Los códigos promocionales se utilizan para influir en las decisiones de compra, probar estrategias de precios y realizar un seguimiento de la respuesta de los clientes a diferentes ofertas. Utilizados estratégicamente, los códigos promocionales pueden ayudar a impulsar las conversiones sin cambiar los precios principales ni el valor a largo plazo. Los códigos promocionales u otros tipos de precios de descuento se utilizan en el 38 % de todas las compras en línea.

A continuación, explicaremos qué es un código promocional, cómo funcionan en la confirmación de compra y cómo las empresas los utilizan para dar forma a la demanda y medir los resultados.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué es un código promocional?
  
• ¿Cómo funcionan los códigos promocionales en la confirmación de compra?
  
• ¿Por qué las empresas utilizan códigos promocionales?
  
• ¿Cuáles son los tipos más comunes de códigos promocionales?
  
• ¿Qué reglas y restricciones se aplican a los códigos promocionales?
  
• ¿Cómo las empresas realizan un seguimiento del rendimiento de los códigos promocionales?
  
• ¿En qué se diferencian los códigos promocionales de los cupones o descuentos?
  
• Cómo puede ayudar Stripe Checkout
  

¿Qué es un código promocional?

Un código promocional es una cadena corta de letras o números que un cliente introduce en una pantalla de confirmación de compra para desbloquear una oferta específica. Esa oferta promocional puede ser una reducción de precio, el envío gratuito, un artículo extra o algún otro beneficio relacionado con la compra.

Los códigos promocionales pueden ayudar a las empresas a ganar nuevos clientes y comprender mejor qué canales y estrategias de precios tienen los mejores resultados.

¿Cómo funcionan los códigos promocionales en la confirmación de compra?

El cliente ingresa el código promocional en un campo designado durante el flujo de compra, generalmente etiquetado como «código promocional», «código de descuento» o algo similar. El sistema verifica si el código es válido y confirma que no se haya vencido, excedido sus límites de consumo ni que ya haya sido utilizado por ese cliente. Luego, el sistema confirma que el pedido cumple con las condiciones del código, incluidos los importes mínimos de compra, los productos o planes que cumplen los requisitos, el tipo de cliente (por ejemplo, nuevo o que vuelve) o las restricciones geográficas.

Si el código es válido, la confirmación de compra calcula la promoción establecida en función de su estructura. Eso podría significar aplicar un porcentaje de descuento, restar un importe fijo, eximir de gastos de envío o añadir un artículo extra. El total ajustado se muestra de inmediato, con el descuento claramente reflejado antes del pago final.

Si el código no cumple los requisitos, el flujo de compra suele devolver un mensaje en el que se explica el por qué. Los motivos más comunes incluyen códigos vencidos, mínimos no cumplidos o artículos que no cumplen los requisitos en el carrito. Una vez que el cliente paga, se registra la transacción con el código promocional adjunto, lo que permite a la empresa hacer un seguimiento de cómo y dónde se utilizó el código.

¿Por qué las empresas utilizan códigos promocionales?

Los códigos promocionales les permiten a las empresas influir en el comportamiento de compra sin cambiar sus precios principales ni la estructura de sus productos. Los códigos promocionales preservan el valor percibido de un producto en lugar de reducir los precios de lista. Los clientes que reciben el descuento se sienten recompensados, mientras que los precios básicos se mantienen constantes para todos los demás.

Estas son las razones más comunes por las que las empresas utilizan códigos promocionales:

• Impulsar las compras por primera vez: una oferta introductoria dirigida puede convertir la curiosidad en una primera transacción sin comprometer a la empresa con un descuento permanente.

• Aumento de la conversión: cuando los clientes dudan en el proceso de compra, un código promocional puede ser el empujón que cierre la venta. Esto es especialmente eficaz para compras sensibles al precio.

• Fomento de la repetición de compras: un código enviado después de una compra, durante un período de renovación o como parte de un esfuerzo de retención puede hacer que los clientes vuelvan antes y con más frecuencia.

• Control de cuándo y cómo se aplican los descuentos: los códigos promocionales pueden limitarse a ciertos productos, tamaños de pedidos, segmentos de clientes o períodos de tiempo, lo que mantiene los precios controlados.

• Soporte de campañas de marketing específicas: los códigos promocionales se combinan de forma natural con el correo electrónico, las redes sociales, los anuncios pagados, las asociaciones y los programas de afiliados. Los códigos únicos facilitan la vinculación de los ingresos con una campaña o canal específico.

• Prueba de precios y ofertas: las empresas pueden probar diferentes niveles de descuento, estructuras o reglas de elegibilidad y comparar el rendimiento sin comprometerse con cambios a largo plazo.

• Liquidación de inventario o configuración de la demanda: los códigos promocionales ayudan a mover el exceso de existencias, promover productos de bajo rendimiento o cambiar la demanda hacia paquetes de mayor valor.

• Creación de urgencia sin presión: los códigos de uso limitado o con plazos definidos crean una razón natural para actuar ahora. Esa urgencia suele ser más eficaz y menos perjudicial que los recortes permanentes de precios.

¿Cuáles son los tipos más comunes de códigos promocionales?

Los códigos promocionales tienden a adaptarse a algunos patrones bien establecidos, según la amplitud con la que se comparten y el tipo de beneficio que ofrecen.

A continuación, se mencionan los códigos promocionales más comunes establecidos en la implementación:

• Códigos promocionales públicos: ampliamente disponibles y fáciles de encontrar, a menudo promocionados en sitios web, anuncios y canales sociales. Se utilizan comúnmente para ventas de temporada, lanzamientos o campañas de alta visibilidad donde el alcance es más importante.

• Códigos promocionales privados: a menudo se entregan por correo electrónico, comunicación directa o mensajes a nivel de cuenta. Pueden recompensar la lealtad, fomentar la repetición de compras u ofrecer ofertas específicas.

• Códigos únicos o de un solo uso: útiles para referidos, ajustes en soporte al cliente o promociones altamente controladas.

• Códigos promocionales restringidos: restringidos por valor del pedido, tipo de producto, estado del cliente, ubicación geográfica o canal de compra.

Los códigos promocionales también pueden desbloquear diferentes tipos de ofertas:

• Descuentos basados en porcentajes: reduce el precio en un porcentaje fijo, como un 10 % o un 20 % de descuento. Aumentan de manera natural con el tamaño del pedido, lo que los hace eficaces para fomentar compras más grandes.

• Descuentos de importe fijo: fáciles de entender y de trabajar bien para los clientes cuando se combinan con requisitos de gasto mínimo, como $5 de descuento en una compra de $50 o más.

• Códigos de envío gratuitos: especialmente efectivos cuando las comisiones de envío son una causa común de abandono del carrito. Las empresas suelen establecer un umbral mínimo de gastos con estos códigos.

• Ofertas de tipo compra más, obtén más: diseñadas para aumentar el valor promedio de los pedidos, ya que animan a los clientes a añadir más artículos a su compra. Por ejemplo, un descuento del 10 % cuando compran dos unidades del mismo producto.

• Códigos de artículos bonificados: agrega un artículo bonificado a la compra en un determinado umbral como una forma de recompensar a los clientes sin recortar ingresos.

¿Qué reglas y restricciones se aplican a los códigos promocionales?

Las reglas son las que convierten los códigos promocionales de descuentos contundentes en herramientas precisas.

Debes tener en cuenta las siguientes reglas de código:

• Plazos de vencimiento: los límites de tiempo evitan que persistan las ofertas desactualizadas y crean un claro incentivo para que los clientes actúen mientras el código siga siendo válido.

• Límites de consumo: una empresa puede restringir un código a un uso por cliente o limitar los canjes totales a un número determinado para evitar el uso excesivo.

• Requisitos mínimos de compra: muchos códigos promocionales solo se aplican una vez que un pedido alcanza un valor determinado. Esto anima a los clientes a agregar más a su carrito y ayuda a compensar el costo del descuento.

• Elegibilidad del producto: algunos códigos solo se aplican a productos, categorías o niveles de suscripción específicos. Esto mantiene los descuentos centrados en los artículos que una empresa quiere promocionar, en lugar de reducir los precios en todos los ámbitos.

• Elegibilidad de los clientes: los códigos promocionales a menudo se limitan a ciertos grupos de clientes, como compradores nuevos, clientes recurrentes o cuentas específicas. La elegibilidad suele determinarse por estado de cuenta o historial de compras.

• Limitaciones geográficas y de canal: un código podría funcionar solo en ciertos países, regiones o canales de venta. Estos límites tienen en cuenta las diferencias de precios, los costos de envío, los requisitos normativos o las campañas específicas de cada canal.

• Reglas de un código por pedido: los sistemas de confirmación de compra suelen permitir un solo código promocional por transacción. Esto evita acumular múltiples descuentos de manera que se puedan erosionar los márgenes o crear resultados de precios no deseados.

• Condiciones de un solo uso: algunos códigos promocionales se generan para un uso único o para un cliente específico. No se pueden reutilizar ni compartir, lo que es útil para los ajustes de referencias y atención al cliente.

¿Cómo las empresas realizan un seguimiento del rendimiento de los códigos promocionales?

Los códigos promocionales son valiosos en parte porque cada canje vincula una transacción específica a una oferta específica. Esto facilita la comprensión de qué estrategias funcionan y por qué.

Estas métricas pueden informarte sobre el rendimiento del código promocional:

• Volumen de canje: cuántas veces se utiliza un código promocional durante su vida útil.

• Tasa de canje: cuántas personas lo recibieron y cuántas lo usaron realmente.

• Ingresos atribuidos al código: cuántos ingresos generó la promoción.

• Impacto en el valor promedio de los pedidos: qué códigos promocionales aumentaron el valor promedio de los pedidos y cuáles no. Los requisitos de gasto mínimo y las ofertas establecidas en paquetes pueden tener más impacto que los descuentos simples.

• Análisis del tipo de cliente: cómo se divide el consumo de códigos promocionales entre clientes nuevos y clientes recurrentes. Esto ayuda a las empresas a entender si una promoción está impulsando la adquisición, la retención de clientes o ambas cosas.

• Atribución de canales y campañas: qué esfuerzos contribuyeron más directamente a las conversiones.

• Señales de oportunidad y urgencia: cuando los códigos se canjean en relación con el momento en que se emiten. Un canje rápido puede indicar una gran urgencia, mientras que un consumo más lento puede indicar un ciclo de consideración más largo.

• Comportamiento del cliente a largo plazo: tasas de pérdida de clientes recurrentes después de usar un código promocional. Esto ayuda a determinar si una promoción atrajo a clientes duraderos o a buscadores de gangas puntuales.

¿En qué se diferencian los códigos promocionales de los cupones o descuentos?

Estas condiciones se suelen utilizar indistintamente, pero apuntan a ideas ligeramente diferentes dentro de un sistema de comercio. Las diferencias importan más por cómo las empresas diseñan y gestionan las promociones que por cómo las experimentan los clientes.

Cada uno significa lo siguiente:

• Códigos promocionales: son las cadenas específicas de letras y números que los clientes ingresan en la confirmación de compra para activar una oferta. Actúan como el disparador que le dice al sistema qué promoción aplicar y en qué condiciones. Los códigos promocionales permiten compartir ofertas de manera selectiva, rastreadas por origen y limitadas por su uso, lo que es más difícil de hacer con descuentos amplios y automáticos.

• Cupones: en muchos sistemas, un cupón define las reglas de la oferta, como el importe del descuento, la elegibilidad y el vencimiento. Se crean uno o más códigos promocionales para canjear ese cupón.

• Descuentos: los descuentos son el resultado, no el mecanismo. Un descuento es el precio reducido que recibe el cliente, que se puede aplicar automáticamente o activar mediante un código promocional.

Los códigos promocionales requieren que el cliente actúe, mientras que algunos descuentos se aplican automáticamente cuando se cumplen las condiciones. Ambos pueden dar lugar a la misma reducción de precios, pero la experiencia del cliente es diferente. Los clientes a menudo piensan en términos de «tener un código» en lugar de «recibir un descuento». Esa sensación de acceso o exclusividad puede influir en el comportamiento, incluso cuando la reducción de precios subyacente es la misma.

Cómo puede ayudar Stripe Checkout

Stripe Checkout es un formulario de pago prediseñado y totalmente personalizable que te facilita la aceptación de pagos en tu sitio web o aplicación.

Checkout puede ayudarte a hacer lo siguiente:

• Aumentar la conversión: el diseño optimizado para dispositivos móviles de Stripe Checkout y su flujo de compra con un solo clic simplifican que los clientes ingresen y reutilicen su información de pago.

• Reducir el tiempo de desarrollo: incorpora Stripe Checkout directamente en tu sitio, o dirige a los clientes a una página alojada por Stripe, con solo unas pocas líneas de código.

• Mejorar la seguridad: Checkout gestiona los datos confidenciales de las tarjetas, lo que simplifica el cumplimiento de la normativa PCI.

• Expandir a nivel internacional: localiza las tarifas en más de 100 monedas con Adaptive Pricing, que admite más de 30 idiomas y muestra, de forma dinámica, los métodos de pago que presentan más probabilidades de mejorar la conversión.

• Utilizar funcionalidades avanzadas: integra Checkout con otros productos de Stripe, como Billing para suscripciones y Radar para prevención de fraude, entre otros.

• Mantener el control: personaliza por completo la experiencia del proceso de compra, incluidas las acciones de guardar métodos de pago y configurar acciones posteriores a la compra.

Obtén más información sobre cómo Checkout puede optimizar tu flujo de pago o empieza hoy.