Os dados autorizados pelo consumidor referem-se a informações que os consumidores compartilham voluntariamente com as organizações, geralmente por meio de plataformas ou aplicativos digitais. Isso pode incluir dados financeiros, registros de saúde, perfis de rede social e muito mais.

A partir de março de 2024, 76 milhões de contas de consumidores estavam compartilhando seus dados financeiros por meio do Financial Data Exchange (FDX), um aumento de 11 milhões de contas desde outubro de 2023. Esse número reflete a crescente confiança do consumidor em modelos padronizados de compartilhamento de dados.

Abaixo está uma explicação do que as empresas devem saber sobre os dados autorizados pelo consumidor: para que são usados, como podem beneficiar as empresas e as práticas recomendadas para gerenciá-los e implementá-los.

O que será abordado neste artigo?

• O que é consentimento do consumidor?
  
• Como as empresas usam e compartilham dados do consumidor
  
• Por que o consentimento do consumidor no compartilhamento de dados é tão importante
  
• Como os dados autorizados pelo consumidor beneficiam as empresas
  
• Como as empresas podem implementar dados autorizados pelo consumidor
  
• Desafios e soluções no gerenciamento de dados autorizados pelo consumidor
  
• Melhores práticas no gerenciamento de dados do consumidor
  

O que é consentimento do consumidor?

O consentimento do consumidor – consumidores decidindo quais informações compartilhar e com quem – está no cerne dos dados autorizados pelo consumidor. O consentimento do consumidor deve ser todos os seguintes:

• Informado: O consumidor deve estar ciente de quais dados a empresa está coletando, como os usará e com quem os compartilhará. A empresa deve comunicar essas informações de maneira clara e fácil de entender.

• Voluntário: O consumidor deve dar seu consentimento livremente, sem qualquer coerção ou pressão. Eles devem ter a opção de recusar o consentimento sem enfrentar consequências negativas.

• Específico: As empresas devem obter consentimento para cada finalidade específica para a qual usarão os dados. O consentimento geral para fins não especificados geralmente não é considerado válido.

• Revogável: O consumidor deve poder retirar seu consentimento a qualquer momento.

Como as empresas usam e compartilham dados do consumidor

Os dados do consumidor são um ativo valioso para as empresas. As empresas usam e compartilham dados do consumidor de várias maneiras.

Como as empresas usam os dados do consumidor

• _Desenvolvimento de produtos: _ Os dados do consumidor influenciam o desenvolvimento de novos produtos e serviços. As empresas analisam padrões de compra, feedback e preferências para entender o que os consumidores querem e precisam.

• Marketing e publicidade: Um dos usos mais comuns dos dados do consumidor é em marketing e publicidade. As empresas usam informações demográficas, comportamento de navegação, histórico de compras e interações de rede social para personalizar recomendações, anúncios direcionados ou conteúdo personalizado. Isso os ajuda a alcançar o público certo e aumentar a eficácia de seus esforços de marketing.

• Avaliação de risco e prevenção de fraudes: Instituições financeiras e seguradoras usam dados do consumidor para avaliar a credibilidade, calcular prêmios de seguro e detectar atividades fraudulentas. Isso os ajuda a gerenciar riscos e manter transações seguras.

• Eficiência operacional: As empresas podem analisar dados sobre interações de serviço atendimento ao cliente, tráfego de sites e comportamento de compra para melhorar as operações. Isso pode envolver a reformulação de sites, a simplificação do gerenciamento da cadeia de suprimentos ou a melhoria dos processos de atendimento ao cliente.

• Pesquisa de mercado: As empresas costumam usar dados do consumidor para realizar pesquisa de mercado em torno das opiniões e comportamentos dos clientes. Isso ajuda as empresas a entender as tendências do mercado, identificar oportunidades e obter insights sobre o comportamento do consumidor.

Como as empresas compartilham dados do consumidor

• Dentro da empresa: Diferentes departamentos dentro de uma empresa podem compartilhar dados de consumidores para colaborar em iniciativas de marketing, desenvolvimento de produtos ou atendimento ao cliente. Isso é feito em conformidade com as políticas internas de governança de dados.

• Com provedores de serviços terceirizados: As empresas geralmente fazem parceria com provedores de serviços terceirizados para processamento de dados, análise, marketing ou cliente aceitar. Esses provedores podem ter acesso aos dados do consumidor, mas geralmente estão vinculados por acordos contratuais para protegê-los.

• Com anunciantes e plataformas de marketing: As empresas podem compartilhar dados do consumidor com anunciantes e redes de anúncios para facilitar a publicidade direcionada. Isso geralmente envolve dados anônimos ou agregados, mas, em alguns casos, pode incluir dados pessoais.

• Com afiliados e parceiros: As empresas podem compartilhar dados com afiliados ou parceiros empresa para promoção cruzada, campanhas de marketing conjuntas ou outros esforços colaborativos. Isso geralmente é feito com o consentimento do consumidor ou sob os termos de uma Política de Privacidade.

• Por meio de corretores de dados: Os corretores de dados são empresas que recolhem e vendem dados de consumidores de várias fontes. Eles agregam esses dados e criam perfis detalhados de indivíduos, que vendem para empresas para fins de marketing, avaliação de riscos ou outros fins.

• Em fusões e aquisições: Se uma empresa for vendida ou se fundir com outra empresa, os dados do consumidor podem ser transferidos como parte da transação. Isso geralmente é divulgado nos termos de serviço ou na Política de Privacidade.

Por que o consentimento do consumidor no compartilhamento de dados é tão importante

O consentimento do consumidor é fundamental para o processo de compartilhamento de dados por razões éticas, legais e comerciais. Veja por que ele é tão importante.

• Direitos do consumidor: Ao tornar o consentimento necessário, as leis garantem que os indivíduos estejam cientes de como as empresas usam seus dados e tenham o poder de revogar o consentimento, solicitação a exclusão de dados e obter a portabilidade dos dados.

• _Proteção de privacidade: _ Ao exigir consentimento, os sistemas protegem a privacidade pessoal, garantindo que os dados não sejam usados sem o conhecimento e a concordância do pessoa física.

• Leis e regulamentos de dados: Diretivas como o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) na UE e a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA) exigem que as organizações obtenham o consentimento dos indivíduos antes de coletar, usar ou compartilhar seus dados. A falha em cumprir pode resultar em multas substanciais e ações judiciais.

• _Confiança do consumidor: _ Quando uma empresa pede consentimento e respeita as escolhas dos usuários, isso cria confiança com os consumidores.

• Reputação da marca: O manuseio incorreto de dados ou o desconhecimento dos requisitos de consentimento podem levar a escândalos ou reações públicas, o que pode prejudicar a reputação de uma empresa e impactar a receita.

• Prevenção de abusos: Exigir consentimento ajuda a evitar o abuso de dados pessoais para fins com os quais a pessoa física não concordou, como marketing não autorizado, criação de perfil ou práticas discriminatórias.

• Justiças: Os mecanismos de consentimento ajudam a manter as práticas de cobrança e processamento de dados justas e transparentes.

• Qualidade dos dados: Obter consentimento geralmente significa que os dados coletados são mais precisos e relevantes. Os usuários que fornecem dados voluntariamente têm maior probabilidade de fornecer informações precisas e atualizadas.

• _Inovação responsável: _ Ao usar o consentimento como base, as empresas podem inovar com responsabilidade, desenvolvendo novas tecnologias e práticas que respeitem a privacidade do usuário e promovam a confiança.

• _Vantagem competitiva: _ Organizações que lidam com os dados do consumidor de forma ética e transparente podem se diferenciar no mercado. Os consumidores estão cada vez mais escolhendo produtos e serviços estabelecido não apenas em recursos e preço, mas também na maneira como as empresas lidam com seus dados.

Como os dados autorizados pelo consumidor beneficiam as empresas

Veja como a adoção de dados autorizados pelo consumidor pode transformar suas operações e aprofundar seu relacionamento com os clientes.

• Dados melhores: Quando os clientes compartilham seus dados voluntariamente, a qualidade desses dados melhora. Informações precisas e atualizadas levam a decisões e estratégias mais inteligentes.

• _Confiança do cliente: _ Quando você lida com dados com cuidado, você ganha cliente confiança. Essa confiança se traduz em uma base de clientes fiéis e melhor retenção de clientes.

• Ofertas personalizadas: Os dados com permissão do cliente permitem que você personalize a experiência cliente.

• Conformidade jurídica: As leis e regulamentos de proteção de dados têm expectativas rígidas em relação ao consentimento cliente. O não cumprimento desses requisitos pode resultar em multas e ações jurídicas.

• _Alocação de recursos: _ Com dados de alta qualidade cliente autorizados, seus empresa podem entender melhor o que está funcionando e alocar recursos com mais eficiência em resposta.

• _Vantagem competitiva: _ Um compromisso com o uso ético de dados diferencia seu empresa da concorrência. Os consumidores valorizam práticas de dados que demonstram integridade e forte ética.

• Inovação: Bons dados alimentam a inovação, fornecendo mais informações sobre os interesses e necessidades de seus clientes.

Como as empresas podem implementar dados autorizados pelo consumidor

Ao aplicar dados autorizados pelo consumidor, as empresas podem criar um modelo de negócio mais responsivo e centrado no cliente. Veja como as empresas podem colocar em ação os dados com permissão do consumidor.

Desenvolver campanhas de marketing personalizadas

As empresas podem usar dados autorizados para criar campanhas de marketing personalizadas que pareçam relevantes e oportunas para o cliente, aumentando o engajamento e as taxas de conversão. Isso pode envolver o envio de promoções personalizadas por e-mail estabelecidas no comportamento de compra anterior ou a exibição de anúncios direcionados que reflitam o histórico de navegação ou interesses expressos anteriormente pelos usuários.

Melhorar o atendimento ao cliente

Com acesso ao histórico de compras, preferências e interações anteriores de um cliente, os representantes de serviço podem fornecer suporte mais informado e resolver problemas com mais eficiência. Por exemplo, se um cliente ligar sobre um problema com um produto, o representante poderá acessar rapidamente o histórico do cliente e fornecer soluções estabelecidas nesse contexto específico.

Orientar o desenvolvimento do produto

Ao analisar dados sobre como os clientes usam produtos ou serviços ou coletar feedback diretamente por meio de acordos de compartilhamento de dados, as empresas podem identificar tendências, preferências e pontos problemáticos. Essa percepção permite que as empresas inovem ou melhorem produtos e serviços para melhor atender às necessidades de seu mercado.

Melhorar a eficiência operacional

As empresas podem usar os dados do consumidor para melhorar suas operações. Por exemplo, as empresas de varejo podem analisar os dados de compra do cliente para gerenciar o estoque com mais eficiência, mantendo os produtos populares bem estocados e evitando pedidos excessivos de itens menos populares. Da mesma forma, identificar horários de pico e fluxos de clientes pode ajudar na alocação de pessoal e recursos.

Segmentar e direcionar clientes

As empresas podem usar dados de clientes para segmentar clientes com estabelecido em critérios específicos, como detalhes demográficos, padrões de comportamento ou histórico de compras. Esses segmentos ajudam a atingir grupos específicos de forma mais eficaz com produtos personalizados ou esforços de marketing.

Gerenciar riscos

As empresas podem usar dados autorizados para avaliar e gerenciar riscos. As instituições financeiras, por exemplo, usam dados financeiros detalhados para avaliar o risco de crédito e tomar decisões de empréstimo. Da mesma forma, as seguradoras usam dados pessoais para personalizar apólices e definir prêmios estabelecido nos perfis de risco pessoa física dos clientes.

Criar programas de fidelidade

As empresas podem usar dados de clientes sobre comportamento e preferências de compra para entender melhor o que motiva seus clientes e usar esses insights para criar programas de fidelidade significativos.

Criar ciclos de feedback

As empresas podem usar os dados do consumidor para criar ciclos de feedback, solicitando e analisando regularmente feedback sobre diferentes aspectos da empresa e usando esse feedback para melhorar os serviços ao longo do tempo.

Usar análises preditivas

As empresas podem aplicar análises preditivas aos dados do cliente para obter insights sobre comportamentos e tendências futuras. Isso pode variar desde a previsão de comportamentos de compra futuros até a previsão de tendências de mercado ou até mesmo antecipando a rotatividade. Os modelos preditivos ajudam as empresas a fazer ajustes proativos em suas estratégias.

Desafios e soluções no gerenciamento de dados autorizados pelo consumidor

O gerenciamento de dados autorizados pelo consumidor apresenta desafios para as empresas. Desde navegar por novos regulamentos jurídicos até preparar suas práticas de gerenciamento de dados para o futuro. Aqui estão os desafios e soluções comuns a serem lembrados.

Navegar por leis e regulamentos

As leis e regulamentos em torno da privacidade de dados estão em constante evolução, criando um cenário jurídico dinâmico e às vezes pouco claro. Isso pode complicar os esforços de conformidade, especialmente para empresas que operam em várias jurisdições.

Fique por dentro das mudanças jurídicas e participe da formulação proativa de políticas. Participar de discussões do setor e desenvolvimento de políticas pode ajudar a influenciar os regulamentos de maneiras realistas e benéficas. Estabelecer uma função dedicada a assuntos regulatórios dentro da organização pode ajudar sua empresa a se antecipar e reagir a mudanças.

Manter a integridade dos dados

É importante manter a precisão e a pontualidade dos dados em tempo real, especialmente porque as empresas dependem cada vez mais da tomada de decisões instantâneas baseada em dados. Facilite isso implementando tecnologias avançadas, como os algoritmos do machine learning para limpar e atualizar dados. Esses sistemas podem identificar inconsistências ou informações desatualizadas quase instantaneamente, permitindo correções de dados em tempo real e atualizações automatizadas.

Combater ameaças cibernéticas

À medida que as ameaças cibernéticas evoluem, ataques sofisticados, como ransomware ou phishing com inteligência artificial, representam novos riscos, e as medidas de segurança tradicionais podem não ser suficientes. Combata isso adotando uma abordagem de segurança em camadas que inclui análise comportamental e IA para detectar padrões incomuns que podem indicar uma violação. Participe de exercícios regulares de "equipe vermelha" em que equipes internas ou terceiros tentam penetrar em sua segurança para ajudar a identificar vulnerabilidades antes que agentes mal-intencionados possam explorá-las.

Minimizar dados

A coleta de grandes quantidades de dados pode aumentar os custos e os riscos de armazenamento e gerenciamento. Combata isso adotando princípios de minimização de dados com técnicas como a computação de ponta, na qual o processamento de dados ocorre na fonte de geração ou próximo a ela. Isso reduz a necessidade de transferir e armazenar centralmente dados desnecessários, minimizando a latência e os custos, ao mesmo tempo em que aumenta a privacidade.

Construir a confiança do consumidor

Com o aumento da conscientização sobre violações e uso indevido de dados, o ceticismo do consumidor está em alta. Desenvolva um mecanismo transparente para que os clientes vejam exatamente como seus dados são usados em tempo real. Por exemplo, você pode fornecer um portal do cliente que forneça uma trilha de auditoria de acesso e uso de dados.

Preparar a gestão de dados para o futuro

Os avanços tecnológicos em rápida evolução significam que as práticas atuais de dados podem rapidamente se tornar obsoletas. Invista em infraestruturas de nuvem escaláveis e sistemas flexíveis de gerenciamento de dados que podem se adaptar facilmente às novas tecnologias. Priorize a interoperabilidade e a arquitetura modular em sua pilha de tecnologia para ajudá-lo a se integrar à tecnologia futura.

Melhores práticas na gestão de dados do consumidor

Para pedido trabalhar com dados autorizados pelo consumidor de forma eficaz, as empresas precisam criar uma cultura que valorize e proteja cliente dados. Ao operar de forma ética, legal e respeitosa, você pode garantir a conformidade com os regulamentos globais de proteção de dados, construir uma base de fidelidade e confiança do cliente e diferenciar sua empresa em um marketplace competitivo.

Aqui estão algumas práticas recomendadas de como as empresas podem recolher e usar dados autorizados pelo consumidor de forma responsável.

Comunique suas políticas e planos

Comece com uma comunicação clara e direta. Ao pedir dados aos clientes, explique por que você precisa deles, como os usará e quem terá acesso a eles. Certifique-se de que sua Política de Privacidade seja um documento claro e acessível.

Forneça opções fáceis de aceitação e exclusão

Forneça um mecanismo de aceitação fácil de usar e um mecanismo de recusa igualmente acessível. Isso mostra respeito pela autonomia do cliente e reforça a confiança, porque os clientes sabem que podem mudar de ideia a qualquer momento.

Atualize e informe regularmente os clientes

Mantenha seus clientes informados. Atualizações regulares sobre mudanças nas políticas de uso de dados ou como seus dados estão contribuindo para melhorar os serviços podem fazer com que os clientes se sintam valorizados e envolvidos. Esse diálogo contínuo pode fortalecer relacionamentos e construir confiança.

Limite o compartilhamento de dados

Restrinja o acesso aos dados do cliente em sua organização e garanta que todos os terceiros que precisam de acesso sigam os mesmos altos padrões de proteção de dados. Os clientes apreciam quando você trata seus dados com cuidado.

Implemente medidas rigorosas de segurança

Invista em protocolos de segurança fortes para proteger os dados que recolhe. Isso inclui criptografia, servidores seguros e auditorias de segurança regulares. As práticas de segurança protegem os dados e o relacionamento com os clientes.

Use os dados de forma ética

Cumpra os padrões jurídicos e use dados de forma justa, responsável e respeitosa. O uso ético de dados deve estar no centro de sua estratégia de empresa.

Instrua sua equipe

Garanta que todos em sua organização entendam a importância da privacidade de dados e como lidar corretamente com os dados do consumidor. Sessões regulares de treinamento ajudam a incutir uma cultura de privacidade e responsabilidade em toda a sua empresa.

Monitore e audite práticas de dados

Revise e audite regularmente suas práticas de manuseio e consentimento de dados. Isso ajuda a detectar possíveis problemas antecipadamente e demonstra aos clientes e reguladores que você é proativo em relação à proteção de dados.

Aplique tecnologias

Use soluções de tecnologia que ajudem a gerenciar o consentimento e as preferências de dados. De sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) a plataformas avançadas de gerenciamento de consentimento, a tecnologia pode simplificar tarefas relacionadas a dados, como manuseio de dados e documentação de consentimento.

Personalize com propósito

Ao usar dados para personalizar as experiências do cliente, seja intencional. Mostre a seus clientes que seus dados permitem que você forneça serviços melhores e mais personalizados, melhorando a satisfação deles e o valor da sua empresa.