Konsumenttillåten data avser information som konsumenter frivilligt delar med organisationer, vanligtvis via digitala plattformar eller applikationer. Det kan handla om ekonomiska data, hälsojournaler, sociala medier profiler med mera.

Sedan mars 2024 delade 76 miljoner konsumentkonton sina finansiella data viaFinancial Data Exchange (FDX, utbyte av finansiella data), en ökning med 11 miljoner konton sedan oktober 2023. En siffra som återspeglar konsumenternas ökade förtroende för standardiserade modeller för informationsdelning.

Nedan följer information om vad företag bör känna till gällande konsumenttillåten data: vad den används till, hur den kan gynna företag och bästa praxis för hantering och implementering av konsumentdata.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad är konsumentsamtycke?
  
• Företags användning och delning av konsumentdata
  
• Vikten av konsumentsamtycke vid datadelning
  
• Hur konsumenttillåten data gynnar företag
  
• Företags implementering av konsumenttillåten data
  
• Utmaningar och lösningar vid hantering av konsumenttillåten data
  
• Bästa praxis för hantering av konsumentdata
  

Vad är konsumentsamtycke?

Konsumentsamtycke – konsumenter som bestämmer vilken information som ska delas och med vem – är kärnan i konsumenttillåten data. Konsumentens samtycke måste innehålla alla följande punkter:

• Informerat: Konsumenten måste vara medveten om vilka uppgifter företaget samlar in, hur de kommer att användas och med vem de kommer att delas. Företaget bör kommunicera denna information på ett tydligt och lättförståeligt sätt.

• Frivilligt: Konsumenten måste ge sitt samtycke frivilligt, utan tvång eller påtryckningar. De ska kunna vägra samtycket utan att drabbas av negativa konsekvenser.

• Specifik: Företag måste inhämta samtycke för varje specifikt ändamål som de kommer att använda uppgifterna till. Ett allmänt samtycke för ospecificerade ändamål anses i allmänhet inte som giltigt.

• Återkallelig: Konsumenten bör när som helst kunna återkalla sitt samtycke.

Hur företag använder och delar konsumentdata

Konsumentdata är en värdefull tillgång för företag som använder och delar konsumentdata på ett antal olika sätt.

Företags användning av konsumentdata

• Produktutveckling: Konsumentdata påverkar utvecklingen av nya produkter och tjänster. Företag analyserar köpmönster, kundåterkoppling och preferenser för att förstå vad konsumenterna vill ha och behöver.

• Marknadsföring och reklam: Ett av de vanligaste användningsområdena för konsumentdata är marknadsföring och reklam. Företag använder demografisk information, surfbeteende, köphistorik och interaktioner med sociala medier för att anpassa rekommendationer, riktade annonser eller innehåll. Det hjälper företag att nå rätt målgrupp och öka effektiviteten av sina marknadsföringsinsatser.

• Riskbedömning och bedrägeribekämpning: Finansinstitut och försäkringsbolag använder konsumentdata för att bedöma kreditvärdighet, beräkna försäkringspremier och upptäcka bedräglig verksamhet. Detta hjälper dem att hantera risker och upprätthålla säkra transaktioner.

• Drifteffektivitet: Företag kan analysera data om kund serviceinteraktioner, webbplatstrafik och köpbeteende för att förbättra driften. Det kan handla om ny utformning av webbplatser, förenklad hantering av leveranskedjan eller förbättrade processer för kundservice.

• Marknadsresearch: Företag använder ofta konsumentdata för att utföra marknadsundersökningar kring kundåsikter och beteenden. Det skapar förståelse för marknadstrender, identifierar möjligheter och ger insikter om konsumentbeteende.

Hur företag delar konsumentdata

• Inom företaget: Olika avdelningar inom ett och samma företag kan dela konsumentdata för samarbete kring marknadsföring, produktutveckling eller kundservice. Detta görs enligt efterlevnad av interna datastyrningsprinciper.

• Med tredjepartstjänsteleverantörer: Företag samarbetar ofta med tredjepartstjänsteleverantörer för databehandling, analys, marknadsföring eller kundsupport. Dessa leverantörer kan ha tillgång till konsumentdata men är i allmänhet bundna av avtal som ska skydda uppgifterna.

• Med annonsörer och marknadsföringsplattformar: Företag kan dela konsumentdata med annonsörer och annonsnätverk för att underlätta riktad annonsering. Det handlar ofta om anonymiserad eller aggregerad data, men i vissa fall kan det innehålla personuppgifter.

• Med dotterbolag och partners: Företag kan dela data med dotterbolag eller företagspartners för korsmarknadsföring, gemensamma marknadsföringskampanjer eller andra samarbetsinsatser. Detta görs vanligtvis med konsumentens samtycke eller enligt villkoren i en integritetspolicy.

• Via datamäklare: Datamäklare är företag som samlar in och säljer konsumentdata från en mängd olika källor. De sammanställer dessa data och skapar detaljerade profiler av individer som de säljer till företag för marknadsföring, riskbedömning eller andra ändamål.

• I sammanslagningar och förvärv: Om ett företag säljs eller slås samman med ett annat företag kan konsumentuppgifter överföras som en del av transaktionen. Detta anges vanligtvis i användarvillkoren eller integritetspolicyn.

Varför det är så viktigt med konsumentsamtycke vid delning av data

Konsumentsamtycke är nyckeln till processen för datadelning av etiska, juridiska och företagsskäl. Här förklarar vi varför det är så viktigt.

• Konsumenträttigheter: Genom att göra samtycket nödvändigt säkerställer våra lagar att individer får information om hur företag använder deras uppgifter och ger dem rätten att återkalla samtycke, begära radering av uppgifter och erhålla dataportabilitet.

• Integritetsskydd: Genom kravet om samtycke skyddar systemen den personliga integriteten och säkerställer att data inte används utan en enskild individs vetskap och samtycke.

• Datalagar och förordningar: Direktiv som Allmänna dataskyddsförordningen (GDPR) i EU ochCalifornia Consumer Privacy Act (CCPA) kräver att organisationer inhämtar samtycke från individer innan de samlar in, använder eller delar sina data. Brist på efterlevnad kan leda till betydande böter och juridiska åtgärder.

• Konsumentförtroende: När ett företag ber om samtycke och respekterar användarnas val, skapas ett förtroende hos konsumenterna.

• Varumärkesrykte: Felaktig hantering av data eller bristande samtyckeskrav kan leda till skandaler eller offentliga motreaktioner, som kan skada företagets rykte och intäkter.

• Förebygg missbruk: Att kräva samtycke hjälper till att förhindra missbruk av personuppgifter för ändamål som den enskilda individen inte har samtyckt till, som obehörig marknadsföring, profilering eller diskriminerande metoder.

• Rättvisa: Samtyckesmekanismer hjälper till att se till så att metoder för insamling och behandling av data är rättvisa och transparenta.

• Datakvalitet: Inhämtat samtycke innebär ofta att de uppgifter som samlas in är mer exakta och relevanta. Användare som frivilligt tillhandahåller data är mer benägna att tillhandahålla korrekt och uppdaterad information.

• Innovera med ansvar: Genom att använda samtycke som grund kan företag innovera på ett ansvarsfullt sätt genom att utveckla ny teknik och nya metoder som respekterar användares integritet och främjar förtroende.

• Konkurrenskraft: Organisationer som hanterar konsumentdata på ett etiskt och transparent sätt urskiljer sig på marknaden. Konsumenter väljer inte bara produkter och tjänster baserat på funktioner och pris utan i allt större utsträckning även efter hur företagen hanterar deras data.

Hur gynnar konsumenttillåten data företag?

Så här kan du utveckla din verksamhet och fördjupa dina kundrelationer med hjälp av konsumenttillåten data.

• Bättre data: När kunder delar med sig av sina data frivilligt förbättras dess kvalitet. Korrekt och uppdaterad information leder till smartare beslut och strategier.

• Kundförtroende: Med försiktig datahantering vinner du kundernas förtroende. Förtroendet leder till en trogen kundbas och bättre kundretention.

• Personliga erbjudanden: Med hjälp av kundtillståndsdata kan du anpassa kundupplevelsen.

• Juridisk efterlevnad: Dataskyddsförordningar har strikta förväntningar på kundsamtycke. Om du inte följer dessa krav kan det leda till böter och juridiska åtgärder.

• Resursfördelning: Med högkvalitativa kundtillståndsdata kan ditt företag få bättre förståelse för vad som fungerar och fördela resurserna mer effektivt.

• Konkurrenskraft: En engagerad och etisk dataanvändning urskiljer ditt företag från konkurrenterna. Konsumenter värdesätter datainsamlingsmetoder som värnar om integritet och stark etik.

• Innovation: Bra data främjar innovationen genom information om kundernas intressen och behov.

Hur företag kan implementera konsumenttillåtna data

Genom att tillämpa konsumenttillåten data kan företag skapa en aktivare och mer kundcentrerad affärsmodell. Så här kan företag omsätta konsumenttillståndsdata i praktiken.

Utveckla personliga marknadsföringskampanjer

Företag kan använda tillåtna data för att skapa personliga marknadsföringskampanjer som känns relevanta och aktuella för kunden, vilket ökar engagemanget ochkonverteringsgraden. Det kan handla om att skicka skräddarsydda e-post-kampanjer baserade på tidigare köpbeteende eller att visa riktade annonser som återspeglar användarnas webbhistorik eller tidigare uttryckta intressen.

Förbättrad kundservice

Med tillgång till en kunds köphistorik, preferenser och tidigare interaktioner kan servicepersonal ge en mer informerad support och lösa problem mer effektivt. Om en kund till exempel ringer om ett produktproblem kan supporten snabbt få tillgång till kundens historik och tillhandahålla lösningar baserade på kundens specifika sammanhang.

Vägledd produktutveckling

Genom dataanalys om kunders användning av produkter eller tjänster eller genom insamling av feedback direkt via datadelningsavtal, kan företag identifiera trender, preferenser och smärtpunkter. Insikten gör det möjligt för företag att förnya eller förbättra produkter och tjänster och bättre bemöta sina marknadsbehov.

Optimera verksamheten

Företag kan använda konsumentdata för att förbättra sin verksamhet. Till exempel kan detaljhandelsföretag analysera kundens köpdata för att hantera lager mer effektivt, hålla populära produkter välfyllda och undvika att överbeställa mindre populära varor. På samma sätt kan identifiering av rusningstider och kundflöden hjälpa till med bemanning och resursallokering.

Kundinriktad uppdelning

Företag kan använda kunddata för att dela upp kunder baserat på specifika kriterier som demografi, beteendemönster eller köphistorik. Uppdelningen hjälper till att rikta in sig på specifika grupper mer effektivt med anpassade produkter eller marknadsföringsinsatser.

Riskhantering

Företag kan använda tillståndsdata för att bedöma och riskhantering. Finansinstitut använder till exempel detaljerade finansiella data för att bedöma kreditrisker och fatta lånebeslut. På samma sätt använder försäkringsbolag personuppgifter för att skräddarsy försäkringar och fastställa premier baserat på kundernas individuella riskprofiler.

Skapa lojalitetsprogram

Företag kan använda kunddata gällande köpbeteende och preferenser för att bättre förstå vad som motiverar deras kunder och använda dessa insikter för att utforma meningsfulla lojalitetsprogram.

Skapa feedbackslingor

Företag kan använda konsumentdata för att skapa feedbackslingor för att regelbundet se och analysera feedback om olika företagsaspekter, denna feedback kan användas för att förbättra tjänsterna över tid.

Använd prediktiv analys

Företag kan tillämpa prediktiv analys på kunddata för att få insikter om framtida beteenden och trender. Det kan handla om att förutspå framtida köpbeteenden, marknadstrender eller till och medkundomsättning. Prediktiva modeller hjälper företag att göra proaktiva justeringar av sina strategier.

Utmaningar och lösningar vid hantering av konsumenttillåten data

Hantering av konsumenttillåten data innebär vissa utmaningar för företag. Allt från navigering i nya regelverk till framtidssäkring av metoder för datahantering. Här tar vi upp några vanliga utmaningar och lösningar som kan vara bra att tänka på.

Navigera bland lagar och förordningar

Lagar och förordningar kring dataskydd utvecklas ständigt, vilket skapar ett föränderligt och ibland otydligt juridiskt landskap. Detta kan göra efterlevnaden komplicerad, särskilt för företag som verkar i flera olika jurisdiktioner.

Håll dig uppdaterad om lagförändringar och delta i aktivt i policyutformning. Aktivt deltagande i branschens diskussioner och policyutveckling kan påverka lagförändringar på ett realistiskt och fördelaktigt sätt. Om företaget utser en särskild tjänst för regleringsfrågor inom organisationen blir det lättare att förutse och reagera på nya lagförändringar.

Upprätthållande av dataintegriteten

Det är viktigt att upprätthålla noggrann och aktuell data i realtid, särskilt för företag som i allt högre utsträckning förlitar sig på datadrivet beslutsfattande. Gör det enklare för dig genom implementering av avancerad teknik som maskininlärningsalgoritmer som kan rensa ut och uppdatera data. Systemen kan identifiera inkonsekvenser eller föråldrad information nästan omedelbart, vilket möjliggör datakorrigeringar i realtid och automatiserade uppdateringar.

Bekämpa cyberhot

I takt med ökade och utvecklade cyberhot innebär sofistikerade attacker som utpressningstrojaner och AI-drivet nätfiske nya risker där traditionella säkerhetsåtgärder kanske inte räcker till. Bekämpa detta genom en grundlig säkerhetsstrategi som omfattas både av beteendeanalys och AI för identifiering av ovanliga mönster som kan tyda på intrång. Delta i regelbundna Red Team-övningar där interna team eller tredje part försöker tränga igenom säkerhetssystemet för att identifiera sårbarheter innan illvilliga aktörer hunnit utnyttja dem.

Minimering av data

Stora mängder datainsamling ökar lagrings- och hanteringskostnaderna – inklusive riskerna. Motverka detta med principer för dataminimering och användandet av tekniker som edge computing, där databehandling sker vid eller nära källan för datagenerering. Det minskar behovet av dataöverföring och lagring av onödig data, vilket minskar fördröjningar och onödiga kostnader samtidigt som integriteten ökar.

Skapa konsumentförtroende

Den ökade medvetenheten om dataintrång och missbruk har fått konsumenter att vara på sin vakt. Utveckla transparens så att kunder kan se exakt hur deras data används i realtid. Du kan till exempel tillhandahålla en kundportal som ger åtkomst till granskningar och aktioner för dataåtkomst och användning.

Framtidssäkrad datahantering

Snabba tekniska framsteg innebär att nuvarande datapraxis snabbt blir föråldrad. Investera i skalbara molninfrastrukturer och flexibla datahanteringssystem som enkelt kan anpassas till ny teknik. Prioritera interoperabilitet och modulär arkitektur i din teknikstack för att hjälpa dig att integrera med framtida teknik.

Bästa praxis för hantering av konsumentdata

För att kunna arbeta med konsumenttillåten data på ett effektivt sätt krävs en företagskultur som värdesätter och skyddar kunddata. Genom ett etiskt, lagligt och respektfullt arbetssätt kan du säkerställa efterlevnad av globala regelverk för dataskydd, etablera en grund för kundlojalitet och förtroende samt urskilja företaget på en konkurrensutsatt marknad.

Här följer några bästa praxis för hur företag kan samla in och använda konsumenttillåten data på ett ansvarsfullt sätt.

Dela med dig av dina policyer och planer

Börja med en tydlig och rak kommunikation. När du ber kunderna om deras uppgifter ska du förklara varför du behöver dem, hur du kommer att använda dem och vem som kommer att ha tillgång till dem. Se till att din integritetspolicy är ett tydligt och tillgängligt dokument.

Erbjud enkla alternativ för samtycke eller nekat samtycke

Det ska vara lika enkelt och tillgängligt att ge sitt samtycke som att neka. Det visar respekt för kundens självbestämmande och stärker förtroendet eftersom kunderna vet att de kan ändra sig när som helst.

Uppdatera och informera kunderna regelbundet

Håll kunderna uppdaterade. Regelbundna uppdateringar om ändringar i policyer för dataanvändning eller information om hur kunddata bidrar till förbättrade tjänster kan få kunder att känna sig uppskattade och delaktiga. En ständigt pågående dialog stärker relationer och bygger förtroende.

Begränsa datadelning

Begränsa åtkomsten till kunduppgifter inom organisationen och se till att alla tredje parter som behöver åtkomst omfattas av samma höga standarder för dataskydd. Kunderna uppskattar att deras uppgifter behandlas med omsorg.

Inför kraftfulla säkerhetsåtgärder

Investera i starka säkerhetsprotokoll för att skydda de uppgifter som du samlar in. Det inkluderar kryptering, säkra servrar och regelbundna säkerhetsrevisioner. Säkerhetsrutiner skyddar data och dina kundrelationer.

Etisk dataanvändning

Följ lagstandarder och använd data på ett rättvist, ansvarsfullt och respektfullt sätt. Etisk dataanvändning bör vara kärnan i din företagsstrategi.

Utbilda ditt team

Se till att alla i organisationen förstår vikten av datasekretess och hur man hanterar konsumentdata på rätt sätt. Med regelbundna utbildningssessioner går det att skapa en företagskultur som genomsyras av integritet och ansvarstagande.

Övervaka och granska datahantering

Granska regelbundet och se över dina rutiner för datahantering och samtycke. Det hjälper dig att fånga upp eventuella problem tidigt och visar både kunder och tillsynsmyndigheter att du agerar proaktivt när det gäller skydd av personuppgifter och data.

Använd tekniken

Använd tekniska lösningar för att hantera inställningar för samtyckes- och datainsamling. Det finns allt från system för hantering av kundrelationer (CRM:er) till avancerade plattformar för samtyckeshantering som kan förenkla uppgifter som datahantering och samtyckesdokumentation.

Meningsfulla personliga upplevelser

Var öppen när du använder data för personanpassade kundupplevelser. Visa kunderna att deras uppgifter gör det möjligt för dig att ge dem bättre och mer skräddarsydda tjänster, vilket förbättrar kundnöjdheten och företagets värde.