Los cupones se consideran una de las herramientas de marketing más eficaces para empresas de todos los tamaños en Tailandia, ya sean comerciantes minoristas, restaurantes, plataformas de comercio electrónico o marcas nacionales. El uso de cupones va más allá de la mera reducción de precios; sirve como una herramienta estratégica para impulsar las ventas que puede convertir a las partes interesadas en compradores (y mejorar así las tasas de conversión), ayudar a generar reconocimiento de marca, fomentar la retención de clientes y atraer clientes nuevos.

En este artículo, conoceremos qué son los cupones, qué formatos de cupones son populares actualmente en Tailandia y por qué el uso de cupones es una estrategia eficaz para influir en el comportamiento de los clientes tailandeses. También cubriremos las ventajas y los desafíos del uso de cupones, así como las soluciones profesionales de gestión de cupones que pueden ayudar a aumentar el retorno de la inversión de la empresa y a crear una ventaja competitiva. Estas soluciones permiten a las empresas y a los comerciantes minoristas crear cupones de forma conveniente y garantizar una experiencia de canje eficiente para los clientes.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué es un cupón?
  
• ¿Por qué son eficaces los cupones con los clientes tailandeses?
  
• Ventajas del uso de cupones
  
• Precauciones para el uso de cupones
  
• Qué se debe buscar en una solución de gestión de cupones
  
• Cómo puede ayudar Stripe Checkout
  

¿Qué es un cupón?

Los cupones son herramientas de marketing que se usan para promover y estimular las ventas. Los clientes pueden usarlos con el fin de obtener descuentos, productos sin cargo o privilegios adicionales, o bien como efectivo para servicios. Los cupones se dividen en dos tipos principales, que se describen a continuación:

• Cupones en papel: son los cupones tradicionales e impresos que generalmente incluyen un código de descuento o un ID de vale. Se distribuyen en tiendas departamentales y complejos de oficinas, o se publican en revistas. Los clientes pueden canjear estos cupones en el sistema de punto de venta (sistema POS). Algunos ejemplos son los cupones de descuento para restaurantes que se encuentran en los centros comerciales, los volantes promocionales de comerciantes minoristas como Big C o Lotus's y los cupones que se obtienen en eventos especiales como la feria de turismo Thai Teaw Thai o la Semana Nacional del Libro. En muchos casos, los cupones en papel también se pueden usar para pedidos en línea; por ejemplo, cupones de restaurantes que se distribuyen en volantes, pero que se pueden canjear a través de una aplicación móvil, o cupones de revistas que incluyen un código QR o un código de descuento para ingresar en un sitio web.

• Cupones digitales: son cupones que se pueden usar en teléfonos móviles, aplicaciones, sitios web o el sistema POS. El uso depende del formato del cupón, como códigos de descuento, códigos QR, enlaces de cupones o cupones que se obtienen a través de programas de fidelidad. Es posible que se les solicite a los usuarios que ingresen códigos de descuento en aplicaciones o sitios web, o que escaneen códigos QR. Entre los ejemplos, se pueden mencionar los siguientes: códigos de descuento para pedidos por primera vez en plataformas de comercio electrónico, como Lazada o Shopee; o códigos de envío sin cargo para pedidos por primera vez de restaurantes en aplicaciones de entrega, como GrabFood o LINE MAN.

Cupones en papel frente a cupones digitales

Tipos de cupones populares en Tailandia

Cupones de descuento: son ofertas especiales proporcionadas por tiendas o proveedores de servicios a los clientes para que las usen como descuentos en productos o servicios de acuerdo con las condiciones específicas. Este es el tipo más común de cupón en Tailandia. A continuación, se incluyen algunos ejemplos: un descuento de ฿50 en una compra de comida de ฿300; códigos de descuento para ventas de «días dobles» (p. ej., el 9/9, 11/11, 12/12, etc.); códigos de cupones de tiempo limitado (ventas flash); y códigos para ocasiones especiales, como el Día de San Valentín, Año Nuevo o promociones de fin de mes.

Cupones de envío sin cargo: las promociones de envío sin cargo son uno de los tipos de cupones más eficaces para las empresas de comercio electrónico en Tailandia. Algunos ejemplos incluyen los siguientes: códigos de envío sin cargo para pedidos superiores a ฿500, códigos de envío sin cargo por tiempo limitado para impulsar las ventas o códigos de envío sin cargo para cumpleaños.

Cupones para clientes nuevos: son los cupones se utilizan habitualmente para animar a los clientes nuevos a probar los servicios. Estos son algunos ejemplos: descuentos del 10 % al 30 % para clientes nuevos, cupones para membresías anuales nuevas con descuentos del 20 % al 50 % o cupones promocionales para la primera descarga y compra en la aplicación.

Cupones por recomendación: son descuentos o privilegios especiales que se ofrecen a los clientes que ayudan a compartir o recomendar una marca, un producto o un servicio a amigos, familiares o personas de su red social con el fin de ampliar la base de clientes. Si el beneficiario del cupón utiliza el código único, tanto el referente como el referido suelen recibir beneficios, como descuentos, créditos en efectivo u otras recompensas.

Cupones por reseñas: son cupones de descuento o privilegios especiales que las marcas o plataformas otorgan a los clientes como recompensa por publicar reseñas o compartir contenido (contenido generado por el usuario, o UGC) después de una compra o uso real. Las reseñas suelen ir acompañadas por un hashtag que incluye la marca o el nombre de la campaña.

Cupones de «compra uno y llévate otro sin cargo» (BOGO): este tipo de cupón es muy popular en el sector de alimentos y bebidas, en las cafeterías y en el sector de salud y belleza. Sirve como una herramienta eficaz para atraer clientes nuevos e impulsar las ventas. Los ejemplos incluyen ofertas como «compra una bebida y llévate otra sin cargo», «compra un producto de panadería y llévate otro sin cargo» o «compra un protector solar y llévate otro sin cargo».

Cupones de efectivo: ofrecen una oferta promocional que incluye una recompensa de reembolso calculada como un porcentaje del monto total de la compra, normalmente emitida en forma de crédito en la tienda o cupones físicos de efectivo. Estos cupones son populares porque los clientes sienten que obtienen valor por su dinero, lo que los hace adecuados para motivar las compras repetidas. Entre los ejemplos, se pueden mencionar los siguientes: recibir un cupón de ฿100 sin cargo por realizar una compra por valor de ฿1000, o recibir un cupón de efectivo por ฿250 después de la creación de una cuenta como miembro nuevo.

Cupones de puntos de recompensa del programa de fidelidad: son descuentos, vales de efectivo u otros beneficios que reciben los clientes mediante el canje de puntos de recompensa (obtenidos mediante la compra de bienes o servicios) de acuerdo con las condiciones establecidas por cada marca específica. Estos cupones basados en recompensas sirven para alentar las compras repetidas y fomentar la fidelidad a la marca a largo plazo.

¿Por qué son eficaces los cupones con los clientes tailandeses?

El uso de cupones es una estrategia de marketing muy eficaz para los clientes tailandeses por los siguientes factores:

• Sensibilidad al precio: los clientes que son sensibles al precio, y que tienden a comparar precios antes de tomar una decisión de compra, muestran una clara tendencia a responder a las promociones con descuentos.

• Reconocimiento del valor y el ahorro: a los tailandeses les gustan las promociones y la sensación de conseguir una buena oferta; por lo tanto, tienden a responder favorablemente a los cupones y los códigos de descuento. Muchos compradores toman decisiones de compra (ya sea de bienes o servicios) basándose en el valor percibido de la obtención de artículos a un precio más bajo, o simplemente para no perderse ofertas especiales, más que por necesidad.

• Comportamiento de compra mediante el móvil: la distribución de cupones a través de canales digitales es fácil y efectiva porque Tailandia tiene un número muy alto de usuarios de dispositivos móviles y redes sociales —un factor que, a su vez, ha impulsado una alta prevalencia del comportamiento de compra mediante el móvil entre los clientes tailandeses.

• Influencia de las redes sociales: los cupones se comparten frecuentemente en plataformas de redes sociales; por ejemplo, clientes que comparten cupones con amigos, o influencers tailandeses que reseñan productos y promocionan ofertas especiales. Esta práctica impulsa una adopción generalizada y produce resultados muy efectivos, especialmente a través de sesiones de ventas en directo en TikTok que incluyen sorteos de cupones.

• Reducción del riesgo de una compra: los cupones ayudan a los clientes a percibir un menor nivel de riesgo si prueban productos nuevos o deciden comprar en una tienda nueva. El descuento obtenido por usar el cupón facilita la decisión de compra.

Ventajas del uso de cupones

Las ventajas del marketing con cupones son las siguientes:

• Aumento de las ventas: los cupones ayudan a acelerar el proceso de la toma de decisiones del comprador, lo cual impulsa de forma efectiva las ventas a corto plazo y facilita la liquidación del exceso de inventario. Esto es particularmente cierto en el caso de los cupones con condiciones de tiempo limitado, que pueden desencadenar el «miedo a perderse algo» (FOMO) de un cliente, un poderoso motivador psicológico para realizar una compra. Muchos clientes se apresurarán a comprar de inmediato para usar el cupón antes de que se venza.

• Impulso de las compras recurrentes: los cupones ayudan a fomentar las compras repetidas de los clientes existentes y sirven, a la vez, como una herramienta importante para retener la base de clientes actual. Por ejemplo, Starbucks Tailandia ofrece cupones de descuento del 5 al 10 % en su aplicación de membresía, MK Restaurant ofrece cupones de cumpleaños a través de su cuenta oficial de LINE, y varias empresas brindan cupones promocionales durante las temporadas festivas a los clientes que se han suscripto a sus boletines informativos.

• Atracción de clientes nuevos: la selección de cupones adaptados a tu público objetivo puede ayudar a aumentar las tasas de conversión, lo que permite que tu marca llegue a una base de clientes más amplia y se incremente la cantidad de clientes nuevos.

• Aumento del valor promedio del pedido: la creación de cupones con un requisito de gasto mínimo, como un descuento de ฿100 si se gasta un valor de ฿1,500 o más, puede ayudar a aumentar tanto el volumen de compras como el valor promedio de ventas por transacción. El uso de cupones puede alentar a los clientes a gastar más (muchos clientes admiten que los cupones a menudo conducen a compras no planificadas).

• Creación de una ventaja competitiva: en mercados altamente competitivos, el uso de cupones ayuda a las empresas a cerrar ventas más rápido. Los descuentos atractivos reducen el incentivo de comparar precios, lo que inspira a los clientes a tomar decisiones de compra más apresuradamente. Esto les da a las empresas que usan cupones una ventaja competitiva, en especial si se venden productos o servicios que son similares a los que ofrecen otras empresas.

• Aumento del reconocimiento de la marca: la tarea de compartir cupones digitales a través de varios canales en línea es sencilla, lo cual permite a las marcas o los comerciantes minoristas llegar a una amplia gama de clientes y así aumentar el reconocimiento de la marca. Además, los cupones con ofertas o descuentos atractivos a menudo se comparten, lo que ayuda a las marcas y a los comerciantes minoristas a llegar fácilmente a clientes nuevos sin la necesidad de gastos de publicidad adicionales.

• Promoción de tiendas o lanzamiento de productos: los cupones se pueden usar como una herramienta para motivar a los clientes a probar productos nuevos o comprar en una tienda que nunca han visitado antes. Los cupones son adecuados para lanzar o publicitar productos nuevos, así como para dar a conocer empresas o tiendas durante sus etapas iniciales. Los descuentos en los cupones facilitan las decisiones de compra para los clientes. Dado que no tienen que pagar el precio completo, se reduce el riesgo percibido de probar una tienda o un producto nuevo.

• Fortalecimiento de las relaciones con los clientes: los cupones se distribuyen generalmente a través de los canales de comunicación de una marca o tienda (como redes sociales, sitios web o aplicaciones móviles) y, a menudo, requieren que los clientes sigan, se suscriban o se registren para recibir cupones u ofertas especiales. Este proceso permite a las marcas comunicarse con los clientes de manera consistente y fomentar así las relaciones. Mejora el reconocimiento de la marca entre los clientes y crea un sentido de apego, confianza y seguridad, lo que en última instancia conduce a la fidelidad a la marca.

Precauciones para el uso de cupones

Si bien los cupones ofrecen muchas ventajas tanto para los clientes como para las empresas, existen varias precauciones que se deben considerar antes de distribuir y usar cupones. A continuación, se incluyen algunas:

Precauciones para los clientes

Revisar los términos y condiciones
Por lo general, los cupones incluyen términos y condiciones, como requisitos mínimos de compra, períodos de validez o productos que cumplen con ciertos requisitos. Los clientes siempre deben revisar estos detalles antes de usar un cupón. Esto se debe a que las promociones de cupones a veces se diseñan principalmente para llamar la atención (por ejemplo, mediante el anuncio de «un descuento de hasta un 70 %»), cuando en realidad podrían aplicarse condiciones adicionales o la oferta podría ser válida solo para categorías específicas de productos.

Considerar el valor antes de usar un cupón

Si bien los cupones ofrecen descuentos u otros beneficios, los clientes deben considerar el verdadero valor que proporcionan antes de usarlos. Las estrategias de cupones a menudo estimulan compras innecesarias. Por ejemplo, las ofertas de «compra más, ahorra más» o «compra uno, llévate otro sin cargo» requieren la compra de varios artículos o un total mínimo de compra. Por lo tanto, los clientes deben evaluar sus necesidades reales antes de usar cupones para garantizar un valor genuino y evitar gastar más de lo previsto.

Tener cuidado con los enlaces a cupones falsos

Los cupones en línea circulan ampliamente a través de las redes sociales y las aplicaciones de chat, lo que puede exponer a los usuarios al riesgo de fraude en línea. Tailandia ha informado una gran cantidad de estafas en línea, en las que los clientes han perdido activos o datos personales después de hacer clic en enlaces promocionales poco confiables. Con el fin de mitigar estos riesgos, los clientes solo deben obtener cupones de los sitios web oficiales de las marcas, aplicaciones móviles confiables o plataformas de comercio electrónico reconocidas.

Precauciones para las empresas

Hacer que los cupones sean especiales

Evita distribuir cupones con tanta frecuencia que los clientes se acostumbren a ellos y se nieguen a comprar productos a precio completo. En su lugar, las empresas deben tratar los cupones como algo especial (por ejemplo, pueden ofrecerlos exclusivamente durante las temporadas festivas, entregarlos a miembros o seguidores nuevos, o usarlos como recompensas para clientes leales). Este enfoque ayuda a preservar el valor de la marca y, a la vez, fomenta una sensación de exclusividad para tus clientes.

Mostrar las condiciones de la promoción de forma transparente

En virtud de la Ley de Protección del Consumidor de Tailandia, los anuncios o las promociones deben establecer claramente todos los términos y condiciones para garantizar que no sean falsos ni engañosos. Esto incluye detalles como fechas de vencimiento, requisitos de compra mínima, límites de uso por persona y productos participantes. La comunicación transparente genera confianza y ayuda a prevenir problemas legales y reclamaciones de los clientes.

Considerar los costos y el impacto en las ganancias

Un cálculo cuidadoso de los costos ayudará a garantizar que el uso de los cupones impulse eficazmente las ventas. Se recomienda evaluar si el aumento de los ingresos o las ventas que deriven del uso de cupones justifica el descuento que se ofrece a los clientes. Además, el presupuesto, la duración, y los términos y condiciones de uso de los cupones deben estar claramente definidos para garantizar que haya suficientes existencias de los productos y respaldo financiero para la campaña de cupones, con el fin de evitar que la promoción tenga un impacto negativo en las ganancias.

Definir el público objetivo y medir los resultados

Los cupones son más eficaces cuando se utilizan con grupos de clientes que coinciden con los objetivos de la campaña; por ejemplo, para alentar a los clientes nuevos a realizar una compra de prueba, aumentar la frecuencia de compra de los clientes existentes o volver a captar a los clientes inactivos. Además, los operadores de las empresas deben monitorear y analizar los resultados de la campaña mediante la medición de métricas clave, como la tasa de canje de cupones, el aumento del volumen de ventas y la cantidad de clientes nuevos adquiridos durante el período de la campaña. Estos datos pueden ayudar a optimizar las estrategias para lograr resultados aún mejores en el futuro.

Qué se debe buscar en una solución de gestión de cupones

Cuando elijas una solución de gestión de cupones, considera un sistema capaz de ofrecer funcionalidades, rendimiento y experiencia integrales, como se describe a continuación:

Crea cupones de calidad profesional

Elige una solución que pueda crear promociones o cupones de calidad profesional. Debe permitirte establecer claramente los términos y condiciones de diversas promociones, como cantidades mínimas de compra, fechas de vencimiento, descuentos basados en porcentajes, descuentos de importe fijo o períodos de validez específicos. Puedes elegir una solución como Stripe Checkout, que ofrece una herramienta de gestión de cupones dedicada como una funcionalidad complementaria para crear descuentos y promociones. Esto te da la posibilidad de crear cupones con códigos únicos para evitar su reutilización, falsificación, uso compartido no autorizado o reventa.

Admite el uso de cupones en el proceso de compra

Elige una solución que admita el uso de códigos de descuento en la página de proceso de compra y que pueda calcular los descuentos con precisión, ya sea que se trate de un descuento basado en porcentaje o una oferta de «compra uno y llévate otro sin cargo», para ofrecer a los clientes una experiencia de canje de cupones sin inconvenientes. Además, el sistema debe ser capaz de validar con precisión la autenticidad de los cupones mediante la verificación de factores como la fecha de vencimiento, las condiciones de uso, la cantidad de usos por cuenta de cliente y los productos participantes.

Se integra en otros sistemas

Debes seleccionar una solución de cupones capaz de integrarse sin inconvenientes en los sistemas de pago y otras plataformas de gestión a través de las interfaces de programación de aplicaciones (API), plugins u otras aplicaciones complementarias. Lo ideal es que se conecte con sistemas críticos como plataformas de comercio electrónico, pasarelas de pagos, sistemas de gestión de inventario y sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para garantizar actualizaciones de datos en tiempo real. Esto asegura la consistencia de los datos en todas las plataformas, reduce las tareas redundantes y maximiza la eficiencia de los flujos de trabajo automatizados. A continuación, se incluyen algunos ejemplos:

• La integración en un sistema de comercio electrónico permite a los clientes canjear cupones de inmediato durante el proceso de compra.
  
• La integración en un sistema de CRM permite a las empresas emitir cupones adaptados a los comportamientos individuales o al historial de compras de cada cliente.
  
• La conexión a un sistema de análisis de datos como Stripe Sigma permite el seguimiento preciso de los resultados y el rendimiento de campañas de cupones específicas.
  

Recopila datos de uso de cupones para análisis

Una de las ventajas del uso de cupones digitales es la capacidad de registrar y hacer un seguimiento de los datos de uso de forma sistemática. Los datos importantes que se pueden consultar en tiempo real incluyen los ID de cupones, los códigos promocionales, la cantidad de nuevos clientes o miembros captados, las tasas de uso de cupones y los ingresos generados por cada campaña. Estos datos ayudan a evitar la reutilización de códigos, a controlar mejor el presupuesto y a analizar con precisión el rendimiento de las campañas. Además, un registro de datos claro ayuda a reducir el riesgo de disputas con los clientes y puede usarse como evidencia en caso de una auditoría por parte de las autoridades competentes.

Cuenta con experiencia en la normativa local

Elige un proveedor de servicios con conocimiento y experiencia en la normativa local —uno que esté listo para cumplir con las normativas regionales de inmediato a través de una red de socios comerciales globales. Esto abarca diversos ámbitos legales, que van desde la protección al consumidor en la publicidad (como garantizar que los anuncios y los materiales promocionales no sean falsos ni engañosos) hasta el cumplimiento de la normativa de la Ley de Protección de Datos Personales (PDPA). Esta última cubre el manejo de identificadores personales (p. ej., direcciones de correo electrónico o números de teléfono) y datos de comportamiento (p. ej., hábitos de compra), así como la obtención segura del consentimiento para el almacenamiento y el uso de dichos datos (es decir, datos autorizados por el consumidor) solo para los fines explícitamente declarados.

Cómo puede ayudar Stripe Checkout

Stripe Checkout es un formulario de pago prediseñado y totalmente personalizable que te facilita la aceptación de pagos en tu sitio web o aplicación.

Checkout puede ayudarte a hacer lo siguiente:

• Aumentar la conversión: el diseño optimizado para dispositivos móviles de Stripe Checkout y su flujo de compra con un solo clic simplifican que los clientes ingresen y reutilicen su información de pago.
  
• Reducir el tiempo de desarrollo: incorpora Stripe Checkout directamente en tu sitio, o dirige a los clientes a una página alojada por Stripe, con solo unas pocas líneas de código.
  
• Mejorar la seguridad: Checkout gestiona los datos confidenciales de las tarjetas, lo que simplifica el cumplimiento de la normativa PCI.
  
• Expandirte a nivel internacional: localiza las tarifas en más de 100 monedas con Adaptive Pricing, que admite más de 30 idiomas y muestra, de forma dinámica, los métodos de pago que presentan más probabilidades de mejorar la conversión.
  
• Utilizar funcionalidades avanzadas: integra Checkout con otros productos de Stripe, como Billing para suscripciones y Radar para prevención de fraude, entre otros.
  
• Mantener el control: personaliza por completo la experiencia del proceso de compra, incluidas las acciones de guardar métodos de pago y configurar acciones posteriores a la compra.
  

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