Les codes promotionnels sont utilisés pour influencer les décisions d'achat, tester des stratégies tarifaires et suivre la façon dont les clients répondent aux différentes offres. Utilisés de manière stratégique, les codes promotionnels peuvent contribuer à augmenter les conversions sans modifier la tarification de base ou la valeur à long terme. Les codes promotionnels ou autres types de tarification de réduction sont utilisés dans 38 % des achats en ligne.

Nous allons vous expliquer ce qu’est un code promotionnel, son fonctionnement lors du paiement et comment les entreprises l’utilisent pour façonner la demande et mesurer les résultats.

Contenu de cet article

• Qu’est-ce qu’un code promotionnel ?
  
• Comment fonctionnent les codes promotionnels lors du paiement ?
  
• Pourquoi les entreprises utilisent-elles des codes promotionnels ?
  
• Quels sont les types de codes promotionnels les plus courants ?
  
• Quelles règles et restrictions s'appliquent aux codes promotionnels ?
  
• Comment les entreprises suivent-elles les performances des codes promotionnel ?
  
• En quoi les codes promotionnels sont-ils différents des bons de réduction ou des remises ?
  
• Comment Stripe Checkout peut vous aider
  

Qu’est-ce qu’un code promotionnel ?

Un code promotionnel est une courte chaîne de lettres et/ou de chiffres qu'un client saisit sur son écran de paiement pour débloquer une offre spécifique. Cette offre promotionnelle peut être une réduction de prix, la livraison gratuite, un article offert, ou tout autre avantage lié à l'achat.

Les codes promotionnels peuvent aider les entreprises à conquérir de nouveaux clients et à mieux comprendre quels canaux et quelles stratégies tarifaires donnent les meilleurs résultats.

Comment fonctionnent les codes promotionnels lors du paiement ?

Le client saisit le code promotionnel dans un champ spécifique au cours du tunnel de paiement, généralement intitulé « code promotionnel », « code de réduction » ou autre. Le système vérifie si le code est valide en confirmant qu’il n’a pas expiré, dépassé ses limites d’utilisation ou déjà été utilisé par ce client. Le système confirme ensuite que la commande remplit les conditions du code, notamment les montants d’achat minimums, les produits ou offres admissibles, le type de client (par exemple, nouveau ou récurrent) ou les contraintes géographiques.

Si le code est valide, le paiement calcule la promotion en fonction de sa structure.Il peut donc appliquer un pourcentage de réduction, soustraire un montant fixe, annuler les frais de livraison ou ajouter un article bonus. Le total réajusté est affiché immédiatement, la réduction étant clairement indiquée avant le paiement final.

Si le code n'est pas admissible, le tunnel de paiement renvoie généralement un message expliquant pourquoi. Les motifs les plus courants incluent les codes expirés, les minimums non atteints ou les articles non admissibles dans le panier. Une fois que le client a payé, la transaction est enregistrée avec le code promotionnel joint, ce qui permet à l'entreprise de suivre comment et où le code a été utilisé.

Pourquoi les entreprises utilisent-elles des codes promotionnels ?

Les codes promotionnels permettent aux entreprises d'influencer le comportement d'achat sans modifier leur tarification de base ou la structure de leurs produits. Ils préservent la valeur perçue d'un produit au lieu de réduire les prix catalogue. Les clients qui bénéficient de la réduction se sentent récompensés, tandis que le prix de base reste constant pour tous les autres.

Voici les principales raisons pour lesquelles les entreprises utilisent des codes promotionnels :

• Conduire à des premiers achats : une offre de lancement ciblée peut transformer la curiosité en première transaction sans engager l’entreprise avec une remise permanente.

• Augmenter le taux de conversion : lorsque les clients hésitent au moment du paiement, un code promotionnel peut être le coup de pouce qui clôture la vente. Cela est particulièrement efficace pour les achats sensibles au prix.

• Encourager les achats répétés : un code envoyé après un achat, pendant une période de renouvellement ou dans le cadre d'un effort de fidélisation client peut inciter les clients à revenir plus tôt et plus souvent.

• Contrôle de la période et de la manière dont les réductions s'appliquent : les codes promotionnels peuvent être limités à certains produits, à des commandes de certaines tailles, à certains segments de clients ou à certaines périodes, ce qui permet de garder un contrôle sur les tarifs.

• Efficacité dans le cadre de campagnes marketing spécifiques : les codes promotionnels s'associent naturellement aux e-mails, réseaux sociaux, publicités payantes, partenariats et programmes d'affiliation. Les codes uniques permettent de lier facilement les revenus à une campagne ou un canal spécifique.

• Test des tarifs et des offres : les entreprises peuvent tester différents niveaux de réduction, structures ou règles d’admissibilité et comparer les performances sans s’engager dans des changements à long terme.

• Vider les stocks ou façonner la demande : les codes promotionnels permettent de déplacer les stocks excédentaires, de promouvoir des produits sous-performants ou de réorienter la demande vers des offres groupées à plus forte valeur.

• Créer une urgence sans pression : les codes à usage limité ou temporaires créent une raison naturelle de vite passer à l’action. Cette urgence est souvent plus efficace et moins perturbante que les baisses de prix permanentes.

Quels sont les types de codes promotionnels les plus courants ?

Les codes promotionnels ont tendance à s’adapter à quelques modèles bien établis, façonnés par leur ampleur et le type d’avantage qu’ils offrent.

Voici les codes promotionnels les plus courants en fonction du déploiement :

• Codes promotionnels publics : largement disponibles et faciles à trouver, souvent promus sur les sites web, les publicités et les réseaux sociaux. Ils sont couramment utilisés pour les ventes saisonnières, les lancements ou les campagnes à forte visibilité où la portée est la plus importante.

• Codes promotionnels privés : souvent envoyés par e-mail, communication directe ou message au niveau du compte. Ils peuvent récompenser la fidélité, encourager les achats répétés ou proposer des offres ciblées.

• Codes uniques ou à usage unique : utiles pour les parrainages, les ajustements du service de support client ou les promotions hautement contrôlées pour lesquelles aucun partage n'est prévu.

• Codes promotionnels limités : limités par la valeur de la commande, le type de produit, l'état du client, la zone géographique ou le canal d'achat.

Les codes promotionnels permettent également de débloquer différents types d’offres :

• Réductions en pourcentage : réduisez le prix d'un pourcentage fixe, par exemple 10 % ou 20 % de réduction. Elles s’alignent naturellement sur la taille de la commande, ce qui les rend efficaces pour encourager les achats plus importants.

• Réductions à montant fixe : faciles à comprendre pour les clients et efficaces lorsqu'elles sont associées à des exigences de dépenses minimales, telles que 5 $ de réduction sur un achat de 50 $ ou plus.

• Codes offrant la livraison gratuite : particulièrement efficaces lorsque les frais de livraison sont une source courante d'abandon de panier. Les entreprises fixent généralement un seuil de dépenses minimum avec ces codes.

• Offres incitant à acheter en quantité : conçues pour augmenter la valeur moyenne des commandes en incitant les clients à ajouter davantage d'articles à leur achat. Par exemple, une remise de 10 % lorsqu'ils achètent deux articles du même élément.

• Codes offrant des articles bonus : ajoutez un article bonus à l'achat à partir d'un certain seuil afin de récompenser les clients sans rogner sur les revenus.

Quelles règles et restrictions s'appliquent aux codes promotionnels ?

Les règles différencient les codes promotionnels des simples réductions et en font des outils précis.

Voici les règles de code à prendre en compte :

• Délais d'expiration : les limites de temps empêchent les offres obsolètes de persister et incitent clairement les clients à agir tant que le code est toujours valide.

• Limites d'utilisation : une entreprise peut limiter un code à une utilisation par client et/ou limiter le nombre total d'utilisations à un certain nombre pour éviter une utilisation excessive.

• Conditions minimales d'achat : de nombreux codes promotionnels ne s'appliquent qu'une fois qu'une commande atteint une certaine valeur. Cela encourage les clients à ajouter plus d’articles à leur panier et permet de compenser le coût de la réduction.

• Admissibilité aux produits : les codes ne s'appliquent parfois qu'à certains produits, catégories ou niveaux d'abonnement spécifiques. Cela permet de maintenir les réductions axées sur les articles qu'une entreprise souhaite promouvoir, plutôt que de réduire les prix de manière générale.

• Éligibilité client : les codes promotionnels sont souvent limités à certains groupes de clients, tels que les nouveaux clients, les clients récurrents ou des comptes spécifiques. L'admissibilité est généralement déterminée par l'état du compte ou l'historique des achats.

• Contraintes géographiques et de canaux : un code peut ne fonctionner que dans certains pays, régions ou canaux de vente. Ces limites tiennent compte des différences de prix, des frais de livraison, des exigences réglementaires ou des campagnes spécifiques aux canaux.

• Règles relatives à un seul code par commande : les systèmes de paiement n'autorisent généralement qu'un seul code promotionnel par transaction. Cela permet d'éviter que plusieurs réductions ne s'accumulent d'une manière qui pourrait rogner les marges ou créer des résultats tarifaires involontaires.

• Conditions à usage unique : certains codes promotionnels sont générés pour une utilisation ponctuelle ou pour un client spécifique. Ils ne peuvent pas être réutilisés ni partagés, ce qui est utile pour les parrainages et les réajustements du service client.

Comment les entreprises suivent-elles les performances des codes promotionnel ?

Les codes promotionnels sont précieux notamment car chaque utilisation lie une transaction spécifique à une offre spécifique. Cela permet de comprendre facilement quelles stratégies fonctionnent et pourquoi.

Ces indicateurs peuvent vous renseigner sur les performances des codes promotionnels :

• Volume d'utilisation : combien de fois un code promotionnel est utilisé au cours de sa vie.

• Taux d'utilisation : le nombre de personnes qui l'ont reçu par rapport au nombre de personnes qui l'ont réellement utilisé.

• Revenus attribués au code : combien de revenus la promotion a généré.

• Impact sur la valeur moyenne des commandes : quels codes promotionnels ont augmenté la valeur moyenne des commandes et lesquels ne l'ont pas fait. Les exigences de dépenses minimales et les offres basées sur les lots peuvent avoir plus d'impact que de simples réductions.

• Analyse du type de client : comment l'utilisation du code promotionnel se répartit entre les nouveaux clients et les clients récurrents. Cela aide les entreprises à comprendre si une promotion favorise l'acquisition de nouveaux clients, la fidélisation des clients, ou les deux.

• Attribution des canaux et des campagnes : quels efforts ont contribué le plus directement aux conversions.

• Timing et indicateurs d'urgence : compare quand les codes sont utilisés par rapport au moment où ils sont émis. Un remboursement rapide peut indiquer une urgence forte, tandis qu'une utilisation plus lente peut indiquer un cycle de prise en compte plus long.

• Comportement des clients à plus long terme : les achats répétés et les taux d’attrition après l'utilisation d'un code promotionnel. Cela permet de déterminer si une promotion a attiré des clients durables ou des chercheurs de bonnes affaires ponctuelles.

En quoi les codes promotionnels sont-ils différents des bons de réduction ou des remises ?

Ces termes sont souvent utilisés de manière interchangeable, mais ils renvoient à des notions légèrement différentes au sein d’un système de commerce. Les différences comptent plus au niveau de la façon dont les entreprises conçoivent et gèrent les promotions qu’au niveau de la façon dont les clients les perçoivent.

Voici ce que chaque terme signifie :

• Codes promotionnels : il s'agit des chaînes spécifiques de lettres et de chiffres que les clients saisissent lors du paiement pour activer une offre. Ils agissent comme le déclencheur qui indique au système quelle promotion appliquer et à quelles conditions. Les codes promotionnels permettent de partager les offres de manière sélective, d’en suivre la source, et d’en limiter l'usage, ce qui est plus difficile à faire avec des réductions publiques et automatiques.

• Bons de réduction : dans de nombreux systèmes, un bon de réduction définit les règles de l'offre, comme le montant de la réduction, son admissibilité et son expiration. Un ou plusieurs codes promotionnels sont créés pour utiliser ce bon de réduction.

• Réductions : les réductions sont le résultat, pas le mécanisme. Une réduction est le prix réduit dont bénéficie le client, qui peut être appliqué automatiquement ou déclenché par un code promotionnel.

Les codes promotionnels nécessitent une action de la part du client, tandis que certaines réductions s’appliquent automatiquement lorsque les conditions sont remplies. Les deux peuvent entraîner la même réduction de prix, mais l’expérience client est différente. Les clients remarquent plus souvent le fait d’« avoir un code » plutôt que de simplement « recevoir une réduction ». Ce sentiment d’accès ou d’exclusivité peut influencer le comportement, même lorsque la réduction de prix sous-jacente est la même.

Comment Stripe Checkout peut vous aider

Stripe Checkout est un formulaire de paiement préconfiguré entièrement personnalisable qui vous permet d'accepter facilement des paiements sur votre site Internet ou application.

Checkout peut vous aider à :

• Augmenter vos taux de conversion : grâce à son design optimisé pour les mobiles et son tunnel de paiement en un clic, Checkout facilite la saisie et la réutilisation des informations de paiement des clients.

• Réduire le temps de développement : intégrez directement Checkout à votre site, ou redirigez vos clients vers une page hébergée par Stripe en rédigeant simplement quelques lignes de code.

• Optimiser la sécurité : Checkout gère les données sensibles des cartes bancaires, simplifiant ainsi la conformité PCI.

• Vous développer à l’international : localisez vos tarifs dans plus de 100 devises grâce à Adaptive Pricing, qui prend en charge plus de 30 langues et affiche dynamiquement les moyens de paiement les plus susceptibles d’optimiser la conversion.

• Utiliser des fonctionnalités avancées : intégrez Checkout à d'autres produits Stripe, tels que Billing pour les abonnements, Radar pour la prévention de la fraude et bien plus encore.

• Garder le contrôle : personnalisez entièrement l’expérience de paiement, y compris l’enregistrement des moyens de paiement et la configuration des actions post-achat.

En savoir plus sur la façon dont Checkout peut optimiser votre tunnel de paiement, ou démarrer dès aujourd’hui.