Los datos autorizados por el consumidor se refieren a la información que los consumidores comparten voluntariamente con las organizaciones, normalmente a través de plataformas o aplicaciones digitales. Esto puede incluir datos financieros, registros de salud, perfiles de redes sociales y más.

En marzo de 2024, 76 millones de cuentas de consumidores compartían sus datos financieros a través de la Transferencia de datos financieros (FDX), lo que representa un aumento de 11 millones de cuentas desde octubre de 2023. Esta cifra refleja la creciente confianza de los consumidores en los modelos estandarizados de transferencia de datos.

A continuación, se explica lo que las empresas deben saber sobre los datos autorizados por los consumidores: para qué se utilizan, cómo pueden beneficiar a las empresas y mejores prácticas para gestionarlos e implementarlos.

¿De qué trata este artículo?

• ¿Qué es el consentimiento del consumidor?
  
• Cómo las empresas utilizan y comparten los datos de los consumidores
  
• Por qué es tan importante el consentimiento del consumidor para compartir datos
  
• Cómo benefician a las empresas los datos autorizados por los consumidores
  
• Cómo las empresas pueden implementar los datos autorizados por los consumidores
  
• Desafíos y soluciones en la gestión de datos autorizados por los consumidores
  
• Mejores prácticas en la gestión de datos de consumidores
  

¿Qué es el consentimiento del consumidor?

El consentimiento del consumidor (consumidores que deciden qué información compartir y con quién) es el quid de los datos autorizados por el consumidor. El consentimiento del consumidor debe incluir todo lo siguiente:

• Informado: el consumidor debe ser consciente de qué datos recoge la empresa, cómo los utilizará y con quién los compartirá. La empresa debe comunicar esta información de una manera clara y fácil de entender.

• Voluntario: el consumidor debe dar su consentimiento libremente, sin ningún tipo de coacción o presión. Deben tener la opción de negar el consentimiento sin enfrentar consecuencias negativas.

• Específico: las empresas deben obtener su consentimiento para cada propósito específico para el que usarán los datos. Por lo general, el consentimiento general para fines no especificados no se considera válido.

• Revocable: el consumidor debe poder retirar su consentimiento en cualquier momento.

Cómo las empresas utilizan y comparten los datos de los consumidores

Los datos de los consumidores son un activo valioso para las empresas. Las empresas utilizan y comparten los datos de los consumidores de varias maneras.

Cómo usan las empresas los datos de los consumidores

• Desarrollo de productos: los datos de los consumidores influyen en el desarrollo de nuevos productos y servicios. Las empresas analizan los patrones de compra, los comentarios y las preferencias para comprender lo que los consumidores quieren y necesitan.

• Marketing y publicidad: uno de los usos más comunes de los datos de los consumidores es en el marketing y la publicidad. Las empresas utilizan la información demográfica, el comportamiento de navegación, el historial de compras y las interacciones en las redes sociales para personalizar las recomendaciones, los anuncios dirigidos o el contenido personalizado. Esto les ayuda a llegar a la audiencia adecuada y a aumentar la eficacia de sus esfuerzos de marketing.

• Evaluación de riesgos y prevención de fraude: las instituciones financieras y las empresas de seguros utilizan los datos de los consumidores para evaluar su solvencia, calcular las primas de seguros y detectar actividades fraudulentas. Esto les ayuda a gestionar el riesgo y mantener la seguridad de las transacciones.

• Eficiencia operativa: las empresas pueden analizar datos sobre las interacciones de atención al cliente, el tráfico del sitio web y el comportamiento de compra para mejorar las operaciones. Esto podría implicar el rediseño de páginas web, la simplificación de la gestión de la cadena de suministro o la mejora de los procesos de atención al cliente.

• Estudio de mercado: las empresas a menudo utilizan los datos de los consumidores para realizar estudios de mercado en torno a las opiniones y comportamientos de los clientes. Esto ayuda a las empresas a comprender las tendencias del mercado, identificar oportunidades y obtener información sobre el comportamiento del consumidor.

Cómo comparten las empresas los datos de los consumidores

• Dentro de la empresa: los diferentes departamentos de una empresa pueden compartir los datos de los consumidores para colaborar en iniciativas de marketing, desarrollo de productos o servicio al cliente. Esto se hace de conformidad con las políticas internas de gobernanza de datos.

• Con terceros proveedores de servicios: las empresas a menudo se asocian con proveedores de servicios externos para el procesamiento de datos, el análisis, el marketing o la atención al cliente. Estos proveedores pueden tener acceso a los datos de los consumidores, pero generalmente están obligados por acuerdos contractuales a protegerlos.

• Con anunciantes y plataformas de marketing: las empresas pueden compartir los datos de los consumidores con anunciantes y redes publicitarias para facilitar la publicidad dirigida. A menudo, se trata de datos añadidos o anonimizados, pero en algunos casos puede incluir datos personales.

• Con afiliados y socios: las empresas pueden compartir datos con afiliados o socios comerciales para promociones cruzadas, campañas de marketing conjuntas u otros esfuerzos de colaboración. Por lo general, esto se hace con el consentimiento del consumidor o bajo las condiciones de una política de privacidad.

• A través de corredores de datos: los corredores de datos son empresas que recogen y venden datos de consumidores de una variedad de fuentes. Añaden estos datos y crean perfiles detallados de las personas, que venden a las empresas con fines de marketing, evaluación de riesgos u otros.

• En fusiones y adquisiciones: si una empresa se vende o se fusiona con otra empresa, los datos del consumidor pueden transferirse como parte de la transacción. Por lo general, esto se divulga en las condiciones de servicio o en la política de privacidad.

Por qué es tan importante el consentimiento del consumidor para compartir datos

El consentimiento del consumidor es clave para el proceso de transferencia de datos por razones éticas, legales y comerciales. A continuación, se explica por qué es tan importante.

• Derechos de los consumidores: al hacer necesario el consentimiento, las leyes garantizan que las personas sean conscientes de cómo las empresas utilizan sus datos y tengan la facultad de revocar el consentimiento, solicitar que se eliminen los datos y obtener la portabilidad de los datos.

• Protección de la privacidad: al requerir el consentimiento, los sistemas protegen la privacidad personal, y así aseguran que los datos no se utilicen sin el conocimiento y el consentimiento de la persona.

• Leyes y regulaciones de datos: las directivas como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE y la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) exigen que las organizaciones obtengan el consentimiento de las personas antes de recoger, utilizar o compartir sus datos. El incumplimiento puede dar lugar a multas sustanciales y acciones legales.

• Confianza del consumidor: cuando una empresa pide consentimiento y respeta las elecciones de los usuarios, genera confianza en los consumidores.

• Reputación de la marca: el mal manejo de los datos o el incumplimiento de los requisitos de consentimiento pueden dar lugar a escándalos o a una reacción negativa del público, lo que puede dañar la reputación de una empresa y afectar sus ingresos.

• Prevención del abuso: exigir el consentimiento ayuda a prevenir el abuso de los datos personales para fines que la persona no ha aceptado, como marketing no autorizado, elaboración de perfiles o prácticas discriminatorias.

• Equidad: los mecanismos de consentimiento ayudan a que las prácticas de recopilación y procesamiento de datos sean justas y transparentes.

• Calidad de los datos: obtener el consentimiento a menudo significa que los datos recogidos son más precisos y relevantes. Los usuarios que proporcionan datos voluntariamente tienen más probabilidades de proporcionar información precisa y actualizada.

• Innovación responsable: utilizando el consentimiento como base, las empresas pueden innovar de manera responsable mediante el desarrollo de nuevas tecnologías y prácticas que respeten la privacidad del usuario y promuevan la confianza.

• Ventaja competitiva: las organizaciones que gestionan los datos de los consumidores de forma ética y transparente pueden diferenciarse en el mercado. Los consumidores eligen cada vez más productos y servicios en función no solo de las funciones y el precio, sino también de la forma en que las empresas gestionan sus datos.

Cómo benefician a las empresas los datos autorizados por los consumidores

Así es como la adopción de datos autorizados por el consumidor puede transformar sus operaciones y profundizar su relación con los clientes.

• Mejores datos: cuando los clientes comparten sus datos voluntariamente, la calidad de esos datos mejora. La información precisa y actualizada conduce a decisiones y estrategias más inteligentes.

• Confianza del cliente: cuando gestionas los datos con cuidado, te ganas la confianza del cliente. Esa confianza se traduce en una base de clientes leales y una mejor retención de clientes.

• Ofertas personalizadas: los datos autorizados por el cliente te permiten personalizar la experiencia del cliente.

• Cumplimiento de la normativa legal: las leyes y normativas de protección de datos tienen expectativas estrictas en torno al consentimiento del cliente. El incumplimiento de estos requisitos puede dar lugar a multas y acciones legales.

• Asignación de recursos: con datos de alta calidad autorizados por los clientes, tu empresa puede comprender mejor lo que funciona y asignar recursos de manera más eficaz en consecuencia.

• Ventaja competitiva: un compromiso con el uso ético de los datos diferencia a tu empresa de la competencia. Los consumidores valoran las prácticas de datos que demuestran integridad y una ética sólida.

• Innovación: los buenos datos impulsan la innovación al proporcionar más información sobre los intereses y necesidades de tus clientes.

Cómo las empresas pueden implementar los datos autorizados por los consumidores

Al aplicar datos autorizados por los consumidores, las empresas pueden crear un modelo de negocio más receptivo y centrado en el cliente. Así es como las empresas pueden poner en práctica los datos autorizados por los consumidores.

Desarrollo de campañas de marketing personalizadas

Las empresas pueden usar los datos autorizados para diseñar campañas de marketing personalizadas que el cliente considere relevantes y oportunas, lo que aumenta el compromiso y las tasas de conversión. Esto puede implicar el envío por correo electrónico de promociones personalizadas basadas en el comportamiento de compra anterior o la visualización de anuncios dirigidos que reflejen el historial de navegación o los intereses expresados previamente por los usuarios.

Mejora del servicio de atención al cliente

Con acceso al historial de compras, preferencias e interacciones anteriores de un cliente, los representantes de servicio pueden brindar soporte más informado y resolver problemas de manera más efectiva. Por ejemplo, si un cliente llama por un problema con un producto, el representante puede acceder rápidamente al historial del cliente y proporcionar soluciones basadas en ese contexto específico.

Guía del desarrollo de productos

Al analizar datos sobre cómo los clientes utilizan los productos o servicios o al recoger comentarios directamente a través de acuerdos de transferencia de datos, las empresas pueden identificar tendencias, preferencias y puntos débiles. Esta información permite a las empresas innovar o mejorar productos y servicios para satisfacer mejor las necesidades de su mercado.

Optimización de las operaciones

Las empresas pueden utilizar los datos de los consumidores para mejorar sus operaciones. Por ejemplo, las empresas de comercio minorista pueden analizar los datos de compra de los clientes para gestionar el inventario de manera más eficiente, lo que mantiene los productos populares bien abastecidos y evita pedidos excesivos de artículos menos populares. Del mismo modo, identificar las horas pico y los flujos de clientes puede ayudar con la dotación de personal y la asignación de recursos.

Segmentación y orientación de los clientes

Las empresas pueden utilizar los datos de los clientes para segmentarlos en función de criterios específicos, como detalles demográficos, patrones de comportamiento o historial de compras. Estos segmentos ayudan a dirigirse a grupos específicos de manera más efectiva con productos personalizados o esfuerzos de marketing.

Gestión del riesgo

Las empresas pueden utilizar los datos autorizados para evaluar y gestionar el riesgo. Por ejemplo, las instituciones financieras utilizan datos financieros detallados para evaluar el riesgo de crédito y tomar decisiones sobre préstamos. Del mismo modo, las empresas de seguros utilizan los datos personales para adaptar las pólizas y establecer primas en función de los perfiles de riesgo individuales de los clientes.

Creación de programas de fidelización

Las empresas pueden utilizar los datos de los clientes sobre el comportamiento y las preferencias de compra para comprender mejor qué motiva a sus clientes y utilizar esos conocimientos para diseñar programas de fidelización relevantes.

Creación de bucles de retroalimentación

Las empresas pueden utilizar los datos de los consumidores para crear bucles de retroalimentación a fin de solicitar y analizar regularmente comentarios sobre diferentes aspectos del negocio y utilizar estos comentarios para mejorar los servicios con el tiempo.

Utilización del análisis predictivo

Las empresas pueden aplicar análisis predictivos a los datos de los clientes para obtener información sobre comportamientos y tendencias futuros. Esto puede variar desde pronosticar comportamientos de compra futuros hasta predecir tendencias del mercado o incluso anticipar la pérdida de clientes. Los modelos predictivos ayudan a las empresas a realizar ajustes proactivos en sus estrategias.

Desafíos y soluciones en la gestión de datos autorizados por los consumidores

La gestión de los datos autorizados por los consumidores presenta retos para las empresas. Desde navegar por las nuevas regulaciones legales hasta preparar tus prácticas de gestión de datos para el futuro, estos son algunos desafíos y soluciones comunes que debes tener en cuenta.

Cumplimiento de leyes y regulaciones

Las leyes y regulaciones que rodean la privacidad de los datos están en constante evolución, lo que crea un panorama legal dinámico y, a veces, poco claro. Esto puede complicar los esfuerzos de cumplimiento de la normativa, especialmente para las empresas que operan en varias jurisdicciones.

Mantente al tanto de los cambios legales y participa activamente en la formulación de políticas. Participar en los debates del sector y en el desarrollo de políticas puede ayudar a influir en las regulaciones de manera realista y beneficiosa. Establecer una función dedicada a los asuntos regulatorios dentro de la organización puede ayudar a su empresa a anticipar y reaccionar a los cambios.

Mantenimiento de la integridad de los datos

Es importante mantener la precisión y la puntualidad de los datos en tiempo real, especialmente a medida que las empresas confían cada vez más en la toma de decisiones instantánea basada en datos. Facilita esto mediante la implementación de tecnologías avanzadas, como algoritmos de machine learning, para limpiar y actualizar los datos. Estos sistemas pueden identificar inconsistencias o información desactualizada casi instantáneamente, lo que permite correcciones de datos en tiempo real y actualizaciones automatizadas.

Lucha contra las ciberamenazas

A medida que evolucionan las ciberamenazas, los ataques sofisticados, como el ransomware o el phishing impulsado por IA, plantean nuevos riesgos, y las medidas de seguridad tradicionales pueden no ser suficientes. Combate esto adoptando un enfoque de seguridad por capas que incluya análisis de comportamiento e IA para detectar patrones inusuales que podrían indicar una filtración de datos. Participa en ejercicios regulares de «equipo rojo» en los que los equipos internos o terceros intenten penetrar tu seguridad para ayudar a identificar vulnerabilidades antes de que los actores maliciosos puedan aprovecharse de ellas.

Minimización de datos

La recopilación de grandes cantidades de datos puede aumentar los costes de almacenamiento y gestión, así como los riesgos. Combata esto adoptando los principios de minimización de datos con técnicas como el edge computing, en el que el procesamiento de datos se produce en la fuente de generación de datos o cerca de ella. Esto reduce la necesidad de transferir y almacenar de forma centralizada datos innecesarios, lo que minimiza la latencia y los costes al tiempo que aumenta la privacidad.

Generación de confianza en el consumidor

Con la creciente conciencia sobre las filtraciones y el uso indebido de datos, el escepticismo de los consumidores está en su punto más alto. Desarrolla un mecanismo transparente para que los clientes vean exactamente cómo se utilizan sus datos en tiempo real. Por ejemplo, puedes proporcionar un portal de clientes que proporcione una pista de auditoría del acceso y uso de los datos.

Gestión de datos preparada para el futuro

Los rápidos avances tecnológicos significan que las prácticas actuales de datos podrían volverse obsoletas rápidamente. Invierte en infraestructuras de nube escalables y sistemas de gestión de datos flexibles que puedan adaptarse fácilmente a las nuevas tecnologías. Prioriza la interoperabilidad y la arquitectura modular en tu pila tecnológica para ayudarte a integrarte con la tecnología futura.

Mejores prácticas en la gestión de datos de consumidores

Para trabajar eficazmente con los datos autorizados por los consumidores, las empresas deben crear una cultura que valore y proteja los datos de los clientes. Al operar de manera ética, legal y respetuosa, puedes garantizar el cumplimiento de las regulaciones globales de protección de datos, construir una base de lealtad y confianza del cliente y diferenciar tu negocio en un mercado competitivo.

Estas son algunas de las mejores prácticas sobre cómo las empresas pueden recoger y utilizar los datos autorizados por los consumidores de forma responsable.

Comunica tus políticas y planes

Comienza con una comunicación clara y directa. Cuando pidas datos a los clientes, explica por qué los necesitas, cómo los usarás y quién tendrá acceso a ellos. Asegúrate de que tu política de privacidad sea un documento claro y accesible.

Ofrece opciones fáciles de suscripción y cancelación

Ofrece un mecanismo de suscripción y un mecanismo de cancelación fáciles de usar que sean igual de accesibles. Esto demuestra respeto por la autonomía del cliente y refuerza la confianza, porque los clientes saben que pueden cambiar de opinión en cualquier momento.

Actualiza periódicamente e informa a los clientes

Mantén a tus clientes informados. Las actualizaciones periódicas sobre los cambios en las políticas de uso de datos o cómo sus datos contribuyen a mejorar los servicios pueden hacer que los clientes se sientan valorados e involucrados. Este diálogo continuo puede fortalecer las relaciones y generar confianza.

Limita la transferencia de datos

Restringe el acceso a los datos de los clientes dentro de tu organización y asegúrate de que los terceros que necesiten acceso estén sujetos a los mismos altos estándares de protección de datos. Los clientes aprecian que trates sus datos con cuidado.

Implementa fuertes medidas de seguridad

Invierte en protocolos de seguridad sólidos para proteger los datos que recoges. Esto incluye cifrado, servidores seguros y auditorías de seguridad periódicas. Las prácticas de seguridad protegen los datos y las relaciones con los clientes.

Usa los datos de forma ética

Cumple las normas legales y utiliza los datos de forma justa, responsable y respetuosa. El uso ético de los datos debe ser una parte primordial de tu estrategia empresarial.

Educa a tu equipo

Asegúrate de que todos los miembros de tu organización comprendan la importancia de la privacidad de los datos y cómo manejar correctamente los datos de los consumidores. Las sesiones de formación periódicas ayudan a inculcar una cultura de privacidad y responsabilidad en toda la empresa.

Monitorea y audita las prácticas de datos

Revisa y audita periódicamente tus prácticas de gestión de datos y de consentimiento. Esto ayuda a detectar cualquier problema potencial de forma temprana y demuestra a los clientes y a las autoridades reguladoras que eres proactivo en cuanto a la protección de datos.

Utiliza la tecnología

Utiliza soluciones tecnológicas que te ayuden a gestionar el consentimiento y las preferencias de datos. Desde los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) hasta las plataformas avanzadas de gestión del consentimiento, la tecnología puede simplificar las tareas relacionadas con los datos, como la gestión de los datos y la documentación del consentimiento.

Personaliza con un propósito

Cuando utilices los datos para personalizar las experiencias de los clientes, hazlo con intención. Muestra a tus clientes que tus datos te permiten brindarles servicios mejores y más personalizados, lo que mejora su satisfacción y el valor de tu negocio.