Cupons são considerados uma das ferramentas de marketing mais eficazes para empresas de todos os portes na Tailândia, sejam do varejista, restaurantes, plataformas de e-commerce ou marcas nacionais. O uso de cupons vai além da simples redução de preço; funciona como uma ferramenta estratégica para impulsionar vendas, capaz de transformar pessoas interessadas em compradores (aumentando as taxas de conversão), ajudar a fortalecer o reconhecimento de marca, promover a retenção de clientes e atrair novos clientes.

Neste artigo, vamos entender o que são cupons, quais formatos estão atualmente em alta na Tailândia e por que o uso de cupons é uma estratégia eficaz para influenciar o comportamento de clientes no país. Também abordaremos os benefícios e os desafios do uso de cupons, além de soluções profissionais de gestão de cupons que ajudam a aumentar o retorno sobre o investimento das empresas e criar vantagem competitiva. Essas soluções permitem que empresas e varejistas criem cupons com facilidade e garantam uma experiência de resgate eficiente para clientes.

O que vamos abordar neste artigo?

• O que é um cupom?
  
• Por que cupons são eficazes com clientes na Tailândia?
  
• Benefícios do uso de cupons
  
• Precauções ao usar cupons
  
• O que considerar em uma solução de gestão de cupons
  
• Como o Stripe Checkout pode ajudar
  

O que é um cupom?

Cupons são ferramentas de marketing usadas para promover e estimular vendas. Clientes podem utilizá-los para obter descontos, produtos gratuitos, como crédito para serviços ou para receber benefícios adicionais. Os cupons são divididos em dois principais tipos:

• Cupons em papel: cupons tradicionais impressos que geralmente incluem um código de desconto ou ID de voucher. São distribuídos em lojas de departamento e complexos comerciais ou publicados em revistas. Clientes podem resgatar esses cupons no ponto de venda (POS). Exemplos incluem cupons de desconto de restaurantes encontrados em shopping centers, folhetos promocionais de varejistas como Big C ou Lotus’s e cupons obtidos em eventos especiais, como a feira de turismo Thai Teaw Thai ou a Semana Nacional do Livro. Em muitos casos, cupons em papel também podem ser usados para pedidos online — por exemplo, cupons de restaurantes em folhetos que podem ser resgatados por aplicativo móvel ou cupons de revistas que incluem um código QR ou código de desconto para inserção em um site.

• Cupons digitais: cupons que podem ser usados em celulares, aplicativos, sites ou no ponto de venda (POS). O uso depende do formato do cupom, como códigos de desconto, QR code, links de cupons ou cupons obtidos em programas de fidelidade. Usuários podem ser solicitados a inserir códigos de desconto em aplicativos ou sites, ou a escanear códigos QR. Exemplos incluem códigos de desconto para o primeiro pedido em plataformas de e-commerce como Lazada ou Shopee, ou códigos de frete grátis para o primeiro pedido em restaurantes em aplicativos de entrega como GrabFood ou LINE MAN.

Cupons em papel vs. cupons digitais

Tipos populares de cupons na Tailândia

Cupons de desconto: ofertas especiais fornecidas por lojas ou provedores de serviços para clientes usarem como desconto em produtos ou serviços sob condições específicas. Este é o tipo de cupom mais comum na Tailândia. Exemplos incluem desconto de ฿50 em uma refeição de ฿300; códigos de desconto para campanhas de “duplo dígito” (por exemplo, 9.9, 11.11, 12.12); códigos promocionais por tempo limitado (flash sales); e códigos para ocasiões especiais, como Dia dos Namorados, Ano Novo ou promoções de fim de mês.

Cupons de frete grátis: promoções de frete grátis são um dos tipos de cupons mais eficazes para empresas de e-commerce na Tailândia. Exemplos incluem códigos de frete grátis para pedidos acima de ฿500, códigos de frete grátis por tempo limitado para impulsionar vendas ou códigos de frete grátis para aniversários.

Cupons para novos clientes: cupons são comumente usados para incentivar novos clientes a experimentar serviços. Exemplos incluem descontos de 10% a 30% para novos clientes, cupons para novas assinaturas anuais com descontos de 20% a 50% ou cupons promocionais para o primeiro download e compra no aplicativo.

Cupons de indicação: descontos ou benefícios especiais oferecidos a clientes que ajudam a compartilhar ou recomendar uma marca, produto ou serviço para amigos, familiares ou pessoas de sua rede, com o objetivo de ampliar a base de clientes. Quando o beneficiário usa o código exclusivo, tanto quem indica quanto quem foi indicado normalmente recebem benefícios, como descontos, créditos em dinheiro ou outras recompensas.

Cupons por avaliação: cupons de desconto ou benefícios especiais concedidos por marcas ou plataformas a clientes como recompensa por publicar avaliações ou compartilhar conteúdo (conteúdo gerado por usuários: UGC) após uma compra ou uso real. As avaliações geralmente são acompanhadas de uma hashtag com o nome da marca ou da campanha.

Cupons “compre um, leve outro” (BOGO): esse tipo de cupom é bastante popular no setor de alimentos e bebidas, em cafeterias e no segmento de saúde e beleza. Funciona como uma ferramenta eficaz para atrair novos clientes e aumentar as vendas. Exemplos incluem ofertas como “compre uma bebida, leve outra grátis”, “compre um item de padaria, leve outro grátis” ou “compre um protetor solar, leve outro grátis”.

Cupons de cashback: uma oferta promocional que envolve uma recompensa de cashback calculada como uma porcentagem do valor total da compra, normalmente concedida na forma de crédito na loja ou cupons em dinheiro. Esses cupons são populares porque clientes percebem maior valor em suas compras, tornando-os eficazes para incentivar compras recorrentes. Exemplos incluem receber um cupom de ฿100 ao realizar uma compra de ฿1.000 ou receber um cupom em dinheiro de ฿250 ao se cadastrar como novo membro.

Cupons de programas de fidelidade por pontos: descontos, vouchers em dinheiro ou outros benefícios que clientes recebem ao resgatar pontos de recompensa — acumulados por meio da compra de produtos ou serviços — de acordo com as condições definidas por cada marca. Esses cupons baseados em recompensas incentivam compras recorrentes e fortalecem a fidelidade à marca no longo prazo.

Por que cupons são eficazes com clientes na Tailândia?

O marketing de cupons é uma estratégia altamente eficaz para clientes na Tailândia devido aos seguintes fatores:

• Sensibilidade a preço: clientes sensíveis a preço — que tendem a comparar preços antes de tomar uma decisão de compra — demonstram uma clara tendência a responder a promoções com desconto.

• Valorização de economia e custo-benefício: pessoas na Tailândia gostam de promoções e da sensação de obter uma boa oferta; por isso, tendem a reagir positivamente a cupons e códigos de desconto. Muitas decisões de compra por parte do comprador — tanto de produtos quanto de serviços — são baseadas no valor percebido de pagar menos ou simplesmente em não perder ofertas especiais, em vez de serem motivadas apenas por necessidade.

• Comportamento de compra via dispositivos móveis: distribuir cupons por canais digitais é fácil e eficaz, pois a Tailândia tem um número muito alto de usuários de dispositivos móveis e redes sociais — fator que, por sua vez, impulsionou uma forte prevalência de compras via dispositivos móveis entre clientes no país.

• Influência das redes sociais: cupons são frequentemente compartilhados em plataformas de redes sociais — por exemplo, quando clientes compartilham cupons com amigos ou influenciadores na Tailândia avaliam produtos e promovem ofertas especiais. Essa prática amplia a adoção e gera resultados altamente eficazes, especialmente em sessões de vendas por transmissão ao vivo no TikTok que incluem distribuição de cupons.

• Redução do risco de compra: cupons ajudam clientes a perceber um menor nível de risco ao experimentar novos produtos ou decidir comprar de uma nova loja. O desconto obtido com o uso do cupom facilita a decisão de compra.

Benefícios do uso de cupons

Os benefícios do marketing de cupons são os seguintes:

• Aumentar vendas: cupons ajudam a acelerar o processo de decisão dos clientes, impulsionando vendas de curto prazo e contribuindo para a redução de excesso de estoque. Isso é especialmente verdadeiro para cupons com prazo limitado, que podem ativar o “medo de perder” (FOMO) — um forte gatilho psicológico para a compra. Muitas pessoas tendem a comprar imediatamente para usar o cupom antes que expire.

• Estimular compras recorrentes: cupons incentivam compras repetidas de clientes existentes, sendo uma ferramenta importante para retenção. Por exemplo, o Starbucks Tailândia oferece cupons de desconto de 5% a 10% em seu aplicativo de membros; o MK Restaurant oferece cupons de aniversário por meio de sua conta oficial no LINE; e diversas empresas oferecem cupons promocionais durante datas sazonais para clientes inscritos em newsletters.

• Atrair novos clientes: selecionar cupons alinhados ao público-alvo ajuda a aumentar as taxas de conversão, permitindo alcançar uma base mais ampla e aumentar o número de novos clientes.

• Aumentar o valor médio do pedido: criar cupons com valor mínimo de compra — como desconto de ฿100 em compras acima de ฿1.500 — pode aumentar tanto o volume de compras quanto o valor médio por transação. Cupons incentivam maior gasto, e muitas pessoas reconhecem que acabam comprando além do planejado.

• Criar vantagem competitiva: em mercados altamente competitivos, o uso de cupons ajuda empresas a fechar vendas mais rapidamente. Descontos atrativos reduzem o incentivo à comparação de preços, incentivando clientes a tomar decisões de compra mais rápidas. Isso dá às empresas que utilizam cupons uma vantagem competitiva, especialmente quando se trata de produtos ou serviços semelhantes aos oferecidos por outras empresas.

• Aumentar o reconhecimento da marca: compartilhar cupons digitais por diversos canais online é simples, permitindo que marcas ou varejistas alcancem um público amplo e, assim, aumentem o reconhecimento e a visibilidade da marca. Além disso, cupons com ofertas ou descontos atrativos costumam ser compartilhados, o que ajuda marcas e varejistas a alcançar novos clientes com facilidade, sem necessidade de custos adicionais com publicidade.

• Promover lojas ou lançar produtos: cupons podem ser usados como ferramenta para incentivar clientes a experimentar novos produtos ou comprar em uma loja que ainda não conhecem. Cupons são adequados tanto para promover ou lançar novos produtos quanto para divulgar empresas ou lojas em suas fases iniciais. Descontos por meio de cupons tornam a decisão de compra mais fácil; como não é necessário pagar o preço cheio, o risco percebido ao experimentar um novo produto ou loja é reduzido.

• Fortalecer o relacionamento com clientes: cupons geralmente são distribuídos por meio dos canais de comunicação de uma marca ou loja — como redes sociais, sites ou aplicativos móveis — muitas vezes exigindo que clientes sigam, se inscrevam ou se cadastrem para receber cupons ou ofertas especiais. Esse processo permite que marcas se comuniquem de forma contínua com clientes, fortalecendo o relacionamento. Também aumenta o reconhecimento da marca e promove um senso de conexão, confiança e credibilidade — resultando, por fim, em fidelidade à marca.

Precauções ao usar cupons

Embora os cupons ofereçam muitas vantagens tanto para clientes quanto para empresas, há várias precauções a considerar antes de distribuir e usar cupons. Essas incluem:

Precauções para clientes

Verifique os termos e condições
Cupons geralmente vêm com termos e condições — como períodos de validade, produtos elegíveis ou valores mínimos de compra. Clientes devem sempre revisar esses detalhes antes de usar um cupom. Isso porque promoções com cupons às vezes são projetadas principalmente para chamar atenção — por exemplo, ao anunciar “até 70% de desconto” — quando, na prática, condições adicionais podem se aplicar ou a oferta pode ser válida apenas para categorias específicas de produtos.

Considere o valor antes de usar um cupom

Embora cupons ofereçam descontos ou outros benefícios, é importante avaliar o valor real antes de utilizá-los. Estratégias com cupons frequentemente incentivam compras desnecessárias. Por exemplo, ofertas como “compre mais, economize mais” ou “compre um, leve outro” exigem a compra de múltiplos itens ou o atingimento de um valor mínimo. Portanto, é importante avaliar as necessidades reais antes de usar cupons para garantir que haja valor de fato e evitar gastar mais do que o planejado.

Cuidado com links falsos de cupons

Cupons online são amplamente compartilhados por redes sociais e aplicativos de mensagens, o que pode expor usuários ao risco de fraude online. A Tailândia registrou um grande número de golpes online, nos quais clientes perderam bens ou dados pessoais após clicar em links promocionais não confiáveis. Para mitigar esses riscos, clientes devem obter cupons apenas em sites oficiais das marcas, aplicativos móveis confiáveis ou plataformas de e-commerce reconhecidas.

Precauções para empresas

Torne os cupons especiais

Evite distribuir cupons com tanta frequência que clientes passem a se acostumar e se recusem a comprar produtos pelo preço cheio. Em vez disso, trate cupons como algo especial — por exemplo, oferecendo-os exclusivamente em períodos sazonais, disponibilizando-os para novos membros ou seguidores, ou usando-os como recompensa para clientes fiéis. Essa abordagem ajuda a preservar o valor da marca enquanto cria uma sensação de exclusividade para clientes.

Exiba os termos e condições da promoção de forma transparente

De acordo com a Lei de Proteção ao Consumidor da Tailândia, anúncios ou promoções devem apresentar claramente todos os termos e condições, garantindo que não sejam falsos ou enganosos. Isso inclui detalhes como datas de validade, valores mínimos de compra, limites de uso por pessoa e produtos participantes. Uma comunicação transparente gera confiança e ajuda a evitar reclamações de clientes e problemas jurídicos.

Considere os custos e o impacto no lucro

Um cálculo cuidadoso dos custos ajuda a garantir que o uso de cupons realmente aumente as vendas. É recomendável avaliar se o aumento de receita ou de vendas decorrente do uso de cupons justifica o desconto oferecido aos clientes. Além disso, o orçamento, a duração e os termos e condições de uso dos cupons devem ser claramente definidos para garantir estoque suficiente e recursos financeiros para sustentar a campanha, evitando que a promoção impacte negativamente o lucro.

Defina o público-alvo e meça os resultados

Cupons são mais eficazes quando usados com grupos de clientes alinhados aos objetivos da campanha, como incentivar novos clientes a realizar uma compra inicial, aumentar a frequência de compra de clientes existentes ou reengajar clientes inativos. Além disso, empresas devem monitorar e analisar os resultados da campanha medindo métricas-chave, como o regaste de cupons, o aumento no volume de vendas e o número de novos clientes adquiridos durante o período da campanha. Esses dados podem ajudar a aprimorar estratégias para alcançar resultados ainda melhores no futuro.

O que considerar em uma solução de gestão de cupons

Ao escolher uma solução de gestão de cupons, considere um sistema capaz de oferecer funcionalidade abrangente, desempenho e expertise, conforme a seguir:

Cria cupons de nível profissional

Escolha uma solução que permita criar cupons ou promoções com qualidade profissional. Ela deve possibilitar definir os termos e condições de diferentes promoções, como quantidades mínimas de compra, datas de validade, descontos percentuais, descontos de valor fixo ou períodos de validade específicos. Você pode escolher uma solução como o Stripe Checkout, que oferece uma ferramenta dedicada de gestão de cupons como funcionalidade adicional para criar descontos e promoções. Isso permite criar cupons com códigos exclusivos para evitar reutilização, falsificação, compartilhamento não autorizado de códigos ou revenda.

Compatível com uso de cupons no checkout

Escolha uma solução que permita o uso de códigos de desconto na página de checkout e calcule descontos com precisão — seja desconto percentual ou ofertas do tipo “compre um, leve outro” — para proporcionar uma experiência de resgate de cupons sem atritos. Além disso, o sistema deve validar com precisão a autenticidade dos cupons, verificando fatores como data de validade, condições de uso, número de usos por conta e produtos participantes.

Integra-se com outros sistemas

Selecione uma solução de cupons capaz de se integrar perfeitamente a sistemas de pagamento e outras plataformas de gestão por meio de Interfaces de programação de aplicativos (APIs), plugins ou outros aplicativos adicionais. Idealmente, deve se conectar a sistemas essenciais, como plataformas de e-commerce, gateways de pagamentos, sistemas de gestão de estoque e sistemas de Gestão de relacionamento com o cliente(CRM), garantindo atualizações de dados em tempo real. Isso assegura consistência de dados entre todas as plataformas, reduz tarefas redundantes e maximiza a eficiência de fluxos de trabalho automatizados. Por exemplo:

• A integração com um sistema de e-commerce permite que clientes resgatem cupons instantaneamente durante o processo de checkout.
  
• A integração com um sistema de CRM permite que empresas emitam cupons personalizados com base no comportamento ou histórico de compras de clientes.
  
• A conexão com um sistema de análise de dados como Stripe Sigma permite acompanhar com precisão os resultados e o desempenho de campanhas específicas de cupons.
  

Coleta dados de uso de cupons para análise

Uma das vantagens de usar cupons digitais é a capacidade de registrar e acompanhar dados de uso de forma sistemática. Dados importantes que podem ser verificados em tempo real incluem IDs de cupons, códigos promocionais, número de novos clientes ou membros adquiridos, taxas de uso de cupons e receita gerada por cada campanha. Esses dados ajudam a evitar reutilização de códigos, melhorar o controle do orçamento e analisar com precisão o desempenho das campanhas. Além disso, o registro claro de dados ajuda a reduzir o risco de contestações com clientes e pode ser usado como comprovante em caso de auditoria por autoridades competentes.

Possui expertise em legislação local

Escolha um provedor de serviços com conhecimento e experiência em legislação local — capaz de cumprir imediatamente as regulamentações regionais por meio de uma rede de parceiros globais. Isso abrange diversos aspectos jurídicos, desde a proteção ao consumidor em publicidade — como garantir que anúncios e materiais promocionais não sejam falsos ou enganosos — até a conformidade com a Lei de Proteção de Dados Pessoais (PDPA). Esta última envolve o tratamento de identificadores pessoais (por exemplo, endereços de e-mail e números de telefone) e dados comportamentais (como hábitos de compra), bem como a obtenção segura de consentimento para armazenamento e uso desses dados (ou seja, dados autorizados por consumidores) estritamente para os fins explicitamente informados.

Como o Stripe Checkout pode ajudar

O Stripe Checkout é um formulário de pagamento pré-criado e totalmente personalizável que facilita a aceitação de pagamentos no seu site ou aplicativo.

O Checkout pode ajudar você a:

• Aumentar conversões: o design do Checkout otimizado para dispositivos móveis e o fluxo de checkout com um clique tornam simples para os clientes inserir e reutilizar suas informações de pagamento.
  
• Reduzir o tempo de desenvolvimento: Incorpore o Checkout diretamente ao seu site ou direcione os clientes para uma página hospedada pelo Stripe com apenas algumas linhas de código.
  
• Aumentar a segurança: o Checkout lida com dados sensíveis de cartões, simplificando a conformidade com PCI.
  
• Expandir globalmente: Localize preços em mais de 100 moedas com o Adaptive Pricing, que oferece suporte a mais de 30 idiomas e exibe dinamicamente as formas de pagamento com maior probabilidade de aumentar a conversão.
  
• Usar recursos avançados: Integre o Checkout com outros produtos da Stripe, como o Billing para assinaturas, o Radar para prevenção a fraudes, entre outros.
  
• Manter o controle: Personalize totalmente a experiência de checkout, incluindo o salvamento de formas de pagamento e a configuração de ações pós-compra.
  

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