Los códigos promocionales se utilizan para influir en las decisiones de compra, probar estrategias de precios y realizar un seguimiento de cómo responden los clientes a las diferentes ofertas. Si se utilizan de forma estratégica, los códigos promocionales pueden ayudar a impulsar las conversiones sin cambiar los precios base ni el valor a largo plazo. Los códigos promocionales u otros tipos de descuentos se utilizan en el 38 % de todas las compras online.

A continuación, explicaremos qué es un código promocional, cómo funciona en el proceso de compra y cómo lo utilizan las empresas para influir en la demanda y medir los resultados.

Esto es lo que encontrarás en este artículo

• ¿Qué es un código promocional?
  
• ¿Cómo funcionan los códigos promocionales en el proceso de compra?
  
• ¿Por qué las empresas utilizan códigos promocionales?
  
• ¿Cuáles son los tipos más comunes de códigos promocionales?
  
• ¿Qué reglas y restricciones se aplican a los códigos promocionales?
  
• ¿Cómo controlan las empresas el rendimiento de los códigos promocionales?
  
• ¿En qué se diferencian los códigos promocionales de los cupones o descuentos?
  
• Cómo puede ayudar Stripe Checkout
  

¿Qué es un código promocional?

Un código promocional es una breve cadena de letras o números que el cliente introduce en la pantalla de pago para desbloquear una oferta específica. Esa oferta promocional puede ser una reducción del precio, el envío gratuito, un artículo de regalo u otra ventaja relacionada con la compra.

Los códigos promocionales pueden ayudar a las empresas a captar nuevos clientes y entender mejor qué canales y estrategias de precios dan mejores resultados.

¿Cómo funcionan los códigos promocionales en el proceso de compra?

El cliente introduce el código promocional en un campo específico durante el flujo del proceso de compra, normalmente denominado «código promocional», «código de descuento» o algo similar. El sistema comprueba si el código es válido confirmando que no ha caducado, que no ha superado sus límites de uso o que no ha sido utilizado ya por ese cliente. A continuación, el sistema confirma que el pedido cumple las condiciones del código, incluyendo los importes mínimos de compra, los productos o planes elegibles, el tipo de cliente (por ejemplo, nuevo o habitual) o las restricciones geográficas.

Si el código es válido, se calcula la promoción en función de su estructura. Esto puede significar aplicar un porcentaje de descuento, restar una cantidad fija, eximir del pago de los gastos de envío o añadir un artículo de regalo. El total modificado se muestra inmediatamente, con el descuento claramente reflejado antes del pago final.

Si el código no es válido, el proceso de compra suele mostrar un mensaje explicando el motivo. Las razones más comunes son códigos caducados, mínimos no alcanzados o artículos no elegibles en el carrito. Cuando el cliente paga, la transacción se registra con el código promocional adjunto, lo que permite a la empresa realizar un seguimiento de cómo y dónde se utilizó el código.

¿Por qué las empresas utilizan códigos promocionales?

Los códigos promocionales permiten a las empresas influir en el comportamiento de compra sin cambiar su estructura básica de precios o productos. Los códigos promocionales preservan el valor percibido de un producto en vez de bajar los precios de lista. Los clientes que reciben el descuento lo ven como una recompensa, mientras que el precio base sigue siendo el mismo para todos los demás.

Estas son algunas de las razones más comunes por las que las empresas utilizan códigos promocionales:

• Impulsar las primeras compras: una oferta de lanzamiento específica puede convertir la curiosidad en una primera transacción sin obligar a la empresa a ofrecer un descuento permanente.

• Aumentar la conversión: cuando los clientes dudan en el momento de pagar, un código promocional puede ser el empujón que cierre la venta. Esto es especialmente eficaz en compras en las que el precio es un factor determinante.

• Fomentar las compras recurrentes: enviar un código después de una compra, durante un periodo de renovación o como parte de una campaña de fidelización de clientes puede hacer que los clientes vuelvan antes y con más frecuencia.

• Controlar cuándo y cómo se aplican los descuentos: los códigos promocionales pueden limitarse a determinados productos, tamaños de pedido, segmentos de clientes o períodos de tiempo, lo que permite controlar los precios.

• Apoyar campañas de marketing específicas: los códigos promocionales encajan perfectamente con los correos electrónicos, las redes sociales, los anuncios pagados, las colaboraciones y los programas de afiliados. Los códigos únicos facilitan la vinculación de los ingresos con una campaña o canal específico.

• Probar precios y ofertas: las empresas pueden probar diferentes niveles de descuento, estructuras o reglas de elegibilidad y comparar el rendimiento sin comprometerse a cambios a largo plazo.

• Liquidar de existencias o modificar la demanda: los códigos promocionales ayudan a eliminar el exceso de existencias, promocionar productos con bajo rendimiento o desviar la demanda hacia lotes de mayor valor.

• Crear urgencia sin presionar: los códigos con límite de tiempo o de uso limitado crean un motivo claro para actuar de inmediato. Esa urgencia suele ser más eficaz y menos disruptiva que las rebajas permanentes.

¿Cuáles son los tipos más comunes de códigos promocionales?

Los códigos promocionales suelen seguir unos patrones muy marcados, que dependen de su grado de difusión y del tipo de beneficio que ofrecen.

Estos son los códigos promocionales más comunes según la implementación:

• Códigos promocionales públicos: ampliamente disponibles y fáciles de encontrar, a menudo se promocionan en sitios web, anuncios y canales sociales. Se suelen utilizar para rebajas de temporada, lanzamientos o campañas de gran visibilidad en las que lo más importante es el alcance.

• Códigos promocionales privados: a menudo se envían por correo electrónico, contacto directo o mensajes a nivel de cuenta. Pueden recompensar la fidelidad, fomentar las compras recurrentes o respaldar ofertas específicas.

• Códigos de un solo uso o únicos: útiles para referencias, modificaciones en la atención al cliente o promociones muy controladas en las que no se pretende compartir información.

• Códigos promocionales restringidos: restringidos por el valor del pedido, el tipo de producto, el estado del cliente, la ubicación geográfica o el canal de compra.

Los códigos promocionales también pueden desbloquear diferentes tipos de ofertas:

• Descuentos porcentuales: reducen el precio en un porcentaje determinado, como un 10 % o un 20 %. Se ajustan de forma natural al tamaño del pedido, lo que los hace muy eficaces para fomentar compras más grandes.

• Descuentos de importe fijo: fáciles de entender para los clientes y muy eficaces cuando se combinan con requisitos de gasto mínimo, como 5 $ de descuento en compras de 50 $ o más.

• Códigos de envío gratuito: especialmente eficaces cuando los gastos de envío son una causa habitual de abandono del carrito. Las empresas suelen establecer un umbral de gasto mínimo para estos códigos.

• Ofertas «compra más, consigue más»: diseñadas para aumentar el valor medio de los pedidos animando a los clientes a añadir más artículos a su compra. Por ejemplo, un descuento del 10 % al comprar dos artículos iguales.

• Códigos de artículos de regalo: añade un artículo de regalo a la compra a partir de un determinado umbral como forma de recompensar a los clientes sin reducir los ingresos.

¿Qué reglas y restricciones se aplican a los códigos promocionales?

Las reglas son las encargadas de hacer que los códigos promocionales pasen de ser simples descuentos a convertirse en herramientas precisas.

Estas son las reglas que debes tener en cuenta:

• Plazos de caducidad: los límites de tiempo evitan que las ofertas caducadas permanezcan activas y crean un incentivo claro para que los clientes actúen mientras el código sigue siendo válido.

• Límites de uso: una empresa puede restringir un código a un solo uso por cliente o limitar el número total de canjeos a una cifra determinada para evitar el uso excesivo.

• Requisitos mínimos de compra: muchos códigos promocionales solo se aplican cuando un pedido alcanza un determinado valor. Esto anima a los clientes a añadir más artículos a su carrito y ayuda a compensar el coste del descuento.

• Elegibilidad de los productos: algunos códigos solo se aplican a productos, categorías o niveles de suscripción específicos. Esto permite que los descuentos se centren en los artículos que la empresa quiere promocionar, en vez de reducir los precios de forma generalizada.

• Elegibilidad de los clientes: los códigos promocionales suelen estar limitados a determinados grupos de clientes, como los que compran por primera vez, los clientes habituales o cuentas específicas. La elegibilidad suele determinarse por el estado de la cuenta o el historial de compras.

• Restricciones geográficas y del canal: es posible que un código solo funcione en determinados países, regiones o canales de venta. Estas restricciones tienen en cuenta las diferencias de precios, los gastos de envío, los requisitos normativos o las campañas específicas de cada canal.

• Reglas de un código por pedido: los sistemas del proceso de compra suelen permitir solo un código promocional por transacción. Esto evita que se acumulen múltiples descuentos de forma que puedan erosionar los márgenes o crear resultados de precios no deseados.

• Condiciones de uso único: algunos códigos promocionales se generan para un solo uso o para un cliente específico. No se pueden reutilizar ni compartir, lo que resulta útil para las referencias y los ajustes del servicio de atención al cliente.

¿Cómo controlan las empresas el rendimiento de los códigos promocionales?

Los códigos promocionales son valiosos en parte porque cada canje vincula una transacción específica a una oferta concreta. Esto facilita entender qué estrategias funcionan y por qué.

Estas métricas pueden proporcionarte información sobre el rendimiento de los códigos promocionales:

• Volumen de canje: cuántas veces se utiliza un código promocional mientras está vigente.

• Tasa de canje: cuántas personas lo recibieron frente a cuántas lo utilizaron realmente.

• Ingresos atribuidos al código: cuántos ingresos generó la promoción.

• Impacto en el valor medio de los pedidos: qué códigos promocionales aumentaron el valor medio de los pedidos y cuáles no. Los requisitos de gasto mínimo y las ofertas basadas en paquetes pueden tener más impacto que los simples descuentos.

• Análisis del tipo de cliente: cómo se divide el uso del código promocional entre clientes nuevos y clientes habituales. Esto ayuda a las empresas a entender si una promoción está impulsando la adquisición, la retención de clientes o ambas cosas.

• Atribución de canales y campañas: qué esfuerzos contribuyeron de forma más directa a las conversiones.

• Señales de oportunidad y urgencia: cuándo se canjean los códigos en relación con el momento en que se emiten. Un canje rápido puede indicar una gran urgencia, mientras que un uso más lento puede indicar un ciclo de consideración más largo.

• Comportamiento de los clientes a largo plazo: tasas de compras recurrentes y de abandono después de utilizar un código promocional. Esto ayuda a determinar si una promoción atrajo a clientes duraderos o a cazadores de gangas puntuales.

¿En qué se diferencian los códigos promocionales de los cupones o descuentos?

Estos términos suelen utilizarse indistintamente, pero hacen referencia a conceptos ligeramente diferentes dentro de un sistema comercial. Las diferencias son más importantes para la forma en que las empresas diseñan y gestionan las promociones que para la forma en que los clientes las experimentan.

A continuación se explica el significado de cada uno de ellos:

• Códigos promocionales: son cadenas específicas de letras y números que los clientes introducen al finalizar la compra para activar una oferta. Actúan como un desencadenante que indica al sistema qué promoción aplicar y en qué condiciones. Los códigos promocionales permiten compartir ofertas de forma selectiva, realizar un seguimiento por fuente y limitar su uso, lo que resulta más difícil de hacer con descuentos generales y automáticos.

• Cupones: en muchos sistemas, un cupón define las reglas de la oferta, como el importe del descuento, la elegibilidad y la fecha de caducidad. Se crean uno o varios códigos promocionales para canjear ese cupón.

• Descuentos: los descuentos son el resultado, no el mecanismo. Un descuento es la reducción de precio que recibe el cliente, que puede aplicarse automáticamente o activarse mediante un código promocional.

Los códigos promocionales necesitan la acción del cliente, mientras que algunos descuentos se aplican automáticamente cuando se cumplen las condiciones. Ambos pueden dar lugar a la misma reducción de precio, pero la experiencia del cliente es diferente. Los clientes suelen pensar en términos de «tener un código» en vez de «recibir un descuento». Esa sensación de acceso o exclusividad puede influir en el comportamiento, incluso cuando la reducción de precio subyacente es la misma.

Cómo puede ayudar Stripe Checkout

Stripe Checkout es un formulario de pago prediseñado y totalmente personalizable que hace que aceptar pagos desde tu sitio web o aplicación sea mucho más fácil.

Checkout puede ayudarte a hacer lo siguiente:

• Aumentar la conversión: el diseño optimizado para móviles de Checkout y el flujo de pago en un solo clic facilitan a los clientes la introducción y la reutilización de su información de pago.

• Reducir el tiempo de desarrollo: integra Checkout directamente en tu sitio web o dirige a los clientes a una página alojada por Stripe, con solo unas pocas líneas de código.

• Mejorar la seguridad: Checkout gestiona los datos confidenciales de las tarjetas, lo que simplifica el cumplimiento de la normativa PCI.

• Expandirte a nivel mundial: localiza los precios a más de 100 divisas con Adaptive Pricing, que admite más de 30 idiomas y muestra dinámicamente los métodos de pago más propensos a mejorar la conversión.

• Utilizar funciones avanzadas: integra Checkout con otros productos de Stripe, como Billing para suscripciones, Radar para prevención de fraude y muchos más.

• Mantener el control: personaliza por completo la experiencia de pago, incluyendo el guardado de métodos de pago y la configuración de acciones posteriores a la compra.

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