O [processamento de pagamento] de caridade (https://stripe.com/resources/more/recurring-payment-processing-101) permite que entidades sem fins lucrativos recebam contribuições financeiras. Ele transforma a intenção de ajudar de alguém em um impacto tangível. Mas isso só é possível se a experiência de doação for eficiente, segura e fácil de usar. É fundamental acertar na execução, pois as contribuições filantrópicas nos Estados Unidos alcançaram US$ 592,50 bilhões em 2024.

A seguir, você encontrará um guia objetivo para construir uma experiência de pagamento que atenda tanto às necessidades dos seus doadores quanto aos objetivos da sua organização.

O que há neste artigo?

• O que é processamento dos pagamentos de caridade?
  
• Em que o processamento de pagamentos voltado para instituições de caridade difere de outros tipos de operações financeiras?
  
• Que opções de pagamento estão disponíveis para que entidades sem fins lucrativos recebam doações?
  
• De que formas é possível aprimorar a jornada de doação?
  
• Etapas para implementar doações recorrentes
  

O que é o processamento de pagamentos para instituições de caridade?

O processamento de pagamentos para organizações beneficentes refere-se ao caminho pelo qual as contribuições são transferidas da conta do doador para a conta bancária da entidade sem fins lucrativos. Esse processo envolve o uso de tecnologias e sistemas que asseguram a captura dos dados financeiros, realizam a transferência dos recursos e emitem a confirmação da operação.

Quando alguém contribui online – seja com US$ 5 ou US$ 5.000 –, os dados de pagamento são protegidos por criptografia e passam por um gateway que realiza verificações antifraude. Após isso, o processador de pagamentos encaminha os valores pelo sistema financeiro até que eles sejam depositados na conta da organização beneficiada. Essa sequência costuma ser iniciada em poucos segundos, embora a compensação dos valores possa levar alguns dias, de acordo com o método de pagamento utilizado.

Se o formulário de doação for mal estruturado, confuso ou transmitir insegurança, é possível que o processo nunca seja finalizado. Já uma experiência fluida — com design funcional, carregamento rápido e suporte a diferentes formas de pagamento — tende a elevar as taxas de conversão e os valores arrecadados.

O que diferencia o processamento de pagamentos para caridade de uma transação comercial convencional é o seu propósito. Não há produto a ser entregue, carrinho de compras ou endereço de envio. A experiência precisa ser eficiente, protegida e emocionalmente engajadora, e não apenas uma simples transação. Quando bem executado, esse tipo de processamento opera de forma discreta, priorizando a vivência positiva do doador. Ele deve atender tanto a doações pontuais quanto recorrentes, pagamentos por dispositivos móveis, contribuições vinculadas a eventos e qualquer outra forma de apoio à causa.

De que maneira o processamento de pagamentos para instituições de caridade se distingue de outros modelos de processamento de pagamentos?

À primeira vista, receber uma doação se assemelha bastante ao processamento de um pagamento comum em outros setores: coletam-se os dados do cartão ou da conta bancária, os recursos são transferidos e um comprovante é emitido. Contudo, na prática, o processamento de pagamentos voltados à caridade obedece a prioridades próprias e diferenciadas. Abaixo estão os principais contrastes.

Entidades sem fins lucrativos podem ter acesso a tarifas reduzidas

Entidades beneficentes podem reduzir os encargos sobre pagamentos ao se beneficiarem de taxas de intercâmbio específicas para o setor sem fins lucrativos. Bandeiras de cartão como Visa e Mastercard oferecem essas tarifas especiais, associadas a [códigos de categoria de comerciante (MCCs)] designados (https://stripe.com/guides/merchant-category-codes) — sendo o mais comum o MCC 8398.

Entretanto, essas condições só são aplicadas quando o processador reconhece corretamente a natureza jurídica da entidade. Ao utilizar um serviço de pagamento como o Stripe, é possível obter tarifas reduzidas mediante o envio do Employer Identification Number (EIN) ou de uma carta do Internal Revenue Service (IRS) que comprove o status 501(c)(3). Vale destacar que nem todos os processadores aplicam automaticamente essa redução. Adicionalmente, algumas plataformas de arrecadação podem consolidar as doações sob seus próprios MCCs, o que pode resultar na perda da vantagem fiscal vinculada ao caráter beneficente. Por isso, é fundamental garantir que a configuração de cobrança reconheça e represente corretamente seu status sem fins lucrativos perante redes e instituições bancárias.

As considerações econômicas são diferentes

Para empresas em geral, as taxas de processamento representam um custo operacional. Já para organizações sem fins lucrativos, cada valor poupado representa mais recursos disponíveis para a finalidade institucional. Dessa forma, instituições beneficentes costumam buscar ativamente maneiras de reduzir tais custos. É comum incentivarem transferências bancárias em lugar de cartões de crédito em doações de maior valor; utilizarem plataformas isentas de taxas; ou oferecerem ao doador a possibilidade de arcar com as tarifas. Essa atenção aos custos está enraizada tanto na estrutura da organização quanto em sua missão.

Os fluxos da doação são mais frágeis

No comércio digital, o consumidor aceita etapas como carrinho de compras, sugestões de produtos, opções de frete e cupons. Ele permanece engajado porque deseja adquirir algo.

Por outro lado, quem doa não está comprando um bem. A motivação para doar costuma ser emocional e momentânea. Formulários longos, instruções confusas ou uma interface pouco amigável podem ser suficientes para impedir uma contribuição. O fluxo de pagamento para doações valoriza agilidade, clareza e confiabilidade. Os formulários são desenhados para captar o gesto solidário antes que ele se dissipe.

A interface do usuário (UI) e as decisões de fluxo que funcionam para vendas nem sempre se aplicam ao universo das doações. É necessário concluir a operação com rapidez, sem comprometer a segurança e a confiança de quem doa.

A doação recorrente é um modelo de receita

Contribuições periódicas formam a espinha dorsal financeira de muitas instituições filantrópicas. Contar com doadores mensais assegura fluxo contínuo de recursos e reduz a dependência de campanhas pontuais.

Nesse cenário, o modo como os pagamentos são processados impacta diretamente tanto a fidelização quanto o valor de vida do doador. Sua estrutura de cobrança pode exigir:

• Mecanismos inteligentes de reprocessamento em caso de falha

• Atualização automática para cartões expirados ou substituídos

• Armazenamento seguro dos métodos de pagamento

• Facilidade para que o doador gerencie sua assinatura sem depender do suporte técnico

Os recibos e registros fazem parte do relacionamento com o doador

Diferente de uma transação comum em e-commerce, uma doação muitas vezes marca o início de uma relação prolongada, que envolve aspectos financeiros, jurídicos e afetivos. Assim, o sistema de pagamentos deve estar integrado ao CRM da instituição, emitir recibos adequados e, idealmente, oferecer um relatório consolidado de doações ao fim do ano.

Receipts são exigências fiscais, mas também representam momentos de comunicação estratégica. Isso vale igualmente para telas de confirmação, e-mails de agradecimento e qualquer forma de reforçar a percepção de acolhimento e reconhecimento por parte do doador.

Algumas entidades ainda utilizam as informações de pagamento para alimentar fluxos automatizados — como segmentação de campanhas, ofertas de upgrade ou mensagens de agradecimento. Se os dados não se integrarem bem aos sistemas da organização, será mais difícil construir confiança em larga escala.

As organizações sem fins lucrativos precisam das ferramentas mais simples

Mesmo com equipes pequenas e pouca estrutura tecnológica, essas organizações precisam operar com eficiência. Por isso, muitas optam por plataformas de terceiros ou agregadores para evitar a complexidade de configurar contas de comerciante.

No entanto, essa escolha implica em menos controle sobre elementos como identidade visual, relatórios ou mesmo a forma como a doação aparece na fatura do doador. Se o extrato do cartão exibir o nome "XYZ Giving Platform" ao invés da organização, isso pode gerar dúvidas ou pedidos de reembolso indevidos.

Conforme crescem, muitas entidades passam a adotar processadores de pagamento próprios, que oferecem mais controle e possibilidades de integração personalizada. Mas, no início, elas normalmente priorizam uma configuração simples e a confiança no funcionamento do sistema.

Que formas de pagamento estão disponíveis para que organizações sem fins lucrativos recebam doações?

Quanto mais variadas forem as formas de pagamento disponíveis, menor será a resistência dos potenciais doadores. Veja abaixo os métodos mais comuns utilizados por entidades sem fins lucrativos e os motivos que tornam cada um relevante.

Cartões de crédito e de débito

Cartões continuam sendo um dos meios mais utilizados para doações, pois a maioria das pessoas já está familiarizada com esse processo, que funciona bem em diferentes dispositivos, formulários e plataformas. Essas instituições também podem, em muitos casos, ter acesso a tarifas de processamento reduzidas para pagamentos via cartão. É recomendável aceitar todas as principais bandeiras (isto é, Visa, Mastercard, American Express e Discover), embora a American Express costume apresentar taxas mais elevadas, o que pode torná-la inadequada para algumas organizações.

Transferências bancárias

Transferências diretas de conta bancária permitem que os doadores contribuam sem utilizar cartões. Essa modalidade é especialmente valiosa para contribuintes de alto poder aquisitivo que preferem não usar cartões em doações maiores. Apesar de exigirem mais esforço do doador — como inserir dados bancários ou autenticar o acesso à conta —, a experiência de doação deve ser cuidadosamente desenhada para ser fluida e evitar abandonos. A grande vantagem está nas tarifas significativamente mais baixas em relação aos cartões, o que torna esse método ideal para contribuições altas ou recorrentes, nas quais essa diferença representa economia expressiva ao longo do tempo.

Carteiras digitais

Doações feitas pelo celular precisam ser ágeis. As carteiras digitais viabilizam uma experiência quase instantânea. Se o doador já tiver um cartão salvo no dispositivo, poderá contribuir com um simples toque. Isso significa:

• Menor taxa de desistência, especialmente em dispositivos móveis

• Conversões mais altas, principalmente entre doadores jovens

• Segurança embutida e autenticação por biometria

Dinheiro e os cheques

Esses meios ainda são amplamente utilizados, sobretudo em eventos presenciais ou por pessoas mais velhas. Embora não envolvam tarifas de processamento, sua gestão é mais trabalhosa — será necessário registrar, depositar e fazer a conciliação manualmente. Além disso, é mais difícil associar contribuições em espécie a campanhas específicas ou perfis de doadores, a menos que haja um sistema rigoroso de rastreamento fora do ambiente digital.

Essas formas não devem desaparecer em breve, mas diversas instituições têm buscado incentivar gentilmente a transição dos doadores para métodos digitais, com vistas a simplificar processos, acelerar recebimentos e garantir uniformidade.

Aplicativos ponto a ponto

Aplicativos como Cash App e WeChat Pay são amplamente empregados para transferências pessoais, especialmente entre públicos mais jovens e em campanhas descentralizadas. Embora funcionem bem como ferramentas complementares, não devem substituir uma infraestrutura de doação completa. Esses apps são fáceis de divulgar por meio de QR codes, eventos ao vivo ou redes sociais, e oferecem praticidade para quem já os utiliza cotidianamente. No entanto, trazem limitações de marca e rastreabilidade, exigindo mais trabalho para reconciliação das doações.

Criptomoedas

Criptoativos continuam sendo uma opção de nicho, mas podem funcionar em contextos específicos — especialmente entre públicos mais jovens ou com maior familiaridade com tecnologia. Normalmente, esse método envolve o uso de plataformas de terceiros para conversão em moeda corrente, sendo mais indicado para contribuições pontuais de alto valor. Já doações recorrentes ou em larga escala não são bem atendidas por esse formato.

Ações e os fundos de doações supervisionadas (DAFs)

Embora tecnicamente não se enquadrem em métodos tradicionais de processamento de pagamentos, essas opções estão se tornando populares entre grandes doadores. Elas não são comuns no dia a dia, mas quando ocorrem, representam impacto considerável. Doações em ações oferecem vantagens fiscais relevantes, e os DAFs funcionam como uma alternativa para doações planejadas de maior porte. Esses processos geralmente são realizados por meio de corretoras ou plataformas DAF, não passando pelo processador de pagamentos padrão da organização.

Como pode melhorar a experiência de doação?

Como doar é um ato voluntário, é essencial tornar a experiência o mais fluida possível, reduzindo obstáculos e fazendo com que o gesto pareça fácil e relevante. Se o processo for confuso, demorado ou parecer pouco confiável, o doador pode desistir. Veja algumas estratégias para otimizar essa experiência.

Deixe o formulário curto

Solicite apenas os dados essenciais: nome, valor da doação, dados de pagamento e e-mail. [Formulários] extensos (https://stripe.com/resources/more/registration-form-with-payment-101-what-they-are-and-how-to-use-them), especialmente em celulares, podem gerar desistências. Se for possível deixar de pedir endereço completo ou número de telefone, elimine esses campos. Caso essas informações sejam necessárias futuramente, é possível buscá-las depois.

Ofereça sugestões de valores

Evite deixar o doador sem referência sobre quanto doar. Apresente opções (como US$ 50, US$ 100, US$ 250) e permita que ele escolha — geralmente, as pessoas optam por valores intermediários. Você pode associar cada valor a um impacto direto (ex: “US$ 100 = kit escolar completo”), mas mantenha um campo “Outro” para liberdade de escolha.

Priorize o design para mobile

Presuma que a maioria dos doadores acessará pelo celular. O formulário deve carregar rapidamente, ter visual limpo em telas pequenas e não exigir zoom nem rolagem lateral.

Transmita confiança no formulário

O doador precisa ter certeza de que sua doação é segura e está indo para o destino correto. Aqui estão algumas formas sutis de transmitir essa segurança:

• Apresente selos de proteção ou a frase “pagamento seguro”.

• Inclua o logotipo da organização e mantenha o [branding] consistente (https://stripe.com/resources/more/how-to-start-a-brand-a-guide-to-get-started) em todas as páginas.

• Explique claramente onde os recursos serão aplicados (ex: “100% da sua doação será destinada a projetos de saneamento”).

Confirme a doação

Sempre que alguém fizer uma doação, envie imediatamente uma confirmação. Inclua uma mensagem de agradecimento personalizada e os dados da transação (valor doado, método utilizado, tipo de contribuição — única ou recorrente). Também é importante encaminhar um recibo por e-mail com tom acolhedor e personalizado.

Faça testes e ajustes constantes

O que funciona bem para uma entidade pode não surtir o mesmo efeito em outra. Use ferramentas de análise para identificar em que ponto os doadores abandonam o processo. Realize testes A/B com diferentes títulos, botões ou tamanhos de formulário. Analise os dados e otimize suas práticas com base nas descobertas:

• Doações sugeridas de US$ 50 geram mais adesão do que as de US$ 25?

• Mencionar o impacto da doação aumenta a conversão?

• Usuários de celular estão interrompendo o processo no meio?

Como configurar as doações recorrentes

Contribuições recorrentes são uma das fontes de receita mais confiáveis e adaptáveis para organizações sem fins lucrativos. Elas convertem uma intenção momentânea em suporte contínuo e, muitas vezes, resultam em um volume total de doações maior ao longo do tempo. No entanto, estabelecer um programa recorrente eficaz — tanto para sua instituição quanto para os apoiadores — demanda mais do que apenas marcar uma caixa no formulário.

Veja como estruturar esse sistema de forma eficaz — desde os aspectos técnicos até a vivência do doador.

Opte por soluções que gerenciem cobranças recorrentes

O seu provedor de pagamentos deve oferecer suporte a cobranças automatizadas com segurança, eficiência e confiabilidade. Busque funcionalidades como:

• Tokenização

• Cobranças programadas em intervalos regulares (mensais, anuais etc.)

• Tentativas automáticas em caso de falha na transação

• Atualização automática de cartões expirados

• Painel de autoatendimento para o doador (como pausa, alteração ou cancelamento do plano)

Destaque a opção de recorrência

Garanta que o modelo de doação recorrente esteja visível e claro:

• Apresente "Doar mensalmente" como opção ao lado de "Doação única".

• Explique o valor estratégico do apoio contínuo (ex: "Uma contribuição mensal nos ajuda a planejar ações futuras").

• Apresente a doação recorrente em termos acessíveis (ex: "Apenas US$ 15 por mês garantem a alimentação de uma família").

Facilite o processo de adesão

Ao escolher uma doação recorrente, o formulário deve seguir o mesmo padrão da contribuição única — solicitando valor, método de pagamento e e-mail. Depois, confirme claramente a periodicidade, o valor e o meio utilizado. Utilize uma comunicação direta, como “Você está doando US$ 50 por mês”, em vez de frases genéricas como “Enviar”.

Algumas instituições pedem a criação de uma conta. No entanto, salvo necessidade real, é preferível manter esse processo opcional. Diversas plataformas permitem que os doadores gerenciem suas contribuições via link seguro, sem exigir senha no momento da inscrição.

Automatize os processos internos

Cobranças recorrentes não devem demandar esforços manuais constantes da equipe. Uma vez que estejam configuradas, a plataforma deve processar os pagamentos conforme o cronograma, gerar recibos, reagendar tentativas de cobrança mal-sucedidas e emitir notificações.

Dê autonomia aos doadores

Ofereça aos apoiadores a possibilidade de editar, suspender ou encerrar suas contribuições mensais de forma simples. Também é essencial que eles possam contatar facilmente um canal de suporte caso precisem de assistência.

Trate seus doadores recorrentes como parceiros prioritários

Uma doação mensal representa um vínculo contínuo. Esses apoiadores costumam se tornar os mais engajados na causa. Após a adesão, mantenha um relacionamento ativo:

• Envie uma mensagem ou carta de boas-vindas

• Compartilhe atualizações sobre os resultados alcançados com o apoio recorrente

• Celebre aniversários ou datas simbólicas

• Ofereça benefícios exclusivos (como prévias de novidades, brindes simbólicos ou conteúdo reservado)

Solicite aumentos com delicadeza

Após um período de contribuição (por exemplo, um ano), considere convidar o doador a ampliar seu apoio. Seja gentil e transparente, destacando o impacto já gerado. Por exemplo: “Sua contribuição ajudou a alimentar 12 famílias este ano. Você consideraria aumentar sua doação mensal de US$ 25 para US$ 30 para apoiar ainda mais pessoas?”

Monitore resultados e ajuste continuamente

Doações recorrentes demandam acompanhamento sistemático. Analise os dados para otimizar mensagens, estratégias de engajamento e cronogramas. O objetivo é ampliar a base de apoiadores e manter os já existentes engajados por mais tempo. Acompanhe métricas como:

• Cancelamento (ou seja, quantas pessoas cancelam ou desistem)

• Valor vitalício do doador (quanto é doado até a interrupção)

• Média de valor por contribuição e taxa de aumento

• Pontos críticos onde as pessoas abandonam o processo de adesão