El [procesamiento de pagos] para organizaciones benéficas (https://stripe.com/resources/more/recurring-payment-processing-101) hace posible que las organizaciones sin fines de lucro acepten donaciones. Convierte el deseo de ayudar de alguien en un impacto medible. Pero solo funciona si la experiencia de pago es rápida, segura y conveniente. Hacerlo bien es muy importante, ya que las donaciones caritativas en EE. UU. alcanzaron los $592.50 mil millones en 2024.

A continuación, se presenta una guía práctica para crear una experiencia de pago que beneficie a tus donantes y apoye la misión de tu organización.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué es el procesamiento de pagos para organizaciones benéficas?
  
• ¿En qué se diferencia el procesamiento de pagos para organizaciones benéficas de otros tipos de procesamiento de pagos?
  
• ¿Qué métodos de pago pueden usar las organizaciones sin fines de lucro para aceptar donaciones?
  
• ¿Cómo puedes mejorar la experiencia de donación?
  
• Cómo configurar donaciones recurrentes
  

¿Qué es el procesamiento de pagos de para organizaciones benéficas?

El procesamiento de pagos para organizaciones benéficas es el proceso mediante el cual las donaciones se transfieren desde la cuenta bancaria del donante a la de tu organización sin fines de lucro. Incluye la tecnología y los sistemas que capturan de forma segura la información de pago, transfieren los fondos y confirman la transacción.

Cuando alguien dona dinero en línea, ya sea $5 o $5,000, sus detalles de pago son encriptados y se envían a través de un gateway que realiza verificaciones de fraude. Un procesador luego enruta los fondos a través del sistema bancario y los deposita en la cuenta de tu organización sin fines de lucro. Ese procesamiento generalmente tarda solo unos segundos, aunque el dinero en sí podría liquidarse en tu cuenta en unos días, según el método.

Si tu formulario de donación es engorroso, confuso o no inspira confianza, es posible que esa donación nunca se realice. Pero una experiencia de donación fácil, con un diseño sólido, carga rápida y múltiples métodos de pago, puede aumentar las tasas de finalización y los montos de donación.

Lo que hace que el procesamiento de pagos para organizaciones benéficas sea diferente de una transacción comercial típica es el contexto. No hay producto, carrito ni dirección de envío. Toda la experiencia debe ser rápida, segura y significativa, en lugar de solo un trámite. Cuando se hace bien, el procesamiento de pagos para organizaciones benéficas funciona de manera confiable en segundo plano, dando prioridad a la experiencia del donante. Debe soportar donaciones únicas, donaciones recurrentes, pagos móviles, contribuciones en eventos y cualquier otra forma en que alguien quiera apoyar su misión.

¿Cómo se diferencia el procesamiento de pagos para organizaciones benéficas de otros tipos de procesamiento de pagos?

A simple vista, aceptar una donación se parece mucho a aceptar un pago en cualquier otro sector: se recopilan datos de la tarjeta o datos bancarios, se transfieren fondos y se envía un recibo. Pero en la práctica, el procesamiento de pagos para organizaciones benéficas sigue una serie de prioridades diferentes. A continuación, presentamos las diferencias.

Las organizaciones sin fines de lucro pueden calificar para tasas más bajas

Las organizaciones benéficas son elegibles para costos de procesamiento de pagos reducidos a través de tasas de intercambio especiales para organizaciones sin fines de lucro. Las redes de tarjetas como Visa y Mastercard ofrecen estas tarifas, que están vinculadas a códigos de categoría de comerciante específicos (MCC), generalmente el MCC 8398.

Sin embargo, obtienes estas tarifas solo si tu encargado de tratamiento reconoce y aplica correctamente tu estado de organización sin fines de lucro. Si usas un proveedor de servicios de pago, como Stripe, puedes acceder a tarifas con descuento. Para ello, envía tu Número de Identificación del Empleador (EIN) o una carta del Servicio de Impuestos Internos (IRS) que designe tu estado 501(c)(3). No todos los encargados de tratamiento transfieren estos ahorros automáticamente. Y algunas plataformas de recaudación de fondos podrían agrupar tus donaciones bajo sus propios MCC, en cuyo caso podrías perder el beneficio por completo. Vale la pena confirmar si tu configuración de procesamiento refleja tu estado de organización sin fines de lucro de la manera en que las redes y los bancos lo reconocen.

Las consideraciones económicas son diferentes

Las comisiones de procesamiento de pagos son parte del costo de tener un negocio. Pero, para una organización sin fines de lucro, ese dinero podría destinarse directamente a la misión. Por ello, las organizaciones benéficas tienden a ser más proactivas en minimizar los costos de procesamiento. Fomentan transferencias bancarias en lugar de tarjetas de crédito para grandes donaciones; aceptan donaciones a través de software sin comisiones de la plataforma; o le dan a los donantes la opción de cubrir ellos mismos las comisiones. Esta sensibilidad al costo es estructural y filosófica.

Los flujos de donaciones son más frágiles

En el comercio electrónico, los clientes esperan un proceso de compra más largo con un carrito y, tal vez, algunas ventas adicionales, opciones de envío y códigos de descuento. Se quedarán porque quieren lo que están comprando.

Un donante no está realizando una transacción por un producto. Están donando porque quieren ayudar, y el impulso de dar a menudo es pasajero. Un formulario extenso, opciones de pago poco claras, o incluso una pantalla de confirmación de aspecto extraño pueden ser suficientes para que no se concrete una donación. El procesamiento de pagos para organizaciones benéficas prioriza la inmediatez, la claridad y la confianza. Los formularios de donación están diseñados para capturar la intención antes de que se desvanezca.

La interfaz de usuario (IU) y las decisiones de flujo que funcionan para el comercio minorista generalmente no funcionan para las donaciones. Necesitas finalizar las transacciones más rápido, sin perder la confianza del cliente en el camino.

Las donaciones recurrentes son un modelo de ingresos

Las donaciones recurrentes representan la mayor parte del presupuesto de muchas organizaciones sin fines de lucro. Una base sólida de donantes mensuales genera un flujo de efectivo predecible y reduce la dependencia de la organización benéfica en campañas o eventos por temporada.

En este contexto, el procesamiento de pagos incide directamente en la retención de donantes y al valor vitalicio. Tu configuración podría requerir soporte para lo siguiente:

• Lógica de reintento inteligente para cargos fallidos

• Manejo automático de tarjetas vencidas o actualizadas

• Almacenamiento seguro de métodos de pago

• Acceso fácil para que los donantes gestionen sus propios planes, sin contactar al soporte

Los recibos y registros son parte de la relación con el donante

A diferencia de una venta en línea típica, una donación es a menudo el comienzo de una relación a largo plazo con componentes financieros, legales y emocionales. Eso significa que tu procesador de pagos necesita integrarse de manera limpia con tu sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM), enviar recibos adecuados e, idealmente, soportar resúmenes de donaciones de fin de año.

Los ingresos pueden ser una formalidad fiscal, pero también son un punto de contacto de comunicación. Lo mismo ocurre con las páginas de confirmación de pago, los correos electrónicos enviados después de las donaciones y todo aquello que ayude al donante a sentirse seguro, valorado y reconocido.

Algunas organizaciones sin fines de lucro también dependen de los datos de pago para impulsar la automatización (por ejemplo, mensajes de seguimiento, segmentación de campañas, ofertas de actualización recurrentes). Si los datos de las donaciones no se integran correctamente en esos sistemas, resulta más difícil generar confianza en los donantes a gran escala.

Las organizaciones sin fines de lucro necesitan herramientas más simples

Un equipo pequeño con recursos tecnológicos limitados debe seguir manejando correctamente los pagos de los donantes. Las organizaciones sin fines de lucro suelen elegir centralizadores de pagos o plataformas de donación de terceros para evitar la carga de configurar cuentas de comerciante.

Si eliges esta opción, la desventaja es que tendrás menos control sobre la imagen de marca, los informes y, en ocasiones, sobre cómo aparece la donación en el estado de cuenta bancario del donante. Si el descriptor en el estado de cuenta de la tarjeta dice “Plataforma de donación XYZ” en lugar del nombre de tu organización sin fines de lucro, podrías recibir más contracargos o consultas confusas de donantes.

A medida que las organizaciones crecen, muchas cambian a procesadores de pago dedicados que ofrecen más control directo y mejores opciones de integración. Pero al principio, a menudo priorizan la facilidad de configuración y la fiabilidad.

¿Qué métodos de pago pueden usar las organizaciones sin fines de lucro para aceptar donaciones?

Cuanto más flexibles sean tus opciones de pago, menos obstáculos habrá para donar. A continuación, se mencionan los métodos que las organizaciones sin fines de lucro suelen usar y se explica por qué cada uno es importante.

Tarjetas de crédito y débito

Las tarjetas siguen siendo métodos de donación comunes, porque muchas personas ya saben cómo donar con ellas y funcionan en dispositivos, formularios y plataformas. Las organizaciones sin fines de lucro también suelen calificar para tarifas de procesamiento de tarjetas reducidas. Es recomendable aceptar las principales redes (Visa, Mastercard, American Express y Discover), aunque American Express cobra comisiones más altas y puede no ser conveniente para todas las organizaciones.

Transferencias bancarias

Las transferencias bancarias permiten a los donantes transferir directamente desde sus cuentas bancarias. Son especialmente útiles si trabajas con donantes que hacen aportes elevados y prefieren no donar con tarjeta. Requiere un poco más de esfuerzo de tu parte (por ejemplo, ingresar números de enrutamiento y de cuenta, o iniciar sesión) por lo que los procesos de onboarding deben ser fluidos para evitar la pérdida de donantes. Pero la ventaja es considerable: las transferencias bancarias tienen comisiones más bajas que los pagos con tarjeta, lo que las hace ideales para donaciones más grandes o recurrentes, donde esa diferencia en las comisiones se acumula con el tiempo.

Carteras digitales

Donar a través del móvil debe ser rápido. Las carteras digitales lo hacen casi instantáneo. Si un donante ya ha guardado la tarjeta en su dispositivo, puede donar con un toque. Esto significa:

• Menos donaciones sin realizar, particularmente en móviles

• Tasas de conversión más altas, especialmente entre donantes más jóvenes

• Seguridad incorporada y autenticación biométrica

Efectivo y cheques

Estos siguen siendo métodos de donación comunes, particularmente para eventos en persona o donantes mayores. No tienen comisiones de procesamiento, pero los costos generales son altos: deberás rastrear, depositar y conciliar manualmente las donaciones. El efectivo y los cheques también son más difíciles de atribuir a campañas o perfiles de donantes a menos que tengas un proceso de seguimiento offline riguroso.

Estos métodos seguirán existiendo por un buen tiempo, pero muchas organizaciones están tratando de animar a los donantes a usar opciones digitales por su comodidad, rapidez y uniformidad.

Aplicaciones de pago entre particulares

Aplicaciones como Cash App y WeChat Pay son ampliamente usadas para enviar pagos, especialmente en círculos más jóvenes y campañas de base. Estos pueden ser útiles como canales complementarios, pero no deberían reemplazar una plataforma de donación completa. Las aplicaciones de pago entre particulares son más fáciles de promover a través de códigos QR, eventos en vivo o redes sociales, y reducen las barreras para los donantes que ya las usan diariamente. Sin embargo, pueden tener una visibilidad e imagen de marca limitadas, y la conciliación requiere esfuerzo.

Criptomonedas

La criptomoneda sigue siendo una forma de pago de nicho, pero funciona en ciertos escenarios, particularmente para bases de donantes más jóvenes o con mayor conocimiento tecnológico. Esta opción generalmente implica software de terceros para convertir criptomonedas a efectivo y funciona para donaciones grandes ocasionales, pero es menos útil para donaciones recurrentes o masivas.

Acciones y fondos asesorados por donantes (DAF)

Estas opciones no son procesamientos de pagos en el sentido tradicional, pero son cada vez más populares entre los donantes importantes. No los usarás todos los días, pero cuando lo hagas, el impacto será significativo. Las donaciones de acciones a menudo tienen beneficios fiscales notables, y los DAF constituyen otra forma de hacer grandes donaciones planificadas. Generalmente, se procesan a través de corredoras o plataformas DAF, y no mediante tu procesador principal.

¿Cómo mejorar la experiencia de donación?

Donar es opcional, por eso es importante mejorar la experiencia de donación para eliminar obstáculos y hacer que el acto se sienta sencillo y significativo. Si el proceso resulta engorroso, confuso o no genera confianza, es probable que las personas no lleguen a finalizar la donación. Las siguientes son algunas formas de mejorar tu experiencia de donación.

Usa un formulario breve

Pide solo los datos que necesites, como nombre, monto de donación, información de pago y dirección de correo electrónico. Los formularios largos, especialmente en móviles, pueden hacerte perder donantes. Intenta evitar pedir direcciones postales o números de teléfono. Si necesitas esa información más tarde, puedes hacer un seguimiento.

Sugerir montos de donación

No obligues a los donantes a adivinar qué es lo habitual o qué es significativo. Sugiere montos (por ejemplo, $50, $100, $250) para que puedan elegir; las personas frecuentemente eligen una opción intermedia. Puede relacionar estos montos con un impacto real (por ejemplo, “$100 = útiles escolares para un aula”), pero siempre incluya un campo de “Otro” para mayor flexibilidad.

Diseñar para móviles primero

Suponga que sus donantes están usando sus teléfonos. El formulario debe cargarse rápidamente, verse bien en pantallas pequeñas y funcionar sin necesidad de hacer zoom o desplazarse lateralmente.

Haz que el formulario inspire confianza

Los donantes necesitan saber que sus pagos son seguros y que sus donaciones llegarán a destino. Estas son algunas maneras de brindarles seguridad de forma discreta:

• Muestra una insignia de seguridad o un mensaje de "pago seguro".

• Incluye tu logo e imagen de marca de manera consistente en las páginas.

• Menciona el destino de su dinero (por ejemplo, "el 100% de tu donación apoya proyectos de agua limpia").

Confirma la donación

Una vez que alguien haga una donación, envía una confirmación de inmediato. Incluye un mensaje de agradecimiento que reconozca la donación, así como detalles de la transacción (por ejemplo, monto de la donación, método de pago, donación recurrente frente a única) y cualquier otro paso. También debes enviar un recibo por correo electrónico, con un mensaje que sea personal y apreciativo.

Probar, medir y ajustar

Lo que funciona para una organización puede no funcionar para otra. Usa análisis para ver en qué punto los donantes abandonan el proceso. Realiza pruebas A/B en títulos, el texto de botones o la longitud del formulario. Revisa los datos y luego úsalos para refinar tus tácticas:

• ¿Una donación predeterminada de $50 recibe más atención que una de $25?

• Donan más personas si mencionas el impacto?

• ¿Están los usuarios móviles abandonando el formulario a mitad de camino?

Cómo configurar donaciones recurrentes

Las donaciones recurrentes son la fuente de financiamiento más estable y flexible para muchas organizaciones sin fines de lucro. Transforman una donación ocasional en un respaldo continuo y suelen resultar en donaciones totales más altas con el tiempo. Pero crear un programa recurrente que funcione, tanto para ti como para tus donantes, requiere más que solo una casilla de verificación en tu formulario.

Aquí te mostramos cómo configurarlo correctamente, desde la tecnología hasta la experiencia del donante.

Elige herramientas que manejen la facturación recurrente

Tu sistema de pago necesita soportar cargos recurrentes de manera segura, automática y confiable. Busca características, como las siguientes:

• Tokenización

• Facturación automática en intervalos fijos (por ejemplo, mensualmente, anualmente)

• Reintentos automáticos en caso de pagos fallidos

• Manejo automático de tarjetas expiradas

• Autoservicio para donantes (por ejemplo, para pausar, actualizar o cancelar sus planes)

Haz que la opción sea obvia

Asegúrate de que la opción de pago recurrente sea visible:

• Ten "Donar mensualmente" como opción predeterminada junto a "Donar una vez".

• Explica el impacto del apoyo recurrente (por ejemplo, "Tu donación mensual nos ayuda a planificar a futuro").

• Usa un marco que haga que las donaciones mensuales más pequeñas parezcan más accesibles (por ejemplo, "Solo $15 al mes alimenta a una familia").

Simplifica el flujo de registro

Cuando alguien elige una donación recurrente, el formulario debe ser igual de sencillo que para una donación única; debe solicitarse el monto, la forma de pago y el correo electrónico. Luego, confirma la frecuencia, el monto y el método de pago. Ten en cuenta que decir algo específico como, "Estás donando $50 al mes," es mejor que solo decir, "Enviar."

Algunas organizaciones piden a los donantes que creen una cuenta. Pero, a menos que haya una razón de peso, mantén esto opcional. Muchas plataformas permiten a los donantes gestionar sus donaciones más tarde a través de un enlace seguro sin requerir una contraseña al registrarse.

Automatiza lo que sucede detrás de escena

Las donaciones recurrentes no deberían crear trabajo mensual para tu equipo. Una vez que estén configuradas, tu sistema debe manejar los cargos según lo programado, enviar recibos, reintentar pagos fallidos, y enviar notificaciones.

Permite a los donantes gestionar sus donaciones en sus propios términos

Los donantes deberían poder modificar, pausar o cancelar sus donaciones recurrentes sin problemas. También deben tener la opción de contactar a un equipo de soporte fácilmente si necesitan ayuda.

Trata a los donantes recurrentes como donantes VIP

Una donación recurrente es como una relación. Los donantes recurrentes a menudo se convierten en tus defensores más leales. Una vez que alguien se compromete, haz lo siguiente para realizar un seguimiento:

• Envía un correo electrónico o carta de bienvenida

• Envía actualizaciones sobre el impacto del apoyo recurrente

• Marca aniversarios o hitos

• Ofrece beneficios ocasionales (por ejemplo, actualizaciones anticipadas, pequeños obsequios, contenido exclusivo)

Pide amablemente mejoras

Después de que una persona haya donado durante un tiempo (por ejemplo, un año), considera preguntar si le gustaría aumentar su donación. El mensaje debe ser personal y estar enfocado en el impacto que ha tenido su apoyo. Evite que parezca una solicitud insistente. Por ejemplo, podrías decir: “Has ayudado a financiar alimentos para 12 familias este año." ¿Considerarías aumentar tu donación mensual de $25 a $30 para llegar a aún más personas?”

Hacer un seguimiento del rendimiento y ajustar

Las donaciones recurrentes requieren seguimiento. Usa datos para ajustar tu mensaje, tiempo y gestión. El objetivo es aumentar las inscripciones y mantener a los donantes comprometidos por más tiempo. Seguimiento:

• Cancelaciones (es decir, cuántas personas cancelan o se retrasan)

• Valor vitalicio (es decir, cuánto donan los donantes recurrentes antes de que dejen de hacerlo)

• Tamaño promedio de la donación y tasas de mejora

• Puntos de abandono en el flujo de inscripción