I coupon sono considerati uno degli strumenti di marketing più efficaci per le attività di ogni dimensione in Thailandia, dai venditori al dettaglio, ai ristoranti, fino alle piattaforme di e-commerce e ai marchi nazionali. L'uso dei coupon è molto più che una semplice riduzione di prezzo: rappresenta infatti uno strumento strategico per incrementare le vendite, in grado di trasformare i potenziali clienti in acquirenti (migliorando i tassi di conversione), rafforzare la notorietà del brand, favorire la fidelizzazione dei clienti e attirare nuovi clienti.

In questo articolo scopriremo che cosa sono i coupon, quali sono i formati di coupon attualmente più diffusi in Thailandia e perché il loro utilizzo rappresenta una strategia efficace per influenzare il comportamento dei clienti thailandesi. Tratteremo inoltre i vantaggi e le sfide legati all'uso dei coupon, oltre alle soluzioni professionali per gestirli che possono contribuire ad aumentare il ritorno sull'investimento delle attività e a creare un vantaggio competitivo. Queste soluzioni consentono alle attività e ai rivenditori al dettaglio di creare coupon in modo pratico e di garantire ai clienti un'esperienza di riscatto ottimale.

Contenuto dell'articolo

• Che cos'è un coupon
  
• Motivi per cui i coupon riscuotono successo tra i clienti thailandesi
  
• Vantaggi dell'utilizzo dei coupon
  
• Precauzioni per l'utilizzo dei coupon
  
• Caratteristiche da cercare in una soluzione per la gestione dei coupon
  
• In che modo Stripe Checkout può essere d'aiuto
  

Che cos'è un coupon

I coupon sono strumenti di marketing utilizzati per promuovere e stimolare le vendite. I clienti possono utilizzarli per ottenere sconti, prodotti gratuiti, come forma di pagamento per servizi o per usufruire di ulteriori vantaggi. I coupon si dividono in due categorie principali:

• Coupon cartacei: coupon tradizionali stampati che solitamente riportano un codice sconto o un codice identificativo. Vengono distribuiti nei grandi magazzini e nei complessi commerciali, oppure pubblicati sulle riviste. I clienti possono riscattare questi coupon direttamente al POS. Tra gli esempi figurano i buoni sconto per ristoranti che si trovano nei centri commerciali, i volantini promozionali di catene come Big C o Lotus e i coupon ottenuti in occasione di eventi speciali come la fiera del turismo Thai Teaw Thai o la Settimana Nazionale del Libro. In molti casi, i coupon cartacei possono essere utilizzati anche per gli ordini online: ad esempio, i coupon per ristoranti presenti sui volantini che possono essere riscattati tramite app mobile, oppure i coupon delle riviste che riportano un codice QR o un codice sconto da inserire su un sito web.

• Coupon digitali: coupon utilizzabili su telefoni cellulari, app, siti web o direttamente al POS. Il loro utilizzo varia a seconda del formato, come codici sconto, codici QR, link dedicati o coupon ottenuti tramite programmi fedeltà. Gli utenti potrebbero dover inserire codici sconto su app o siti web, oppure scansionare codici QR. Alcuni esempi sono i codici sconto per i primi ordini effettuati su piattaforme di e-commerce come Lazada o Shopee, oppure codici per la consegna gratuita per i primi ordini da ristoranti tramite app di consegna a domicilio come GrabFood o LINE MAN.

Coupon cartacei e coupon digitali

Tipi di coupon diffusi in Thailandia

Buoni sconto: offerte speciali messe a disposizione da negozi o fornitori di servizi ai clienti, da utilizzare per ottenere sconti su prodotti o servizi a determinate condizioni. Si tratta della forma di coupon più comune in Thailandia. Alcuni esempi includono: sconto di 50 ฿ su un pasto da 300 ฿; codici sconto per i saldi "double-day" (es. 9.9, 11.11, 12.12); codici coupon a tempo limitato (vendite flash); codici per occasioni speciali come San Valentino, Capodanno o promozioni di fine mese.

Coupon per la spedizione gratuita: le promozioni con spedizione gratuita sono uno dei tipi di coupon più efficaci per le aziende di e-commerce in Thailandia. Alcuni esempi includono codici per la spedizione gratuita per ordini superiori a 500 baht, codici a tempo limitato per incrementare le vendite o codici per la spedizione gratuita in occasione del compleanno.

Coupon per i nuovi clienti: i coupon vengono comunemente utilizzati per incoraggiare i nuovi clienti a provare i servizi. Alcuni esempi includono sconti dal 10 al 30% per i nuovi clienti, buoni sconto per nuovi abbonamenti annuali con sconti dal 20 al 50% o buoni promozionali per il primo download e acquisto sull'app.

Coupon di referral: sconti o vantaggi speciali offerti ai clienti che contribuiscono a diffondere o a raccomandare un marchio, un prodotto o un servizio ad amici, familiari o persone della propria rete sociale, con l'obiettivo di ampliare la base clienti. Quando il destinatario riscatta il codice univoco, sia chi lo ha invitato sia chi lo ha utilizzato ottengono vantaggi, come sconti o crediti in denaro o altri premi.

Coupon per le recensioni: buoni sconto o vantaggi speciali che i marchi o le piattaforme offrono ai clienti come ricompensa per aver pubblicato recensioni o condiviso contenuti (contenuti generati dagli utenti, o UGC) dopo un acquisto o l'utilizzo effettivo del prodotto. Le recensioni sono spesso accompagnate da un hashtag che riporta il nome del marchio o della campagna.

Coupon "paghi uno, prendi due": questo tipo di coupon è molto diffuso nel settore cibo e bevande, nelle caffetterie e nel settore della salute e della bellezza. Rappresenta uno strumento efficace per attirare nuovi clienti e incrementare le vendite. Tra gli esempi figurano offerte come "paga una bevanda e prendine due", "paga un prodotto da forno e prendine uno gratis" o "paga una crema solare e ricevine una in omaggio".

Buoni in denaro: promozioni che prevedono un rimborso calcolato in percentuale sull'importo totale dell'acquisto, solitamente erogato sotto forma di credito in negozio o di buoni sconto cartacei. Questi coupon sono molto apprezzati perché i clienti hanno la sensazione di ottenere un buon rapporto qualità-prezzo, il che li rende ideali per incentivare gli acquisti ripetuti. Alcuni esempi includono la ricezione di un coupon gratuito da 100 ฿ per un acquisto del valore di 1.000 ฿, oppure la ricezione di un buono in denaro da 250 ฿ al momento della registrazione come nuovo membro.

Buoni ottenibili tramite i punti fedeltà: sconti, buoni in denaro o altri vantaggi che i clienti ricevono riscattando i punti fedeltà (accumulati con l'acquisto di beni o servizi), secondo le condizioni definite da ciascun marchio specifico. Questi coupon basati sui punti fedeltà servono a incoraggiare gli acquisti ripetuti e a rafforzare la fedeltà al marchio nel lungo periodo.

Motivi per cui i coupon riscuotono successo tra i clienti thailandesi

Il marketing basato sui coupon è una strategia di marketing molto efficace con i clienti thailandesi per i seguenti motivi:

• Sensibilità al prezzo: i clienti sensibili al prezzo, che tendono a confrontare i prezzi prima di scegliere che cosa acquistare, tendono a reagire positivamente alle offerte promozionali.

• Orientamento al risparmio e al valore percepito: ai thailandesi piacciono le promozioni e la sensazione di avere fatto un buon affare; di conseguenza, tendono a reagire positivamente ai coupon e ai codici promozionali. Molti acquirenti basano le proprie decisioni d’acquisto, sia di beni che di servizi, sul valore percepito, in particolare sulla possibilità di ottenere i prodotti a un prezzo inferiore. Le scelte di acquisto sono spesso influenzate non tanto da una reale necessità, quanto dalla percezione di risparmio o dal timore di perdere offerte speciali.

• Comportamenti di acquisto da dispositivi mobili: la distribuzione di coupon tramite canali digitali è semplice ed efficace, poiché la Thailandia vanta un numero molto elevato di utenti di dispositivi mobili e social media. Questo ha favorito, a sua volta, una forte crescita degli acquisti tramite dispositivi mobili tra i consumatori thailandesi.

• Influenza dei social media: i coupon vengono spesso condivisi sulle piattaforme social: dove i clienti li condividono con gli amici oppure gli influencer thailandesi recensiscono i prodotti e promuovono offerte speciali. Queste modalità favoriscono una diffusione capillare e producono risultati molto efficaci, in particolare attraverso le sessioni di vendita in diretta su TikTok che prevedono l'assegnazione di coupon (giveaway).

• Riduzione del rischio di acquisto: i coupon aiutano i clienti a percepire un minor rischio quando provano nuovi prodotti o decidono di acquistare da un nuovo negozio. Lo sconto ottenuto grazie al coupon facilita la decisione di acquisto.

Vantaggi dell'utilizzo dei coupon

I vantaggi del marketing basato sui coupon sono i seguenti:

• Aumenta le vendite: i coupon contribuiscono ad accelerare il processo decisionale dell'acquirente, stimolando efficacemente le vendite a breve termine e aiutando a smaltire le eccedenze di magazzino. Ciò vale in particolare per i coupon a tempo limitato, che possono suscitare nei clienti la "paura di perdersi qualcosa" (FOMO), un potente fattore psicologico che spinge ad acquistare. Molti clienti si affretteranno a comprare subito per utilizzare il coupon prima che scada.

• Genera acquisti ripetuti: i coupon contribuiscono a incentivare gli acquisti ripetuti da parte dei clienti esistenti, rappresentando uno strumento importante per fidelizzare la clientela attuale. Ad esempio, Starbucks Thailandia offre coupon del 5-10% nella sua app riservata ai membri; MK Restaurant offre coupon per il compleanno tramite il suo account LINE ufficiale; diverse attività distribuiscono coupon promozionali durante le festività ai clienti iscritti alle loro newsletter.

• Attira nuovi clienti: scegliere coupon su misura per il tuo pubblico di destinazione può aiutarti ad aumentare i tassi di conversione, consentendo al tuo marchio di raggiungere una base di clienti più ampia e di incrementare il numero di nuovi clienti.

• Aumenta il valore medio degli ordini: la creazione di coupon che prevedono un importo minimo di spesa, come ad esempio uno sconto di 100 ฿ per acquisti pari o superiori a 1.500 ฿, può contribuire ad aumentare sia il volume degli acquisti che il valore medio delle vendite per transazione. L'uso dei coupon può incoraggiare i clienti a spendere di più: molti clienti ammettono che spesso effettuano acquisti non pianificati pur di utilizzare i coupon.

• Crea un vantaggio competitivo: nei mercati ad alta competitività, l'uso dei coupon aiuta le attività a concludere le vendite più rapidamente. Gli sconti allettanti riducono la necessità di confrontare i prezzi, spingendo i clienti a prendere decisioni di acquisto più rapidamente. In questo modo, le attività che utilizzano i coupon ottengono un vantaggio competitivo, soprattutto quando si tratta di prodotti o servizi simili a quelli offerti da altre aziende.

• Aumenta la notorietà del brand: condividere coupon digitali attraverso vari canali online è semplicissimo e consente ai marchi o ai rivenditori al dettaglio di raggiungere un'ampia gamma di clienti, aumentando così la notorietà e il riconoscimento del brand. Inoltre, i coupon che propongono offerte o sconti allettanti vengono spesso condivisi, e questo aiuta i marchi e i rivenditori al dettaglio a raggiungere facilmente nuovi clienti evitando ulteriori spese pubblicitarie.

• Promuovi negozi o lancia nuovi prodotti: i coupon possono essere utilizzati come strumento per incoraggiare i clienti a provare nuovi prodotti o ad acquistare in un negozio che non hanno mai provato prima. Sono particolarmente efficaci nelle fasi di lancio, sia di nuovi articoli sia di attività commerciali o punti vendita appena avviati. Gli sconti offerti dai coupon semplificano il processo decisionale del cliente, poiché riducono la necessità di pagare il prezzo pieno e, di conseguenza, abbassano la percezione del rischio associato alla scelta di un prodotto o di un negozio non ancora conosciuto.

• Costruisci relazioni con i clienti: i coupon vengono solitamente distribuiti attraverso i canali di comunicazione di un marchio o di un negozio, come i social media, i siti web o le app mobili, e spesso richiedono ai clienti di seguire, iscriversi o registrarsi per poter ricevere i coupon o le offerte speciali. Questo processo consente ai marchi di comunicare con i clienti in modo costante, favorendo così lo sviluppo di relazioni con loro. Inoltre, migliora il riconoscimento del marchio tra i clienti e contribuisce a creare un senso di attaccamento, fiducia e sicurezza, portando infine alla fedeltà al brand.

Precauzioni per l'utilizzo dei coupon

I coupon offrono numerosi vantaggi sia ai clienti che alle attività. Tuttavia, è necessario tenere conto di alcune precauzioni prima di distribuirli e utilizzarli. Scopri quali sono le principali.

Precauzioni per i clienti

Verificare i termini e le condizioni
In genere i coupon sono soggetti a termini e condizioni, quali periodi di validità, prodotti idonei o requisiti minimi di acquisto. I clienti dovrebbero sempre verificare questi dettagli prima di utilizzare un coupon Inoltre, va considerato che alcune promozioni basate sui coupon sono progettate soprattutto per attirare l'attenzione: ad esempio, offerte che promettono "sconti fino al 70%" possono prevedere limitazioni specifiche o essere applicabili solo a determinate categorie di prodotti.

Valutare bene prima di utilizzare un coupon

Sebbene i coupon offrano sconti o altri vantaggi, i clienti dovrebbero prima valutare attentamente se valga la pena di utilizzarli. Le strategie basate sui coupon spesso inducono ad acquisti superflui. Ad esempio, le offerte come "più compri, più risparmi" o "paghi uno, prendi due" richiedono l'acquisto di più articoli o il raggiungimento di un importo minimo di spesa. I clienti dovrebbero quindi valutare le proprie reali esigenze prima di utilizzare i coupon, per assicurarsi che offrano un valore effettivo ed evitare di spendere più del previsto.

Fare attenzione ai link a coupon falsi

I coupon online vengono ampiamente diffusi tramite i social media e le app di chat, esponendo potenzialmente gli utenti al rischio di frodi online. In Thailandia sono stati segnalati numerosi casi di truffe online, in cui i clienti hanno perso denaro o informazioni personali dopo aver cliccato su link promozionali non affidabili. Per ridurre questi rischi, i clienti dovrebbero utilizzare solo i coupon provenienti dai siti web ufficiali dei marchi, da app mobili affidabili o da piattaforme di e-commerce riconosciute.

Precauzioni per le attività

Rendere i coupon speciali

Evita di distribuire coupon troppo spesso o corri il rischio che i clienti si abituino e si rifiutino di acquistare i prodotti a prezzo pieno. Le attività dovrebbero invece considerare i coupon come qualcosa di speciale, ad esempio offrendoli esclusivamente durante le festività, riservandoli ai nuovi iscritti o follower, oppure utilizzandoli come ricompensa per i clienti fedeli. Questo approccio contribuisce a preservare il valore del marchio, alimentando al contempo un senso di esclusività nei tuoi clienti.

Pubblicare in modo trasparente i termini e le condizioni delle promozioni

Ai sensi della legge thailandese sulla tutela dei consumatori, le pubblicità o le promozioni devono indicare chiaramente tutti i termini e le condizioni, assicurandosi che non siano falsi o fuorvianti. Ciò include informazioni essenziali come le date di scadenza, i requisiti minimi di acquisto, i limiti di utilizzo per persona e i prodotti aderenti all'iniziativa. Una comunicazione trasparente non solo rafforza la fiducia dei consumatori, ma contribuisce anche a prevenire reclami e possibili controversie legali.

Valutare i costi e l'impatto sui profitti

Il calcolo accurato dei costi contribuirà a garantire che l'uso dei coupon stimoli effettivamente le vendite. È consigliabile valutare se l'aumento dei ricavi o delle vendite derivante dall'uso dei coupon giustifichi lo sconto offerto ai clienti. Inoltre, è necessario definire chiaramente il budget, la durata e i termini e le condizioni di utilizzo dei coupon per assicurarsi che vi siano scorte di prodotto e risorse finanziarie sufficienti a sostenere la campagna promozionale, evitando così che la promozione incida negativamente sull'utile.

Definire il pubblico di destinazione e misurare i risultati

I coupon sono più efficaci se utilizzati con gruppi di clienti in linea con gli obiettivi della campagna, ad esempio per incoraggiare i nuovi clienti a effettuare un acquisto di prova, aumentare la frequenza degli acquisti dei clienti esistenti o coinvolgere nuovamente i clienti inattivi. Inoltre, gli operatori commerciali dovrebbero monitorare e analizzare i risultati della campagna misurando indicatori chiave quali il tasso di utilizzo dei coupon, l'incremento del volume delle vendite e il numero di nuovi clienti acquisiti durante il periodo della campagna. Questi dati possono contribuire a migliorare le strategie per ottenere risultati ancora migliori in futuro.

Caratteristiche da cercare in una soluzione per la gestione dei coupon

Nella scelta di una soluzione per la gestione dei coupon, prendi in considerazione un sistema in grado di offrire funzionalità complete, prestazioni elevate e solide competenze, come indicato di seguito:

Crea coupon di qualità professionale

Scegli una soluzione in grado di generare coupon o promozioni di qualità professionale. Tale soluzione dovrebbe consentirti di definire autonomamente i termini e le condizioni delle varie promozioni, come quantità minime di acquisto, date di scadenza, sconti in percentuale, sconti a importo fisso o periodi di validità limitati nel tempo. Puoi scegliere una soluzione come Stripe Checkout, che offre uno strumento dedicato alla gestione dei coupon come funzione aggiuntiva per creare sconti e promozioni. Questo ti permette di creare coupon con codici univoci per impedire il riutilizzo, la falsificazione, la condivisione non autorizzata o la rivendita dei codici.

Supporta l'utilizzo dei coupon al checkout

Scegli una soluzione che supporti l'uso dei codici sconto nella pagina di pagamento e sia in grado di calcolare gli sconti con precisione, sia nel caso degli sconti in percentuale che delle offerte come "paghi uno, prendi due", per garantire ai clienti un'esperienza di riscatto dei coupon senza intoppi. Inoltre, il sistema dovrebbe essere in grado di verificare con precisione la validità dei coupon controllando elementi come la data di scadenza, le condizioni di utilizzo, il numero di utilizzi per account cliente e i prodotti aderenti all'offerta.

Si integra con altri sistemi

Dovresti scegliere una soluzione per coupon in grado di integrarsi perfettamente con i sistemi di pagamento e altre piattaforme gestionali tramite API (Application Programming Interface), plugin o altre app aggiuntive. Idealmente, dovrebbe collegarsi a sistemi essenziali quali piattaforme di e-commerce, gateway di pagamento, sistemi di gestione dell'inventario e sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). In questo modo puoi garantire l'aggiornamento dei dati in tempo reale, la sincronizzazione dei dati in tempo reale, la riduzione delle attività manuali e l'ottimizzazione dei flussi automatizzati. Ad esempio:

• l'integrazione con un sistema di e-commerce consente ai clienti di riscattare i coupon immediatamente durante la procedura di pagamento;
  
• l'integrazione con un sistema CRM consente alle attività di emettere coupon personalizzati in base al comportamento individuale dei clienti o alla loro cronologia degli acquisti;
  
• il collegamento a un sistema di analisi dei dati come Stripe Sigma consente di monitorare con precisione i risultati e le prestazioni di specifiche campagne promozionali basate su coupon.
  

Raccoglie i dati relativi all'utilizzo dei coupon a fini di analisi

Uno dei vantaggi dell'utilizzo dei coupon digitali è la possibilità di registrare e monitorare sistematicamente i dati relativi al loro utilizzo. Alcuni dei dati chiave che possono essere controllati in tempo reale sono gli ID dei coupon, i codici promozionali, il numero di nuovi clienti o membri acquisiti, i tassi di utilizzo dei coupon e i ricavi generati da ciascuna campagna. Questi dati aiutano a prevenire il riutilizzo dei codici, a gestire meglio il budget e ad analizzare con precisione le prestazioni delle campagne. Inoltre, la registrazione accurata dei dati contribuisce a ridurre il rischio di contestazioni da parte dei clienti e può essere utilizzata come prova in caso di verifica da parte delle autorità competenti.

Possiede competenze in materia di legislazione locale

Scegli un fornitore di servizi che possieda conoscenze e competenze in materia di legislazione locale, in grado di garantire il rispetto immediato delle normative regionali attraverso una rete di partner commerciali globali. Queste competenze devono comprendere diversi ambiti giuridici, dalla tutela dei consumatori nella pubblicità, ad esempio, assicurando che gli annunci e il materiale promozionale non siano falsi né ingannevoli, al rispetto della legge sulla protezione dei dati personali (PDPA). Quest'ultima legge disciplina il trattamento dei dati identificativi personali (es. indirizzi email, numeri di telefono) e dei dati comportamentali (es. abitudini di acquisto), nonché l'acquisizione sicura del consenso per l'archiviazione e l'utilizzo di tali dati (ovvero i dati autorizzati dal consumatore) esclusivamente per gli scopi esplicitamente indicati.

In che modo Stripe Checkout può essere d'aiuto

Stripe Checkout è un modulo di pagamento completamente personalizzabile e predefinito che ti consente di accettare facilmente i pagamenti sul tuo sito web o sulla tua applicazione.

Checkout può aiutarti a:

• *Aumentare la conversione: * il design ottimizzato per i dispositivi mobili e il flusso di pagamento con un solo clic di Checkout semplificano l'inserimento e il riutilizzo dei dati di pagamento da parte dei clienti.
  
• Ridurre i tempi di sviluppo: integra Checkout direttamente nel tuo sito o indirizza i clienti a una pagina in hosting su Stripe con poche righe di codice.
  
• Migliorare la sicurezza: Checkout gestisce i dati sensibili della carta, semplificando la conformità alle norme PCI.
  
• Espanderti a livello globale: localizza le tariffe in oltre 100 valute con Adaptive Pricing, che supporta più di 30 lingue e mostra dinamicamente i metodi di pagamento che hanno maggiori probabilità di migliorare la conversione.
  
• Utilizzare funzioni avanzate: integra Checkout con altri prodotti Stripe, come Billing per gli abbonamenti, Radar per la prevenzione delle frodi e altro ancora.
  
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