Gegevens waarvoor de consument toestemming heeft gegeven zijn gegevens die consumenten vrijwillig delen met organisaties, meestal via digitale platforms of applicaties. Dit kunnen financiële gegevens, medische dossiers, socialemediaprofielen en meer zijn.

Vanaf maart 2024 deelden 76 miljoen consumentenaccounts hun financiële gegevens via deFinancial Data Exchange (FDX), een stijging van 11 miljoen accounts sinds oktober 2023. Dit cijfer weerspiegelt het toenemende vertrouwen van de consument in gestandaardiseerde modellen voor het delen van gegevens.

Hieronder volgt een uitleg over wat ondernemingen moeten weten over gegevens waarvoor de consument toestemming heeft gegeven: waarvoor ze worden gebruikt, hoe ze ondernemingen ten goede kunnen komen en best practices voor het beheer en de implementatie ervan.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat betekent toestemming van de consument?
  
• Hoe bedrijven consumentengegevens gebruiken en delen
  
• Waarom toestemming van consumenten bij het delen van gegevens zo belangrijk is
  
• Hoe gegevens waarvoor de consument toestemming heeft gegeven, ondernemingen ten goede komen
  
• Hoe ondernemingen gegevens waarvoor de consument toestemming heeft gegeven kunnen implementeren
  
• Uitdagingen en oplossingen bij het beheren van gegevens waarvoor de consument toestemming heeft gegeven
  
• Best practices voor het beheren van consumentengegevens
  

Wat is toestemming van de consument?

Toestemming van de consument – consumenten die beslissen welke informatie ze delen en met wie – vormt de kern van gegevens waarvoor de consument toestemming heeft gegeven. Toestemming van de consument moet aan alle volgende voorwaarden voldoen:

• Geïnformeerd: De consument moet weten welke gegevens de onderneming verzamelt, hoe deze worden gebruikt en met wie ze worden gedeeld. De onderneming moet deze informatie op een duidelijke, begrijpelijke manier communiceren.

• Vrijwillig: De consument moet vrijwillig toestemming geven, zonder enige dwang of druk. Hij moet de mogelijkheid hebben om zijn toestemming te weigeren zonder dat dit negatieve gevolgen heeft.

• Specifiek: Ondernemingen moeten toestemming verkrijgen voor elk specifiek doel waarvoor zij de gegevens zullen gebruiken. Algemene toestemming voor niet-gespecificeerde doeleinden wordt over het algemeen niet als geldig beschouwd.

• Herroepbaar: De consument moet zijn toestemming te allen tijde kunnen intrekken.

Hoe bedrijven consumentengegevens gebruiken en delen

Consumentengegevens zijn een waardevol bezit voor ondernemingen. Ondernemingen gebruiken en delen consumentengegevens op verschillende manieren.

Hoe ondernemingen consumentengegevens gebruiken

• Productontwikkeling: Consumentengegevens beïnvloeden de ontwikkeling van nieuwe producten en diensten. Ondernemingen analyseren aankooppatronen, feedback en voorkeuren om inzicht te krijgen in wat consumenten willen en nodig hebben.

• Marketing en reclame: Een van de meest voorkomende toepassingen van consumentengegevens is in marketing en reclame. Ondernemingen gebruiken demografische informatie, surfgedrag, aankoopgeschiedenis en interacties op sociale media om aanbevelingen, gerichte advertenties of aangepaste inhoud te personaliseren. Dit helpt hen om de juiste doelgroep te bereiken en de effectiviteit van hun marketinginspanningen te vergroten.

• Risicobeoordeling en fraudepreventie: Financiële instellingen en verzekeringsmaatschappijen gebruiken consumentengegevens om kredietwaardigheid te beoordelen, verzekeringspremies te berekenen en frauduleuze activiteiten op te sporen. Dit helpt hen om risico's te beheren en veilige transacties te garanderen.

• Operationele efficiëntie: Ondernemingen kunnen gegevens over klantenservice-interacties, websiteverkeer en koopgedrag analyseren om hun bedrijfsvoering te verbeteren. Dit kan onder meer door websites te herontwerpen, het beheer van de toeleveringsketen te vereenvoudigen of de klantenserviceprocessen te verbeteren.

• Marktonderzoek: Ondernemingen gebruiken vaak consumentengegevens om marktonderzoek te doen naar de meningen en het gedrag van klanten. Dit helpt ondernemingen om markttrends te begrijpen, kansen te identificeren en inzicht te krijgen in het gedrag van consumenten.

Hoe ondernemingen consumentengegevens delen

• Binnen de onderneming: Verschillende afdelingen binnen een onderneming kunnen consumentengegevens delen om samen te werken aan marketing-, productontwikkelings- of klantenservice-initiatieven. Dit gebeurt in overeenstemming met het interne beleid inzake gegevensbeheer.

• Met externe dienstverleners: Ondernemingen werken vaak samen met externe dienstverleners voor gegevensverwerking, analyse, marketing of klantenondersteuning. Deze dienstverleners hebben mogelijk toegang tot consumentengegevens, maar zijn over het algemeen contractueel verplicht om deze te beschermen.

• Met adverteerders en marketingplatforms: Ondernemingen kunnen consumentengegevens delen met adverteerders en advertentienetwerken om gerichte reclame mogelijk te maken. Vaak gaat het daarbij om geanonimiseerde of geaggregeerde gegevens, maar in sommige gevallen kan het ook om persoonlijke informatie gaan.

• Met gelieerde ondernemingen en partners: Ondernemingen kunnen gegevens delen met gelieerde ondernemingen of zakelijke partners voor wederzijdse promotie, gezamenlijke marketingcampagnes of andere samenwerkingsverbanden. Dit gebeurt meestal met toestemming van de consument of onder de voorwaarden van een privacybeleid.

• Via gegevensmakelaars: Gegevensmakelaars zijn ondernemingen die consumentengegevens uit verschillende bronnen verzamelen en verkopen. Zij voegen deze gegevens samen en creëren gedetailleerde profielen van personen, die zij aan ondernemingen verkopen voor marketing, risicobeoordeling of andere doeleinden.

• Bij fusies en overnames: Als een onderneming wordt verkocht of fuseert met een andere onderneming, kunnen consumentengegevens worden overgedragen als onderdeel van de transactie. Dit wordt meestal vermeld in de servicevoorwaarden of het privacybeleid.

Waarom toestemming van consumenten bij het delen van gegevens zo belangrijk is

De toestemming van de consument is om ethische, juridische en zakelijke redenen van cruciaal belang voor het delen van gegevens. Hieronder wordt uitgelegd waarom dit zo belangrijk is.

• Consumentenrechten: Door toestemming verplicht te stellen zorgen wetten ervoor dat individuen zich bewust zijn van hoe ondernemingen hun gegevens gebruiken en dat zij de mogelijkheid hebben om hun toestemming in te trekken, te verzoeken om verwijdering van gegevens en gegevensoverdraagbaarheid te verkrijgen.

• Privacybescherming: Door toestemming te vereisen beschermen systemen de persoonlijke privacy en zorgen ze ervoor dat gegevens niet worden gebruikt zonder medeweten en toestemming van de betrokkene.

• Wet- en regelgeving inzake gegevens: Richtlijnen zoals de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) in de EU en de California Consumer Privacy Act (CCPA) schrijven voor dat organisaties toestemming van personen moeten verkrijgen voordat zij hun gegevens verzamelen, gebruiken of delen. Niet-naleving kan leiden tot aanzienlijke boetes en gerechtelijke stappen.

• Vertrouwen van de consument: Wanneer een onderneming toestemming vraagt en de keuzes van gebruikers respecteert, bouwt zij vertrouwen op bij de consument.

• Merkenreputatie: Verkeerd omgaan met gegevens of het negeren van toestemmingsvereisten kan leiden tot schandalen of publieke verontwaardiging, wat de reputatie van een onderneming kan schaden en de omzet kan beïnvloeden.

• Misbruik voorkomen: Door toestemming te vragen wordt misbruik van persoonlijke gegevens voor doeleinden waarvoor de betrokkene geen toestemming heeft gegeven, zoals ongeoorloofde marketing, profilering of discriminerende praktijken, voorkomen.

• Eerlijkheid: Toestemmingsmechanismen helpen om het verzamelen en verwerken van gegevens eerlijk en transparant te houden.

• Gegevenskwaliteit: Het verkrijgen van toestemming betekent vaak dat de verzamelde gegevens nauwkeuriger en relevanter zijn. Gebruikers die vrijwillig gegevens verstrekken, zijn eerder geneigd om informatie te verstrekken die nauwkeurig en actueel is.

• Verantwoord innoveren: op basis van toestemming kunnen ondernemingen op verantwoorde wijze innoveren door nieuwe technologieën en werkwijzen te ontwikkelen die de privacy van gebruikers respecteren en vertrouwen bevorderen.

• Concurrentievoordeel: Organisaties die op ethische en transparante wijze omgaan met consumentengegevens kunnen zich onderscheiden in de markt. Consumenten kiezen steeds vaker voor producten en diensten op basis van niet alleen functies en prijs, maar ook op basis van de manier waarop ondernemingen omgaan met hun gegevens.

Hoe door de consument geautoriseerde gegevens ondernemingen ten goede komen

Hier zie je hoe het omarmen van door de consument geautoriseerde gegevens je bedrijfsvoering kan transformeren en je relatie met klanten kan verdiepen.

• Betere gegevens: Wanneer klanten vrijwillig hun gegevens delen, verbetert de kwaliteit van die gegevens. Nauwkeurige, actuele informatie leidt tot slimmere beslissingen en strategieën.

• Vertrouwen van klanten: Wanneer je zorgvuldig met gegevens omgaat, verdien je het vertrouwen van klanten. Dat vertrouwen vertaalt zich in een loyaal klantenbestand en een betere klantenbinding.

• Gepersonaliseerde aanbiedingen: Met gegevens waarvoor de klant toestemming heeft gegeven, kan je de klantervaring personaliseren.

• Naleving van wet- en regelgeving: Wet- en regelgeving op het gebied van gegevensbescherming stellen strenge eisen aan de toestemming van klanten. Het niet naleven van deze vereisten kan leiden tot boetes en juridische stappen.

• Toewijzing van middelen: Met hoogwaardige gegevens waarvoor de klant toestemming heeft gegeven, kan je onderneming beter begrijpen wat werkt en middelen effectiever toewijzen.

• Concurrentievoordeel: Een toewijding aan ethisch gegevensgebruik onderscheidt je onderneming van de concurrentie. Consumenten waarderen gegevenspraktijken die blijk geven van integriteit en een sterke ethiek.

• Innovatie: Goede gegevens stimuleren innovatie door meer informatie te verschaffen over de interesses en behoeften van je klanten.

Hoe ondernemingen gegevens waarvoor de consument toestemming heeft gegeven kunnen implementeren

Door gebruik te maken van door de consument geautoriseerde gegevens, kunnen ondernemingen een meer responsief en klantgericht bedrijfsmodel creëren. Hieronder wordt uitgelegd hoe ondernemingen door de consument geautoriseerde gegevens kunnen gebruiken.

Ontwikkelen van gepersonaliseerde marketingcampagnes

Ondernemingen kunnen met toestemming verkregen gegevens gebruiken om gepersonaliseerde marketingcampagnes op te zetten die relevant en actueel zijn voor de klant, waardoor de betrokkenheid en conversiepercentages toenemen. Dit kan bijvoorbeeld door het versturen van op maat gemaakte e-mailpromoties op basis van eerder aankoopgedrag of door het tonen van gerichte advertenties die aansluiten bij de browsegeschiedenis of eerder geuite interesses van gebruikers.

Verbetering van de klantenservice

Met toegang tot de aankoopgeschiedenis, voorkeuren en eerdere interacties van een klant kunnen servicemedewerkers beter geïnformeerde ondersteuning bieden en problemen effectiever oplossen. Als een klant bijvoorbeeld belt over een probleem met een product, kan de medewerker snel de geschiedenis van de klant raadplegen en op basis van die specifieke context oplossingen bieden.

Begeleiding bij productontwikkeling

Door gegevens te analyseren over hoe klanten producten of diensten gebruiken of door rechtstreeks feedback te verzamelen via overeenkomsten voor het delen van gegevens, kunnen ondernemingen trends, voorkeuren en pijnpunten identificeren. Deze inzichten stellen ondernemingen in staat om producten en diensten te innoveren of te verbeteren, zodat ze beter kunnen voldoen aan de behoeften van hun markt.

Optimaliseren van bedrijfsprocessen

Ondernemingen kunnen consumentengegevens gebruiken om hun bedrijfsvoering te verbeteren. Zo kunnen detailhandelsbedrijven bijvoorbeeld de aankoopgegevens van klanten analyseren om hun voorraad efficiënter te beheren, populaire producten goed op voorraad te houden en te veel te bestellen van minder populaire artikelen te voorkomen. Ook kan het identificeren van piekmomenten en klantenstromen helpen bij de personeelsbezetting en de toewijzing van middelen.

Segmenteren en targeten van klanten

Ondernemingen kunnen klantgegevens gebruiken om klanten te segmenteren op basis van specifieke criteria, zoals demografische gegevens, gedragspatronen of aankoopgeschiedenis. Deze segmenten helpen om specifieke groepen effectiever te benaderen met op maat gemaakte producten of marketinginspanningen.

Risico's beheren

Ondernemingen kunnen geautoriseerde gegevens gebruiken om risico's te beoordelen en te beheren. Financiële instellingen gebruiken bijvoorbeeld gedetailleerde financiële gegevens om kredietrisico's te beoordelen en kredietbeslissingen te nemen. Op dezelfde manier gebruiken verzekeringsmaatschappijen persoonsgegevens om polissen op maat te maken en premies vast te stellen op basis van het individuele risicoprofiel van klanten.

Loyaliteitsprogramma's opzetten

Ondernemingen kunnen klantgegevens over koopgedrag en voorkeuren gebruiken om beter te begrijpen wat hun klanten motiveert en die inzichten gebruiken om zinvolle loyaliteitsprogramma's te ontwerpen.

Feedbackloops creëren

Ondernemingen kunnen consumentengegevens gebruiken om feedbackloops te creëren, waarbij ze regelmatig feedback over verschillende aspecten van de onderneming vragen en analyseren en deze feedback gebruiken om hun diensten in de loop van de tijd te verbeteren.

Voorspellende analyses gebruiken

Ondernemingen kunnen voorspellende analyses toepassen op klantgegevens om inzicht te krijgen in toekomstig gedrag en trends. Dit kan variëren van het voorspellen van toekomstig koopgedrag tot het voorspellen van markttrends of zelfs het anticiperen op klantverloop. Voorspellende modellen helpen ondernemingen om hun strategieën proactief aan te passen.

Uitdagingen en oplossingen bij het beheer van gegevens waarvoor de consument toestemming heeft gegeven

Het beheren van gegevens waarvoor de consument toestemming heeft gegeven vormt een uitdaging voor ondernemingen. Van het navigeren door nieuwe juridische voorschriften tot het toekomstbestendig maken van je gegevensbeheerpraktijken, hier zijn veelvoorkomende uitdagingen en oplossingen om in gedachten te houden.

Navigeren door wet- en regelgeving

Wet- en regelgeving rondom gegevensprivacy is voortdurend in beweging, waardoor een dynamisch en soms onduidelijk juridisch landschap ontstaat. Dit kan naleving bemoeilijken, vooral voor ondernemingen die in meerdere rechtsgebieden actief zijn.

Blijf op de hoogte van wettelijke veranderingen en neem actief deel aan het vormgeven van het beleid. Door deel te nemen aan discussies binnen de sector en aan beleidsontwikkeling kan je op een realistische en voordelige manier invloed uitoefenen op regelgeving. Door binnen je organisatie een specifieke functie voor regelgeving in te voeren, kan je onderneming beter anticiperen op veranderingen en daarop reageren.

Handhaving van gegevensintegriteit

Het is belangrijk om de nauwkeurigheid en actualiteit van gegevens in realtime te waarborgen, vooral nu bedrijven steeds vaker vertrouwen op directe, gegevensgestuurde besluitvorming. Maak dit mogelijk door geavanceerde technologieën te implementeren, zoals algoritmen voor machine learning, om gegevens op te schonen en bij te werken. Deze systemen kunnen inconsistenties of verouderde informatie vrijwel onmiddellijk identificeren, waardoor realtime gegevenscorrecties en geautomatiseerde updates mogelijk worden.

Bestrijding van cyberdreigingen

Naarmate cyberdreigingen zich verder ontwikkelen, brengen geavanceerde aanvallen zoals ransomware of door AI aangestuurde phishing nieuwe risico's met zich mee en traditionele beveiligingsmaatregelen zijn mogelijk niet meer voldoende. Bestrijd dit door een gelaagde beveiligingsaanpak te hanteren die gedragsanalyses en AI omvat om ongebruikelijke patronen te detecteren die kunnen wijzen op een inbreuk. Doe regelmatig mee aan ‘red team’-oefeningen waarbij interne teams of derde partijen proberen je beveiliging te doorbreken om kwetsbaarheden te helpen identificeren voordat kwaadwillende actoren hiervan misbruik kunnen maken.

Gegevens minimaliseren

Het verzamelen van grote hoeveelheden gegevens kan leiden tot hogere opslag- en beheerkosten en meer risico's. Ga dit tegen door principes voor gegevensminimalisatie toe te passen met technieken zoals edge computing, waarbij gegevensverwerking plaatsvindt op of nabij de bron waar de gegevens worden gegenereerd. Hierdoor hoeft er minder onnodige gegevens te worden overgedragen en centraal opgeslagen, waardoor de latentie en kosten worden geminimaliseerd en de privacy wordt vergroot.

Het vertrouwen van de consument vergroten

Nu mensen zich steeds meer bewust worden van gegevenslekken en misbruik, zijn consumenten sceptischer dan ooit. Zorg voor een transparant systeem zodat klanten precies kunnen zien hoe hun gegevens in realtime worden gebruikt. Je kunt bijvoorbeeld een klantenportaal maken waar ze kunnen zien hoe hun gegevens worden gebruikt en wie er toegang toe heeft.

Gegevensbeheer toekomstbestendig maken

Door de snelle technologische vooruitgang kunnen huidige gegevenspraktijken snel verouderd raken. Investeer in schaalbare cloudinfrastructuren en flexibele gegevensbeheersystemen die zich gemakkelijk aan nieuwe technologieën kunnen aanpassen. Geef prioriteit aan interoperabiliteit en modulaire architectuur in je technische pakket, zodat je deze kunt integreren met toekomstige technologie.

Best practices voor het beheren van consumentengegevens

Om effectief te kunnen werken met door de consument geautoriseerde gegevens, moeten ondernemingen een cultuur creëren waarin klantgegevens worden gewaardeerd en beschermd. Door ethisch, legaal en respectvol te handelen, kan je ervoor zorgen dat je voldoet aan de wereldwijde regelgeving inzake gegevensbescherming, een basis leggen voor klantloyaliteit en vertrouwen, en je onderneming onderscheiden in een concurrerende markt.

Hier volgen enkele best practices voor ondernemingen om op verantwoorde wijze door de consument geautoriseerde gegevens te verzamelen en te gebruiken.

Communiceer je beleid en plannen

Begin met duidelijke, rechttoe rechtaan communicatie. Wanneer je klanten om gegevens vraagt, leg dan uit waarom je deze nodig hebt, hoe je ze gaat gebruiken en wie er toegang toe heeft. Zorg ervoor dat je privacybeleid een duidelijk, toegankelijk document is.

Zorg voor eenvoudige opt-in- en opt-out-opties

Zorg voor een gebruiksvriendelijk opt-in-mechanisme en een opt-out-mechanisme dat net zo toegankelijk is. Dit toont respect voor de autonomie van de klant en versterkt het vertrouwen, omdat klanten weten dat ze op elk moment van gedachten kunnen veranderen.

Houd klanten regelmatig op de hoogte en informeer hen

Houd je klanten op de hoogte. Regelmatige updates over wijzigingen in het beleid inzake gegevensgebruik of over hoe hun gegevens bijdragen aan het verbeteren van de dienstverlening, kunnen klanten het gevoel geven dat ze gewaardeerd worden en betrokken zijn. Deze voortdurende dialoog kan relaties versterken en vertrouwen opbouwen.

Beperk het delen van gegevens

Beperk de toegang tot klantgegevens binnen je organisatie en zorg ervoor dat derden die toegang nodig hebben, aan dezelfde hoge normen voor gegevensbescherming moeten voldoen. Klanten waarderen het als je zorgvuldig met hun gegevens omgaat.

Implementeer krachtige beveiligingsmaatregelen

Investeer in krachtige beveiligingsprotocollen om de gegevens die je verzamelt te beschermen. Dit omvat versleuteling, beveiligde servers en regelmatige beveiligingsaudits. Beveiligingsmaatregelen beschermen gegevens en je klantrelaties.

Gebruik gegevens op ethische wijze

Houd je aan wettelijke normen en gebruik gegevens op een eerlijke, verantwoordelijke en respectvolle manier. Ethisch gegevensgebruik moet centraal staan in je bedrijfsstrategie.

Train je team:

Zorg ervoor dat iedereen in je organisatie begrijpt hoe belangrijk gegevensprivacy is en hoe je op de juiste manier met consumentengegevens omgaat. Regelmatige trainingen helpen om een cultuur van privacy en verantwoordelijkheid in je hele onderneming te creëren.

Bewaak en controleer gegevenspraktijken

Bewaak en controleer regelmatig je gegevensverwerking en toestemmingspraktijken. Zo kun je mogelijke problemen vroegtijdig opsporen en aan klanten en toezichthouders laten zien dat je proactief bezig bent met gegevensbescherming.

Maak gebruik van technologie

Gebruik technologische oplossingen die helpen bij het beheren van toestemming en gegevensvoorkeuren. Van CRM-systemen (Customer Relationship Management) tot geavanceerde platforms voor toestemmingsbeheer: technologie kan taken op het gebied van gegevens, zoals gegevensverwerking en het documenteren van toestemming, vereenvoudigen.

Personaliseer met een doel

Wanneer je gegevens gebruikt om de klantervaring te personaliseren, doe dat dan bewust. Laat je klanten zien dat je dankzij hun gegevens betere, meer op maat gemaakte diensten kunt leveren, waardoor hun tevredenheid en de waarde van je onderneming toenemen.