Les codes promotionnels sont utilisés pour influencer les décisions d’achat, tester les stratégies de tarification et suivre la manière dont les clients réagissent aux différentes offres. Utilisés de manière stratégique, les codes promotionnels peuvent contribuer à stimuler les conversions sans modifier la tarification de base ni la valeur à long terme. Les codes promotionnels ou autres types de rabais sont utilisés dans 38 % de tous les achats en ligne.

Vous trouverez ci-dessous une explication sur ce qu’est un code promotionnel, comment il fonctionne lors du paiement et comment les entreprises l’utilisent pour influencer la demande et mesurer les résultats.

Contenu de l’article

• Qu’est-ce qu’un code promotionnel?
  
• Comment fonctionnent les codes promotionnels lors du paiement?
  
• Pourquoi les entreprises utilisent-elles des codes promotionnels?
  
• Quels sont les types de codes promotionnels les plus courants?
  
• Quelles règles et restrictions s’appliquent aux codes promotionnels?
  
• Comment les entreprises suivent-elles les performances des codes promotionnels?
  
• En quoi les codes promotionnels diffèrent-ils des bons de réduction ou des rabais?
  
• Comment Stripe Checkout peut vous aider
  

Qu’est-ce qu’un code promotionnel?

Un code promotionnel est une courte chaîne de lettres et/ou de chiffres que le client saisit sur la page de paiement pour débloquer une offre précis. Cette offre promotionnelle peut prendre la forme d’une réduction de prix, d’une livraison gratuite, d’un article bonus ou de tout autre avantage lié à l’achat.

Les codes promotionnels peuvent aider les entreprises à gagner de nouveaux clients et à mieux comprendre quels canaux et quelles stratégies tarifaires donnent les meilleurs résultats.

Comment fonctionnent les codes promotionnels lors du paiement?

Le client saisit le code promotionnel dans un champ prévu à cet effet lors du flux de paiement, généralement intitulé « code de rabais », « code de réduction » ou similaire. Le système vérifie la validité du code en s’assurant qu’il n’a pas expiré, qu’il n’a pas dépassé ses limites d’utilisation et qu’il n’a pas déjà été utilisé par ce client. Le système vérifie ensuite que la commande répond aux conditions du code, notamment le montant minimum d’achat, les produits ou forfaits éligibles, le type de client (par exemple, nouveau ou existant) ou les contraintes géographiques.

Si le code est valide, la caisse calcule la promotion en fonction de sa structure. Cela peut se traduire par l’application d’un pourcentage de réduction, la soustraction d’un montant fixe, la suppression des frais d’expédition ou l’ajout d’un article bonus. Le total ajusté s’affiche immédiatement, le rabais étant clairement indiqué avant le paiement final.

Si le code n’est pas valide, le flux de paiement affiche généralement un message expliquant pourquoi. Les raisons courantes incluent les codes expirés, les minimums non atteints ou les articles non éligibles dans le panier. Une fois que le client a payé, la transaction est enregistrée avec le code promotionnel joint, ce qui permet à l’entreprise de suivre comment et où le code a été utilisé.

Pourquoi les entreprises utilisent-elles des codes promotionnels?

Les codes promotionnels permettent aux entreprises d’influencer le comportement d’achat sans modifier leur structure tarifaire ou leur gamme de produits. Les codes promotionnels préservent la valeur perçue d’un produit au lieu de réduire les prix catalogue. Les clients qui bénéficient de la réduction se sentent récompensés, tandis que les prix de base restent inchangés pour tous les autres.

Voici les raisons courantes pour lesquelles les entreprises utilisent des codes promotionnels :

• Encourager les premiers achats : une offre de lancement ciblée peut transformer la curiosité en une première transaction sans engager l’entreprise à offrir un rabais permanent.

• Augmentation du taux de conversion : lorsque les clients hésitent au moment de passer à la caisse, un code promotionnel peut être le coup de pouce qui permet de conclure la vente. Cela est particulièrement efficace pour les achats sensibles au prix.

• Encourager les achats répétés : un code envoyé après un achat, pendant une période de renouvellement ou dans le cadre d’une initiative de fidélisation peut inciter les clients à revenir plus rapidement et plus souvent.

• Contrôle du moment et des conditions d’application des rabais : les codes promotionnels peuvent être limités à certains produits, à certaines tailles de commande, à certains segments de clientèle ou à certaines périodes, ce qui permet de contrôler les prix.

• Soutien à des campagnes marketing précises : les codes promotionnels s’associent naturellement aux courriels, aux médias sociaux, aux publicités payantes, aux partenariats et aux programmes d’affiliation. Les codes uniques permettent de relier facilement les revenus à une campagne ou à un canal précis.

• Test des prix et des offres : les entreprises peuvent tester différents niveaux de rabais, différentes structures ou différentes règles d’éligibilité, puis comparer les performances sans s’engager dans des changements à long terme.

• Liquidation des stocks ou stimulation de la demande : les codes promotionnels permettent d’écouler les stocks excédentaires, de promouvoir les produits peu performants ou d’orienter la demande vers des offres groupées à plus forte valeur ajoutée.

• Création d’un sentiment d’urgence sans pression : les codes à durée limitée ou à usage limité incitent naturellement à agir immédiatement. Ce sentiment d’urgence est souvent plus efficace et moins perturbateur que les réductions de prix permanentes.

Quels sont les types de codes promotionnels les plus courants?

Les codes promotionnels ont tendance à suivre quelques modèles bien établis, déterminés par leur degré de diffusion et le type d’avantage qu’ils offrent.

Voici les codes promotionnels les plus courants en fonction du déploiement :

• Codes promotionnels publics : largement disponibles et faciles à trouver, ils sont souvent promus sur les sites web, dans les publicités et sur les réseaux sociaux. Ils sont couramment utilisés pour les soldes saisonniers, les lancements ou les campagnes à forte visibilité où la portée est primordiale.

• Codes promotionnels privés : souvent envoyés par courriel, par communication directe ou par message sur le compte. Ils peuvent récompenser la fidélité, encourager les achats répétés ou soutenir des offres ciblées.

• Codes à usage unique ou uniques : utiles pour les recommandations, les ajustements du service à la clientèle ou les promotions hautement contrôlées où le partage n’est pas souhaité.

• Codes promotionnels soumis à restrictions : soumis à des restrictions en fonction de la valeur de la commande, du type de produit, de l’état du client, de la zone géographique ou du canal d’achat.

Les codes promotionnels peuvent également débloquer différents types d’offres :

• Rabais en pourcentage : réduisez le prix d’un pourcentage fixe, par exemple 10 % ou 20 %. Elles s’adaptent naturellement à la taille de la commande, ce qui les rend efficaces pour encourager les achats importants.

• Rabais à montant fixe : faciles à comprendre pour les clients et efficaces lorsqu’elles sont associées à des conditions d’achat minimum, par exemple 5 $ de réduction pour tout achat de 50 $ ou plus.

• Codes de livraison gratuite : particulièrement efficaces lorsque les frais de livraison sont une cause fréquente d’abandon de panier. Les entreprises fixent généralement un montant minimum d’achat pour bénéficier de ces codes.

• Offres « achetez plus, obtenez plus » : conçues pour augmenter la valeur moyenne des commandes en encourageant les clients à ajouter davantage d’articles à leur panier. Par exemple, un rabais de 10 % lorsqu’ils achètent deux articles identiques.

• Codes d’articles bonus : ajoutez un article bonus à l’achat à partir d’un certain seuil afin de récompenser les clients sans réduire vos revenus.

Quelles règles et restrictions s’appliquent aux codes promotionnels?

Ce sont les règles qui transforment les codes promotionnels de simples rabais en outils précis.

Voici les règles de code à prendre en compte :

• Fenêtres d’expiration : les délais empêchent les offres périmées de rester en ligne et incitent clairement les clients à agir tant que le code est encore valide.

• Limites d’utilisation : une entreprise peut limiter l’utilisation d’un code à une seule fois par client et/ou limiter le nombre total d’utilisations à un certain nombre afin d’éviter toute utilisation abusive.

• Conditions d’achat minimal : de nombreux codes promotionnels ne s’appliquent qu’à partir d’un certain montant d’achat. Cela encourage les clients à ajouter des articles à leur panier et permet de compenser le coût du rabais.

• Éligibilité des produits : certains codes ne s’appliquent qu’à des produits, catégories ou niveaux d’abonnement précis. Cela permet de concentrer les rabais sur les articles qu’une entreprise souhaite promouvoir, plutôt que de réduire les prix de manière générale.

• Éligibilité des clients : les codes promotionnels sont souvent réservés à certains groupes de clients, tels que les nouveaux acheteurs, les clients fidèles ou certains comptes précis. L’éligibilité est généralement déterminée par le statut du compte ou l’historique des achats.

• Contraintes géographiques et liées aux canaux de distribution : un code peut ne fonctionner que dans certains pays, certaines régions ou certains canaux de distribution. Ces limites s’expliquent par les différences de prix, les frais d’expédition, les exigences réglementaires ou les campagnes spécifiques à certains canaux.

• Règles relatives à l’utilisation d’un seul code par commande : les systèmes de paiement n’autorisent généralement qu’un seul code promotionnel par transaction. Cela permet d’éviter le cumul de plusieurs rabais qui pourrait réduire les marges ou entraîner des résultats indésirables en matière de tarification.

• Conditions d’utilisation unique : certains codes promotionnels sont générés pour une utilisation unique ou pour un client précis. Ils ne peuvent être réutilisés ou partagés, ce qui est utile pour les parrainages et les réajustements du service à la clientèle.

Comment les entreprises suivent-elles les performances des codes promotionnels?

Les codes promotionnels sont précieux en partie parce que chaque utilisation lie une transaction précise à une offre précise. Cela permet de comprendre facilement quelles stratégies fonctionnent et pourquoi.

Ces indicateurs peuvent vous renseigner sur les performances des codes promotionnels :

• Volume d’utilisation : nombre de fois qu’un code promotionnel est utilisé au cours de sa durée de vie.

• Taux d’utilisation : nombre de personnes qui l’ont reçu par rapport au nombre de personnes qui l’ont réellement utilisé.

• Revenus attribués au code : montant des revenus générés par la promotion.

• Impact sur la valeur moyenne des commandes : quels codes promotionnels ont augmenté la valeur moyenne des commandes et lesquels n’ont pas eu d’effet. Les conditions d’achat minimum et les offres groupées peuvent avoir plus d’impact que les simples rabais.

• Analyse par type de client : répartition de l’utilisation des codes promotionnels entre les nouveaux clients et les clients fidèles. Cela aide les entreprises à comprendre si une promotion favorise l’acquisition, la fidélisation des clients, ou les deux.

• Attribution aux canaux et aux campagnes : quelles actions ont contribué le plus directement aux conversions.

• Signaux liés au délai et à l’urgence : lorsque les codes sont utilisés par rapport à leur date d’émission. Une utilisation rapide peut indiquer une forte urgence, tandis qu’une utilisation plus lente peut indiquer un cycle de réflexion plus long.

• Comportement à long terme des clients : taux d’achats répétés et de résiliation après l’utilisation d’un code promotionnel. Cela permet de déterminer si une promotion a attiré des clients fidèles ou des acheteurs à la recherche d’une bonne affaire ponctuelle.

En quoi les codes promotionnels diffèrent-ils des bons de réduction ou des rabais?

Ces termes sont souvent utilisés de manière interchangeable, mais ils renvoient à des concepts légèrement différents au sein d’un système commercial. Ces différences ont davantage d’importance pour la manière dont les entreprises conçoivent et gèrent leurs promotions que pour la manière dont les clients les perçoivent.

Voici ce que chacun d’entre eux signifie :

• Codes promotionnels : il s’agit de chaînes de lettres et de chiffres précis que les clients saisissent lors du paiement pour activer une offre. Ils agissent comme un déclencheur qui indique au système quelle promotion appliquer et dans quelles conditions. Les codes promotionnels permettent de partager les offres de manière sélective, de les suivre par source et de les limiter en fonction de leur utilisation, ce qui est plus difficile à faire avec des rabais automatiques généraux.

• Bons de réductions : dans de nombreux systèmes, un bon de réduction définit les règles de l’offre, telles que le montant du rabais, les conditions d’éligibilité et la date d’expiration. Un ou plusieurs codes promotionnels sont créés pour utiliser ce bon de réduction.

• Rabais : les rabais sont le résultat, pas le mécanisme. Une remise est le prix réduit dont bénéficie le client, qui peut être appliqué automatiquement ou déclenché par un code promotionnel.

Les codes promotionnels nécessitent une action de la part du client, tandis que certains rabais s’appliquent automatiquement lorsque les conditions sont remplies. Les deux peuvent aboutir à la même réduction de prix, mais l’expérience client est différente. Les clients pensent souvent en termes d’« avoir un code » plutôt que de « bénéficier d’un rabais ». Ce sentiment d’accès ou d’exclusivité peut influencer leur comportement, même lorsque la réduction de prix sous-jacente est la même.

Comment Stripe Checkout peut vous aider

Stripe Checkout est un formulaire de paiement entièrement personnalisable qui vous permet d’accepter des paiements sur votre site Web ou sur votre application.

Checkout peut vous aider à :

• Augmenter le taux de conversion : la conception optimisée pour les appareils mobiles et le flux de paiement en un clic de Checkout permettent aux clients de saisir et de réutiliser facilement leurs informations de paiement.

• Réduire le temps de développement : intégrez Checkout directement dans votre site ou redirigez vos clients vers une page hébergée par Stripe, en utilisant quelques lignes de code seulement.

• Améliorer la sécurité : Checkout gère les données sensibles des cartes, simplifiant ainsi la conformité PCI.

• Vous développer à l’international : localisez la tarification dans plus de 100 devises grâce à Adaptive Pricing, qui prend en charge plus de 30 langues et affiche de manière dynamique les modes de paiement les plus susceptibles d’améliorer la conversion.

• Utiliser des fonctionnalités avancées : intégrez Checkout à d’autres produits Stripe, tels que Billing pour les abonnements, Radar pour la prévention de la fraude, et bien plus encore.

• Garder le contrôle : personnalisez entièrement l’expérience de paiement, y compris l’enregistrement des modes de paiement et la configuration des actions post-achat.

Apprenez-en plus sur la façon dont Checkout peut optimiser votre flux de paiement, ou faites vos premiers pas dès aujourd’hui.