Códigos promocionais são usados para influenciar decisões de compra, testar estratégias de precificação e acompanhar como os clientes respondem a diferentes ofertas. Quando usados estrategicamente, os códigos promocionais podem ajudar a impulsionar conversões sem alterar a precificação principal ou o valor de longo prazo. Códigos promocionais ou outros tipos de preços com desconto são usados em 38% de todas as compras online.

A seguir, explicaremos o que é um código promocional, como ele funciona no checkout e como as empresas o utilizam para direcionar a demanda e medir resultados.

O que vamos abordar neste artigo?

• O que é um código promocional?
  
• Como os códigos promocionais funcionam no checkout?
  
• Por que as empresas usam códigos promocionais?
  
• Quais são os tipos mais comuns de códigos promocionais?
  
• Quais regras e restrições se aplicam aos códigos promocionais?
  
• Como as empresas acompanham o desempenho dos códigos promocionais?
  
• Qual a diferença entre códigos promocionais, cupons ou descontos?
  
• Como o Stripe Checkout pode ajudar
  

O que é um código promocional?

Um código promocional é uma sequência curta de letras e/ou números que um cliente insere na tela de checkout para desbloquear uma oferta específica. Essa oferta promocional pode ser uma redução de preço, frete grátis, item bônus ou algum outro benefício vinculado à compra.

Códigos promocionais podem ajudar as empresas a conquistar novos clientes e a entender melhor quais canais e estratégias de precificação apresentam os melhores resultados.

Como os códigos promocionais funcionam no checkout?

O cliente insere o código promocional em um campo específico durante o fluxo de checkout, normalmente identificado como “código promocional”, “código de desconto” ou algo semelhante. O sistema verifica se o código é válido, confirmando que ele não expirou, não excedeu seus limites de uso e não foi utilizado anteriormente por aquele cliente. Em seguida, o sistema confirma se o pedido atende às condições do código, incluindo valores mínimos de compra, produtos ou planos elegíveis, tipo de cliente (por exemplo, novo ou recorrente) ou restrições geográficas.

Se o código for válido, o checkout calcula a promoção com base em sua estrutura. Isso pode significar aplicar um desconto percentual, subtrair um valor fixo, isentar as taxas de envio ou adicionar um item bônus. O total ajustado é exibido imediatamente, com o desconto claramente refletido antes do pagamento final.

Se o código não for elegível, o fluxo de checkout normalmente retorna uma mensagem explicando o motivo. Entre as razões mais comuns estão códigos expirados, valores mínimos não atingidos ou itens não elegíveis no carrinho. Depois que o cliente realiza o pagamento, a transação é registrada com o código promocional associado, permitindo que a empresa acompanhe como e onde o código foi usado.

Por que as empresas usam códigos promocionais?

Códigos promocionais permitem que as empresas influenciem o comportamento de compra sem alterar sua precificação principal ou a estrutura do produto. Os códigos promocionais preservam o valor percebido de um produto em vez de reduzir os preços de tabela. Clientes que recebem o desconto se sentem recompensados, enquanto a precificação base permanece consistente para todos os demais.

Veja a seguir os motivos comuns pelas quais as empresas usam códigos promocionais:

• Impulsionar as primeiras compras: Uma oferta introdutória direcionada pode transformar curiosidade na primeira transação sem comprometer a empresa com um desconto permanente.

• Aumentar a conversão: Quando os clientes hesitam no checkout, um código promocional pode ser o incentivo que fecha a venda. Isso é especialmente eficaz para compras sensíveis ao preço.

• Incentivar compras recorrentes: Um código enviado após uma compra, durante um período de renovação ou como parte de um esforço de retenção de clientes pode fazer com que os clientes retornem mais cedo e com mais frequência.

• Controlar quando e como os descontos se aplicam: Os códigos promocionais podem ser limitados a determinados produtos, tamanhos de pedido, segmentos de clientes ou períodos de tempo, o que mantém a precificação sob controle.

• Apoiar campanhas de marketing específicas: Códigos promocionais combinam naturalmente com e-mail, redes sociais, anúncios pagos, parcerias e programas de afiliados. Códigos exclusivos facilitam vincular a receita a uma campanha ou canal específico.

• Testar precificação e ofertas: As empresas podem testar diferentes níveis de desconto, estruturas ou regras de elegibilidade e comparar o desempenho sem se comprometer com mudanças de longo prazo.

• Reduzir estoque ou direcionar a demanda: Códigos promocionais ajudam a movimentar estoque excedente, promover produtos com baixo desempenho ou direcionar a demanda para pacotes de maior valor.

• Criar urgência sem pressão: Códigos com prazo limitado ou com número limitado de usos criam um motivo natural para agir agora. Essa urgência costuma ser mais eficaz e menos disruptiva do que reduções permanentes de preço.

Quais são os tipos mais comuns de códigos promocionais?

Códigos promocionais tendem a seguir alguns padrões bem estabelecidos, definidos pela forma como são compartilhados e pelo tipo de benefício que oferecem.

Aqui estão os códigos promocionais mais comuns com base na forma de implementação:

• Códigos promocionais públicos: Amplamente disponíveis e fáceis de encontrar, geralmente promovidos em sites, anúncios e canais sociais. São comumente usados em vendas sazonais, lançamentos ou campanhas de alta visibilidade, nas quais o alcance é o fator mais importante.

• Códigos promocionais privados: Geralmente enviados por e-mail, contato direto ou mensagens no nível da conta. Podem recompensar a fidelidade, incentivar compras recorrentes ou apoiar ofertas direcionadas.

• Códigos de uso único ou exclusivos: Úteis para indicações, ajustes feitos pelo suporte ao cliente ou promoções altamente controladas, nas quais o compartilhamento não é desejado.

• Códigos promocionais restritos: Restritos por valor do pedido, tipo de produto, status do cliente, localização geográfica ou canal de compra.

Os códigos promocionais também podem desbloquear diferentes tipos de ofertas:

• Descontos baseados em porcentagem: Reduzem o preço em uma porcentagem definida, como 10% ou 20% de desconto. Eles se ajustam naturalmente ao tamanho do pedido, o que os torna eficazes para incentivar compras maiores.

• Descontos de valor fixo: Fáceis de entender para os clientes e funcionam bem quando combinados com requisitos de gasto mínimo, como US$ 5 de desconto em uma compra de US$ 50 ou mais.

• Códigos de frete grátis: Especialmente eficazes quando as taxas de envio são uma causa comum de abandono de carrinho. As empresas geralmente definem um valor mínimo de compra com esses códigos.

• Ofertas de compre mais, ganhe mais: Criadas para aumentar o valor médio do pedido ao incentivar os clientes a adicionar mais itens à compra. Por exemplo, um desconto de 10% quando compram duas unidades do mesmo item.

• Códigos de item bônus: Adicionam um item bônus à compra a partir de determinado valor como forma de recompensar os clientes sem reduzir a receita.

Quais regras e restrições se aplicam aos códigos promocionais?

As regras são o que transformam os códigos promocionais de descontos genéricos em ferramentas precisas.

Estas são as regras de código que você deve considerar:

• Períodos de validade: Limites de tempo evitam que ofertas desatualizadas permaneçam ativas e criam um incentivo claro para que os clientes ajam enquanto o código ainda é válido.

• Limites de uso: Uma empresa pode restringir um código a um uso por cliente e/ou limitar o total de resgates a um determinado número para evitar uso excessivo.

• Requisitos de compra mínima: Muitos códigos promocionais só se aplicam quando um pedido atinge determinado valor. Isso incentiva os clientes a adicionar mais itens ao carrinho e ajuda a compensar o custo do desconto.

• Elegibilidade de produtos: Alguns códigos se aplicam apenas a produtos, categorias ou níveis de assinatura específicos. Isso mantém os descontos focados nos itens que a empresa deseja promover, em vez de reduzir os preços de forma geral.

• Elegibilidade de clientes: Códigos promocionais costumam ser limitados a determinados grupos de clientes, como compradores de primeira viagem, clientes recorrentes ou contas específicas. A elegibilidade normalmente é determinada pelo status da conta ou pelo histórico de compras.

• Restrições geográficas e de canal: Um código pode funcionar apenas em determinados países, regiões ou canais de venda. Essas limitações consideram diferenças de precificação, custos de envio, requisitos regulatórios ou campanhas específicas de cada canal.

• Regras de um código por pedido: Sistemas de checkout normalmente permitem apenas um código promocional por transação. Isso evita combinar múltiplos descontos de formas que possam reduzir as margens ou gerar resultados de precificação indesejados.

• Condições de uso único: Alguns códigos promocionais são gerados para uso único ou para um cliente específico. Eles não podem ser reutilizados nem compartilhados, o que é útil para indicações e ajustes realizados pelo atendimento ao cliente.

Como as empresas acompanham o desempenho dos códigos promocionais?

Os códigos promocionais são valiosos em parte porque cada resgate vincula uma transação específica a uma oferta específica. Isso facilita entender quais estratégias funcionam e por quê.

Estas métricas podem indicar o desempenho dos códigos promocionais:

• Volume de resgates: Quantas vezes um código promocional é usado ao longo de sua vigência.

• Taxa de resgate: Quantas pessoas receberam o código em comparação com quantas realmente o utilizaram.

• Receita atribuída ao código: Quanto de receita a promoção gerou.

• Impacto no valor médio dos pedidos: Quais códigos promocionais aumentaram o valor médio do pedido e quais não aumentaram. Requisitos de gasto mínimo e ofertas baseadas em pacotes podem ter mais impacto do que descontos simples.

• Análise por tipo de cliente: Como o uso de códigos promocionais se divide entre clientes novos e recorrentes. Isso ajuda as empresas a entender se uma promoção está impulsionando aquisição, retenção de clientes, ou ambos.

• Atribuição por canal e campanha: Quais iniciativas contribuíram mais diretamente para as conversões.

• Sinais de tempo e urgência: Quando os códigos são resgatados em relação ao momento em que são emitidos. Um resgate rápido pode indicar forte urgência, enquanto um uso mais lento pode indicar um ciclo de consideração mais longo.

• Comportamento do cliente a longo prazo: Taxas de compras recorrentes e taxa de perda de clientes após o uso de um código promocional. Isso ajuda a determinar se uma promoção atraiu clientes duradouros ou apenas compradores ocasionais em busca de descontos.

Qual a diferença entre códigos promocionais, cupons ou descontos?

Esses termos costumam ser usados de forma intercambiável, mas apontam para ideias ligeiramente diferentes dentro de um sistema de comércio. As diferenças são mais relevantes para a forma como as empresas projetam e gerenciam promoções do que para a experiência dos clientes.

Veja o que cada um significa:

• Códigos promocionais: São sequências específicas de letras e números que os clientes inserem no checkout para ativar uma oferta. Eles funcionam como o gatilho que informa ao sistema qual promoção deve ser aplicada e em quais condições. Códigos promocionais permitem que as ofertas sejam compartilhadas de forma seletiva, rastreadas por origem e limitadas por uso, o que é mais difícil de fazer com descontos amplos aplicados automaticamente.

• Cupons: Em muitos sistemas, um cupom define as regras da oferta, como o valor do desconto, a elegibilidade e a validade. Um ou mais códigos promocionais são criados para resgatar esse cupom.

• Descontos: Descontos são o resultado, não o mecanismo. Um desconto é o preço reduzido que o cliente recebe, que pode ser aplicado automaticamente ou acionado por um código promocional.

Códigos promocionais exigem uma ação do cliente, enquanto alguns descontos são aplicados automaticamente quando as condições são atendidas. Ambos podem resultar na mesma redução de preço, mas a experiência do cliente é diferente. Os clientes geralmente pensam em termos de “ter um código” em vez de “receber um desconto”. Essa sensação de acesso ou exclusividade pode influenciar o comportamento, mesmo quando a redução de preço subjacente é a mesma.

Como o Stripe Checkout pode ajudar

O Stripe Checkout é um formulário de pagamento pré-criado e totalmente personalizável que facilita aceitar pagamentos em um site ou aplicativo.

O Checkout pode ajudar você a:

• Aumentar conversões: o design do Checkout, otimizado para dispositivos móveis, e o fluxo de checkout com apenas um clique tornam simples para os clientes inserir e reutilizar suas informações de pagamento.

• Reduzir o tempo de desenvolvimento: incorpore o Checkout diretamente em seu site ou direcione os clientes para uma página hospedada pela Stripe com apenas algumas linhas de código.

• Aumentar a segurança: o Checkout gerencia dados sensíveis de cartões, simplificando a conformidade com PCI.

• Expandir a nível global: localize os preços em mais de 100 moedas com o Adaptive Pricing, que é compatível com mais de 30 idiomas e exibe automaticamente as formas de pagamento mais eficazes para conversão.

• Usar recursos avançados: integre o Checkout com outros produtos da Stripe, como o Billing para assinatura, o Radar para prevenção a fraudes e outros serviços.

• Personalizar a experiência: ative o salvamento de formas de pagamento e defina ações após a compra.

Saiba mais sobre como o Checkout pode otimizar o seu fluxo de pagamento ou comece já.