Los datos autorizados por el consumidor se refieren a la información que los consumidores comparten voluntariamente con las organizaciones, normalmente a través de plataformas o solicitudes digitales. Puede tratarse de datos financieros, historiales médicos, perfiles en redes sociales, etc.

En marzo de 2024, 76 millones de cuentas de consumidores compartían sus datos financieros a través de Financial Data Exchange (FDX), lo que supone un aumento de 11 millones de cuentas desde octubre de 2023. Esta cifra refleja la creciente confianza de los consumidores en los modelos estandarizados de intercambio de datos.

A continuación, se explica lo que las empresas deben saber sobre los datos autorizados por los consumidores: para qué se usan, cómo pueden beneficiar a las empresas y las prácticas recomendadas para su gestión y aplicación.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué es el consentimiento del consumidor?
  
• Cómo usan y comparten las empresas los datos de los consumidores
  
• Por qué es tan importante el consentimiento del consumidor en el intercambio de datos
  
• Cómo los datos autorizados por el consumidor benefician a las empresas
  
• Cómo las empresas pueden implementar los datos autorizados por el consumidor
  
• Desafíos y soluciones en la gestión de datos autorizados por el consumidor
  
• Prácticas recomendadas en la gestión de los datos de los consumidores
  

¿Qué es el consentimiento del consumidor?

Consentimiento del consumidor: El consentimiento del consumidor —la decisión de los consumidores sobre qué información compartir y con quién— es fundamental para los datos autorizados por el consumidor. Este consentimiento debe cumplir con los siguientes criterios:

• Informado: el consumidor debe saber qué datos recopila la empresa, cómo los usará y con quién los compartirá. La empresa debe comunicar esta información de forma clara y fácil de entender.

• Voluntario: el consumidor debe dar su consentimiento libremente, sin coacciones ni presiones. Debe tener la opción de negar su consentimiento sin sufrir consecuencias negativas.

• Específico: las empresas deben pedir consentimiento para cada propósito concreto en el que usarán los datos. El consentimiento general para fines no especificados normalmente no se considera válido.

• Revocable: el consumidor debe poder retirar su consentimiento en cualquier momento.

Cómo usan y comparten las empresas los datos de los consumidores

Los datos de los consumidores son un activo valioso para las empresas. Las empresas usan y comparten los datos de los consumidores de diversas maneras.

Cómo usan las empresas los datos de los consumidores

• Desarrollo de productos: los datos de los consumidores influyen en el desarrollo de nuevos productos y servicios. Las empresas analizan los patrones de compra, los comentarios y las preferencias para comprender lo que quieren y necesitan los consumidores.

• Marketing y publicidad: uno de los usos más comunes de los datos de los consumidores es el marketing y la publicidad. Las empresas usan la información demográfica, el comportamiento de navegación, el historial de compras y las interacciones en las redes sociales para personalizar las recomendaciones, los anuncios dirigidos o los contenidos a medida. Esto los ayuda a llegar al público adecuado y a aumentar la eficacia de sus esfuerzos de marketing.

• Evaluación de riesgos y prevención del fraude: las instituciones financieras y las empresas de seguros usan los datos de los consumidores para evaluar su solvencia, calcular las primas de los seguros y detectar actividades fraudulentas. Esto los ayuda a gestionar el riesgo y a mantener la seguridad de las transacciones.

• Eficiencia operativa: las empresas podrían analizar los datos sobre las interacciones del servicio de atención al cliente, el tráfico del sitio web y el comportamiento de compra para mejorar las operaciones. Esto podría implicar rediseñar los sitios web, simplificar la gestión de la cadena de suministro o mejorar los procesos de atención al cliente.

• Investigación de mercado: las empresas suelen usar los datos de los consumidores para llevar a cabo una investigación de mercado en torno a las opiniones y los comportamientos de los clientes. Esto ayuda a las empresas a comprender las tendencias del mercado, identificar oportunidades y obtener información sobre el comportamiento de los consumidores.

Cómo comparten las empresas los datos de los consumidores

• Dentro de la empresa: diferentes departamentos de una empresa pueden compartir los datos de los consumidores para colaborar en iniciativas de marketing, desarrollo de productos o atención al cliente. Esto se hace en cumplimiento de las políticas internas de gestión de datos.

• Con proveedores de servicios de terceros: las empresas suelen asociarse con proveedores de servicios de terceros para el procesamiento de datos, el análisis, el marketing o la atención al cliente. Estos proveedores pueden tener acceso a los datos de los consumidores pero, por lo general, están obligados a protegerlos mediante acuerdos contractuales.

• Con anunciantes y plataformas de marketing: las empresas pueden compartir los datos de los consumidores con anunciantes y redes publicitarias para facilitar la publicidad dirigida. A menudo se trata de datos anónimos o agregados, pero en algunos casos podrían incluir datos personales.

• Con afiliados y socios: las empresas pueden compartir datos con afiliados o socios comerciales para realizar promociones cruzadas, campañas de marketing conjuntas u otros esfuerzos de colaboración. Esto suele hacerse con el consentimiento del consumidor o bajo las condiciones de una política de privacidad.

• A través de los corredores de datos: los intermediarios de datos son empresas que recopilan y venden información de los consumidores de diversas fuentes. Agregan estos datos y crean perfiles detallados de las personas, que luego venden a empresas para marketing, evaluación de riesgos u otros fines.

• En fusiones y adquisiciones: si una empresa se vende o se fusiona con otra, los datos de los consumidores podrían transferirse como parte de la transacción. Esto suele revelarse en las Condiciones de uso o en la Política de privacidad.

Por qué es tan importante el consentimiento del consumidor en el intercambio de datos

El consentimiento del consumidor es clave en el proceso de intercambio de datos por razones éticas, legales y empresariales. Este es el motivo de su importancia:

• Derechos de los consumidores: Al exigir el consentimiento, las leyes garantizan que las personas sean conscientes de cómo usan sus datos las empresas y tengan la facultad de revocar el consentimiento, solicitar la eliminación de los datos y obtener la portabilidad de estos.

• Protección de la privacidad: Al exigir el consentimiento, los sistemas protegen la privacidad de la persona, y garantizan que los datos no se usen sin el conocimiento y el acuerdo de la persona.

• Leyes y reglamentos sobre datos: directivas como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE y la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) exigen que las organizaciones obtengan el consentimiento de las personas antes de recopilar, usar o compartir sus datos. El incumplimiento puede dar lugar a multas considerables y acciones legales.

• Confianza de los consumidores: Cuando una empresa pide el consentimiento y respeta las decisiones de los usuarios, genera confianza entre los consumidores.

• Reputación de la marca: una mala gestión de los datos o ignorar los requisitos de consentimiento pueden provocar controversias o reacciones negativas del público, lo que puede dañar la reputación de una empresa y repercutir en sus ingresos.

• Prevenir el abuso: exigir el consentimiento ayuda a prevenir el abuso de los datos personales para fines que la persona no ha autorizado, como el marketing no autorizado, la elaboración de perfiles o las prácticas discriminatorias.

• Imparcialidad: los mecanismos de consentimiento ayudan a que las prácticas de cobro y proceso de datos sean justas y transparentes.

• Calidad de los datos: obtener el consentimiento suele significar que los datos cobrados son más precisos y pertinentes. Los usuarios que proporcionan datos voluntariamente tienen más probabilidades de aportar información exacta y actualizada.

• Innovación responsable: al basarse en el consentimiento, las empresas pueden innovar de manera responsable desarrollando nuevas tecnologías y prácticas que respeten la privacidad de los usuarios y fomenten la confianza.

• Ventaja competitiva: las organizaciones que manejan los datos de los consumidores de forma ética y transparente pueden diferenciarse en el mercado. Los consumidores eligen cada vez más productos y servicios establecidos en función no solo de las funcionalidades y el precio, sino también de la forma en que las empresas gestionan sus datos.

Cómo benefician a las empresas los datos autorizados por el consumidor

La adopción de los datos autorizados por el consumidor puede transformar sus operaciones y profundizar su relación con los clientes de la siguiente manera.

• Mejores datos: cuando los clientes comparten sus datos voluntariamente, la calidad de esos datos mejora. Una información precisa y actualizada conduce a decisiones y estrategias más inteligentes.

• Confianza de los clientes: cuando maneja los datos con cuidado, se gana la confianza de los clientes. Esa confianza se traduce en una base de clientes leales y en una mejor retención de estos.

• Ofertas personalizadas: los datos de los clientes le permiten personalizar la experiencia del cliente.

• Cumplimiento de la normativa: las leyes y normativas de protección de datos tienen expectativas estrictas en torno al consentimiento del cliente. El incumplimiento de estos requisitos puede acarrear multas y acciones legales.

• Asignación de recursos: gracias a los datos de alta calidad proporcionados por los clientes, su empresa puede comprender mejor lo que funciona y asignar los recursos de forma más eficaz en respuesta a ello.

• Ventaja competitiva: un compromiso con el uso ético de los datos diferencia a su empresa de la competencia. Los consumidores valoran las prácticas de datos que demuestran integridad y una fuerte ética.

• Innovación: los buenos datos alimentan la innovación al proporcionar más información sobre los intereses y las necesidades de sus clientes.

Cómo pueden las empresas aplicar los datos autorizados por el consumidor

Al aplicar los datos autorizados por el consumidor, las empresas pueden crear un modelo de negocio más receptivo y centrado en el cliente. A continuación, se explica cómo las empresas pueden poner en práctica los datos autorizados por el consumidor.

Desarrollo de campañas de marketing personalizadas

Las empresas pueden usar los datos autorizados para elaborar campañas de marketing personalizadas que resulten relevantes y oportunas para el cliente, aumentando el compromiso y las tasas de conversión . Esto podría implicar el envío de promociones por correo electrónico personalizadas, establecidas en función del comportamiento de compra anterior, o la visualización de anuncios específicos que reflejen el historial de navegación o los intereses expresados previamente por los usuarios.

Mejorar el servicio al cliente

Con acceso al historial de compras de un cliente, a sus preferencias y a sus interacciones anteriores, los representantes del servicio pueden admitir una asistencia más informada y resolver los problemas con mayor eficacia. Por ejemplo, si un cliente llama por un problema con un producto, el representante puede acceder rápidamente al historial del cliente y ofrecerle soluciones establecidas en ese contexto específico.

Guía de desarrollo de productos

Al analizar los datos sobre cómo usan los clientes los productos o servicios o recopilar directamente las opiniones a través de acuerdos de intercambio de datos, las empresas pueden identificar tendencias, preferencias y puntos débiles. Esta información permite a las empresas innovar o mejorar los productos y servicios para satisfacer mejor las necesidades de su mercado.

Optimizar las operaciones

Las empresas pueden usar los datos de los consumidores para mejorar sus operaciones. Por ejemplo, las compañías minoristas pueden analizar los datos de compras de los clientes para gestionar el inventario de manera más eficiente, manteniendo bien abastecidos los productos populares y evitando pedir en exceso los menos demandados. De manera similar, identificar los horarios de mayor afluencia y los flujos de clientes puede ayudar en la planificación del personal y la asignación de recursos.

Segmentación y selección de clientes

Las empresas pueden usar los datos de los clientes para segmentarlos en función de criterios específicos como detalles demográficos, patrones de comportamiento o historial de compras. Estos segmentos ayudan a dirigirse a grupos específicos de forma más eficaz con productos personalizados o esfuerzos de marketing.

Gestión de riesgos

Las empresas pueden utilizar datos con consentimiento para evaluar y gestionar riesgos. Por ejemplo, las instituciones financieras usan datos financieros detallados para evaluar el riesgo crediticio y tomar decisiones de préstamo. De manera similar, las compañías de seguros usan datos personales para adaptar pólizas y establecer primas según el perfil de riesgo individual de cada cliente.

Crear programas de fidelización

Las empresas pueden usar los datos de los clientes sobre su comportamiento de compra y sus preferencias para comprender mejor qué motiva a sus clientes y usar esa información para diseñar programas de fidelización significativos.

Crear circuitos de retroalimentación

Las empresas pueden usar los datos de los consumidores para crear circuitos de retroalimentación, solicitando y analizando periódicamente opiniones sobre diferentes aspectos de la empresa y usando estas opiniones para mejorar los servicios con el tiempo.

Usar el análisis predictivo

Las empresas pueden aplicar el análisis predictivo a los datos de los clientes para obtener información sobre comportamientos y tendencias futuros. Esto puede abarcar desde prever los hábitos de compra hasta anticipar tendencias del mercado o incluso la pérdida de clientes. Los modelos predictivos ayudan a las empresas a realizar ajustes proactivos en sus estrategias.

Desafíos y soluciones en la gestión de datos autorizados por los consumidores

La gestión de los datos autorizados por el consumidor plantea desafíos a las empresas. Desde la navegación por las nuevas normativas legales hasta la preparación para el futuro de sus prácticas de gestión de datos,los siguientes son los desafíos más comunes y las soluciones que deben tenerse en cuenta.

Cómo manejar leyes y reglamentaciones

Las leyes y normativas en torno a la privacidad de los datos evolucionan constantemente, lo que crea un panorama legal dinámico y a veces poco claro. Esto puede complicar los esfuerzos de cumplimiento de la normativa, especialmente para las empresas que operan en múltiples jurisdicciones.

Mantente al tanto de los cambios legales y participa en la elaboración proactiva de políticas. Participar en los debates del sector y en la elaboración de políticas puede ayudar a influir en la normativa de forma realista y beneficiosa. Establecer una función dedicada a los asuntos reglamentarios dentro de la organización puede ayudar a su empresa a anticiparse y reaccionar ante los cambios.

Mantenimiento de la integridad de los datos

Es importante mantener la exactitud y actualidad de los datos en tiempo real, sobre todo porque las empresas dependen cada vez más de la toma de decisiones instantánea basada en datos. Facilita esta tarea implementando tecnologías avanzadas como los algoritmos de machine learning para limpiar y actualizar los datos. Estos sistemas pueden identificar incoherencias o información obsoleta casi instantáneamente, lo que permite realizar correcciones de datos en tiempo real y actualizaciones automatizadas.

Combatir las ciberamenazas

A medida que evolucionan las ciberamenazas, ataques sofisticados como el ransomware o el phishing impulsado por IA plantean nuevos riesgos, y las medidas de seguridad tradicionales podrían no ser suficientes. Combátelos adoptando un enfoque de seguridad por capas que incluya análisis de comportamiento e inteligencia artificial para detectar patrones inusuales que puedan indicar una brecha. Participa en ejercicios regulares de “red team” (equipo rojo), donde equipos internos o terceros intentan penetrar tu seguridad para ayudar a identificar vulnerabilidades antes de que los actores maliciosos puedan explotarlas.

Minimizar los datos

Recopilar grandes cantidades de datos puede disparar los costos de almacenamiento y gestión, y los riesgos. Combata esta situación adoptando principios de minimización de datos con técnicas como la computación en el borde, en la que el procesamiento de datos se produce en la fuente de generación de datos o cerca de ella. Esto reduce la necesidad de transferencias y almacenamiento centralizado de datos innecesarios, minimizando la latencia y los costos al tiempo que aumenta la privacidad.

Generar confianza del consumidor

Con la creciente concienciación sobre las violaciones y el uso indebido de los datos, el escepticismo de los consumidores está en su punto más alto. Desarrolla un mecanismo transparente para que los clientes puedan ver exactamente cómo se usan sus datos en tiempo real. Por ejemplo, podrías proporcionar un portal de clientes que ofrezca una pista de auditoría del acceso a los datos y su consumo.

Garantizar la sostenibilidad futura de la gestión de datos

Los rápidos avances tecnológicos implican que las prácticas actuales en materia de datos podrían quedarse obsoletas rápidamente. Invierte en infraestructuras en la nube escalables y sistemas de gestión de datos flexibles que puedan adaptarse fácilmente a las nuevas tecnologías. Da prioridad a la interoperabilidad y a la arquitectura modular en tu pila de software para ayudarte a que se integre con la tecnología futura.

Prácticas recomendadas en la gestión de los datos de los consumidores

Para trabajar eficazmente con datos autorizados por el consumidor, las empresas necesitan crear una cultura que valore y proteja los datos de los clientes. Actuando de forma ética, legal y respetuosa, puedes garantizar el cumplimiento de la normativa mundial de protección de datos, construir una base de lealtad y confianza de los clientes y diferenciar tu empresa en un marketplace competitivo.

Las siguientes son algunas prácticas recomendadas para que las empresas puedan recopilar y usar de forma responsable los datos autorizados por el consumidor.

Comunique sus políticas y planes

Comienza con una comunicación clara y directa. Cuando pidas datos a tus clientes, explícales por qué los necesita, cómo los usará y quién tendrá acceso a ellos. Asegúrate de que tu Política de privacidad sea un documento claro y accesible.

Brindar opciones de inclusión y exclusión fáciles

Brinda un mecanismo de inclusión fácil de usar y un mecanismo de exclusión igualmente accesible. Esto demuestra respeto por la autonomía del cliente y refuerza la confianza, porque los clientes saben que pueden cambiar de opinión en cualquier momento.

Actualice e informe regularmente a los clientes

Mantén informados a tus clientes. Actualizaciones periódicas sobre cambios en las políticas de uso de datos o sobre cómo su información contribuye a mejorar los servicios pueden hacer que los clientes se sientan valorados e involucrados. Este diálogo continuo puede fortalecer las relaciones y generar confianza.

Limitar el intercambio de datos

Restrinja el acceso a los datos de los clientes dentro de tu organización y asegúrate de que las terceras partes que necesiten acceder estén sujetas a los mismos altos estándares de protección de datos. Los clientes aprecian que trate sus datos con cuidado.

Implementar medidas de seguridad sólidas

Invierte en protocolos de seguridad sólidos para proteger los datos que recopilas. Esto incluye el cifrado, servidores seguros y auditorías de seguridad periódicas. Las prácticas de seguridad protegen los datos y las relaciones con tus clientes.

Usar los datos de forma ética

Cumple las normas legales y usa los datos de forma justa, responsable y respetuosa. El uso ético de los datos debe estar en el centro de tu estrategia empresarial.

Informa a tu equipo

Asegúrate de que todos los miembros de tu organización comprenden la importancia de la privacidad de los datos y cómo manejar correctamente los datos de los consumidores. Las sesiones de formación periódicas ayudan a inculcar una cultura de privacidad y responsabilidad en toda tu empresa.

Supervisar y auditar las prácticas de datos

Revisa y audita periódicamente tus prácticas de tratamiento de datos y consentimiento. Esto ayuda a detectar a tiempo cualquier problema potencial y demuestra a clientes y reguladores que eres proactivo en materia de protección de datos.

Usar la tecnología

Usa soluciones tecnológicas que te ayuden a gestionar el consentimiento y las preferencias de datos. Desde los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) hasta las plataformas avanzadas de gestión del consentimiento, la tecnología puede simplificar las tareas relacionadas con los datos, como su tratamiento y la documentación del consentimiento.

Personalizar con propósito

Cuando uses datos para personalizar la experiencia del cliente, hazlo de manera intencional. Demuestra a tus clientes que su información te permite ofrecerles servicios mejores y más personalizados, aumentando su satisfacción y el valor de tu negocio.