumentar la conciencia de marca: compartir cupones digitales a través de diversos canales online es muy sencillo y permite además a las marcas o a los comercios llegar a una amplia gama de clientes, aumentando así la conciencia y el reconocimiento de la marca. Además, los cupones con ofertas o descuentos atractivos suelen compartirse entre usuarios, lo que ayuda a las marcas y a los comercios a llegar fácilmente a nuevos clientes sin necesidad de incurrir en gastos publicitarios adicionales.

• Promocionar tiendas o lanzar productos: los cupones pueden servir para animar al cliente a probar nuevos productos o a comprar en una tienda en la que nunca ha estado. Son ideales para promocionar o lanzar nuevos productos, así como para dar a conocer negocios o tiendas en sus primeras etapas. Los descuentos de los cupones facilitan la decisión de compra: ya que, al no tener que pagar el precio completo, se reduce el riesgo que supone probar un nuevo producto o una tienda nueva.

• Fomentar las relaciones con los clientes: los cupones suelen distribuirse a través de los canales de comunicación de una marca o tienda (como redes sociales, sitios web o aplicaciones móviles) y, a menudo, requieren que los clientes sigan, se suscriban o se registren para poder recibirlos. Este proceso permite a las marcas comunicarse con los clientes de forma constante, reforzando así la relación con ellos. Aumenta el reconocimiento de la marca entre los clientes y fomenta un sentido de apego, confianza y seguridad, lo que, en última instancia, conduce a la fidelidad a la marca.

Precauciones para usar cupones

Aunque los cupones ofrecen numerosas ventajas tanto para clientes como para empresas, hay que tener en cuenta varias precauciones antes de distribuirlos y utilizarlos. Estos son algunos ejemplos:

Precauciones para los clientes

Consulta las condiciones
Los cupones suelen estar sujetos a condiciones, como plazos de validez, productos incluidos o requisitos de compra mínima. Es importante que consultes siempre esta información antes de usar un cupón. Esto suele ser porque, a veces, las promociones con cupones están pensadas básicamente para captar la atención (por ejemplo, anunciando «hasta un 70 % de descuento»), pero, en realidad, es posible que se apliquen otras condiciones o que la oferta sea válida solo para categorías específicas de productos.

Piensa bien si te sale a cuenta antes de usar un cupón

Aunque los cupones ofrecen descuentos u otras ventajas, los clientes deben analizar si su uso les sale realmente a cuenta, ya que las estrategias de cupones suelen fomentar compras innecesarias. Por ejemplo, las ofertas del tipo «cuanto más compres, más ahorras» o «compra uno y llévate otro gratis» obligan a comprar varios artículos o a alcanzar un importe mínimo de compra. Por eso, los clientes deben analizar sus necesidades reales antes de usar los cupones, para asegurarse de que realmente les sale a cuenta y evitar gastar más de lo previsto.

Cuidado con los enlaces a cupones falsos

Los cupones online se difunden a través de las redes sociales y las aplicaciones de chat, exponiendo así a los usuarios al riesgo de ser víctimas de fraudes en Internet. En Tailandia se han registrado numerosos casos de estafas online en los que se ha robado dinero o datos personales a un cliente que había hecho clic en un enlace promocional poco fiable. Para reducir estos riesgos, es importante asegurarse que los cupones se obtienen únicamente de páginas web oficiales de marcas, aplicaciones móviles de confianza o plataformas de e-commerce reconocidas.

Precauciones para las empresas

Convierte los cupones en algo especial

Evita distribuir cupones con tanta frecuencia que los clientes se acostumbren a ellos y luego no quieran comprar productos a su precio real. Para evitarlo, las empresas deben considerar un cupón como algo especial, por ejemplo, distribuyéndolos únicamente en períodos festivos, regalándolos a nuevos miembros o seguidores, o utilizándolos como recompensa a la fidelidad de un cliente. Así, conseguiremos preservar el valor de la marca fomentando a la vez una sensación de exclusividad entre los clientes.

Muestra las condiciones de la promoción de forma transparente

Según la Ley de Protección al Consumidor de Tailandia, los anuncios o promociones deben indicar claramente todas las condiciones, asegurándose de que no sean falsos ni engañosos. Esto incluye detalles como las fechas de caducidad, los requisitos mínimos de compra, los límites de uso por persona y los productos participantes. Una comunicación transparente genera confianza y ayuda a evitar quejas de los clientes y problemas legales.

Ten en cuenta los costes y el impacto en los beneficios

Un cálculo minucioso de los costes te ayudará a asegurarte de que el uso de cupones promueva las ventas de forma efectiva. Es recomendable evaluar si el aumento de ingresos o de ventas que genera el uso de cupones justifica el descuento que se ofrece a los clientes. Además, hay que definir claramente el presupuesto, la duración y las condiciones de uso de los cupones para garantizar que haya suficiente stock de productos y recursos financieros para respaldar la campaña de cupones, evitando así que la promoción afecte negativamente a los beneficios.

Define a tu público objetivo y mide los resultados

Los cupones son más eficaces cuando se usan con grupos de clientes que encajan con los objetivos de la campaña, como fomentar que los nuevos clientes realicen una compra de prueba, aumentar la frecuencia de compra de los clientes actuales o volver a captar a clientes inactivos. Además, los empresarios deben hacer un seguimiento y analizar los resultados de la campaña midiendo indicadores clave como la tasa de canje de cupones, el aumento del volumen de ventas y el número de nuevos clientes captados durante el período de la campaña. Estos datos pueden ayudar a mejorar las estrategias para conseguir resultados aún mejores en el futuro.

Lo que se debe buscar en una solución de gestión de cupones

A la hora de elegir una solución de gestión de cupones, debes decantarte por un sistema que ofrezca una funcionalidad completa, un buen rendimiento y experiencia, y que garantice lo siguiente:

Permita crear cupones con calidad profesional

Elige una solución que te permita crear cupones o promociones con un nivel profesional. Debería permitirte establecer tú mismo las condiciones de las distintas promociones, como cantidades mínimas de compra, fechas de caducidad, descuentos porcentuales, descuentos de importe fijo o períodos de validez específicos. Puedes elegir una solución como Stripe Checkout, que ofrece una herramienta específica de gestión de cupones como función adicional para crear descuentos y promociones. Esto te permite crear cupones con códigos únicos para evitar la reutilización, la falsificación, el intercambio no autorizado de códigos o la reventa.

Sea compatible con el uso de cupones en el proceso de compra

Elige una solución que admita el uso de códigos de descuento en la página del proceso de compra y que pueda calcular los descuentos con precisión, tanto si es un descuento porcentual o una oferta de «llévate dos y paga uno», para ofrecer a los clientes una experiencia de canje de cupones fluida. Además, el sistema debe ser capaz de validar con precisión la autenticidad de los cupones verificando factores como la fecha de caducidad, las condiciones de uso, el número de usos por cuenta de cliente y los productos participantes.

Se integre con otros sistemas

Debes elegir una solución de cupones capaz de integrarse fluidamente con los sistemas de pago y otras plataformas de gestión a través de interfaces de programación de aplicaciones (API), plugins u otras aplicaciones complemento. Lo ideal es que se conecte con sistemas clave como plataformas de e-commerce, pasarelas de pago, sistemas de gestión de inventario y sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) para garantizar actualizaciones de datos en tiempo real. Esto garantiza la coherencia de los datos en todas las plataformas, reduciendo la repetición de tareas, y maximizando la eficiencia de los flujos de trabajo automatizados. Por ejemplo:

• La integración con un sistema de e-commerce permite a los clientes canjear cupones al instante durante el proceso de compra.
  
• La integración con un sistema CRM permite a las empresas emitir cupones adaptados al comportamiento individual de cada cliente o a su historial de compras.
  
• La conexión con un sistema de análisis de datos como Stripe Sigma permite realizar un seguimiento preciso de los resultados y el rendimiento de campañas de cupones específicas.
  

Recopile datos sobre el uso de cupones para su análisis

Una de las ventajas de usar cupones digitales es la posibilidad de registrar y hacer un seguimiento sistemático de los datos de uso. Entre los datos importantes que se pueden consultar en tiempo real se incluyen los ID de los cupones, los códigos promocionales, el número de nuevos clientes o socios captados, las tasas de uso de los cupones y los ingresos generados por cada campaña. Estos datos ayudan a evitar que se reutilicen los códigos, a controlar mejor el presupuesto y a analizar con precisión el rendimiento de las campañas. Además, un registro claro de los datos ayuda a reducir el riesgo de disputas con los clientes y puede servir como prueba en caso de que las autoridades competentes realicen una auditoría.

Disponga de experiencia en legislación local

Elige un proveedor de servicios con conocimientos y experiencia en la legislación local, uno que esté preparado para cumplir de inmediato con las normativas regionales a través de una red de socios comerciales globales. Esto abarca diversos ámbitos jurídicos, desde la protección del consumidor en la publicidad, como garantizar que los anuncios y materiales promocionales no sean falsos ni engañosos, hasta el cumplimiento de la Ley de Protección de Datos Personales (PDPA). Esta última regula el tratamiento de identificadores personales (por ejemplo, direcciones de correo electrónico, números de teléfono) y datos de comportamiento (por ejemplo, hábitos de compra), así como la obtención segura del consentimiento para el almacenamiento y el uso de dichos datos (es decir, datos autorizados por el consumidor) estrictamente para los fines explícitamente indicados.

Cómo puede ayudar Stripe Checkout

Stripe Checkout es un formulario de pago prediseñado y totalmente personalizable que hace que aceptar pagos desde tu sitio web o aplicación sea mucho más fácil.

Checkout puede ayudarte a hacer lo siguiente:

• Aumentar la conversión: el diseño optimizado para móviles de Checkout y el flujo de pago en un solo clic facilitan a los clientes la introducción y la reutilización de su información de pago.
  
• Reducir el tiempo de desarrollo: integra Checkout directamente en tu sitio web o dirige a los clientes a una página alojada por Stripe, con solo unas pocas líneas de código.
  
• Mejorar la seguridad: Checkout gestiona los datos confidenciales de las tarjetas, lo que simplifica el cumplimiento de la normativa PCI.
  
• Expandirte a nivel mundial: localiza los precios a más de 100 divisas con Adaptive Pricing, que admite más de 30 idiomas y muestra dinámicamente los métodos de pago más propensos a mejorar la conversión.
  
• Utilizar funciones avanzadas: integra Checkout con otros productos de Stripe, como Billing para suscripciones, Radar para prevención de fraude y muchos más.
  
• Mantener el control: personaliza por completo la experiencia de pago, incluyendo el guardado de métodos de pago y la configuración de acciones posteriores a la compra.
  

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