Les bons de réduction sont considérés comme l’un des outils de marketing les plus efficaces pour les entreprises de toutes tailles en Thaïlande, qu’il s’agisse de commerçants, de restaurants, de plateformes de commerce en ligne ou de marques nationales. L’utilisation de bons de réduction va au-delà de la simple réduction de prix; elle sert d’outil stratégique de stimulation des ventes qui peut transformer les parties intéressées en acheteurs (améliorant les taux de conversion), aider à renforcer la notoriété de la marque, favoriser la fidélisation des clients et attirer de nouveaux clients.

Dans cet article, nous découvrirons ce que sont les bons de réduction, quels formats de bons de réduction sont actuellement populaires en Thaïlande, et pourquoi l’utilisation de bons de réduction est une stratégie efficace pour influencer le comportement des clients thaïlandais. Nous aborderons également les avantages et les défis liés à l’utilisation de bons de réduction, ainsi que les solutions de gestion professionnelle des bons de réduction qui peuvent aider à accroître le retour sur investissement de l’entreprise et à créer un avantage concurrentiel. Ces solutions permettent aux entreprises et aux commerçants de créer des bons de réduction de manière pratique et d’assurer une expérience d’utilisation efficace pour les clients.

Contenu de l’article

• Qu’est-ce qu’un bon de réduction?
  
• Pourquoi les bons de réduction sont-ils efficaces auprès des clients thaïlandais?
  
• Avantages de l’utilisation des bons de réduction
  
• Précautions relatives à l’utilisation des bons de réduction
  
• Que rechercher dans une solution de gestion de bons de réduction
  
• Comment Stripe Checkout peut vous aider
  

Qu’est-ce qu’un bon de réduction?

Les bons de réduction sont des outils de marketing utilisés pour promouvoir et stimuler les ventes. Les clients peuvent les utiliser pour obtenir des rabais, des produits gratuits, comme argent comptant pour des services, ou pour recevoir des privilèges supplémentaires. Les bons de réduction se divisent en deux types principaux :

• Bons de réduction papier : bons de réduction traditionnels imprimés qui comportent généralement un code de rabais ou un identifiant de coupon. Ils sont distribués dans les grands magasins et les complexes de bureaux, ou publiés dans des magazines. Les clients peuvent utiliser ces bons de réduction au point de vente (PDV). Les exemples incluent les bons de réduction pour restaurants trouvés dans les centres commerciaux, les dépliants promotionnels de commerçants comme Big C ou Lotus’s, et les bons de réduction obtenus lors d’événements spéciaux, comme le salon de voyage Thai Teaw Thai ou la Semaine nationale du livre. Dans de nombreux cas, les bons de réduction papier peuvent également être utilisés pour des commandes en ligne, par exemple, des bons de réduction pour restaurants trouvés sur des dépliants qui peuvent être utilisés par une application mobile, ou des bons de réduction provenant de magazines qui comportent un code QR ou un code de rabais à saisir sur un site Web.

• Bons de réduction numériques : Bons de réduction utilisables sur des téléphones mobiles, des applications, des sites Web ou au PDV. L’utilisation dépend du format du bon de réduction, comme les codes de rabais, les codes QR, les liens vers des bons de réduction, ou les bons de réduction obtenus dans le cadre de programmes de fidélité. Les utilisateurs peuvent être invités à saisir des codes de rabais sur des applications ou des sites Web, ou à balayer des codes QR. Les exemples incluent des codes de rabais pour les premières commandes sur des plateformes de commerce en ligne comme Lazada ou Shopee, ou des codes de livraison gratuite pour les premières commandes de restaurants sur des applications de livraison comme GrabFood ou LINE MAN.

Bons de réduction papier vs bons de réduction numériques

Types de bons de réduction populaires en Thaïlande

Bons de réduction : des offres spéciales proposées par des magasins ou des fournisseurs de services aux clients à utiliser pour des rabais sur des produits ou services selon des conditions précises. Il s’agit de la forme la plus courante de bon de réduction en Thaïlande. Les exemples incluent un rabais de 50 ฿ sur l’achat d’un repas de 300 ฿; des codes de rabais pour les ventes à jours doubles (par exemple, 9.9, 11.11, 12.12); des codes de bons de réduction d’une durée limitée (ventes flash); et des codes pour des occasions spéciales comme la Saint-Valentin, le Nouvel An ou les promotions de fin de mois.

Bons de réduction de livraison gratuite : les promotions de livraison gratuite sont l’un des types de bons de réduction les plus efficaces pour les entreprises de commerce en ligne en Thaïlande. Les exemples incluent des codes de livraison gratuite pour les commandes de plus de 500 ฿, des codes de livraison gratuite d’une durée limitée pour stimuler les ventes, ou des codes de livraison gratuite pour les anniversaires.

Bons de réduction pour les nouveaux clients : les bons de réduction sont couramment utilisés pour encourager les nouveaux clients à essayer des services. Les exemples incluent des rabais de 10 % à 30 % pour les nouveaux clients, des bons de réduction pour de nouveaux abonnements annuels avec des rabais de 20 % à 50 %, ou des bons de réduction promotionnels pour le premier téléchargement et achat sur l’application.

Bons de réduction de parrainage : des rabais ou privilèges spéciaux offerts aux clients qui aident à partager ou à recommander une marque, un produit ou un service à des amis, à leur famille ou à des personnes de leur réseau social pour élargir la clientèle. Lorsque le destinataire du bon de réduction utilise le code unique, le parrain et la personne parrainée reçoivent généralement des avantages, comme des rabais, des crédits en espèces ou d’autres récompenses.

Bons de réduction d’évaluation : des bons de réduction ou privilèges spéciaux que les marques ou les plateformes remettent aux clients en récompense de la publication d’évaluations ou du partage de contenu (contenu généré par les utilisateurs : CGU) après un achat ou une utilisation réelle. Les évaluations sont souvent accompagnées d’un mot-clic présentant le nom de la marque ou de la campagne.

Bons de réduction un acheté, un offert (BOGO) : ce type de bon de réduction est très populaire dans l’industrie de l’alimentation et des boissons, dans les cafés et dans le secteur de la santé et de la beauté. Il sert d’outil efficace pour attirer de nouveaux clients et stimuler les ventes. Les exemples incluent des offres comme « achetez une boisson, obtenez-en une gratuite », « achetez un article de boulangerie, obtenez-en un gratuit » ou « achetez un écran solaire, obtenez-en un gratuit ».

Bons de réduction en argent comptant : une offre promotionnelle impliquant une remise en argent comptant calculée en pourcentage du montant total de l’achat, généralement émise sous forme de crédit en magasin ou de bons de réduction en espèces physiques. Ces bons de réduction sont populaires parce que les clients ont le sentiment d’en avoir pour leur argent, ce qui les rend appropriés pour motiver les achats répétés. Les exemples incluent la réception d’un bon de réduction gratuit de 100 ฿ pour un achat d’une valeur de 1 000 ฿, ou la réception d’un bon de réduction en argent comptant de 250 ฿ lors de l’inscription en tant que nouveau membre.

Bons de réduction provenant des points de récompense du programme de fidélité : des rabais, des coupons en argent comptant ou d’autres avantages que les clients reçoivent en échangeant des points de récompense accumulés grâce à l’achat de biens ou de services, conformément aux conditions établies par chaque marque précise. Ces bons de réduction fondés sur les récompenses servent à encourager les achats répétés et à favoriser la fidélité à la marque à long terme.

Pourquoi les bons de réduction sont-ils efficaces auprès des clients thaïlandais?

Le marketing par bons de réduction est une stratégie de marketing très efficace auprès des clients thaïlandais en raison des facteurs suivants :

• Sensibilité au prix : les clients qui sont sensibles au prix et qui ont tendance à comparer les prix avant de prendre une décision d’achat, démontrent une nette tendance à réagir aux promotions avec rabais.

• Appréciation de la valeur et des économies : Les Thaïlandais apprécient les promotions et la sensation de faire une bonne affaire; par conséquent, ils ont tendance à réagir favorablement aux bons de réduction et aux codes de rabais. De nombreux acheteurs prennent des décisions d’achat, que ce soit pour des biens ou des services, en fonction de la valeur perçue d’obtenir des articles à un prix réduit, ou simplement pour ne pas manquer des offres spéciales, plutôt que strictement par nécessité.

• Comportement d’achat mobile : la distribution de bons de réduction par des canaux numériques est simple et efficace, car la Thaïlande compte un très grand nombre d’utilisateurs de mobiles et de médias sociaux, un facteur qui a, en retour, entraîné une forte prévalence du comportement d’achat sur mobile chez les consommateurs thaïlandais.

• Influence des médias sociaux : les bons de réduction sont fréquemment partagés par des plateformes de médias sociaux, par exemple, des clients qui partagent des bons de réduction avec des amis, ou des influenceurs thaïlandais qui évaluent des produits et font la promotion d’offres spéciales. Cette pratique favorise l’adoption généralisée et produit des résultats très efficaces, notamment lors de sessions de ventes en diffusion en direct sur TikTok qui intègrent des distributions de bons de réduction.

• Réduction du risque d’achat : les bons de réduction aident les clients à percevoir un niveau de risque plus faible lorsqu’ils essaient de nouveaux produits ou décident d’acheter dans un nouveau magasin. Le rabais obtenu grâce à l’utilisation du bon de réduction facilite la décision d’achat.

Avantages de l’utilisation des bons de réduction

Les avantages du marketing par bons de réduction sont les suivants :

• Stimuler les ventes : les bons de réduction aident à accélérer le processus de prise de décision de l’acheteur, stimulant efficacement les ventes à court terme et aidant à écouler les stocks excédentaires. Cela est particulièrement vrai pour les bons de réduction assortis de conditions à durée limitée, qui peuvent déclencher la « peur de rater quelque chose » (FOMO) d’un client, une puissante source de motivation psychologique pour effectuer un achat. De nombreux clients s’empresseront d’acheter immédiatement pour utiliser le bon de réduction avant son expiration.

• Favoriser les achats répétés : les bons de réduction aident à encourager les achats répétés des clients existants, servant d’outil important pour conserver la clientèle actuelle. Par exemple, Starbucks Thaïlande offre des bons de réduction de 5 % à 10 % dans son application pour les membres; MK Restaurant offre des bons de réduction d’anniversaire par le biais de son compte LINE officiel; et diverses entreprises offrent des bons de réduction promotionnels pendant la période des fêtes aux clients qui se sont abonnés à leurs infolettres.

• Attirer de nouveaux clients : la sélection de bons de réduction adaptés à votre public cible peut aider à augmenter les taux de conversion, permettant ainsi à votre marque de rejoindre une base de clients plus large et d’accroître le nombre de nouveaux clients.

• Augmenter la valeur moyenne des commandes : la création de bons de réduction avec une exigence de dépenses minimales, comme un rabais de 100 ฿ pour des dépenses de 1 500 ฿ ou plus, peut aider à augmenter à la fois le volume des achats et la valeur moyenne des ventes par transaction. L’utilisation de bons de réduction peut encourager les clients à dépenser davantage, de nombreux clients admettent que les bons de réduction entraînent souvent des achats imprévus.

• Créer un avantage concurrentiel : sur des marchés hautement concurrentiels, l’utilisation de bons de réduction aide les entreprises à conclure des ventes plus rapidement. Les rabais attrayants réduisent l’incitation à comparer les prix, incitant les clients à prendre des décisions d’achat plus rapidement. Cela donne aux entreprises qui utilisent des bons de réduction un avantage concurrentiel, en particulier lorsqu’il s’agit de produits ou de services similaires à ceux offerts par d’autres entreprises.

• Accroître la notoriété de la marque : le partage de bons de réduction numériques par divers canaux en ligne se fait sans effort, permettant aux marques ou aux commerçants de rejoindre un large éventail de clients, augmentant ainsi la notoriété et la reconnaissance de la marque. De plus, les bons de réduction proposant des offres ou des rabais attrayants sont souvent partagés, ce qui aide les marques et les Commerçants à rejoindre de nouveaux clients facilement sans avoir besoin de dépenses publicitaires supplémentaires.

• Promouvoir des magasins ou lancer des produits : les bons de réduction peuvent être utilisés comme outil pour motiver les clients à essayer de nouveaux produits ou à acheter dans un magasin qu’ils n’ont jamais essayé auparavant. Les bons de réduction conviennent à la promotion ou au lancement de nouveaux produits, ainsi qu’à la promotion d’entreprises ou de magasins lors de leurs étapes initiales. Les rabais sous forme de bons de réduction facilitent les décisions d’achat des clients; comme ils n’ont pas à payer le prix fort, le risque perçu d’essayer un nouveau produit ou magasin est réduit.

• Établir des relations avec les clients : les bons de réduction sont généralement distribués par les canaux de communication d’une marque ou d’un magasin, comme les médias sociaux, les sites Web ou les applications mobiles, exigeant souvent des clients qu’ils s’abonnent ou s’inscrivent pour recevoir les bons de réduction ou les offres spéciales. Ce processus permet aux marques de communiquer avec les clients de manière cohérente, favorisant ainsi les relations avec les clients. Il améliore la reconnaissance de la marque parmi les clients et cultive un sentiment d’attachement, de confiance et d’assurance, ce qui mène ultimement à la fidélité à la marque.

Précautions relatives à l’utilisation des bons de réduction

Bien que les bons de réduction offrent de nombreux avantages à la fois pour les clients et les entreprises, il y a plusieurs précautions à prendre en compte avant de les distribuer et de les utiliser. Celles-ci comprennent :

Précautions pour les clients

Vérifier les conditions
Les bons de réduction sont généralement assortis de conditions, comme des périodes de validité, des produits admissibles ou des exigences d’achat minimum. Les clients doivent toujours vérifier ces détails avant d’utiliser un bon de réduction. En effet, les promotions par bons de réduction sont parfois conçues principalement pour attirer l’attention par exemple, en annonçant « jusqu’à 70 % de rabais » alors qu’en réalité, des conditions supplémentaires peuvent s’appliquer, ou l’offre peut n’être valide que pour des catégories de produits précises.

Évaluer la valeur avant d’utiliser un bon de réduction

Bien que les bons de réduction offrent des rabais ou d’autres avantages, les clients doivent évaluer la valeur réelle qu’ils procurent avant de les utiliser. Les stratégies de bons de réduction stimulent souvent des achats inutiles. Par exemple, les offres « achetez plus, économisez plus » ou « un acheté, un offert » exigent l’achat de plusieurs articles ou l’atteinte d’un montant d’achat minimum. Les clients doivent donc évaluer leurs besoins réels avant d’utiliser des bons de réduction pour s’assurer d’une véritable valeur et d’éviter de dépenser plus que prévu.

Se méfier des faux liens de bons de réduction

Les bons de réduction en ligne circulent largement sur les médias sociaux et les applications de clavardage, ce qui peut exposer les utilisateurs au risque de fraude en ligne. La Thaïlande a signalé un grand nombre d’escroqueries en ligne, où des clients ont perdu des actifs ou des données personnelles après avoir cliqué sur des liens promotionnels non dignes de confiance. Pour atténuer ces risques, les clients ne doivent obtenir des bons de réduction qu’à partir des sites Web officiels des marques, des applications mobiles de confiance ou des plateformes de commerce en ligne reconnues.

Précautions pour les entreprises

Rendre les bons de réduction spéciaux

Éviter de distribuer des bons de réduction si fréquemment que les clients s’y habituent et refusent d’acheter des produits au prix fort. Les entreprises devraient plutôt considérer les bons de réduction comme quelque chose de spécial, par exemple en les offrant exclusivement pendant la période des fêtes, en les remettant aux nouveaux membres ou abonnés, ou en les utilisant comme récompenses pour les clients fidèles. Cette approche permet de préserver la valeur de la marque tout en favorisant un sentiment d’exclusivité pour vos clients.

Afficher les conditions de promotion de manière transparente

En vertu de la loi sur la protection des consommateurs de Thaïlande, les publicités ou promotions doivent énoncer clairement toutes les conditions, en veillant à ce qu’elles ne soient pas fausses ou trompeuses. Cela comprend des détails comme les dates d’expiration, les exigences d’achat minimum, les limites d’utilisation par personne et les produits participants. Une communication transparente renforce la confiance et aide à prévenir les réclamations des clients et les problèmes juridiques.

Tenir compte des coûts et de l’impact sur les bénéfices

Un calcul minutieux des coûts permettra de s’assurer que l’utilisation des bons de réduction stimule efficacement les ventes. Il est conseillé d’évaluer si l’augmentation des revenus ou des ventes découlant de l’utilisation des bons de réduction justifie le rabais offert aux clients. De plus, le budget, la durée et les conditions d’utilisation des bons de réduction doivent être clairement définis pour s’assurer qu’il y a suffisamment de stocks de produits et de finances pour soutenir la campagne de bons de réduction, évitant ainsi que la promotion n’ait un impact négatif sur les bénéfices.

Définir les publics cibles et mesurer les résultats

Les bons de réduction sont plus efficaces lorsqu’ils sont utilisés avec des groupes de clients qui correspondent aux objectifs de la campagne, par exemple pour encourager de nouveaux clients à faire un achat d’essai, augmenter la fréquence d’achat des clients existants ou réengager des clients inactifs. De plus, les exploitants d’entreprises doivent surveiller et analyser les résultats de la campagne en mesurant des indicateurs clés comme le taux d’utilisation des bons de réduction, l’augmentation du volume des ventes et le nombre de nouveaux clients acquis pendant la période de la campagne. Ces données peuvent aider à améliorer les stratégies pour obtenir des résultats encore meilleurs à l’avenir.

Ce qu’il faut rechercher dans une solution de gestion des bons de réduction

Lors du choix d’une solution de gestion des bons de réduction, optez pour un système capable d’offrir des fonctionnalités complètes, des performances et une expertise, comme suit :

Crée des bons de réduction de qualité professionnelle

Choisir une solution capable de créer des bons de réduction ou des promotions de qualité professionnelle. Elle devrait vous permettre de définir vous-même les conditions générales de diverses promotions, comme les quantités d’achat minimales, les dates d’expiration, les rabais en pourcentage, les rabais à montant fixe ou les périodes de validité précises. Vous pouvez choisir une solution comme Stripe Checkout, qui offre un outil de gestion des bons de réduction dédié en tant que fonction de produit additionnel pour créer des rabais et des promotions. Cela vous permet de créer des bons de réduction avec des codes uniques pour prévenir la réutilisation, la falsification, le partage non autorisé de codes ou la revente.

Prend en charge l’utilisation des bons de réduction au paiement

Choisir une solution qui prend en charge l’utilisation des codes de rabais sur la page de paiement et qui peut calculer les rabais avec précision, qu’il s’agisse d’un rabais en pourcentage ou d’une offre « achetez-en un, obtenez-en un gratuitement », pour offrir aux clients une expérience d’utilisation des bons de réduction sans friction. De plus, le système devrait être capable de valider avec précision l’authenticité des bons de réduction en vérifiant des facteurs comme la date d’expiration, les conditions d’utilisation, le nombre d’utilisations par compte client et les produits participants.

S’intègre avec d’autres systèmes

Vous devriez sélectionner une solution de bons de réduction capable de s’intégrer de manière transparente avec les systèmes de paiement et d’autres plateformes de gestion par des interfaces de programmation d’application (API), des extensions ou d’autres applications de produits additionnels. Idéalement, elle devrait se connecter aux systèmes essentiels, comme les plateformes de commerce en ligne, les passerelles de paiement, les systèmes de gestion des stocks et les systèmes de gestion de la relation client (GRC) pour assurer des mises à jour des données en temps réel. Cela garantit la cohérence des données sur toutes les plateformes, réduit les tâches redondantes et maximise l’efficacité des flux de travail automatisés. Par exemple :

• L’intégration avec un système de commerce en ligne permet aux clients d’utiliser instantanément leurs bons de réduction pendant le processus de paiement.
  
• L’intégration avec un système de GRC permet aux entreprises d’émettre des bons de réduction adaptés aux comportements particuliers des clients ou à leurs historiques d’achat.
  
• La connexion à un système d’analyse de données comme Stripe Sigma permet le suivi précis des résultats et des performances de campagnes de bons de réduction précises.
  

Collecte des données d’utilisation des bons de réduction à des fins d’analyse

L’un des avantages de l’utilisation des bons de réduction numériques est la capacité d’enregistrer et de suivre systématiquement les données d’utilisation. Les données importantes pouvant être consultées en temps réel comprennent les identifiants des bons de réduction, les codes promotionnels, le nombre de nouveaux clients ou membres acquis, les taux d’utilisation des bons de réduction et les revenus générés par chaque campagne. Ces données aident à prévenir la réutilisation des codes, à mieux contrôler le budget et à analyser avec précision les performances des campagnes. De plus, un enregistrement clair des données aide à réduire le risque de contestations avec les clients et peut être utilisé comme preuve en cas de vérification par les autorités compétentes.

Possède une expertise en droit local

Choisir un fournisseur ayant des connaissances et une expertise en droit local, un fournisseur prêt à respecter les réglementations régionales immédiatement par un réseau de partenaires commerciaux mondiaux. Cela englobe divers domaines juridiques, allant de la protection des consommateurs en matière de publicité, comme s’assurer que les publicités et les documents promotionnels ne sont ni faux ni trompeurs à la conformité avec la Loi sur la protection des données personnelles (PDPA). Cette dernière couvre le traitement des identifiants personnels (p. ex., adresses courriel, numéros de téléphone) et des données comportementales (p. ex., habitudes d’achat), ainsi que l’obtention sécurisée du consentement pour le stockage et l’utilisation de ces données (c.-à-d., données autorisées par le consommateur) strictement aux fins explicitement divulguées.

Comment Stripe Checkout peut vous aider

Stripe Checkout est un formulaire de paiement entièrement personnalisable qui vous permet d’accepter des paiements sur votre site Web ou sur votre application.

Checkout peut vous aider à :

• Augmenter le taux de conversion : grâce à sa conception optimisée pour les appareils mobiles et à son flux de paiement en un clic, Checkout permet aux clients de saisir et de réutiliser facilement leurs informations de paiement.
  
• Réduire le temps de développement : intégrez Checkout directement dans votre site ou redirigez vos clients vers une page hébergée par Stripe, en utilisant quelques lignes de code seulement.
  
• Améliorer la sécurité : Checkout gère les données sensibles des cartes, simplifiant ainsi la conformité PCI.
  
• Vous développer à l’international : localisez la tarification dans plus de 100 devises grâce à Adaptive Pricing, qui prend en charge plus de 30 langues et affiche de manière dynamique les modes de paiement les plus susceptibles d’améliorer la conversion.
  
• Utiliser des fonctionnalités avancées : intégrez Checkout à d’autres produits Stripe, tels que Billing pour les abonnements, Radar pour la prévention de la fraude, et bien plus encore.
  
• Garder le contrôle : personnalisez entièrement l’expérience de paiement, y compris l’enregistrement des modes de paiement et la configuration des actions post-achat.
  

Apprenez-en plus sur la façon dont Checkout peut optimiser votre flux de paiement, ou faites vos premiers pas dès aujourd’hui.