I dati autorizzati dal consumatore si riferiscono alle informazioni che gli utenti condividono volontariamente con le organizzazioni, in genere attraverso piattaforme o applicazioni digitali. Ciò può includere dati finanziari, cartelle cliniche, profili social e altro ancora.

A marzo 2024, 76 milioni di account di consumatori condividevano i loro dati finanziari tramite il Financial Data Exchange (FDX), con un aumento di 11 milioni di account da ottobre 2023. Questa cifra riflette la crescente fiducia dei consumatori nei modelli standardizzati di condivisione dei dati.

Di seguito è riportata una spiegazione di ciò che le attività dovrebbero sapere sui dati autorizzati dai consumatori: a cosa servono, quali sono i vantaggi per le attività e le best practice per gestirli e implementarli al meglio.

Di cosa tratta questo articolo?

• Che cos'è il consenso del consumatore?
  
• Modalità di utilizzo e condivisione dei dati dei consumatori da parte delle attività
  
• Perché il consenso dei consumatori nella condivisione dei dati è così importante
  
• In che modo i dati autorizzati dai consumatori avvantaggiano le attività
  
• In che modo le attività possono implementare i dati autorizzati dai consumatori
  
• Sfide e soluzioni nella gestione dei dati autorizzati dai consumatori
  
• Best practice nella gestione dei dati dei consumatori
  

Che cos'è il consenso del consumatore?

I dati autorizzati dai consumatori pongono il consumatore al centro, garantendogli il pieno controllo su come e con chi condividere le proprie informazioni. Affinché il consenso del consumatore sia valido, deve necessariamente essere:

• Esplicito: il consumatore deve essere consapevole di quali dati l'attività sta raccogliendo, come li utilizzerà e con chi li condividerà. L'attività deve comunicare queste informazioni in modo chiaro e conciso.

• Volontario: il consumatore deve dare il proprio consenso liberamente, senza alcuna coercizione o pressione. Deve avere la possibilità di rifiutare il consenso senza dover affrontare conseguenze negative.

• Specifico: le attività devono ottenere il consenso per ogni scopo specifico per il quale utilizzeranno i dati. Il consenso generale per scopi non specificati non è generalmente considerato valido.

• Revocabile: il consumatore deve poter revocare il proprio consenso in qualsiasi momento.

Modalità di utilizzo e condivisione dei dati dei consumatori da parte delle attività

I dati dei consumatori sono una risorsa preziosa per le attività, che li utilizzano e condividono in diversi modi.

Come le attività utilizzano i dati dei consumatori

• Sviluppo del prodotto: i dati dei consumatori influenzano lo sviluppo di nuovi prodotti e servizi. Le attività analizzano i modelli di acquisto, i feedback e le preferenze per capire cosa vogliono e di cosa hanno bisogno i consumatori.

• Marketing e pubblicità: uno degli usi più comuni dei dati dei consumatori è nel marketing e nella pubblicità. Le attività utilizzano le informazioni demografiche, il comportamento di navigazione, la cronologia degli acquisti e le interazioni sui social media per personalizzare consigli, annunci mirati o contenuti personalizzati. Questo li aiuta a raggiungere il pubblico giusto e ad aumentare l'efficacia dei loro sforzi di marketing.

• Valutazione del rischio e prevenzione delle frodi: gli istituti finanziari e le compagnie assicurative utilizzano i dati dei consumatori per valutare l'affidabilità creditizia, calcolare i premi assicurativi e rilevare attività fraudolente. Questo li aiuta a gestire i rischi e a mantenere transazioni sicure.

• Efficienza operativa: le attività potrebbero analizzare i dati sulle interazioni con l’assistenza clienti, sul traffico del sito Wweb e sul comportamento di acquisto per migliorare le operazioni. Ciò potrebbe comportare la riprogettazione dei siti web, la semplificazione della gestione della supply chain o il miglioramento dei processi dell’assistenza clienti.

• Ricerche di mercato: le attività spesso utilizzano i dati sui consumatori per condurre ricerche di mercato sulle opinioni e sui comportamenti dei clienti. Questo aiuta le attività a comprendere le tendenze del mercato, identificare le opportunità e ottenere informazioni dettagliate sul comportamento dei consumatori.

Modalità di condivisione dei dati dei consumatori da parte delle attività

• All'interno dell'attività: diversi reparti all'interno di un'attività potrebbero condividere i dati dei consumatori per collaborare al marketing, allo sviluppo del prodotto o alle iniziative di assistenza clienti. Questo viene fatto in conformità con le politiche interne di governance dei dati.

• Con fornitori di servizi di terze parti: le attività spesso collaborano con fornitori di servizi di terze parti per l'elaborazione dei dati, l'analisi, il marketing o l'assistenza clienti. Questi fornitori potrebbero avere accesso ai dati dei consumatori, ma sono generalmente vincolati da accordi contrattuali per proteggerli.

• Con inserzionisti e piattaforme di marketing: le attività potrebbero condividere i dati dei consumatori con gli inserzionisti e le reti pubblicitarie per facilitare pubblicità mirate. Spesso si tratta di dati anonimizzati o aggregati, ma in alcuni casi potrebbero includere informazioni personali.

• Con società affiliate e partner: le attività possono condividere i dati con società affiliate o partner commerciali per promozioni incrociate, campagne di marketing congiunte o altre collaborazioni. Di solito ciò avviene con il consenso del consumatore o in base ai termini di un'informativa sulla privacy.

• Tramite broker di dati: i broker di dati sono attività che raccolgono e vendono i dati dei consumatori da una varietà di fonti. Aggregano questi dati e creano profili dettagliati di individui, che vendono alle aziende per scopi di marketing, valutazione del rischio o altro.

• In caso di fusioni e acquisizioni: se un'attività viene venduta o si fonde con un'altra società, i dati dei consumatori potrebbero essere trasferiti come parte della transazione. Di solito ciò viene indicato nei termini di servizio o nell'informativa sulla privacy.

Perché il consenso dei consumatori nella condivisione dei dati è così importante

Il consenso del consumatore è fondamentale per il processo di condivisione dei dati per motivi etici, legali e commerciali. Ecco perché è così importante.

• Diritti dei consumatori: richiedendo il consenso, le leggi assicurano che gli utenti siano pienamente informati sull'utilizzo dei loro dati e abbiano il diritto di revocare tale consenso in qualsiasi momento, richiedere la cancellazione dei dati o richiederne la portabilità.

• Tutela della privacy: richiedendo il consenso, i sistemi pongono un solido muro di protezione attorno alla privacy personale, impedendo l'uso non autorizzato dei dati.

• Leggi e regolamenti sui dati: direttive quali il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell'Unione europea e il California Consumer Privacy Act (CCPA) impongono alle organizzazioni di ottenere il consenso dei singoli individui prima di raccogliere, utilizzare o condividere i loro dati. Il mancato rispetto può sfociare in sanzioni economiche considerevoli e in procedimenti legali.

• Fiducia dei consumatori: ottenere il consenso e rispettare le scelte degli utenti è fondamentale per instaurare un rapporto di fiducia con i consumatori.

• Reputazione del marchio: la cattiva gestione dei dati o l'ignoranza dei requisiti di consenso possono portare a scandali o contraccolpi pubblici, che possono danneggiare la reputazione di un'attività e influire sulle entrate.

• Prevenzione degli abusi: richiedere il consenso aiuta a prevenire l'abuso dei dati personali per scopi che l'individuo non ha accettato, come il marketing non autorizzato, la profilazione o le pratiche discriminatorie.

• Equità: i meccanismi di consenso garantiscono pratiche di trattamento dati eque e trasparenti.

• Qualità dei dati: ottenere il consenso spesso significa che i dati raccolti sono più accurati e pertinenti. Gli utenti che forniscono volontariamente i propri dati sono più propensi a fornire informazioni accurate e aggiornate.

• Innovazione responsabile: utilizzando il consenso come base, le attività possono innovare in modo responsabile sviluppando nuove tecnologie e pratiche che rispettino la privacy degli utenti e promuovano la fiducia.

• Vantaggio competitivo: le organizzazioni che gestiscono i dati dei consumatori in modo etico e trasparente possono differenziarsi sul mercato. I consumatori scelgono sempre più prodotti e servizi in base non solo alle caratteristiche e al prezzo, ma anche al modo in cui le attività gestiscono i loro dati.

In che modo i dati autorizzati dai consumatori avvantaggiano le attività

Scopri come l'utilizzo di dati autorizzati dai consumatori rivoluzionerà le tue attività e rafforzerà il legame con i tuoi clienti.

• Dati migliori: quando i clienti condividono volontariamente i loro dati, la qualità di tali dati migliora. Informazioni accurate e aggiornate portano a decisioni e strategie più intelligenti.

• Fiducia dei clienti: quando si gestiscono i dati con cura, si guadagna la fiducia dei clienti. Questa fiducia si traduce in una base di clienti fedeli e in una migliore fidelizzazione dei clienti.

• Offerte personalizzate: i dati autorizzati dai clienti ti consentono di personalizzare l'esperienza cliente.

• Conformità legale: le leggi e i regolamenti sulla protezione dei dati impongono aspettative rigorose in merito al consenso dei clienti. Il mancato rispetto di questi requisiti può sfociare in sanzioni economiche considerevoli e in procedimenti legali.

• Allocazione delle risorse: con dati di alta qualità autorizzati dai clienti, la tua attività può prendere decisioni consapevoli, massimizzando i risultati e superando la concorrenza.

• Vantaggio competitivo: l'impegno per un uso etico dei dati distingue la tua attività dalla concorrenza. I consumatori sono attratti da aziende che dimostrano un'impeccabile gestione dei dati, fondata su principi etici solidi.

• Innovazione: dati accurati e aggiornati permettono di comprendere a fondo le preferenze e le aspettative dei clienti, stimolando così lo sviluppo di prodotti e servizi sempre più personalizzati.

In che modo le attività possono implementare i dati autorizzati dai consumatori

Applicando i dati autorizzati dai consumatori, le attività possono creare un modello di business più reattivo e incentrato sul cliente. Ecco come le attività trasformano i dati autorizzati dai consumatori in azioni concrete.

Sviluppare campagne di marketing personalizzate

Le attività possono utilizzare i dati autorizzati per creare campagne di marketing personalizzate pertinenti e tempestive per il cliente, aumentando il coinvolgimento e i tassi di conversione. Questo potrebbe includere l'invio di offerte personalizzate via e-mail, adattate alle loro precedenti scelte, o la visualizzazione di annunci mirati che riflettono le loro ricerche e interessi.

Migliorare l’assistenza clienti

Con l'accesso alla cronologia degli acquisti, alle preferenze e alle interazioni precedenti di un cliente, i rappresentanti dell'assistenza possono fornire un supporto più informato e risolvere i problemi in modo più efficace. Ad esempio, se un cliente segnala un problema con un prodotto, l'operatore può attingere immediatamente alla sua storia pregressa e offrire soluzioni su misura per le sue esigenze specifiche.

Guidare lo sviluppo del prodotto

Analizzando i dati sull'utilizzo dei prodotti o servizi da parte dei clienti e raccogliendo feedback diretti tramite accordi di condivisione, le attività possono individuare tendenze, preferenze e criticità. Queste informazioni consentono alle attività di innovare o migliorare prodotti e servizi per soddisfare al meglio le esigenze del loro mercato.

Ottimizzare le operazioni

Le attività possono utilizzare i dati dei consumatori per migliorare le loro operazioni. Ad esempio, nel retail, l'analisi dei dati d'acquisto consente di ottimizzare la gestione dell'inventario, assicurando un'adeguata disponibilità dei prodotti più richiesti e riducendo gli eccessi di magazzino per gli articoli meno venduti. Similmente, identificando le ore di punta e i flussi dei clienti, si ottimizza la gestione del personale e delle risorse.

Segmentazione e targeting dei clienti

Le attività possono utilizzare i dati dei clienti per segmentare i clienti in base a criteri specifici come i dettagli demografici, i modelli di comportamento o la cronologia degli acquisti. Questi segmenti aiutano a rivolgersi a gruppi specifici in modo più efficace con attività di marketing o prodotti personalizzati.

Gestire i rischi

Le attività possono utilizzare i dati autorizzati per valutare e gestire i rischi. Gli istituti finanziari, ad esempio, utilizzano dati finanziari dettagliati per valutare il rischio di credito e prendere decisioni di prestito. Allo stesso modo, le compagnie assicurative utilizzano i dati personali per personalizzare le polizze e fissare i premi in base ai profili di rischio individuali dei clienti.

Creare programmi di fidelizzazione

I dati sui clienti offrono alle attività una chiave di lettura preziosa per svelare le motivazioni d'acquisto e progettare esperienze di fidelizzazione uniche.

Creare cicli di feedback

Le attività possono utilizzare i dati dei consumatori per creare cicli di feedback, sollecitando e analizzando regolarmente feedback su diversi aspetti dell'attività e utilizzando questo feedback per migliorare i servizi nel tempo.

Utilizzare l'analitica predittiva

Le attività possono applicare l'analisi predittiva ai dati dei clienti per ottenere informazioni sui comportamenti e sulle tendenze future. Le applicazioni sono molteplici, dalla previsione dei futuri comportamenti d'acquisto all'anticipazione delle tendenze di mercato e persino dell'abbandono dei clienti. I modelli predittivi aiutano le attività ad apportare modifiche proattive alle loro strategie.

Sfide e soluzioni nella gestione dei dati autorizzati dai consumatori

La gestione dei dati autorizzati dai consumatori rappresenta una sfida per le attività. Dal panorama normativo in continua evoluzione alla ricerca di pratiche di gestione dei dati sempre più innovative, le attività si trovano ad affrontare un contesto complesso e dinamico.

Orientarsi tra leggi e regolamenti

Le leggi e i regolamenti in materia di privacy dei dati sono in continua evoluzione, creando un panorama legale dinamico e talvolta poco chiaro. Tale situazione rischia di complicare notevolmente gli sforzi di conformità, in particolare per le aziende con presenza internazionale.

Resta al passo con le modifiche legali e partecipa alla definizione proattiva delle politiche. Partecipare alle discussioni del settore e allo sviluppo delle politiche può contribuire a influenzare le normative in modo realistico e vantaggioso. L'istituzione di un ruolo dedicato agli affari normativi all'interno dell'organizzazione può aiutare la tua attività ad anticipare e reagire ai cambiamenti.

Mantenere l'integrità dei dati

Le attività, sempre più dipendenti da un processo decisionale basato sui dati, necessitano di informazioni accurate e aggiornate in tempo reale per poter agire con efficacia. Agevola questo processo implementando tecnologie avanzate come gli algoritmi di machine learning per pulire e aggiornare i dati. Questi sistemi sono in grado di identificare incongruenze o informazioni obsolete quasi istantaneamente, consentendo correzioni dei dati in tempo reale e aggiornamenti automatici.

Combattere le minacce informatiche

Con l'evolversi delle minacce informatiche, gli attacchi sofisticati come il ransomware o il phishing basato sull'intelligenza artificiale pongono nuovi rischi e le misure di sicurezza tradizionali potrebbero non essere sufficienti. Previeni le minacce adottando un approccio di sicurezza multilivello che sfrutta l'analisi comportamentale e l'intelligenza artificiale per identificare tempestivamente attività sospette. Partecipa regolarmente a esercitazioni di "red team" in cui i team interni o terze parti tentano di penetrare la tua sicurezza per identificare le vulnerabilità prima che i malintenzionati possano sfruttarle.

Ridurre i dati

La raccolta di grandi quantità di dati può aumentare i costi e i rischi di archiviazione e gestione. Risolvi questo problema ottimizzando la gestione dei dati: utilizza tecniche come l'edge computing per elaborare le informazioni direttamente dove vengono generate. In questo modo, si riduce drasticamente la necessità di trasferire e archiviare centralmente dati superflui, ottimizzando i tempi di risposta, diminuendo i costi e garantendo una maggiore tutela della privacy.

Creare la fiducia dei consumatori

Con la crescente consapevolezza delle violazioni e dell'uso improprio dei dati, lo scetticismo dei consumatori è ai massimi storici. Sviluppa un meccanismo trasparente che consenta ai clienti di vedere esattamente come vengono utilizzati i loro dati in tempo reale. Ad esempio, potresti fornire un portale cliente che fornisce un audit trail dell'accesso e dell'utilizzo dei dati.

Gestione dei dati a prova di futuro

I rapidi progressi tecnologici significano che le attuali pratiche di gestione dei dati potrebbero diventare rapidamente obsolete. Investi in infrastrutture cloud scalabili e sistemi di gestione dei dati flessibili in grado di adattarsi facilmente alle nuove tecnologie. Dai priorità all'interoperabilità e all'architettura modulare nel tuo stack tecnologico per aiutarti a integrarti con la tecnologia futura.

Best practice nella gestione dei dati dei consumatori

Per lavorare in modo efficace con i dati autorizzati dai consumatori, le attività devono creare una cultura che valorizzi e protegga i dati dei clienti. Operando in modo etico, legale e rispettoso, puoi garantire la conformità alle normative globali sulla protezione dei dati, costruire una base di fidelizzazione e fiducia dei clienti e differenziare la tua attività in un mercato competitivo.

Ecco alcune best practice su come le attività possono raccogliere e utilizzare i dati autorizzati dai consumatori in modo responsabile.

Comunica le tue politiche e i tuoi piani

Inizia con una comunicazione chiara e diretta. Quando chiedi ai clienti i dati, spiega perché ne hai bisogno, come li utilizzerai e chi avrà accesso ad essi. Assicurati che la tua informativa sulla privacy sia un documento chiaro e accessibile.

Offri opzioni di attivazione e disattivazione semplici

Fornisci un meccanismo di opt-in facile da usare e un meccanismo di opt-out altrettanto accessibile. Essere consapevoli di poter cambiare idea in qualsiasi momento dà ai clienti la certezza di poter prendere decisioni in piena libertà.

Aggiorna e informa regolarmente i clienti

Tieni aggiornati i tuoi clienti. Aggiornamenti regolari sui cambiamenti nelle politiche di utilizzo dei dati o su come i loro dati contribuiscono al miglioramento dei servizi possono far sentire i clienti apprezzati e coinvolti. Questo dialogo continuo può rafforzare le relazioni e creare fiducia.

Limita la condivisione dei dati

Imponi rigorosi controlli di accesso ai dati dei clienti all'interno dell'organizzazione e garantisci che tutte le terze parti aderiscano a livelli di sicurezza equivalenti. I clienti apprezzano quando tratti i loro dati con cura.

Implementa misure di sicurezza rigide

Investi in solidi protocolli di sicurezza per proteggere i dati che raccogli. Ciò include crittografia, server sicuri e controlli di sicurezza regolari. Le pratiche di sicurezza proteggono i dati e le relazioni con i clienti.

Utilizza i dati in modo etico

Rispetta le norme legali e utilizza i dati in modo equo, responsabile e rispettoso. L'uso etico dei dati dovrebbe essere al centro della tua strategia aziendale.

Educa il tuo team

Assicurati che tutti i membri dell'organizzazione comprendano l'importanza della privacy dei dati e come gestire correttamente i dati dei consumatori. Sessioni di formazione regolari aiutano a instillare una cultura della privacy e della responsabilità in tutta l'azienda.

Monitora e controlla le pratiche relative ai dati

Rivedi e verifica regolarmente le tue pratiche di gestione dei dati e del consenso. In questo modo è possibile anticipare e risolvere tempestivamente eventuali problemi, dimostrando ai clienti e alle autorità la massima attenzione alla sicurezza dei dati.

Utilizza la tecnologia

Usa soluzioni tecnologiche che aiutano a gestire il consenso e le preferenze sui dati. Dai sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) alle piattaforme avanzate di gestione del consenso, la tecnologia può semplificare le attività relative ai dati, come la gestione dei dati e la documentazione del consenso.

Personalizza con uno scopo preciso

Personalizza le esperienze dei clienti in modo consapevole, sfruttando i dati a tua disposizione. Mostra ai tuoi clienti che i loro dati ti consentono di fornire loro servizi migliori e più personalizzati, migliorando la loro soddisfazione e il valore della tua attività.