Les bons de réduction sont considérés comme l’un des outils marketing les plus efficaces pour les entreprises de toutes tailles en Thaïlande, qu’il s’agisse de commerçants, de restaurants, de plateformes d’e-commerce ou de marques nationales. L’utilisation des bons de réduction représente plus qu’une simple réduction de prix, elle constitue un outil stratégique de stimulation des ventes permettant de faire des prospects des clients (amélioration des taux de conversion), de renforcer la notoriété de la marque, de favoriser la fidélisation de la clientèle et d’attirer de nouveaux clients.

Dans cet article, nous verrons ce que sont les bons de réduction, quels types de bon sont actuellement populaires en Thaïlande et pourquoi leur utilisation constitue une stratégie efficace pour influencer le comportement des consommateurs thaïlandais. Nous aborderons également les avantages et les défis liés à l’utilisation des bons de réduction, et nous évoquerons des solutions professionnelles de gestion des bons de réduction permettant d’augmenter le retour sur investissement des entreprises et de créer un avantage concurrentiel. Ces solutions permettent aux entreprises et aux commerçants de créer des codes de réduction facilement et d’assurer une expérience d’utilisation fluide pour les clients.

Contenu de cet article

• Qu’est-ce qu’un bon de réduction ?
  
• Pourquoi les bons de réduction sont-ils efficaces auprès des clients thaïlandais ?
  
• Avantages liés à l’utilisation de bons de réduction
  
• Précautions concernant l’utilisation de bons de réduction
  
• Que faut-il rechercher dans une solution de gestion des bons de réduction ?
  
• Comment Stripe Checkout peut vous aider
  

Qu’est-ce qu’un bon de réduction ?

Les bons de réduction sont des outils marketing utilisés pour promouvoir et stimuler les ventes. Les clients peuvent les utiliser pour obtenir des réductionsou des produits gratuits, en guise de moyen de paiement pour des services, ou pour bénéficier d’autres avantages. Les bons de réduction se divisent en deux grandes catégories :

• Bons de réduction papier : bons de réduction traditionnels, imprimés, et qui comportent généralement un code de réduction ou un identifiant. Ils sont distribués dans les grands magasins et les immeubles de bureaux, ou publiés dans des magazines. Les clients peuvent les utiliser au point de vente (POS). Ces bons incluent par exemple les bons de réduction pour des restaurants disponibles dans des centres commerciaux, les prospectus promotionnels de commerçants, tels que Big C ou Lotus’s, ou encore les bons de réduction distribués lors d’événements spéciaux, comme le salon du tourisme Thai Teaw Thai ou le Salon international du livre. Dans de nombreux cas, les bons de réduction papier peuvent également être utilisés pour des commandes en ligne. Parmi ces derniers, on retrouve par exemple, des bons de réduction de restaurant présents sur des flyers et utilisables via une application mobile, ou des bons de réduction issus de magazines contenant un QR code ou un code promotionnel à saisir sur un site web.

• Bons de réduction numériques : bons de réduction utilisables sur téléphone mobile, applications, sites web ou en point de vente (POS). Leur utilisation dépend de leur format. Il peut s’agir de codes de réduction, de QR codes, de liens promotionnels ou de bons de réduction issus de programmes de fidélité. Les utilisateurs peuvent être amenés à saisir un code de réduction sur une application ou un site web, ou à scanner un QR code. Ces bons incluent par exemple, les codes de réduction pour les premières commandes sur des plateformes d’e-commerce, telles que Lazada ou Shopee, ou les codes de livraison gratuite pour une première commande dans des restaurants sur des applications de livraison, telles que GrabFood ou LINE MAN.

Bons de réduction papier vs bons de réduction numériques

Types de bon de réduction populaires en Thaïlande

Bons de réduction standard : offres spéciales proposées par des magasins ou des fournisseurs de services et qui permettent aux clients, selon des conditions spécifiques, de bénéficier de réductions sur des produits ou des services. Il s’agit du type de bon de réduction le plus courant en Thaïlande. Il inclut par exemple, des bons de réduction de 50 bahts sur un repas d’une valeur de 300 bahts, des codes promotionnels pour les opérations promotionnelles dites « Double Day sales » (ex. le 09/09, le 11/11, le 12/12), des codes promotionnels à durée limitée (ventes flash), ou encore des bons de réduction liés à des occasions spéciales telles que la Saint-Valentin, le Nouvel An ou les promotions de fin de mois.

Bons de réduction pour la livraison gratuite : la livraison gratuite représente l’un des types de bon de réduction les plus efficaces pour les entreprises d’e-commerce en Thaïlande. Ce type d’offre inclut par exemple, des bons de réduction pour une livraison gratuite pour les commandes supérieures à 500 bahts, des offres à durée limitée pour des livraisons gratuites dans le but de stimuler les ventes, ou encore des offres pour une livraison gratuite à l’occasion des anniversaires.

Bons de réduction pour les nouveaux clients : les bons de réduction sont couramment utilisés pour encourager de nouveaux clients à essayer des services. Ce type d’offre inclut par exemple, des réductions de 10 % à 30 % pour les nouveaux clients, des bons de réduction de 20 % à 50 % pour les nouveaux abonnements annuels, ou encore des réductions pour un premier téléchargement et un premier achat sur une application.

Bons de réduction de parrainage : réductions ou avantages spéciaux accordés aux clients qui recommandent une marque, un produit ou un service à leurs amis, à leur famille ou à une personne de leur réseau social pour élargir la clientèle de l’entreprise. Lorsque la personne concernée utilise le code unique du bon, son parrain et elle-même bénéficient généralement d’avantages, tels que des réductions, des crédits en espèces ou d’autres récompenses.

Bons de réduction pour avis : réductions ou avantages spéciaux accordés par les marques ou les plateformes aux clients pour récompenser la publication d’avis ou le partage de contenu (contenu généré par les utilisateurs : CGU) après un achat ou une utilisation réelle. Les avis sont souvent accompagnés d’un hashtag incluant le nom de la marque ou de la campagne.

Bons de réduction « un acheté, un offert » : ce type de promotion est très populaire dans le secteur de l’alimentation et des boissons, notamment dans les cafés, ainsi que dans les secteurs de la santé et de la beauté. Il constitue un outil efficace pour attirer de nouveaux clients et augmenter les ventes. Ce type d’offre inclut par exemple « une boisson achetée, une offerte », « un produit de boulangerie acheté, un offert », ou encore « une crème solaire achetée, une offerte ».

Bons de réduction en cashback : offre promotionnelle consistant en un remboursement calculé en pourcentage du montant total d’un achat, généralement accordé sous forme de crédits en magasin ou de bons en cashback. Ces réductions sont populaires, car les clients ont le sentiment de percevoir un retour sur investissement avec l’argent qu’ils ont dépensé, ce qui les rend efficaces pour encourager les achats répétés. Ce type d’offre inclut par exemple, une réduction de 100 bahts pour un achat de 1 000 bahts, ou une remise de 250 bahts lors d’une inscription en tant que nouveau membre.

Bons de réduction issus des programmes de fidélité : remises, bons d’achat ou autres avantages que les clients obtiennent en utilisant des points de fidélité acquis lors de l’achat de biens ou de services conformément aux conditions définies par chaque marque. Ces réductions basées sur un système de récompense ont pour objectif d’encourager les achats répétés et de renforcer la fidélité à long terme envers la marque.

Pourquoi les bons de réduction sont-ils efficaces auprès des clients thaïlandais ?

Le marketing à l’aide de bons de réduction est une stratégie très efficace auprès des consommateurs thaïlandais en raison des facteurs suivants :

• Sensibilité au prix : les clients sensibles au prix (ceux qui ont tendance à comparer les prix avant de prendre une décision d’achat) présentent une forte propension à réagir aux promotions et aux réductions.

• Appréciation de la valeur perçue et des économies réalisées : les Thaïlandais apprécient les promotions et aiment avoir le sentiment de faire une bonne affaire. Par conséquent, ils réagissent favorablement aux bons de réduction et aux codes promotionnels. Que ce soit pour des biens ou pour des services, de nombreux clients prennent leurs décisions d’achat par rapport à la valeur qu’ils perçoivent à acheter des produits à moindre prix, ou simplement pour éviter de manquer des offres spéciales, plutôt que par stricte nécessité.

• Comportement d’achat mobile : la diffusion de bons de réduction via les canaux numériques est simple et efficace, car la Thaïlande compte un très grand nombre d’utilisateurs de téléphones mobiles et de réseaux sociaux. En retour, on observe une forte prévalence des achats avec des téléphones mobiles chez les consommateurs thaïlandais.

• Influence des réseaux sociaux : les bons de réduction sont fréquemment partagés via les réseaux sociaux. Des clients peuvent par exemple, en transmettre à leurs amis, ou des influenceurs thaïlandais peuvent tester des produits et promouvoir des offres spéciales. Ces pratiques favorisent une adoption massive et génèrent de très bons résultats, notamment à travers des sessions de vente en direct sur TikTok qui incluent la distribution de bons de réduction.

• Réduction du risque d’achat : grâce aux bons de réduction, les clients perçoivent un niveau de risque plus faible lorsqu’ils essaient de nouveaux produits ou décident d’acheter dans un nouveau magasin. La remise obtenue avec le bon de réduction facilite la décision d’achat.

Avantages liés à l’utilisation de bons de réduction

Les avantages du marketing à l’aide de bons de réduction sont les suivants :

• Stimuler les ventes : les bons de réduction contribuent à accélérer le processus de décision d’achat, favorisant ainsi les ventes à court terme et aidant à écouler les stocks excédentaires. Cela est particulièrement vrai pour les offres à durée limitée, qui peuvent déclencher la « peur de passer à côté » (fear of missing out ou FOMO), un puissant levier psychologique incitant à l’achat. De nombreux clients se précipitent alors pour faire des achats dans le but d’utiliser leur bon avant son expiration.

• Stimuler les achats répétés : les bons de réduction encouragent les clients à effectuer de nouveaux achats. Ils constituent ainsi un outil important pour fidéliser la clientèle actuelle d’une entreprise. Starbucks Thailand propose par exemple, des réductions de 5 % à 10 % via son application de fidélité, MK Restaurant offre des remises d’anniversaire via son compte officiel LINE, et diverses autres entreprises proposent des promotions pendant les périodes de fêtes aux clients abonnés à leurs newsletters.

• Attirer de nouveaux clients : sélectionner des bons de réduction adaptés à votre public cible peut vous aider à améliorer vos taux de conversion, ce qui permet à votre marque d’atteindre une base de clientèle plus vaste et d’augmenter le nombre de nouveaux clients.

• Augmenter la valeur moyenne des commandes : créer des bons de réduction avec un montant d’achat minimum, qui propose par exemple, une réduction de 100 bahts pour un achat de 1 500 bahts ou plus, peut contribuer à augmenter à la fois le volume d’achats et la valeur moyenne des transactions. L’utilisation de bons de réduction peut inciter les clients à dépenser davantage. De nombreux consommateurs admettent que les bons de réduction entraînent souvent des achats qu’ils n’avaient pas prévus.

• Créer un avantage concurrentiel : Sur des marchés hautement concurrentiels, l’utilisation de bons de réduction aide les entreprises à conclure des ventes plus rapidement. Des remises attrayantes réduisent l’incitation à comparer les prix, ce qui incite les clients à acheter plus rapidement. Ainsi, les entreprises qui utilisent des bons de réduction bénéficient d’un avantage concurrentiel, en particulier lorsqu’il s’agit de produits ou de services similaires à ceux proposés par d’autres sociétés.

• Accroître la notoriété de la marque : le partage de bons de réduction numériques via différents canaux en ligne est simple et permet aux marques ou aux commerçants d’atteindre un public large, ce qui renforce la notoriété de la marque. De plus, les bons de réduction qui proposent des offres ou des remises attractives sont souvent partagés, ce qui aide les marques et les commerçants à toucher de nouveaux clients facilement, sans dépenses publicitaires supplémentaires.

• Promouvoir des magasins ou lancer des produits : les bons de réduction peuvent être utilisés comme outil pour inciter les clients à essayer de nouveaux produits ou à acheter dans un magasin dans lequel ils ne se sont jamais rendus auparavant. Ils sont particulièrement adaptés pour promouvoir ou lancer de nouveaux produits, ainsi que pour permettre à des entreprises ou des magasins en phase initiale de se développer. Les remises offertes par les bons de réduction facilitent la décision d’achat des clients. Comme ils ne paient pas le prix total, le risque perçu lié à l’essai d’un nouveau produit ou d’un nouveau magasin est réduit.

• Développer la relation client : les bons de réduction sont généralement diffusés via les canaux de communication des marques ou des magasins, tels que les réseaux sociaux, les sites web ou les applications mobiles. Cela suppose que, pour recevoir des bons de réduction ou des offres spéciales, les clients doivent souvent suivre, s’abonner ou s’inscrire à ces canaux de communication. De cette manière, les marques peuvent communiquer régulièrement avec leurs clients et renforcer la relation qu’elles entretiennent avec eux. Cela améliore la notoriété de la marque et favorise un sentiment d’attachement, de confiance et de crédibilité, ce qui conduit à accroître la fidélité des clients vis-à-vis de la marque.

Précautions concernant l’utilisation de bons de réduction

Bien que les bons de réduction offrent de nombreux avantages, tant pour les clients que pour les entreprises, leur distribution et leur utilisation exigent de prendre certaines précautions au préalable. Celles-ci incluent :

Précautions pour les clients

Vérifier les conditions générales
Les bons de réduction sont généralement assortis de conditions générales, qui déterminent, par exemple, les périodes de validité, les produits éligibles ou les montants d’achat minimum. Les clients doivent toujours vérifier ces détails avant d’utiliser un bon de réduction. En effet, certaines promotions sont parfois principalement conçues pour attirer l’attention, en annonçant par exemple « jusqu’à 70 % de réduction », alors qu’en réalité, des conditions supplémentaires peuvent s’appliquer, ou l’offre peut ne concerner que certaines catégories de produits.

Évaluer l’utilité réelle avant d’utiliser un bon de réduction

Bien que les bons de réduction offrent des remises ou d’autres avantages, les clients doivent évaluer leur utilité réelle avant de les utiliser. Les stratégies relatives aux bons de réduction encouragent souvent des achats inutiles. Par exemple, les offres du type « plus vous achetez, plus vous économisez » ou « un acheté, un offert » impliquent l’achat de plusieurs articles ou un montant minimum d’achat. Les clients doivent donc évaluer leurs besoins avant d’utiliser un bon de réduction. Cela leur permet de s’assurer de tirer un réel bénéfice et d’éviter de dépenser plus que prévu.

Être vigilant face aux liens frauduleux de bons de réduction

Les bons de réduction en ligne circulent largement via les réseaux sociaux et les applications de messagerie, ce qui expose les utilisateurs à des risques de fraude en ligne. La Thaïlande a signalé un grand nombre d’arnaques sur Internet, dans lesquelles des clients ont perdu des biens ou des informations personnelles après avoir cliqué sur des liens promotionnels qui n’étaient pas fiables. Pour réduire ces risques, les clients doivent veiller à obtenir leurs bons de réduction uniquement auprès des sites officiels des marques, d’applications mobiles fiables ou de plateformes e-commerce reconnues.

Précautions pour les entreprises

Donner un caractère unique aux bons de réduction

Évitez de distribuer des bons de réduction trop fréquemment pour éviter que les clients ne s’habituent à leur utilisation et finissent par refuser d’acheter les produits à leur prix habituel. Les entreprises devraient plutôt attribuer un caractère unique aux bons de réduction, par exemple en les proposant exclusivement pendant les périodes de fêtes, en les offrant aux nouveaux membres ou abonnés, ou en les utilisant comme récompense pour les clients fidèles. Cette approche permet de préserver la valeur de la marque tout en renforçant un sentiment d’exclusivité chez les clients.

Afficher les conditions générales des promotions de manière transparente

En vertu de la loi thaïlandaise sur la protection des consommateurs, pour pouvoir s’assurer qu’elles ne soient ni trompeuses ni mensongères, les publicités ou promotions doivent indiquer clairement l’ensemble de leurs conditions générales. Ces dernières incluent des informations telles que les dates d’expiration, les montants d’achat minimum, les limites d’utilisation par personne et les produits concernés. Une communication transparente renforce la confiance et permet d’éviter les réclamations des clients ainsi que les problèmes juridiques.

Prendre en compte les coûts et l’impact sur les bénéfices

Une estimation rigoureuse des coûts permet de s’assurer que l’utilisation des bons de réduction stimule bien les ventes. Il est recommandé de s’assurer que l’augmentation des revenus perçus ou des ventes générée par les bons de réduction justifie la remise accordée aux clients. Par ailleurs, le budget, la durée et les conditions générales des bons de réduction doivent être clairement définis. Cela permet de garantir que les stocks et les ressources financières sont suffisants pour le bon déroulement de la campagne promotionnelle, et d’éviter que celle-ci n’impacte négativement les bénéfices.

Définir le public cible et mesurer les résultats

Les bons de réduction sont plus efficaces lorsqu’ils sont utilisés auprès de groupes de clients correspondant aux objectifs de la campagne, par exemple pour encourager de nouveaux clients à effectuer un premier achat, pour augmenter la fréquence d’achat de clients existants, ou encore pour reconquérir d’anciens clients. En outre, les entreprises doivent suivre et analyser les résultats de la campagne en mesurant des indicateurs clés, tels que le taux d’utilisation des bons de réduction, l’augmentation du volume des ventes et le nombre de nouveaux clients acquis pendant la période de la campagne. Ces données peuvent aider à développer de meilleures stratégies pour améliorer des résultats futurs.

Que faut-il rechercher dans une solution de gestion des bons de réduction ?

Lors du choix d’une solution de gestion des bons de réduction, il convient de considérer un système en mesure d’offrir des fonctionnalités complètes, de bonnes performances et une expertise solide. Voici ce qu’elle doit pouvoir faire :

Création de bons de réduction de qualité professionnelle

Choisissez une solution capable de créer des bons de réduction ou des promotions de qualité professionnelle. Elle doit vous permettre de définir vous-même les conditions de différentes offres, telles que les quantités minimales d’achats, les dates d’expiration, les remises en pourcentage, les remises en montant fixe, ou encore les périodes de validité. Vous pouvez opter pour une solution comme Stripe Checkout, qui propose un outil dédié de gestion des bons de réduction en tant que fonctionnalité complémentaire pour créer des remises et des promotions. Ainsi, vous pouvez générer des bons de réduction avec des codes uniques et éviter la réutilisation, la falsification, la revente, ou le partage non autorisé de codes.

Prise en charge de l’utilisation des bons de réduction au moment du paiement

Choisissez une solution qui prend en charge l’utilisation des codes de réduction sur une page de paiement et qui permet de calculer les remises avec précision, qu’il s’agisse d’une remise en pourcentage ou d’une offre du type « un acheté, un offert ». Cela permet d’offrir à vos clients une expérience fluide et sans friction quant à l’utilisation de bons de réduction. De plus, le système doit être capable de valider avec précision l’authenticité des bons de réduction en vérifiant des éléments, tels que la date d’expiration, les conditions d’utilisation, le nombre d’utilisations par compte client et les produits éligibles.

Intégration avec d’autres systèmes

Vous devez choisir une solution de gestion des bons de réduction capable de s’intégrer de manière fluide aux systèmes de paiement et aux autres plateformes de gestion via des interfaces de programmation d’applications (API), des plug-ins, ou d’autres applications complémentaires. Idéalement, elle doit pouvoir se connecter à des systèmes essentiels, tels que les plateformes d’e-commerce, les passerelles de paiement, les systèmes de gestion des stocks et les systèmes de gestion de la relation client (CRM). Cela permet de garantir des mises à jour de données en temps réel, mais aussi d’assurer la cohérence des données entre toutes les plateformes, de réduire les tâches redondantes et de maximiser l’efficacité des flux de travail automatisés. Par exemple :

• L’intégration avec un système d’e-commerce permet aux clients d’utiliser immédiatement leurs bons de réduction lors du processus de paiement.
  
• L’intégration avec un système de CRM permet aux entreprises d’émettre des bons de réduction adaptés aux comportements individuels des clients ou à leur historique d’achat.
  
• La connexion à un système d’analyse de données tel que Stripe Sigma permet de suivre avec précision les résultats et les performances de campagnes de bons de réduction spécifiques.
  

Collecte des données d’utilisation des bons de réduction à des fins d’analyse

L’un des avantages de l’utilisation des bons de réduction numériques réside dans la possibilité d’enregistrer et de suivre systématiquement les données d’utilisation. Les données importantes qui peuvent être consultées en temps réel incluent les identifiants des bons de réduction, les codes promotionnels, le nombre de nouveaux clients ou membres acquis, les taux d’utilisation des bons de réduction, et les revenus générés par chaque campagne. Ces données permettent d’éviter la réutilisation des codes, de mieux contrôler le budget et d’analyser avec précision les performances des campagnes. De plus, l’enregistrement clair des données permet de réduire les risques de litiges avec les clients et peut servir de preuve en cas de contrôle par les autorités compétentes.

Expertise en droit local

Choisissez un fournisseur de services disposant de connaissances et d’une expertise en droit local et prêt à se conformer immédiatement aux réglementations régionales grâce à un réseau de partenaires commerciaux internationaux. Cela couvre différents domaines juridiques, dont la protection des consommateurs en matière de publicité (notamment en veillant à ce que les publicités et supports promotionnels ne soient ni trompeurs ni mensongers), ou encore la conformité avec la loi sur la protection des données personnelles. Cette dernière encadre le traitement des identifiants personnels (par exemple, adresses e-mail et numéros de téléphone) et des données comportementales (par exemple, habitudes d’achat). Elle régule également l’obtention sécurisée du consentement pour le stockage et l’utilisation de ces données (c’est-à-dire les données autorisées par les consommateurs), et ce, strictement aux fins explicitement déclarées.

Comment Stripe Checkout peut vous aider

Stripe Checkout est un formulaire de paiement préconfiguré entièrement personnalisable qui vous permet d'accepter facilement des paiements sur votre site Internet ou application.

Checkout peut vous aider à :

• Augmenter vos taux de conversion : grâce à son design optimisé pour les mobiles et son tunnel de paiement en un clic, Checkout facilite la saisie et la réutilisation des informations de paiement des clients.
  
• Réduire le temps de développement : intégrez directement Checkout à votre site, ou redirigez vos clients vers une page hébergée par Stripe en rédigeant simplement quelques lignes de code.
  
• Optimiser la sécurité : Checkout gère les données sensibles des cartes bancaires, simplifiant ainsi la conformité PCI.
  
• Vous développer à l’international : localisez vos tarifs dans plus de 100 devises grâce à Adaptive Pricing, qui prend en charge plus de 30 langues et affiche dynamiquement les moyens de paiement les plus susceptibles d’optimiser la conversion.
  
• Utiliser des fonctionnalités avancées : intégrez Checkout à d'autres produits Stripe, tels que Billing pour les abonnements, Radar pour la prévention de la fraude et bien plus encore.
  
• Garder le contrôle : personnalisez entièrement l’expérience de paiement, y compris l’enregistrement des moyens de paiement et la configuration des actions post-achat.
  

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