Las personas se registran en eventos y servicios todos los días: congresos, cursos en línea, campañas de recaudación de fondos, entre otros. Sin embargo, a menudo hay una diferencia notable entre un formulario de registro simple y uno que también cobra tarifas. Un formulario de registro que incluya campos de pago puede facilitar el proceso de registro tanto para las empresas como para los clientes. Acorta el proceso general, reduce la posibilidad de pagos fallidos y ofrece confirmación inmediata de que el registro se realizó correctamente.

A continuación, exploramos los formularios de registro con opciones de pago, incluidos los errores que se deben evitar y cómo Stripe puede impulsar estos formularios.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué es un formulario de registro con integración de pagos?
  
• ¿Por qué las empresas deben utilizar formularios de registro con pago?
  
• ¿Cuáles son las características clave de un formulario de registro con pago eficiente?
  
• ¿Qué herramientas pueden crear formularios de registro con integración de pagos?
  
• ¿Cómo simplifica Stripe los formularios de registro con pago?
  
• ¿Cuáles son los errores más comunes que se deben evitar con estos formularios?
  
• ¿Qué sectores se benefician más de los formularios de registro con pago?
  

¿Qué es un formulario de registro con integración de pagos?

Un formulario de registro con integración de pagos es una página o widget de registro que permite a un cliente proporcionar su información (por ejemplo, nombre, correo electrónico, número de teléfono) al mismo tiempo que cobra una tarifa. Por lo general, incluye campos para los detalles de la tarjeta de crédito u otros métodos de pago. Los clientes completan su información, pagan con su método preferido y obtienen un recibo o un mensaje de confirmación al final.

Con un formulario combinado de registro y pago, las empresas no necesitan enviar una factura de seguimiento ni derivar a los clientes a otro portal de pagos. Por lo general, estos formularios se usan para lo siguiente:

• Registro en congresos.

• Inscripción a talleres.

• Registros para membresías (p. ej., gimnasios, clubes en línea).

• Páginas de recaudación de fondos.

• Eventos con entrada (p. ej., conciertos, exposiciones, galas benéficas).

• Ofertas basadas en suscripción (p. ej., cursos, servicios mensuales).

¿Por qué las empresas deberían usar formularios de registro con pago?

Algunas empresas asumen que un proceso de pago por separado funciona bien. Sin embargo, ese paso adicional puede reducir la cantidad de clientes que completan el pago. Un formulario bien diseñado e integrado puede ayudar a reducir ese problema. Otros beneficios incluyen los siguientes:

• Comodidad para los clientes: menos pasos significan una experiencia más rápida. Los clientes no tienen que esperar un segundo correo electrónico ni buscar un enlace nuevo. Completan su información, pagan y obtienen una verificación inmediata de que han completado una inscripción o compra exitosa.

• Recopilación de datos coherente: cuando un formulario de registro combina toda la información, las empresas pueden evitar errores tipográficos y campos faltantes. Esto puede suceder si los clientes tienen que volver a ingresar la misma información en varios lugares. El formulario de registro captura el pago, la información de contacto y cualquier otro detalle al mismo tiempo.

• Menos registros abandonados: los clientes pueden distraerse o dudar con un proceso de varios pasos. Si un formulario se encarga de todo, las posibilidades de que los clientes se vayan antes de pagar pueden disminuir.

• Seguimiento de ingresos en tiempo real: con estos formularios, las empresas pueden saber de inmediato cuántos clientes se registraron y cuánto dinero ingresó. Esto puede ayudar con la planificación, especialmente cuando se organiza un evento y se necesita realizar un seguimiento de la capacidad o estimar la asignación de recursos.

• Imagen de marca positiva: un registro en un solo paso y una página de pago indican que una empresa está bien preparada. Es un detalle pequeño, pero muestra consideración por el tiempo de los clientes, lo que puede afectar la forma en que perciben una marca.

¿Cuáles son las características clave de un formulario de registro con pago eficiente?

Algunos formularios habilitados para pagos son engorrosos y confusos, mientras que otros son simples y directos. Estas son las principales características que tienden a ser más importantes:

• Diseño fácil de usar: en general, los solicitantes no quieren ver mucho texto o campos obligatorios excesivos. De hecho, los formularios con menos de cinco campos tienen una tasa de conversión de casi el 20 %, mientras que la tasa para aquellos que superan los 50 campos disminuye a alrededor del 9 %. Mantén el diseño ordenado con etiquetas claras, instrucciones breves y una cantidad mínima de clics.

• Opciones de pago seguras: la información de pago es confidencial. Los formularios de pago deben integrarse con procesadores de pagos con buena reputación y seguir las prácticas recomendadas para la protección de datos. Ten en cuenta cuáles son los métodos de pago más confiables y reconocidos a la hora de decidir cuál aceptar.

• Precios dinámicos o descuentos: algunos eventos u ofertas tienen tarifas escalonadas, como descuentos por «reserva anticipada», tarifas grupales o códigos de cupón. Un formulario de registro eficiente maneja con facilidad estas variaciones para que los clientes puedan ver con exactitud cuánto están pagando antes de hacer clic en «Enviar».

• Confirmación automática: una vez que el cliente paga, una página de confirmación o un correo electrónico le asegura que la empresa recibió su registro.

• Exportación de datos e informes: algunos formularios solo permiten a las empresas ver los registros en el sitio web del anfitrión del formulario, mientras que otros permiten a las empresas exportar datos en varios formatos para utilizarlos en sus sistemas internos. Si una empresa necesita mantener registros o analizar inscripciones, es útil contar con una herramienta flexible que pueda exportar datos como un archivo de valores separados por comas (CSV) o integrarse con software de gestión de relaciones con los clientes (CRM).

• Optimización móvil: muchas personas navegan en sus teléfonos. Los formularios de registro deben ser fáciles de completar en pantallas más pequeñas sin desplazamiento excesivo o texto demasiado pequeño.

¿Qué herramientas pueden crear formularios de registro con integración de pagos?

Una variedad de plataformas y servicios pueden combinar un flujo de registro con campos de facturación. Algunos están diseñados para organizadores de eventos, mientras que otros funcionan mejor con sitios web de membresía o e-commerce. A continuación, explicamos algunas de las opciones más comunes.

Creadores de sitios web con pagos integrados

Plataformas como Wix tienen un generador de formularios que también incluye una funcionalidad de pago. Estos son mejores para proyectos más pequeños en los que no es adecuado alternar entre programas. Sin embargo, las opciones de personalización y los procesadores de pago compatibles pueden ser limitados.

Plataformas de registro para eventos

Con sitios como Eventbrite y Meetup, las empresas pueden crear una página de eventos, gestionar las respuestas y cobrar la entrada. Son populares para reuniones públicas, talleres y seminarios. Estos sitios a menudo ofrecen adicionales útiles, incluidas herramientas de promoción de eventos, aunque las opciones de marca pueden girar en torno a la plataforma en lugar de la empresa.

Herramientas de creación de formularios con campos de pago

Servicios como Jotform y Wufoo permiten a las empresas crear formularios de arrastrar y soltar, y, por lo general, tienen integraciones directas con Stripe u otras soluciones de pago. Esto significa que una empresa puede diseñar el formulario de una manera más personalizada, integrarlo en su sitio y gestionar las transacciones sin que los clientes salgan de la página.

Plugins de WordPress

Si el sitio de una empresa se ejecuta en WordPress, varios complementos combinan formularios y procesamiento de pagos. Gravity Forms, WPForms y Ninja Forms tienen complementos de integración de pagos que se sincronizan con Stripe para procesar transacciones.

Código personalizado con bibliotecas de pago

Algunas empresas prefieren crear formularios desde cero, usar marcos de front-end y conectarse a las interfaces de programación de aplicaciones (API) de Stripe. Esta ruta es más flexible, pero también requiere más recursos. Sin embargo, con el ancho de banda de los desarrolladores, una empresa puede dar forma a toda la experiencia.

¿Cómo simplifica Stripe los formularios de registro con pago?

Stripe tiene herramientas para desarrolladores, pero también tiene varias opciones que requieren poca programación o que no requieren ningún tipo de programación. Eso significa que no tienes que ser un ingeniero de software para agregar un campo de pago a tu formulario de registro. Estas son algunas de las formas en las que Stripe puede ayudar en todos los niveles de competencia tecnológica:

Opciones que requieren poca programación

Stripe Elements es una opción que requiere poca programación y que te permite insertar un campo de pago prediseñado en tu formulario. Puedes personalizar el diseño para que coincida con los colores y las fuentes de tu marca, pero Stripe gestiona la funcionalidad subyacente (calcular los totales, gestionar diferentes tipos de tarjetas y trabajar con carteras digitales), lo que reduce las conjeturas en torno al cumplimiento y a la seguridad de la Norma de Seguridad de Datos del Sector de Tarjetas de Pago (PCI DSS).

Opciones que no requieren programación

Stripe Checkout es un producto listo para usar que proporciona una página de pago segura y alojada sin necesidad de programación. Puedes vincularla directamente desde un formulario de registro o incrustar un botón que dirija a los clientes a una página alojada en Stripe. Esto es especialmente útil si deseas moverte con rapidez y evitar un desarrollo pesado.

Otra opción que no requiere programación es Stripe Payment Links. Si tu formulario de registro es sencillo, como un formulario de Google o una herramienta de encuestas que no gestiona los pagos de forma nativa, puedes añadir un enlace de pago para dirigir a los clientes a una página de pago. Stripe gestiona la página de confirmación de compra de manera automática, y puedes hacer un seguimiento de los pagos en tu Dashboard de Stripe.

API para desarrolladores

Si a tu equipo le encanta programar y quiere crear una experiencia personalizada, Stripe ofrece API integrales. Puedes usarlas para integrar llamadas directas a Stripe a fin de obtener un formulario personalizado que aproveche la infraestructura confiable y segura de Stripe.

¿Cuáles son los errores más comunes que se deben evitar con estos formularios?

Una vez que comiences a crear un formulario de registro con campos de pago, es posible que te encuentres con problemas inesperados que puedan provocar la pérdida de ingresos o quejas de los clientes. A continuación se presentan algunos de los errores más frecuentes y cómo deben evitarse.

Campos de formulario demasiado complicados

Puede ser tentador pedir mucha información, pero exigir demasiado por adelantado puede ahuyentar a los clientes que no quieren pasar 10 minutos completando un formulario. Reduce la cantidad de campos según lo que se requiera. Siempre puedes recopilar datos adicionales más adelante.

Precios poco claros o comisiones ocultas

Asegúrate de que el total se muestre con claridad antes de que el cliente haga clic en «Pagar». Si necesitas agregar impuestos o comisiones de servicio, muéstralos. Los clientes aprecian la transparencia.

Medidas de seguridad débiles

El cifrado de datos no es opcional. El uso de un procesador de pagos de buena reputación es la forma más sencilla de mantener los datos seguros en lugar de almacenar los datos sin procesar de la tarjeta de crédito en tu propia base de datos. En su lugar, utiliza las funcionalidades de cifrado y tokenización de tu proveedor de pagos.

Falta de mensajes de confirmación

Algunos formularios redirigen a una página en blanco o a un mensaje de agradecimiento genérico, lo que puede hacer que los solicitantes no estén seguros de si has recibido su pago. Una página de éxito fácil de leer o un recibo por correo electrónico ayudan a brindar seguridad a los nuevos solicitantes.

Experiencia móvil negativa

Si tu formulario no funciona bien para dispositivos móviles, puedes perder posibles registros. Asegúrate de que el formulario tenga botones lo suficientemente grandes como para hacer clic en ellos con facilidad, texto legible y campos de pago que funcionen bien en pantallas más pequeñas.

Falta de prueba antes del lanzamiento

Con frecuencia se producen campos fragmentados, símbolos de moneda que no coinciden o códigos de descuento incorrectos. Hacer una prueba de funcionamiento rápida (o algunas pruebas de funcionamiento) te ayuda a descubrir y solucionar cualquier problema complicado antes de que tu formulario esté activo. Prueba tu formulario desde diferentes dispositivos y navegadores.

¿Qué sectores se benefician más de los formularios de registro con pago?

Cualquier sector que suponga registros y comisiones puede beneficiarse de combinar el registro con el pago. Dicho esto, determinados sectores ven la mayor ventaja, entre ellos los siguientes:

• Eventos y congresos: desde exposiciones a gran escala hasta pequeños talleres, los organizadores de eventos gestionan las tarifas de asistencia, la disponibilidad de asientos y los complementos de los patrocinadores. Un formulario unificado de registro y pago ayuda a realizar un seguimiento de las ventas de entradas, la capacidad y las mejoras (por ejemplo, asientos VIP).

• Cursos educativos y tutoriales: las plataformas en línea que ofrecen cursos digitales, escuelas de idiomas y clases particulares a menudo manejan inscripciones repetidas, a veces a diferentes niveles de precios. Un solo formulario que capture la información de contacto y la matrícula puede ahorrar tiempo a los administradores y estudiantes.

• Organizaciones sin fines de lucro y recaudación de fondos: algunas organizaciones sin fines de lucro organizan eventos con entrada, como cenas benéficas, mientras que otras organizan eventos que requieren tarifas de registro, como carreras de 5 km. Un formulario que contenga toda la información necesaria sin necesidad de que los clientes visiten varias páginas puede animar a más clientes a completar el proceso de donación o registro.

• Gimnasios y clases de acondicionamiento físico: las clases de spinning, los retiros de yoga y las sesiones de entrenamiento personal a menudo se venden en paquetes de varias sesiones. Un formulario que capture la información de la membresía y el pago reduce la fricción para aquellos que desean reservar un lugar con rapidez.

• Colegios profesionales: los grupos comerciales, las alianzas empresariales locales o los clubes especializados suelen cobrar comisiones anuales u ofrecer oportunidades de patrocinio. Un formulario combinado de registro y pago evita que los miembros no cumplan con los plazos o se olviden de pagar.

• Suscripciones de software como servicio (SaaS): si has creado un servicio de software que cobra una tarifa recurrente, un formulario de registro unificado que facture de forma mensual o anual puede reducir la confusión y hacer que los clientes se incorporen de inmediato.