慈善団体 支払い処理 がそれを使用すると、非営利団体が寄付を受け入れることができます。それは誰かの助けたいという願望を、具体的な成果に変えます。しかし、それは支払い体験が迅速で安全かつ便利である場合にのみ機能します。米国での慈善寄付は [2024年には 5,925 億ドル] https://givingusa.org/giving-usa-2025-u-s-charitable-giving-grew-to-592-50-billion-in-2024-lifted-by-stock-market-gains/に達すると見込まれているため、上手く適応することが必要です。

寄付者と組織の目的に合った支払い体験を作るための実用的なガイドを以下にご紹介します。

この記事の内容

-チャリティーの支払い処理とは？
-チャリティーの支払い処理は、他の種類とどう違うのですか？
-非営利団体が寄付を受け付ける際に使用できる支払い方法にはどのようなものがありますか？
-寄付体験を向上させるにはどうすれば良いですか？
継続寄付の設定方法

チャリティーの支払い処理とは？

チャリティーの支払い処理は、寄付金が寄付者の銀行口座から非営利団体の銀行口座に送金される仕組みです。それには、支払い情報を安全に取得し、資金を送金し、取引を確認するための技術とシステムが含まれます。

誰かがオンラインでお金を寄付すると、それがたとえ5ドルであっても、5,000ドルであっても、その支払い情報は暗号化され、詐欺かどうかのチェックを行う ゲートウェイ を通過します。その後、処理業者が銀行システムを通じて資金を振り込み、非営利団体の口座に入金します。通常、この手続きの開始には数秒しかかかりませんが、方法によっては、口座に着金するのに数日かかることもあります。

寄付フォームが使いづらかったり混乱を招いたり、少しでも安全性に疑問があると、寄付が完了しない可能性があります。しかし、わかりやすいレイアウト、読み込みの速さ、複数の支払い方法を備えた使いやすい寄付体験は、寄付完了率や寄付額の向上につながります。

慈善団体の決済処理が一般的なビジネス取引と異なるのは、その背景にあります。なぜなら、商品、カート、配送先住所は必要ないからです。経験そのものが、単なる取引としてではなく、迅速で安全かつ意義のあるものと感じられる必要があります。うまくいけば、寄付者の体験を優先しながら、チャリティーの支払い処理がバックグラウンドで確実に行われます。1 回だけの寄付、定期的な寄付、モバイル決済、イベントへの寄付など、寄付者がミッションを応援したいあらゆる手段をサポートすることが求められます。

チャリティーの決済処理は、他の種類の決済処理とどのように異なりますか？

表面上は、寄付の受け入れは他の業界での支払い受け入れとよく似ています。カード情報や銀行口座情報が収集され、資金が移動し、領収書が送られます。しかし実際のところ、チャリティーの決済処理は別の優先事項に基づいて進められます。違いは以下のとおりです。

非営利団体はより低い手数料率の適用を受けることができます

慈善団体は、特別な非営利向けのインターチェンジレートにより、決済処理費用の割引を受けられます。VisaやMastercardなどのカードネットワークでは、特定の割引率を提供しており、 加盟店カテゴリーコード（MCC）通常は MCC 8398に紐づいています。

ただし、これらの割引率が適用されるのは、決済代行業者があなたの非営利団体ステータスを正しく認識し、適用した場合に限られます。Stripe などの決済サービスを使用する場合は、雇用者識別番号 (EIN) または501 (c) (3) ステータスを示す米国内国歳入庁 (IRS) からの書類を提出することで、割引料金を利用できます。すべての代行業者がこれらの削減効果を自動的に処理するわけではありません。また、一部の募金プラットフォームは寄付を自社の MCC でまとめて処理することがあり、その場合は割引をまったく受けられない可能性があります。決済の仕組みが、カードネットワークや銀行によって非営利団体として正しく認識される形になっているかどうかを確認する価値があります。

経済的な視点は異なる

支払い処理手数料は、事業を営むための費用の一部です。しかし非営利団体にとって、その費用は直接ミッションに充てられるべき資金です。そのため、慈善団体は処理コストを最小限に抑えることに積極的に取り組む傾向があります。大口の寄付についてはクレジットカードよりも 銀行振込 を奨励したり、プラットフォーム手数料なしのソフトウェアを通じて寄付を受け入れたり、寄付者に手数料を負担してもらう選択肢を提供したりします。このコストへの意識は、単なる方針だけでなく、構造的なものでもあります。

寄付フローは脆弱

eコマースでは、顧客はカート機能やアップセル、配送オプション、割引コードなどがある、やや長めのチェックアウトを期待しています。彼らは購入したいものがあるので、その場にとどまります。

寄付者は商品を購入するわけではありません。彼らは助けたいという思いから寄付をしますが、その衝動は一時的なものです。入力フォームが長すぎたり、支払い方法が分かりづらかったり、確認画面が不自然だったりすると、それだけで寄付が途中で途切れてしまうこともあります。慈善事業への支払い処理では、即時性、明確性、安心感が優先されます。寄付フォームは、寄付しようという気持ちが消えてしまう前に、その意志を確実に捉えるように設計されています。

小売業で有効な ユーザーインターフェース (UI) や画面遷移の設計は、そのまま寄付の場面には適用できないのです。顧客の信頼を損なうことなく、取引をより早く完了させる必要があります。

継続寄付は一種の収益モデル

多くの非営利団体では、継続的な寄付が予算の大部分を占めています。健全な毎月の寄付者基盤は、予測可能なキャッシュフローをもたらし、慈善団体が季節的なキャンペーンやイベントに依存する度合いを下げてくれます。

この状況では、支払い処理は、寄付者の継続率や生涯価値に直接影響します。お使いのシステムには、以下のような機能が必要かもしれません：

-支払い失敗時のスマートな再試行ロジック

-期限切れまたは更新されたカードの自動処理

-支払い方法の安全な保存

-サポートに連絡しなくても、寄付者自身がプランを簡単に管理できる仕組み

領収書と記録は寄付者関係性の一部です

一般的なオンライン販売とは異なり、寄付は多くの場合、金銭的、法的、感情的な要素を含む深い関係にまつわるものになります。つまり、決済システムは、顧客関係管理（CRM）システムとスムーズに連携し、適切な領収書を送信し、理想的には年末の寄付サマリーにも対応している必要があります。

領収書 は税務上の手続きかもしれませんが、コミュニケーションのきっかけでもあります。支払い確認ページ、寄付後に送信されるメールなど、寄付者に安心感と感謝の気持ちが伝わるすべての対応が、信頼関係の構築につながります。

一部の非営利団体は、フォローアップメッセージやキャンペーンのセグメント分け、継続寄付のアップグレード提案などの自動化を実現するために、決済データを活用しています。寄付データがそうしたシステムにうまく連携されない場合、寄付者の信頼を大規模に築くのは難しくなります。

非営利団体にはもっとシンプルなツールが必要

技術リソースが限られた少人数のチームでも、寄付者への支払いを適切に処理する必要があります。非営利団体は通常、[マーチャントアカウント] https://stripe.com/resources/more/merchant-accounts-101の設定にかかる経費を避けるために、アグリゲーターまたは外部の寄付プラットフォームを利用するのが一般的です。

この方法を選ぶと、ブランド表現やレポート機能、さらには寄付者の銀行明細に寄付がどのように表示されるかについてのコントロールが制限されるというトレードオフがあります。カードの明細書に非営利団体の名前の代わりに「XYZ Giving Platform」と記載されている場合、チャージバックや寄付者からの問い合わせが増える可能性があります。

組織が成長するにつれて、多くはより直接的な管理や優れた連携機能を提供する専用の決済処理業者に切り替えます。しかし、早い段階で、セットアップのしやすさと信頼性を優先しがちです。

非営利団体が寄付を受け付ける際に使用できる支払い方法にはどのようなものがありますか？
支払いオプションが柔軟性に富んでいるほど、支払いに対する障壁は少なくなります。非営利団体が一般的に使用する方法と、それぞれの主な理由は次のとおりです。

クレジットカードとデビットカード

クレジットカードは依然として一般的な寄付方法です。多くの人が使い方に慣れていることに加え、さまざまなデバイスやフォーム、プラットフォームで利用できるからです。非営利団体も通常、カード処理手数料の割引を受ける資格を有しています。主要なネットワーク (Visa、Mastercard、American Express、Discover など) はすべて受け付ける価値がありますが、アメリカンエキスプレス は手数料が高めで、すべての団体に適しているとは限りません。

銀行振込

銀行振込により、寄付者は銀行口座から直接寄付することができます。カードでの寄付を望まない高額寄付者と取引する場合には、特に役立ちます。寄付者側には、口座番号や支店番号の入力やログインなど、多少の手間がかかるため、離脱を防ぐためにもスムーズな登録フローが必要です。ただし、銀行振込はカード決済よりも手数料が安いため、時間の経過とともに手数料のギャップが拡大する多額の寄付や定期的な寄付に最適です。

デジタルウォレット

モバイル経由での寄付はスピーディーである必要があります。デジタルウォレット を使えば、それが瞬時にかないます。寄付者がすでにカード情報をデバイスに保存している場合は、タップするだけで寄付することができます。この影響は以下のとおりです。

-モバイルでの寄付途中離脱が減少

-特に若年層の寄付者で高いコンバージョン率を実現

-標準装備のセキュリティと生体認証機能

現金と小切手

これらは今でも一般的な寄付方法であり、特に対面式のイベントや高齢の寄付者層では特によく行われます。処理手数料はかかりませんが、経費は高額で、寄付の追跡、入金、調整を手動で行う必要があります。また、厳密なオフライン追跡方法がない限り、現金や小切手をキャンペーンや寄付者のプロフィール情報を紐づけるのは困難です。

これらの方法はすぐになくなるわけではありませんが、多くの組織は、利便性・スピード・一貫性のために、デジタルな寄付方法へと自然に移行してもらうよう努めています。
https://stripe.com/resources/more/american-express-an-in-depth-guideピアツーピアアプリhttps://stripe.com/resources/more/digital-wallets-101
Cash Appや WeChat Pay などのアプリは、特に若い層や小さな規模の活動キャンペーンで支払いの手段として広く使われています。これらは補助的な手段としては役立ちますが、フル機能の寄付プラットフォームの代わりにはなりません。ピアツーピアアプリは、QRコードやライブイベント、ソーシャルシェアを通じて宣伝しやすく、日常的に使っている寄付者にとっても負担を減らします。ただし、ブランディングや認知度が限定的で、調整には手間がかかります。

仮想通貨

暗号通貨は依然としてニッチな支払い方法ですが、特に若年層やテクノロジーに詳しい寄付者層には有効です。この方法は暗号資産を現金に換えるために外部のソフトウェアを使うことが多く、時折の高額寄付には便利ですが、定期的な寄付や多くの人からの寄付にはあまり適していません。

株式および寄付者助言基金（DAF）

これらの方法は従来の決済処理とは異なりますが、高額寄付者の間でますます人気が高まっています。毎日使われることはありませんが、利用された際の効果は非常に大きいです。株式の寄付はしばしば大きな税制上のメリットがあり、寄付者助言基金（DAF）は計画的な大口寄付を行うもうひとつの方法です。通常、メインプロセッサではなく、証券会社またはDAFプラットフォームを通じて処理します。

寄付体験を向上させるにはどうすれば良いですか？

寄付は任意のため、寄付の体験を改善して障壁を取り除き、寄付がシンプルで意義ある行為だと感じてもらうことが重要です。過程が複雑だったり、わかりにくかったり、信用できないと感じると、人々は最後まで行わない可能性もあります。寄付体験をさらに充実させる方法をご紹介します。

入力フォームは短く

名前、寄付金額、支払い情報、メールアドレスなど、必要な項目だけにしましょう。入力フォーム が長くなると、特にモバイル端末では寄付者が億劫だと感じてしまいます。郵送先住所や電話番号の収集をスキップできるなら、そうしてください。後でその情報が必要になった場合は、フォローアップできるからです。

推奨寄付金額

どの金額が一般的か、どれが効果的かを推測させないようにしましょう。金額を提案し（例：50 ドル、100 ドル、250 ドル）、選択してもらいます。多くの場合、人々は中間の選択肢を選びます。寄付金額には実際の支援内容を示すと効果的です。(たとえば、「100 ドル = 教室用の学用品」など）柔軟性を高めるために常に「その他」の入力欄も設けましょう。

モバイル端末向けのデザイン

寄付者が携帯電話を使っていると仮定しましょう。入力フォームはすぐに読み込みができ、小さな画面でも見栄えが良く、ズームや横スクロール不要である必要があります。

入力フォームに安心感を持たせる

寄付者は、支払いが安全で、寄付が思ったとおりに届いていることを確認する必要があります。寄付者に安心してもらうための方法をご紹介します：

-セキュリティバッジまたは「安全な支払い」であるメッセージを表示します。

-ロゴを掲載し、ページ全体で一貫した ブランディング を心がけましょう。

-寄付金の使いみちを明示しましょう（例：「寄付金の 100% が清潔な水プロジェクトを支援している」など）。

寄付を確認する

寄付が完了したら、すぐに確認の連絡を送りましょう。寄付へのお礼の言葉と、今後の案内を含めましょう。（ギフト金額、支払い方法、継続寄付と1回限りの寄付など）、次のステップを記載してください。また、心のこもった感謝のメッセージを添えた領収書をメールでお送りすることも大切です。

テスト、測定、調整

ある組織でうまくいくことが、別の組織ではうまくいくとは限りません。寄付者がどこで離脱しているかを分析ツールで把握しましょう。見出しやボタンの文言、フォームの長さについてA/Bテストを実施します。データを見直し、それを元に戦略を改善していきます。例えば：

-50 ドルのデフォルト寄付額は 25 ドルより反応が良いか？

-寄付の影響を伝えたほうが寄付者が増えるか？

-モバイルユーザーは途中でフォームを離脱していないか？

継続寄付の設定方法

継続的な寄付は、多くの非営利団体にとって最も安定的で柔軟性に富む資金源です。一度の気持ちを継続的な支援に変え、時間が経つにつれて、総寄付額が高くなることはよくあります。しかし、寄付者とあなたの双方にとって機能する継続寄付プログラムを構築するには、フォームにチェックボックスを設置するだけでは不十分です。

テクノロジーから寄付者の体験まで、うまくつなげる方法をご紹介します。

定期請求を処理するツールを選択する

ご利用の決済システムは、定期請求 を安全、自動、確実にサポートする必要があります。次のような機能を探しましょう。

• トークン化
  

-固定間隔（例：毎月、毎年）での自動請求

-支払い失敗時に自動で再試行する

-期限切れカードの自動処理

-寄付者が自分自身で寄付内容を管理できる仕組み（例：プランの一時停止、更新、キャンセル）

オプションをわかりやすく表示する

定期支払いオプションが表示されていることを確認しましょう。

-「毎月寄付する」を「今回のみ寄付する」の隣にデフォルトで表示するようにする

-継続的な支援の効果を説明しましょう（例：「あなたの毎月の寄付は、私たちが将来の計画を立てる助けになります」）

-少額の毎月の寄付がより実行しやすく感じられるような表現を使いましょう（例：「月々たった 15 ドルで1家族に食料を届けられます」）

登録の流れをシンプルにしましょう

誰かが定期的な寄付を選択した場合でも、入力フォームは一度の寄付と同じように感じる必要があります。つまり、金額、支払い方法、メールアドレスの入力を求めるだけにしましょう。次に、頻度、金額、支払い方法を確認します。単に「送信」と言うよりも、「月額 50 ドルを寄付します」などの具体的なことを明示する必要があるということ覚えておいてください。

一部の組織では、寄付者にアカウントの作成を依頼しています。ただし、特に理由がない限り、これはオプションのままにしてください。多くのプラットフォームでは、寄付者がサインアップ時にパスワードを入力しなくても、安全なリンクを介して後で寄付を管理できます。

裏で行われていることは自動化する

継続寄付は、チームに毎月の負担をかけるべきではありません。設定が完了すると、システムはスケジュールどおりに請求を処理し、領収書を送信し、失敗した支払い を再試行し、通知を送信する必要があります。

寄付者が自分で寄付を管理できるようにする

寄付者が継続寄付を問題なく変更、一時停止、またはキャンセルできるようにするべきです。また、サポートが必要な場合は、サポートチームに簡単に連絡できるようにする必要があります。

定期的な寄付者をVIPのように扱う

継続的な寄付は人間関係によるものです。継続的に寄付をしてくれる方は、最も熱心な支援者となります。コミットしてもらったら、次のフォローアップを行います：

-ウェルカムメールまたはレターの送信

-定期サポートの影響に関する成果を伝える

-寄付の周年や節目を祝う

-不定期で特典を提供する（例：先行情報、小さな贈り物、限定コンテンツ）

アップグレードを依頼するときは丁寧に

寄付者が一定期間（例：1年）寄付を続けた後で、寄付額を増やしたいかどうか尋ねてみることを検討しましょう。メッセージを個人的なものにし、その影響について話し、あまり寄付を強く呼びかけないでください。たとえば、「今年はあなたのおかげで 12 世帯分の食事の資金調達を支援しました。さらに多くの人に届けるために、毎月の寄付を 25 ドルから 30 ドルに増やしていただけませんか？」

パフォーマンスの追跡と調整

定期的な寄付にはモニタリングが必要です。データを使用して、メッセージ、タイミング、管理を少しづつ調整します。目標は、登録を増やし、寄付者の関心を惹きつけ続けることです。パフォーマンスを追跡し、改善する

-解約率（キャンセルまたはやめた人の数）

-顧客生涯価値 (継続寄付者が寄付をやめるまでにどれくらい寄付するか)

-平均寄付額とアップグレード率

-登録フォームの離脱ポイント