Le traitement des paiements caritatif permet aux organisations à but non lucratif d’accepter des dons. Il transforme le désir d’aider de quelqu’un en un impact mesurable. Mais cela ne fonctionne que si l’expérience de paiement est rapide, sûre et pratique. Bien faire les choses est important, les dons de bienfaisance aux États-Unis s ' élevant à 592,50 milliards de dollars en 2024.

Vous trouverez ci-dessous un guide pratique pour créer une expérience de paiement adaptée à vos donateurs et à la mission de votre organisme.

Sommaire

• Qu’est-ce que le traitement des paiements caritatifs?
  
• En quoi le traitement des paiements caritatifs diffère-t-il des autres types de traitement des paiements ?
  
• Quels moyens de paiement les organisations à but non lucratif peuvent-elles utiliser pour accepter des dons?
  
• Comment améliorez-vous l’expérience de don?
  
• Comment mettre en place des dons récurrents
  

Qu’est-ce que le traitement des paiements caritatifs?

Le traitement des paiements caritatifs désigne le transfert des dons depuis le compte bancaire d’un donateur vers celui de votre organisation à but non lucratif. Il comprend la technologie et les systèmes qui capture en toute sécurité les informations de paiement, transfert les fonds et confirment la transaction.

Lorsque quelqu’un donne de l’argent en ligne, qu’il s’agisse de 5 ou 5 000 $, ses informations de paiement sont chiffrées et transmises par une passerelle qui effectue des contrôles fraude. Un sous-traitant (de/des données) achemine ensuite les fonds dans le système bancaire et les dépose sur le compte de votre organisme à but non lucratif. Ce processus prend généralement quelques secondes pour démarrer, bien que l’argent lui-même puisse se régler sur votre compte en quelques jours, selon la méthode.

Si votre formulaire de don est volumineux, déroutant ou semble même légèrement dangereux, ce cadeau pourrait ne jamais arriver. Cependant, une expérience de don simple — comprenant une mise en page claire, un chargement rapide et plusieurs modes de paiement — peut augmenter les taux de conversion et les montants des dons.

Ce qui distingue le traitement des paiements caritatifs d’une transaction entreprise typique, c’est le contexte. Il n'y a ni produit, ni panier, ni adresse de livraison. L’expérience dans son ensemble doit être rapide, sûre et significative, plutôt que transactionnelle. Lorsqu’il est bien réalisé, le traitement des paiements caritatifs fonctionne de manière fiable en coulisses tout en privilégiant l’expérience du donateur. Il doit soutenir les cadeaux ponctuels, les dons récurrents, les Paiements mobiles, les contributions à des événements et toute autre manière dont quelqu'un pourrait vouloir soutenir votre mission.

En quoi le traitement des paiements destinés aux organismes caritatifs se distingue-t-il des autres types de traitement des paiements?

En apparence, accepter un don ressemble beaucoup à accepter un paiement dans n'importe quel autre secteur : données carte ou coordonnées bancaires sont collectées, fonds transférés, et un reçu est envoyé. Mais en pratique, le traitement des paiements caritatifs obéit à un ensemble de priorités différentes. Voici les différences.

Les organisations à but non lucratif peuvent bénéficier de tarifs réduits

Les organisations caritatives sont éligibles à des frais de traitement des paiements réduits grâce à des taux d’interchange spéciaux réservés aux organismes sans but lucratif. Les réseaux de cartes tels que Visa et Mastercard proposent ces taux, qui sont liés à des codes de catégorie marchande (MCC) spécifiques, généralement le MCC 8398.

Cependant, vous ne bénéficiez de ces tarifs que si votre prestataire de paiement reconnaît et applique correctement votre statut d’organisme sans but lucratif. Si vous faites appel à un prestataire de services de paiement tel que Stripe, vous pouvez bénéficier d’un tarif réduit en soumettant votre numéro d’identification d’employeur (EIN) ou une lettre de l’Internal Revenue Service (IRS) attestant de votre statut 501(c)(3). Chaque sous-traitant (de/des données) ne transmet pas automatiquement ces économies. Et certaines plateformes de collecte de fonds peuvent regrouper vos dons sous leur propre MCC, auquel cas vous risquez de passer complètement à côté. Il est important de confirmer que votre configuration de traitement reflète correctement votre statut d’organisme à but non lucratif, tel qu’il est reconnu par les réseaux et les banques.

Les considérations économiques sont différentes

Les frais de traitement des paiements font partie des coûts liés à la gestion d’une entreprise. Mais pour un organisme à but non lucratif, c’est de l’argent qui pourrait aller directement à la mission. C’est pourquoi les organismes de bienfaisance ont tendance à être plus proactifs pour minimiser les coûts de traitement. Ils encouragent les transferts bancaires plutôt que les paiements par carte de crédit pour les dons importants; ils acceptent les dons via un logiciel sans frais de plateforme; ou ils offrent aux donateurs la possibilité de couvrir eux-mêmes les frais. Cette sensibilité aux coûts est structurelle autant que philosophique.

Les flux de dons sont plus fragiles

En commerce en ligne, les clients s’attendent à un processus de paiement plus long, avec un panier, éventuellement des ventes incitatives, des options de livraison et des codes de réduction. Ils resteront parce qu’ils veulent ce qu’ils achètent.

Un donateur ne fait pas une transaction pour obtenir un produit. Ils donnent parce qu’ils veulent aider, et l’élan de générosité est souvent éphémère. Un formulaire long, des options de paiement peu claires ou même un écran de confirmation à l'apparence bizarre peuvent suffire à faire dérailler un don. Le traitement des paiements caritatifs privilégie l’immédiateté, la clarté et la réassurance. Les formulaires de dons sont conçus pour capter l’intention avant qu’elle ne disparaisse.

L’interface utilisateur (interface utilisateur) et les choix de parcours adaptés au commerce de détail ne sont généralement pas efficaces pour les dons. Vous devez finaliser les transactions plus rapidement, sans pour autant compromettre la confiance des clients en cours de route.

Le don récurrent est un modèle de revenus

Les dons récurrents représentent la majeure partie du budget de nombreuses associations à but non lucratif. Une base de donateurs mensuelle saine apporte des flux de trésorerie prévisibles et réduit la dépendance d’un organisme de bienfaisance aux campagnes ou aux événements saisonniers.

Dans ce contexte, le traitement des paiements influence directement la fidélisation des donateurs et la valeur à vie de ces derniers. Votre configuration pourrait devoir prendre en charge :

• Logique de relance intelligente en cas d’échec de paiement

• Gestion automatique des cartes expirées ou mises à jour

• Stockage sécurisé des modes de paiement

• Un accès facile pour que les donateurs puissent gérer eux-mêmes leurs plans, sans avoir à contacter le service d’assistance

Les reçus et les relevés font partie intégrante de la relation avec les donateurs

Contrairement à une vente en ligne classique, un don est souvent le début d’une relation à long terme, qui comporte des composantes financières, juridiques et émotionnelles. Cela signifie que votre prestataire de services de paiement doit s’intégrer proprement à votre système de gestion de la relation client (GRC), envoyer les recettes appropriées et soutenir idéalement les récapitulatifs de fin d’année.

Les recettes sont peut-être une formalité fiscale, mais c’est aussi un point de contact de communication. Il en va de même pour les pages de confirmation de paiement, les e-mails envoyés après les dons, ainsi que tout ce qui aide le donateur à se sentir en confiance, reconnu et apprécié.

Certains organismes à but non lucratif s’appuient également sur les données de paiement pour automatiser l’automatisation (p. ex. messages de suivi, segmentation des campagnes, offres de mise à niveau récurrentes). Si les données sur les dons ne sont pas bien intégrées à ces systèmes, il est plus difficile de renforcer la confiance des clients à se développer.

Les organismes à but non lucratif ont besoin d’outils plus simples

Une petite équipe disposant de ressources techniques limitées doit malgré tout gérer efficacement les paiements des donateurs. Les organismes à but non lucratif choisissent généralement des agrégateurs ou des plateformes de dons tierces pour éviter les frais généraux liés à la création de comptes marchands.

Si vous optez pour cette solution, le compromis est que vous avez moins de contrôle sur l’image de marque, les rapports, et parfois sur la façon dont le don apparaît sur le relevé bancaire du donateur. Si le libellé sur le relevé de carte indique « Plateforme de dons XYZ » au lieu du nom de votre organisme à but non lucratif, vous risquez d’avoir plus de contestations de paiement ou de demandes confuses de la part des donateurs.

À mesure que les organisations se développent, beaucoup passent à l’utilisation de processeurs de paiement dédiés offrant un contrôle plus direct et de meilleures options d’intégration. Mais au début, elles privilégient souvent la simplicité de mise en place et la fiabilité.

Quels moyens de paiement les organisations à but non lucratif peuvent-elles utiliser pour accepter des dons?

Plus vos options de paiement sont flexibles, moins il y aura de barrières à la générosité. Voici les méthodes généralement utilisées par les organismes à but non lucratif et pourquoi chacune d’entre elles est importante.

Cartes de crédit et de débit

Les cartes restent des moyens de don courants, car de nombreuses personnes savent déjà comment donner avec elles et elles fonctionnent sur différents appareils, formulaires et plateformes. Les organismes à but non lucratif peuvent également généralement bénéficier de frais réduits en matière de traitement des cartes. Les principaux réseaux (c'est-à-dire Visa, Mastercard, American Express et Discover) valent tous la peine d'être acceptés, bien qu'American Express s'accompagne de frais plus élevés et ne convienne pas à toutes les organisations.

Virements bancaires

Les virements bancaires permettent aux donateurs de donner directement depuis leur compte bancaire. Ils sont particulièrement utiles si vous travaillez avec des donateurs de grande valeur qui ne veulent pas donner par carte. Cela demande un peu plus d’efforts de leur part (par exemple, la saisie des numéros d’acheminement et de compte, ou la connexion) de sorte que les flux d’inscription des utilisateurs doivent être fluides pour éviter les abandons. Mais l'avantage est substantiel : les virements bancaires ont des frais inférieurs aux paiements par carte, ce qui les rend idéaux pour les dons plus importants ou les cadeaux récurrents, où cet écart de frais s'aggrave au fil du temps.

Portefeuilles numériques

Les dons par mobile doivent être rapides. Les portefeuilles numériques les rendent presque instantanés. Si un donateur a déjà enregistré sa carte sur son appareil, il peut donner en un clic. Cela signifie :

• Moins de dons abandonnés, notamment sur mobile

• Taux de conversion plus élevés, en particulier chez les jeunes donateurs

• Sécurité intégrée et authentification biométrique

Espèces et chèques

Ce sont toujours des méthodes de don courantes, en particulier lors d’événements en personne ou auprès d’une population de donateurs plus âgée. Ils n’entraînent pas de frais de traitement, mais les coûts indirects sont élevés: vous devrez suivre, déposer et rapprocher manuellement les dons. Les paiements en espèces et par chèque sont également plus difficiles à attribuer aux campagnes ou aux profils des donateurs, sauf si vous disposez d’un processus rigoureux de suivi hors ligne.

Ces méthodes ne disparaîtront pas de sitôt, mais de nombreuses Organisations tentent d’orienter les donateurs vers des options numériques pour plus de facilité, de rapidité et de cohérence.

Applications de pair à pair

Des applications telles que Cash App et WeChat Pay sont largement utilisées pour envoyer des Paiements, en particulier dans les cercles plus jeunes et les campagnes populaires. Ceux-ci peuvent être utiles comme canaux supplémentaires, mais ne doivent pas remplacer une plateforme de dons complète. Les applications peer-to-peer sont plus faciles à promouvoir via des codes QR, lors d’événements en présentiel ou par le partage sur les réseaux sociaux, et elles réduisent les frictions pour les donateurs qui les utilisent déjà au quotidien. Cependant, elles offrent une visibilité et une personnalisation limitées, et le rapprochement comptable demande des efforts.

Cryptomonnaie

La cryptomonnaie reste un moyen de paiement de niche, mais elle fonctionne dans certains scénarios, en particulier pour les bases de donateurs plus jeunes ou plus férus de technologie. Cette option implique généralement un logiciel tiers pour convertir des cryptomonnaies en espèces et fonctionne pour les cadeaux occasionnels importants, mais elle est moins utile pour les dons récurrents ou de grande consommation.

Actions et fonds conseillés par les donateurs (DAF)

Ces options ne sont pas le traitement des paiements au sens traditionnel, mais elles sont de plus en plus populaires auprès des principaux donateurs. Vous ne les verrez pas remporté(e)s tous les jours, mais quand vous le verrez, l’impact sera significatif. Les dons en actions offrent souvent des avantages fiscaux importants, et les fonds conseillés par les donateurs (DAF) constituent une autre manière d’effectuer des dons importants et planifiés. Ils sont généralement traités via des courtiers ou des plateformes de fonds conseillés par les donateurs, et non par votre processeur principal.

Comment améliorer l’expérience de don?

Le don est facultatif, il est donc important d’améliorer l’expérience de don pour éliminer les frictions et rendre l’acte simple et significatif. Si le traité semble maladroit, déroutant ou indigne de confiance, les gens risquent de ne pas donner suite. Voici comment affiner votre expérience de don.

N’encombrez pas le formulaire.

Demandez uniquement ce dont vous avez besoin, notamment le nom, le montant du don, les informations de paiement et l’adresse e-mail. Les formulaires longs, en particulier sur mobile, peuvent vous coûter cher. Si vous pouvez ignorer la collecte des adresses postales ou des numéros de téléphone, faites-le. Si vous avez besoin de ces informations plus tard, vous pouvez faire un suivi.

Suggérer des montants de don

Ne laissez pas les donateurs deviner ce qui est habituel ou significatif. Suggérez des montants (p. ex. 50 $, 100 $, 250 $) et laissez-les choisir; les gens choisissent souvent une option intermédiaire. Vous pouvez ancrer ces montants à l’impact réel (par exemple, « 100 $ = fournitures scolaires pour une salle de classe »), mais toujours inclure un champ « Autre » pour plus de flexibilité.

Concevoir initialement pour le mobile

Supposons que vos donateurs soient sur leur téléphone. Le formulaire doit se charger rapidement, être esthétique sur les petits écrans, et fonctionner sans nécessiter de zoom ni de défilement horizontal.

Sécuriser le formulaire

Les donateurs doivent savoir que leurs paiements sont sécurisés et que leurs dons vont là où ils le souhaitent. Voici quelques façons de les rassurer de manière subtile:

• Affichez un badge de sécurité ou un message de « paiement sécurisé ».

• Incluez votre logo et une marque cohérente sur toutes les pages.

• Mentionnez où va leur argent (par exemple, « 100 % de votre don soutient des projets d’eau propre »).

Confirmer le don

Une fois que quelqu’un a fait un don, envoyez une confirmation immédiatement. Joignez un message de remerciement qui atteste du cadeau ainsi que les détails de la transaction (par exemple, montant du cadeau, mode de paiement, don récurrent ou ponctuel), et toutes les prochaines étapes. Vous devez également envoyer un reçu par e-mail, en utilisant un message personnel et reconnaissant.

Tester, mesurer et ajuster

Ce qui fonctionne pour une organisation peut ne pas convenir à une autre. Utilisez l’analyse pour voir où les donateurs déposent leurs dons. Effectuez des tests A/B sur les titres, le texte des boutons ou la longueur du formulaire. Vérifiez les données, puis utilisez-les pour affiner vos tactiques :

• Un don par défaut de 50 $ suscite-t-il plus d’intérêt qu’un don de 25 $?

• Plus de personnes donnent-elles si vous mentionnez l’impact?

• Les utilisateurs mobiles abandonnent-ils le formulaire à mi-parcours?

Comment mettre en place des paiements récurrents

Les dons récurrents constituent la source de financement la plus stable et la plus flexible pour de nombreux organismes à but non lucratif. Ils transforment un élan ponctuel en soutien régulier et conduisent souvent à des contributions totales plus élevées sur le long terme. Cependant, mettre en place un programme de dons récurrents efficace, aussi bien pour vous que pour vos donateurs, demande plus qu’une simple case à cocher sur votre formulaire.

Voici comment bien le mettre en place, de la technologie à l’expérience donateur.

Choisir des outils qui gèrent la facturation récurrente

Votre système de paiement doit soutenir les paiements récurrents de manière sûre, automatique et fiable. Recherchez des fonctionnalités telles que:

• Création de jetons

• Facturation automatique à intervalles fixes (par exemple, mensuellement, annuellement)

• Relances automatiques en cas d’échec de paiement

• Gestion automatique des cartes expirées

• Libre-service des donateurs (p. ex. pour suspendre, mettre à jour ou annuler leurs offres)

Rendre l’option évidente

Assurez-vous que l'option de paiement récurrent est visible :

• Avoir « Donner mensuellement » comme option par défaut à côté de « Donner une fois ».

• Expliquez l’impact du soutien récurrent (par exemple : « Votre don mensuel nous aide à planifier à l’avance »).

• Utilisez une formulation qui rende les petits dons mensuels plus accessibles (par exemple : « Seulement 15 $ par mois permettent de nourrir une famille »).

Simplifier le flux d’inscription

Une fois qu’une personne a sélectionné un cadeau récurrent, le formulaire doit ressembler à un don ponctuel en demandant un montant, mode de paiement et courriel. Confirmez ensuite la fréquence, le montant et le mode de paiement utilisé. Notez qu’une formulation précise comme « Vous donnez 50 $ par mois » est préférable à une simple mention comme « Soumettre ».

Certaines Organisations demandent aux donateurs de créer un compte. Mais à moins qu’il n’y ait une raison solide de le faire, gardez cette option facultative. De nombreuses plateformes permettent aux donateurs de gérer leurs dons ultérieurement via un Link sécurisé sans avoir besoin d’un mot de passe lors de leur inscription.

Automatisez ce qui se passe en coulisses

Les dons récurrents ne devraient pas générer du travail mensuel pour votre équipe. Une fois configuré, votre système doit gérer les prélèvements selon le calendrier prévu, envoyer des reçus, retenter les paiements échoués et envoyer des notifications.

Laisser les donateurs gérer leurs dons selon leurs conditions

Les donateurs doivent pouvoir ajuster, suspendre ou annuler leurs dons récurrents sans problème. Ils doivent également être en mesure de joindre facilement une équipe soutenue s’ils ont besoin d’aide.

Traiter les donateurs récurrents comme des VIP

Un don récurrent est une relation. Les donateurs réguliers deviennent souvent vos plus fidèles défenseurs. Une fois que quelqu’un s’est engagé, effectuez un suivi:

• Envoi d’un courriel ou d’une lettre de bienvenue

• Donner des mises à jour sur l’impact du soutien récurrent

• Marquage des anniversaires ou des jalons

• Offrir des avantages occasionnels (par exemple, des mises à jour en avant-première, de petits cadeaux, du contenu exclusif)

Demandez poliment une augmentation du don

Après qu’un donateur ait donné pendant un certain temps (par exemple, un an), envisagez de lui demander s’il souhaite augmenter son don. Personnalisez le message, parlez de l’impact et n’exercez pas trop de pression. Par exemple, vous pourriez dire: « Vous avez contribué à financer les repas de 12 familles cette année. » Accepteriez-vous d’augmenter votre don mensuel de 25 $ à 30 $ pour aider encore plus de personnes?

Suivez les performances et ajustez

Les dons récurrents nécessitent un suivi régulier. Utilisez les données pour modifier votre message, votre calendrier et votre gestion. L’objectif est d’augmenter le nombre d’inscriptions et de maintenir l’engagement des donateurs plus longtemps. Suivi:

• Attrition (c’est-à-dire combien de personnes annulent ou expirent)

• Valeur à vie (c ' est-à-dire le montant des dons récurrents avant leur cessation)

• Taille moyenne des cadeaux et taux de mise à niveau

• Points de décrochage dans le processus d’inscription